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第22章 识别他人情绪(4)

心理学家还发现,当一个人用手摸颈后时,往往是出现了恼恨或懊悔等负性情绪,他们把这个姿势称为“防卫式的攻击姿态”。

在遇到危险时,人们常常不由自主地用手护住脑后,但在防卫式的攻击姿势中,他们的防卫是伪装,结果手没有放到脑后,而是放到了颈后。女人尤其擅用这种伪装,她们伸手向后,撩起头发,来掩饰自己的恼恨情绪。

握手也藏有深层的心理术。一般常说,握手的力气大小同性格有关。比如握手有力者多是富于主动性并充满自信的人,握手无力者则缺乏魄力,性格软弱。另外,在晚会上和不相识的人一个劲握手的人,表明他喜欢显示自己。

但是,要识透对方的内心和情绪,必须施以更微妙之道。

在中世纪的欧洲,互不相识的人相遇时,如果不是敌人,就松开武器,边表示没有拿任何武器,边相互靠近握手。因为大多数人都是右手得力,用右手握对方的右手,就用不着担心自己的刀会被拨掉,握手成了解除武器的标志。

现代人也是一样,握手是为了解除心理上的武装。正因为解除了精神上的戒备,心理上的微小变化也就容易表露出来。

同时,握手有可以直接接触对方身体的有利之机,最初,男人之间用手遮住生殖器进行问候,不久,演变成互相握手,所以握手本来就有“用身体了解人”的目的。

通过握手了解对方的微妙心理活动,具有代表性的就是根据手的湿润程度进行判断。

在人的身体中,常伴随着恐怖和惊讶之类的感情变化,不受自己意志控制的自律神经就会活动起来,引起呼吸的紊乱、血压和脉搏的变化或者汗腺的兴奋(精神性的出汗)。

人们看球类比赛,当比赛紧张起来时,手里就会捏着一把汗。如果握对方的手,感觉到对方的手掌渗着汗,就可以认为对方心情紧张,内心失去平衡。

曾经在警察局活跃一时的科学侦查老手,就曾经劝警官们试用一下询问握手法,就是在询问嫌疑犯时轻轻地握握手。

开始询问时先握一下手,然后,每当触及到核心问题时,边说着“让我们慢慢谈好吗”之类的话,边握对方的手。

假如嫌疑犯开始手掌是干的,在谈话过程中出起汗来,就可以推测出此人正是罪犯。众所周知的测谎仪,就是依靠记录汗腺的兴奋情况,对受测者的心理状况进行科学的判断,但其原理和询问握手法没有什么不同之处。

身体其他部位的语言

身体的其他部位也透露着丰富的语言信息,善于从这些信息里识别他人的情绪和心理同样十分重要。

有时候,观察对方的脚也是透视情绪的重要途径。

比起手部动作来,腿部和足部动作显然要少些,它们的表现因此要比手单纯得多,而且当一个人感情激昂时,足部动作反而会更贫乏,所以足部透露的情绪信息往往被人们所忽视。

然而,正因为人们总是忘记了去注意自己的脚,它所提供的信息也就更有价值,更能反映一个人的真实内心。

当你看到某人两只脚踝相互交叠,你就应注意此人是不是正在克制自己。因为人们在克制强烈情绪时,会情不自禁地脚踝紧紧交叠,在交易场上或其它社交场合中,当一个人处在紧张、惶恐的情况下,往往会做出这种姿态。有人开玩笑说,这种姿势就像“急着上厕所而又不能去的样子”。

谈判时,当对方身体坐在椅子前端,脚尖踮起,呈现一种殷切的姿态,这就是愿意合作,产生了积极情绪的表示。这时善加利用,双方就可能达成互惠的协议。

有位商人在谈生意时发现对方露出不快的神色,似乎不愿意继续和他谈下去。为了做成这笔生意,他仍然委婉地说:“我诚心诚意地要做成这笔交易,我已经把底牌都摊开给你们看了。”他满以为如此态度诚恳,对方就会答应他,殊不知对方更加强硬了。因为对方已发现了他口是心非、难以信任,最后大家不欢而散。

为什么会出现这种意料不到的结局呢?原来是他的腿泄露了他内心的真正感受。在说话时,他身体挺直,两腿交叉跷起,这一姿势表示怀疑与防范,与他所说的“诚心诚意”正好相反,对方当然不愿意跟他签订这项协议了。

所以,在谈判推销商品或个人交往中,要注意那些“架二郎腿”的人,而对那些坐在椅子上跷起一只脚,跨在椅臂上的人更要引起警惕,因为这种人往往缺乏合作的诚意,对别人的需求漠不关心,甚至还会对你带有一定的敌意。

人们能够自信地站立、害羞地站立、忐忑不安地站立吗?当然可以。

自信地站立,通常情况下表现为双脚同时稳定地支撑着自己的整个身体,双腿伸直,但是腿部肌肉是放松的,膝盖并不像点名集合时那样不自然地绷直。双脚的位置并非完全平行,而是脚尖略微朝向外侧。在这种情况下,人们通常不会频繁地走动,站立的姿势总体上讲是平静和自信的。

害羞的、忐忑不安地站立时,人们往往倾向于将身体的重心转移到某一个支撑脚,而伸出另一只脚。你的脚尖可能会略微地朝向内侧。这种情况下,人们通常不会站着不动,而是不停地走来走去,不断地试图寻找一个更好的地方,这样的姿势显得不稳定和不自信。

走路的姿势和脚步的幅度,也会折射一个人内心的情绪。比如,一个人两手插在口袋中,拖着脚步,很少抬头注意自己在往何处走,他往往是心情沮丧的人。

而一个身体前倾、步伐很大的人则很可能正急着赶时间。相反,抱着双臂、迈着八字步缓慢行走的人,却很自然地流露出他那悠闲的心境。

通常,点头总是代表善意、积极的情绪,但是,有时候点头也有相反的意思,这就需要根据具体情形作出判断。

一般来说,一边谈话一边有节奏地点头,并且与谈话内容有所关联,这才是代表着肯定的意思。如果与谈话内容无关地乱点头,则说明对方内心动摇、犹豫,或有所隐瞒,借点头来掩饰其内心的不平静。如果一次点头次数太多,动辄三五下,一般有否定意味,表示想要终止谈话或者觉得对方太罗嗦。

许多其它的信息也可以给认识他人的情绪提供依据。比如,一个人很快走进房间,选了一个尽可能远离众人的位置,然后跷起腿,两手交叉,默默地望着窗外。如果问他发生了什么事,他却转过身去,面对着房门。这些无声的举动都说明,此人处在一种担忧、焦虑、紧张的状态之中。

棋类比赛时,当盘面局势紧张,棋手若将自己内心的焦虑露在脸上,马上就会被对手发觉,从而反会安抚对方本也紧张的情绪。所以,高水平棋手都尽量喜怒不形于色。

但是他们身体的某一部位,还是常会不自觉把内心情绪泄露无遗。中国著名棋手聂卫平每当局势落于下风时,耳朵便会变红,这一秘密被人发现以后,棋界人士戏称:聂卫平赢不赢棋,看耳朵这个晴雨表就知道了。

在正式场合中发言或演讲的人,开始时就清喉咙者,多数是由于紧张或不安;说话时不断清喉咙,必变声调的人,可能还有某种焦虑;而有的人清嗓子,则是因为他对问题仍迟疑不决,需要继续考虑。一般有这种行为的人男人比女人多,成人比儿童多。

儿童紧张时一般是结结巴巴,或吞吞吐吐地说话,而不是采取清喉咙的形式。有时候,成年人故意清喉咙则是对孩子的警告,表达一种不满的情绪,意思是说如果你再不听话,我可要不客气了。

口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示,但有的人会以此来虚张声势,掩饰内心的惴惴不安。如单身夜行者,有的就爱吹口哨壮胆,所以你不应被表面现象所迷惑。

一个人在抽烟时,如果突然熄掉烟,或者把它搁在烟缸上,有时甚至不注意地放到了烟缸外,不再悠悠然地吞云吐雾,这也说明他的心情突然变得十分紧张。吸烟者在特别紧张的时候是不抽烟的,他们会把烟弄灭,或者任其自然,这与一般人的想法刚好相反,而他们在愤怒时则常常会大口大口地吸烟。

一个高情商、懂得吸引听众的人,总是会一边说一边注意观察听众是否保持着兴趣。一旦听众有厌烦的表现,他就会立即改变话题,或改变说话的方式,或注入新的内容,从而使人始终保持兴奋。

那么,怎样才能知道他人是不是已经厌烦了呢?高情商者常会利用下面这些线索作出有效的判断。

如果一个人以手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地嗒嗒作响,这些就是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。

有的人听着听着会慢慢地手扶着头,视线朝下,似乎对你不屑一顾,这也是不耐烦的表现。

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