郑冰在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买家庭影院。看遍了店里陈列的样品，也没找到令自己满意的那种。最后，他要求郑冰带他到仓库去看看。郑冰面对朋友，不好直接拒绝，只好笑着说：“前几天我们经理刚宣布过，不允许任何顾客进仓库。”尽管郑冰的朋友心中有些不悦，但总也比直接听到“不行”的回答要好得多。
是人不是神仙，谁也不能呼风唤雨、有求必应。如果不好意思拒绝而轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责，事办不成，以后你会更加难堪。但是，要怎样拒绝别人，才能既达到自己的目的又尽量不得罪人呢？“厚灰”点，准时没错的。
点评：
别把拒绝的话说死，拒绝的话也可以很艺术、很委婉的说出口。这样，既合情合理，又不伤人，在“含糊其辞”的玩笑和推脱中，去化解拒绝的尴尬，何乐而不为呢？
9．批评的话，委婉地说
“人非圣贤，孰能无过？”但这个“过”怎样指出来，也是一门艺术。批评他人时，一定要讲究策略。一时冲动就口无遮拦，是十分愚蠢的做法。我们需要真诚地赞美，也需要善意的批评。
如果你的公司里有一位经常迟到的员工，作为上司的你如果当面对他进行严厉的批评：“你到底还要迟到多少次？公司并不只有你一个人，想什么时候来就什么时候来，你这种行为根本无视公司的规定，你该好好反省反省了！”这样做，很可能会让员工产生破罐破摔的心理，根本达不到理想的效果。
与其这样说，倒不如抓住员工的情感弱点，点到为止：“我想你肯定也知道迟到是不对的，如果你能坚持这样正确的看法，相信很快你就能发现员工准时上班的乐趣。”这样的说法，相信员工更愿意接受。
查尔斯·斯科尔特有一天，在经过受他管理的美国钢铁公司的一家钢铁厂的时候。当时是中午，他看见几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”。假如当时你是斯科尔特，你该如何处理？会不会走上前去，指着那个大牌子说：“难道你们不识字吗？”也许很多管理者会这样做的。但是，斯科尔特是这样做的：他走向那些人，递给他们每个人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了一项规定，同时，他们也更加敬重斯科尔特了。
假设你遇到了斯科尔特这样的总经理，看到你抽烟是违反了公司规定，却还送给你小礼物，并对你很有礼貌，让你受到尊重，你会不喜欢这样的人吗？
当面批评他人，只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴和喜欢。最聪明的办法是在开始批评别人之前，要先真诚地赞美对方，然后一定要接一句“可是”，再开始批评。
美国最伟大的牧师、演讲家亨利？华德比奇尔于1887年3月8日逝世。华德比奇尔影响力巨大，被世人评价为“改变了整个世界的人”。为了纪念他，一个演讲纪念大会将举行，而莱曼·阿尔伯特应邀向那些因为华德比奇尔的去世而哀伤不语的牧师们演说。
由于急着想表现出最佳状态，阿尔伯特把自己的演讲稿改了又写，写了又改。在作了严谨的润色后，他读给了朋友听，让他给予意见。朋友感觉写得很不好，就像大部分写好的演讲一样。假如朋友的判断力不够，他可能就会说：“莱曼，你写得太糟糕啦，这样不行，你如果真的读了这样的稿子给听众，他们肯定都会睡着了。这念起来就像是一本百科全书。你都已经演讲这么多年了，怎么还会写成这样呢？天哪，你怎么不能像普通人那样说话呢？你难道不能表现得自然一些吗？如果你想自取其辱，就读这篇文章吧。”
但是，幸好朋友没有这样说，否则，你一定知道类似的后果。当然她知道。因此，他是那样说的：“莱曼，这篇演讲稿如果刊登在《北美评论》杂志上，将会是一篇极佳的文章。”
莱曼·阿尔伯特一听就明白了朋友的意思，朋友称赞了这篇演讲稿写得很好，但同时又很巧妙地暗示，要是把这篇讲稿用来演说，将不会有好的效果。于是，他把自己精心准备的原稿撕掉，后来演讲时甚至都不用笔记了。
要想批评一个人而又不伤感情，甚至让对方感激和更喜欢你，最好能做到委婉地批评。间接暗示对方，提醒其注意自己犯的错误，这比直接的教训和谩骂要高明许多倍。
此外指正的话应该越少越好。如果一两句话就能使对方明白的，就不要多说，点到即可，然后将话题转到其他地方。俗话说，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对人批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方留下一定的余地；然而有些人就不是这样，他们总是不肯善罢甘休，非要将对方批评得体无完肤不可，结果是过犹不及，往往将事情推到了反面。
点评：
如果对方犯的不是原则性错误，或不是正在犯错误的现场，我们就没必要“真枪实弹”地批评。我们或者不指名道姓，用温和的语言，只点明问题；或者是用某些事物对比、影射，含蓄委婉的批评，一样可以起到警示的作用。
10．闲谈聊天，挑别人爱听的说
既然是与人闲聊自然就没有什么原则问题，对方喜欢什么就与他谈什么。这样对方必然会认为你是个“同道中人”，于是很乐意和你成为朋友，你“厚灰”的目的也就达到了。
挑别人爱听的说，会让对方有一种被肯定的感觉，他会感到自我价值得到确认，荣誉感得到满足，就会对你产生“自己人效应”。心理学家证实：心理上的亲和，是别人接受你意见的开始，也是转变态度的开始。
周景坤的传播公司最近准备推出一系列的新产品，因此需要做一系列的广告，来宣传公司的新产品。所以近日以来有许多广告公司的人来找孔经理来谈广告业务。
某广告公司的张经理这天也来到了孔经理的公司。他一进周景坤的办公室看到办公室的墙上挂着公司的LOGE就说：“哟，你们公司的LOGE设计的真不错呀，不仅看上去给人一种很有活力积极奋进的感觉，而且越看就越觉得它意味深长。”贺玉成这样开始了他的谈话。
“是吗？这是公司刚成立时我亲自设计的。”周景坤的自豪感油然而生。说罢，不无炫耀地向贺玉成介绍了公司LOGE设计比例、色彩调配以及它的内涵，他的兴奋之情，溢于言表。
不用说，贺玉成顺利地谈成了与周景坤公司的广告业务，他即达到了目的，也给了周景坤一种满足。
贺玉成成功的诀窍，就在于他了解交往对象。他从周景坤公司的LOGE入手，巧妙地赞扬了周景坤所取得的成就，说了对方最爱听、最想听的话，使周景坤的自尊心得到了极大的满足，并把他视为知己。这样，周景坤公司的广告业务也就自然非贺玉成莫属了。
柯里尔杂志的主编曾经说过：每天他只要读上几段送到他桌子上的小说，就能感觉出作者是否喜欢别人。如果作者不喜欢别人，别人就不会喜欢他的小说。这位名闻遐迩的主编在讲授小说创作的过程中，曾两次停下来为他不得不说这些大道理而致歉。同时他还说：“我现在所说的道理，和老师告诫你们的是同样的道理。但是我仍然希望你们记住，想成为一名伟大的小说家，你必须学会说别人感兴趣、爱听的话。”
那么，什么样的话是别人最愿意听到的呢？答案当然是每个人的优点。
即使是一无是处之人，也会有一两处值得赞美的优点。比如一个人或许没有什么优点，但是篮球却打得非常好，或者酒量非常好，这些都可以在言语中加以利用。虽然有的人非常在意自己的这些小优点；也有的人并就不在意。但无论他是在意还是在不在意，听见别人赞美他的优点，一定会使他感到很高兴。
有一家服装店的生意非常好，其原因就在于他们店里的每一位店员都会不断地和购物的人聊天。他们除了向客人打招呼之外，还会不断地寻找客人的优点来夺赞。例如他们会向一位太太表示：“太太，你这件洋装真漂亮”，然后向另一位太太表示，“你的发型很好看！我从没见过这么漂亮。”他们虽然不断地赞美别人，但却是按每一个客人的不同的个性而选择不同的赞美词。
因此来这里的客人自然而然的就会产生一种潜意识：到这家商店购物就可以受到赞美的心理，而越来越喜欢到这家商店来购物。从这就足以见“挑别人爱听的说”的力量之神奇了。
点评：
闲谈聊天时，如果你专挑别人爱听的说，那必然能很快的博得对方的好感，与之进入相谈甚欢的境界。那么接下来无论是单纯的谈天说地还是有目的的求助于人，都会进行的非常顺利了。
