没有不变的生意，只有不变的主意。我们经常说，某某人脑子灵活，实际上是这个人善于观察问题，善于动脑筋的结果。比如有人在某地开了一家干洗店，生意一直不太好，但却经常有人来问能否水洗。后来他终于弄明白，原来他的店周围有几所学校，这些学生的经济来源有限，因而对干洗不“感冒”。根据市场的需求他及时作出调整，推出了水洗业务，结果获得成功。还有一个开百货店的朋友做事颇为细心，每当有顾客来询问，但凡是他店中没有的东西他都一一记录下来，在下一次进货时便统统补上，慢慢地他的顾客越来越多，生意也越做越大。
做生意的人要善于捕捉市场信息，并根据市场的变化而变化。但并不是说今天经营一样东西，明天心血来潮又完全换成另外一样东西，增减货物的品种应做到循序渐进，一方面既能及时满足顾客所需，同时又可以使老顾客不感到失望。只有这样，才能既讨好新顾客，又不忘老顾客。
6 资金、贷款及负债率的巧妙运作
适当的负债经营对企业既是一种压力也是一种动力，但要以你的承受能力（既指企业也包括你个人的心理）为限。在国外，个人往往都在银行有贷款，特别是一些较大的购买行为，比如购房、购车、上学等，从银行贷到了款就可以提前消费，同时也可以促使你不断地工作、有计划地花钱，这是一种良性循环。开店搞经营，适当地从银行贷点款将有利于缓解你资金的压力，使经营业务得以快速发展，这在竞争激烈的商战中是非常重要的。
有“中国松下”之称的广东湛江家用电器公司经理李秀森创业之初缺乏资金，便大胆向银行借贷，从1980年到1982年，他们先后向银行借中、短期设备贷款1080万元，流动资金3300多万元。3年时间，他们用银行贷款引进和改造了17条自动生产流水线，共创造产值2亿元，获利润1420万元。在高额贷款的巨大压力面前，企业把压力转化成巨大的动力，最后获得巨大的收益。
当然，贷款的使用要“好钢用在刀刃上”，主要用于企业必需的固定资产投资和能够产生良好经济效益的地方，比如店面的装修，不要看它是固定项目，装修好了就可以吸引更多的客人。有了货款，一定程度上就增加了你的资金规模，在进货时就可以享受到更优惠的批发价格，从而降低了经营的成本。当然，为了抵御看不见的商业风险，你手头还应该留有一定的周转资金，以备不时之需。
在资金的借贷方面，我们需要把握的一点是有多大的肚量吃多少菜饭，要根据自己的实际情况量力而行。如果你不顾自己的“肚量”硬撑，就有可能导致“消化不良”，这多少有点得不偿失了。有的企业盲目扩张，不顾自己的实际拼命贷款，盲目投资，最后终因资不抵债，发生“资金链断裂”，引发了严重的后果。2004年的上市公司中“德隆系”股票的崩盘就是一个十分典型的例子。老牌企业南京伯乐电器2004年8月申请破产，主要原因就是企业生产经营不善，亏损严重，负债累累，这样的教训值得我们深思。
7 非常有用的实战技巧
重视亲和力
不久前看一部方言电视剧，剧中的主人公小瓦碴刚从乡下来，别人告诉他，来到城中要多交朋友，小瓦碴心领神会，逢人便问“我可否和你交个朋友？”见到他的人都纷纷摇头，感到莫名其妙，于是他一无所获。
为什么小瓦碴怀着一颗赤诚的心却到处碰壁？总结起来，应该说是方法的问题，说穿了就是他缺少“感情投资”。他所遇到的这些城里人，跟他一无亲二无故，与他们并不熟悉，彼此之间缺乏交流与沟通，他们为何要买他的账？碰一鼻子灰也就在情理之中了。
在市场上购物时，我们时常能够见到这样一些不懂人情世故的“小瓦碴”，他们以为只要自己的东西货真价实、童叟无欺，就肯定好卖，不需要有任何的顾虑，但最终却并不能够如愿。究其原因，还是因为和顾客之间缺少感情投资。确实，一分耕耘一分收获，一份投入一份回报，不是说“好店三年不换客”吗？这就是感情投资结出的硕果。
在商业活动中，要想轻轻轻松地玩转自己的小店，感情投资也很重要，不但对顾客如此，对店里员工的管理也是这样。外国人来到中国开店、办企业时，常常觉得很奇怪，当他们按照西方的那一套严格的科学管理方法去做时，企业的经济效益并没有上去，而且员工消极怠工的现象严重。后来他们才发现，原来是他们与员工之间的沟通太少，没有激发起员工的工作积极性。于是，他们就得出一个结论：中国人太重感情。他们意识到了管理中国的员工，除企业方面的管理外，还要有感情方面的投资，这样才会赢得员工们的回报。的确，中国人非常注重感情，如果你懂得对他们进行感情投资，最后就会获得意想不到的回报。
一次在出差途中，有朋友向我们推荐一家在路边开的饭店，说这家的农家菜做得如何如何的好，吃饭往往要排长队。我们进去的时候，发现这里的顾客并不多，店主人的年龄也不大，是一个很精干的小伙子，他很快就张罗着给我们上好了饭菜。吃完饭，朋友说现在这家餐馆的生意没有以前好了，菜做的味道也差了，于是问小伙子他的父亲哪里去了，现在菜的味道怎么不如从前，是不是换了厨师？小伙子回答，老主人退休了，但做菜的厨师并未换人，从餐馆开办至今都是小伙子自己在亲自做菜。朋友摇摇头，显出一副不大相信的样子。说起老主人，朋友仍是一脸的亲切，他还告诉我，原来在这里吃饭，老主人不但会坐过来与他一起拉家常，还会将自己的水烟筒让给他吸，极其惬意。从中我渐渐地悟到，这“变了味”的菜，究其原因不是菜的味道变了，而是因为这里服务的味道变了，少了原先老主人在时的那份亲切！
重视临门—脚
在足球比赛中，如果两个队的实力相当，哪怕你这个队的教练再厉害，队员的实力再强，战术制定的再好，如果主攻队员缺乏临门一脚的功夫，那么这场比赛的比分仍然为零，这不是一个天大的遗憾吗？
如何才能在商业活动中获得临门一脚精彩的“射门”，这一方面要讲究你的口才艺术，但我认为，更多的是一种基于对顾客充分了解后的心理战术。
在市场经营活动中，我们可能会发现，有两家相邻的店铺，他们经营的品种都差不多，但最后的效果却大相径庭，这是为什么？虽然他们之间在服务质量、经营环境等方面的差异会对各自的经营效果产生重大影响，但我们发现，是否拥有临门一脚的功夫将会极大地影响他们的生意。比如说，有某个喜欢挑剔的顾客急需买一把牙刷，在他的家门口有两家小店。当他先走进第一家商店，拿起一把牙刷对服务员说：“这把牙刷的手柄细得根本就捏不住！”这家商店的老板娘就不高兴了，回击道：“哪家的手柄粗你就去买哪家的吧！”顾客一生气便拂袖而去。这个顾客又进了第二家商店，拿起了同样的牙刷，说了同样的话，但这家商店的老板娘不但没有生气，反而笑盈盈地说：“先生真会开玩笑，我们这把牙刷采用的是标准的手柄，你放心使用好了！”顾客于是就高高兴兴地将牙刷买走了。
有时候，遇到爱挑剔的顾客，他可能只是出于一种习惯，或者是一种并无恶意、只是随意说说而已的嘟囔，想试探一下你的服务态度，享受一回做“上帝”的乐趣，你满足了他，也就推销了你的商品。这样看来，要练就临门一脚的功夫其实不是很难的。
重视店铺管理
对于这个话题，许多初开店的人都不以为然，特别是那些小的店铺，总认为自己的店铺规模小，没有几个“和尚”在念经，哪里会存在什么管理的问题，其实这是一个误区。在我看来，越是小店铺越要加强经营管理，这样才能产生经济效益，也才能有将小店做成大店的可能。可以这样说，缺乏良好的管理，即使你这个小店侥幸发展了，总有一天也必将以失败而告终。
在昆明，曾经有一家名叫“佳美”的糕点企业是从很小的糕点铺起家的，靠着家族式的经营方式，在上个世纪八九十年代曾经兴盛一时，资产也已经上亿，但由于企业管理混乱，最后落得个资不抵债的结局，只有关门歇业。这样的教训是深刻的。
其实，一个小店铺的管理并不复杂，最简单、便捷的方法就是实行效益管理，将经济效益与个人的收益挂钩，不搞大锅饭，不搞平均主义，多劳多得，少劳少得，奖勤罚懒。大河涨水小河满，大河无水小河干。通过实行现代经营管理方式，员工的积极性自然就调动起来了，其精神面貌也会随之改变，企业的经济效益也就会逐渐地得到提高。
有的人对企业管理不以为然，特别是有些家族式企业，更不看重对企业实行现代经营管理。所以，家族式企业还需要有点现代管理的理念，要由传统的家族企业模式走向现代的家族企业模式。据统计，目前在中国的非公有制经济中，家族式企业至少要占到906以上，而美国的家族式企业占70%，意大利的家族式企业占60%。家族式企业说其管理形式不好，就是因为经营决策者的心胸狭窄，嗜财如命。他觉得这个企业是他自己创办的，一切都应当听他的。针对此问题，现任浙江金义集团董事长的陈金义提出，一个企业要想做大、做强，就必须学会“做人的生意”，做事先做人，服务是第一位的。所以，管理就是服务，只有把服务做好了，社会认可了，开店做生意也就成功了。
作为一个合格的企业家，不仅对传统的东西要学，对现代的东西也要学；国外的东西要学，我们身边人的长处也要学。作为一个经营小店铺的老板，不论你手下的员工是多是少，你一定要爱你的员工，以人为本，即便是你的家族势力再大，财产再富有，你也应当爱你的员工。这样，你的员工才会跟你同甘共苦，你才有可能获得成功。
说到管理，当然要以人为本，注意发掘和培养人才。人才是企业的核心，是企业的生命力。正因为如此，美国的钢铁大王卡耐基才敢于拍着胸脯说“人们可以拿走我全部的设备、资金和市场，只要能够保留我的管理人员和机构，4年之内我依然能成为钢铁大王”。
一个好的企业，其员工一般都要经过培训。要想做到轻松开店当老板，你这个老板就要及时地将自己的管理理念灌输给自己手下的员工，让员工通过自己的努力去付诸实践。唯有如此，企业才能形成合力，才能赢得更多的顾客。对于店主人来说，你在店中是直接与顾客打交道的，每一个员工行为的好坏都有可能给顾客留下深刻的印象，他们会给你的经营带来财运或霉运。因而，你不能不予以高度的重视。
不要忽视细节
虽然做人可以不拘小节，但在许多时候，开店经营却不能忽视这些小节，比如，一个顾客在你的店中买了糕点，和你讨一张纸再包一下，这时候你千万不要吝啬，更不要以“厂家本来就没有包装”相推托，否则会给顾客留下不好的印象。笔者曾有过一次这样的经历，我从办公室里拿了几本书，回家的路上又顺便到一家糕点店去买糕点，糕点买好了，又要拎糕点又要拿书，实在是不太方便。正在我为难之际，服务小姐莞尔一笑，顺手递给我一个塑料袋，解了我的燃眉之急，让我很是感动，从此我常常到这家店里购买糕点。
有道是“功夫在诗外”，做生意也应当如此。聪明的商人往往会给顾客提供超值服务，比如住旅店，好的旅店不但是你的栖身之所，还是你娱乐和休闲的好地方。一些高档旅店，甚至还为顾客提供临时照顾婴儿等增值服务。家电巨头海尔更是以优质服务闻名于世，并以此来提升企业的形象。
我们经常说于细微之处见精神，商业销售无处不体现着这样的原则。
