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第23章 识别他人情绪(5)

有的人会顺手拿过或摸出一张纸来,在上面乱涂乱画,涂画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”,这也是对你的讲话缺乏兴趣的表现。

有的人也许会凝视着你,但你可千万别上当。仔细观察的话,你就会发现他目光空洞,对你视而不见,眼神木然无神,眼皮几乎眨都不眨,似乎在睁着眼睛睡觉,这表明他已是恍恍惚惚,心不在焉了。

服饰:自我的延伸

以前,人们穿衣服遵守着一定的原则,因职业不同而穿不同的服装。古时候工匠穿着印有商号的外衣,18至19世纪,人们也因职业不同而穿着不同的服饰,服装首先标志着人的社会地位和职业。

如今,穿戴者不愿让人从穿着上看出他的职业和经济能力,而是想充分发挥个性。反过来说,人的内心比以前更直接地表现在穿着上。这样,对研究内心分析法的人来说,反而更有用武之地。

“衣服是第二皮肤”,服装能非常清晰地表现出人的性格和心理状态。

最初,人是赤身裸体的,人是为了将自己隐藏起来才穿衣服的。实际上,穿上衣服却相反暴露了自己,这是因为人自己选择的服装,表现了从赤身裸体的肉体上无法窥知的内心情绪。

从这种意义上看,衣服是人的身体不可分割的一部分,甚至认为就是“他自己”。人的自我暴露在外表上,心理学将这称做“延长自我”。根据“延长自我”的理论,人穿上衣服,戴上装饰品,反而暴露了自己。

喜欢穿着华美服装的人,意味着他怀有很强烈的自我显示欲,同时,他可能具有歇斯底里的性格,这种人对于金钱的欲望特别强烈。

此外,有些人非常喜欢结着本色的领带或爱用本色的物品。这类人的自我意识很强。当然,也有些人很不喜欢打领带,他们的类型属于同等性质。

有种人穿着朴素,他通常属于顺应型。不过,其中也有人对某部分扮非常讲究,例如领带或袜子。这种人也属于顺应型,他们在某方面十分能够坚持自己的主张,也是颇有个性的类型。

但也有人对此持不同的观点,这种人所以要重视某部分的打扮,无非是要掩饰自己容貌上的若干缺点。例如,有些女性对于自己容貌缺乏信心,也就是怀疑自己没有吸引男性的能力,所以,才喜欢穿上超级迷你裙。甚至有些男性秃头秃得很厉害,于是,他就故意穿上豪华的鞋袜,借以显示自己的优点。这种类型的人对于自己的弱点,满怀着一种冲突与矛盾的心理。

此外,有一种人却保持着中间立场,他们适度地逐次改变流行,选择适合自己的部分来应用,这一类人能够很适度地尊重自己的主张。

有时候,某些人会因为情况不同而改变嗜好,甚至穿起完全没有经过选择的服装,这种人显然是因为情绪不安所致。他们有意脱离单调的工作,希望过着富有变化的生活,所以说,这是表示一种逃避现实的愿望。

有些人一直都穿着固定格调的衣服,但是有时候,他突然改穿完全不同于平时的服装。例如,他平时穿着固定样式与格调的西装,但有一天,他却忽然改穿夹克和鲜艳的休闲长裤,甚至改换完全不同颜色的领带,结果引起同事的好奇:“他今天有什么事吗?”

不管从表象或精神方面说,这种人的内心必然受到了某种刺激.使他在想法上发生若干变化,所以,在他们的心理深层,通常都会怀有某种情绪。

人并不都直接显露感情

为了不让别人知道自己的内心活动,人们并不直接表露感情。你看到的表情不一定是他内心情绪的真实表达。

人心里的情感活动时常显露在表情上,这一点任何人都体验过。一有高兴的事,面部肌肉就自然松弛,有悲伤的事,就变成一副要流泪的样子,有时表情甚至比言语更能明显地传达出内心的活动。

但是,从表情窥探他人的内心秘密好像简单,实际上并不容易。

美国心理学者奥古斯特·G·伯伊亚曾经做过这样的实验,让几个人用表情表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情,并用录像机录下来,然后,让人们猜哪种表情表现哪种感情。

结果平均每人只有两种判断是正确的,当表现者做出的是愤怒的表情时,看的人却认为是悲哀的表情。

更难办的是,为了不让别人知道自己的内心活动,人们并不直接表露感情。你看到的表情却不一定是他内心情绪的真实表达。

在商业谈判中,对方笑容可掬地听着你说话,脸上一副似乎要接受的表情,心想谈判可能要成功了。不料他却说“明白了,很好,不过,这次请原谅,我不能要了”等婉言谢绝的话。

这样一来,像是被从头上泼了一盆冷水似的。当然,这并非想否定“表情是反映人内心的一面镜子”。因为在很多时候,人们纵使情绪很激动,但却会伪装成毫无表情,或者故意装出某种相反的表情,所以如何去探测对方的表情底下所隐藏的真实情绪,对探测者的情商提出了更高的要求。

一位推销百科全书的业务员,在这方面很有经验,他说:

“当我把百科全书的样本交给购书商后,在他默默翻阅百科全书的内容时,就是决定成交与否的关键时候。

“这时候,我就会目不转睛地注视他的面容,并且比起坐在对方的面前,我更喜欢坐在他的身旁。因为坐在旁边比较容易看见对方脸上的肌肉变化,大体上在他的脸上就已经有个买与不买的决断了。

“客户虽然会有意不让脸上呈现表情的变化,但也总会出现很有趣的表情,所以,有经验的推销员总是能捕捉到这些细微之处,看穿对方的内心决策,从而采取相应的推销手段和谈判技巧。”

其实,要佯装一种与感情不符的表情,对于人们来说并非易事。

美国的戏剧学校有一门学科,就是要让内心的某种情绪激发出来后,同时在脸上制造出一种异于此种情绪的表情:纵然内心发生猛烈而愤怒的情绪,却依然要笑脸迎人。

要把这种表情训练得运用自如是十分困难的,据说,经常有修这门课的学生中途闹起神经质来。

有的人竭力压抑自己的情绪,装出一副无表情的面孔。碰到这样的人,许多人都感到十分头痛。其实,没表情并不等于情绪就不外露。因为内心的活动,倘若不呈现在脸部的肌肉上,往往会以其它不自然的方式表现出来。

有些职员不满主管的言行,却又敢怒不敢言,只好故意装出一副无表情的样子。事实上,不管如何压抑那股愤怒的感情,内心的不满依然很强烈,如果仔细观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。

人们经常把这种木然的面孔称为“死人”似的面孔,也就是说他像死人一样面无表情,神色漠然。

这种“死人”似的面孔本身就是一种不自然的表现。此外,虽然这类人努力使自己喜怒不形于色,但倘若内心情绪强度增加的话,他们的眼睛往往就会马上瞪得很大,鼻孔会显出皱纹,或在脸上出现抽筋现象。所以,如果看见对方脸上忽然抽筋,那就表示在他的深层意识里,正陷入激烈的情绪冲突中。

如果碰到这种人,最好不要直接去指责他,或者当场给他难堪。当看到部属脸色苍白、脸部抽筋时,主管最好这样说:“最近是不是心情不好,如果你有什么不快,不妨说出来听听。”以设法安抚部属正在竭力压抑的情绪。

死板的面孔或抽筋的表情,至少可以暗示上下级关系正陷入低潮,这时最好开诚布公地交换意见,以消除误解,改善双方的关系。

有时候,漠不关心的表情,也可能代表是好意或者是爱意的表情。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的爱意,似乎为常情所不许,于是便常常表露出相反的表情,装着一副对对方毫不在乎的样子,其实这种表面上的漠不关心,骨子里却是十分在意的。

有时候,当彼此陷入强烈的敌意和反感时,倘若在对方面前表现这种敌意或反感的话,不但会给对方带来不愉快,甚至还会造成双方关系的危机,乃至出现被社会所不容许的破坏行为。于是,这就产生了伪装的笑容和亲切的态度,这种情况在心理学上叫做反动形成。

关于这一点,最好的例子,就是夫妻吵架。当彼此间的不调和达到很激昂的状态时,不快乐的表情反而会逐渐消失,结果会呈露出笑脸,态度上便显得卑屈而亲切。所以,提出离婚的夫妇彼此越是彬彬有礼,其不可调和的矛盾就越深。

曾经有一位负责明星采访的记者说,如果要了解影视界的夫妇关系是否协调,那倒不是很难的事,只要注意电视上综合节目、现场节目以及家庭访谈就行了。倘若他们不断表现出十分愉快的表情,或者不断地特别强调夫妇之间的协调状况,那说明他们之间很可能出现了危机,表面上的和谐,不过是一种不调和的面具或记号。

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