真诚坦白地直接赞美别人,固然能取得效果,但如果让人觉得你的赞美之词太露骨、太肉麻。不妨采取间接的赞美方式,很多时候,间接赞美更能显示诚意,同样会收到不错的效果。
8.赞美之词要有“闪光点”
称赞别人是件好事,但却并非一件简单的事,一不小心,就会变成吃力不讨好的事。一般来说,如果你想博得某个人的好感,改变他对你的态度的最简单的方法,就是寻找他的闪光点,然后大加称赞。
比如,对一个事业有成的女人来说,如果你经常夸她有能力、有才干,她几乎每天都听到这样的赞美,你再怎么费力地赞美她,她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说:“你的眼睛非常迷人,你不论坐着、站着还是走路的时候,都是风度翩翩。”相信她一定会喜上眉梢,认为你是一个很有眼光的人。
法国总统戴高乐在1960年访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台,在一张马蹄形的桌子中央,用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。
戴高乐将军一眼就看出这一定是主人为欢迎他而精心准备的,不禁赞不绝口:“女主人真是用心,这么漂亮、雅致的计划与布置一定花费了很多时间和精力吧!”尼克松夫人听后,喜悦之情溢于言表。
也许在其他人看来,尼克松夫人布置的鲜花展台不过是她作为一位副总统夫人的分内之事,没什么值得赞美的;但戴高乐将军却能领悟到她的苦心,并因此向夫人表示了特别的肯定与感谢,从而也使尼克松夫人异常高兴。
称赞一个人时,与其称赞她最大的优点,不如发现她最不显眼,甚至连她自己也未曾发现的优点。因为她最大的优点已成为她性格中的一部分,在任何人看来都已是不足为奇的了。
如果经常称赞一个人这样的优点,可能会让这个人产生反感;而那些小小的优点,因为从未有人发现或很少有人发现,因此也就弥足珍贵。而你的发现与称赞为对方增添了一份对自己的认识,也增加了一次重新评估自己价值的机会。同时,你不同凡响的观察力还会获得对方的器重。
事实上,世界上没有人对别人对自己的赞美无动于衷,只不过有人会赞美他人,有人不会赞美而已。大文豪肖伯纳曾说过:“每次有人吹捧我,我都头痛,因为他们捧得不够。”
可见,高帽子是人人爱戴的,关键是赞美的人能不能抓住对方的“闪光点”而已。要抓住对方的“闪光点”就要做到一下几点:
首先,要情真意切。
真诚的,发自内心的赞美能够引起对方的好感,无根无据、虚情假意地赞美,只会让人觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。就好像对一位其貌不扬的小姐说:“你真是美极了”一样,对方会立刻认定你所说的都是虚伪至极的谎话。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
其次,要因人而异。
人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,针对不同的人,赞美的内容要有区别。因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。同辈人之间,不妨把赞美的侧重点放在能力、学识、思想、工作和为人修养上;对长辈老人,应注重赞美其经验、成就和健康;对领导,则要着重赞美其管理能力和体贴下属;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。
此外,详实具体的赞美很关键
在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件人手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,只能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。
最后,要合乎时宜。
赞美合乎时宜还在于适时而做,在一件事初始的时候,赞扬当事人能激励他下决心做出成绩,事情发展到中间阶段的时候,赞扬有益于对方再接再厉,结尾时,赞扬一个人则可以肯定他的成绩,为他进一步的努力增添信心与斗志。赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到:“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。
不要以为赞美别人是一种付出,不会赞美别人的人,往往也失去了激励自我的机会。让我们从现在开始,不要再吝惜自己的赞美之语,把赞美别人当成一种积极的生活态度去享受吧!
点评:
不要发愁该赞美别人什么,用心去发现每一个人、每一件事的不同之处,那就是值得你赞美的地方。熟练的掌握赞美的技巧,是每一个成功人士的必修课。
9.对失败者的赞美是“雪中送炭”
人们总是认为,赞美和掌声应该属于成功者,而迎接失败者的只能是批评。事实上,失败者脆弱的心灵更需要安慰和鼓励,如果你能为一个失败者送上哪怕是微不足道的几句赞美之词,也会让他感受到“雪中送炭”般的温暖,从此对你感激不尽。
电影《董存瑞》中有这样一个情节:
在一次战斗中,战士们奋力杀敌,勇往直前。打扫完战场后,各班都要上报每一名战士在这次战斗中的“收获”。
有的战士自豪地说自己缴获了多少发子弹,消灭了多少敌人,还有的说自己缴获了多少步枪,多少机枪。到董存瑞时,他涨红着脸,一言不发。被逼得急了,才气急败坏地说:“子弹九发,没打中敌人,也没缴获任何战利品。”
按说,这样糟糕的战绩应该称得上是败军之士了,但是,班长不仅没有批评他,反而当众表扬了他:“董存瑞同志,虽然你没有打中一个敌人,也没有任何战利品,但是你依然要受到表扬。虽然你是个新兵,但你在这次战斗中的表现,大家都看到了。就冲你的这种不怕牺牲的精神,大家也都得向你学习。”可想而知,班长的赞美对董存瑞的鼓励有多大。
没有人能随随便便成功,一个人之所以能取得成功,一定付出了比别人更多的汗水和心血。他们得到鲜花和掌声,这也无可非议。但是,那些失败落魄之人呢?有谁注意过他们?
失败者一样也曾为了某个目标而艰辛的跋涉着。他们付出的并不比别人少,甚至比成功者还要多,但却因为这样或那样不可预知的原因,与成功失之交臂。虽然这是一个重结果而不重过程的时代,但是对那些因失败而垂头丧气的人,我们难道能视而不见,甚至冷嘲热讽吗?这无疑又在失败者的伤口上撒了一把盐,更进一步的挫伤了他们的自信心。
在企业管理中,管理者不能把目光只锁定在那些少数成功的员工身上,毫不吝啬地将自己所能想到的溢美之词全部赠送给了他们。也应该重视那些曾经辛勤工作并为之付出的“失败者”,赞美对他们比对那些成功者更为重要。
1945年9月2日,第二次世界大战即将拉下帷幕,因为这一天,最后一个轴心国:日本将要签署投降条约。
在太平洋上的美军“密苏里”号战舰上,人们都在翘首以待,共同目睹这一历史性的时刻。
上午9时,盟军最高司令官道格拉斯·麦克阿瑟将军出现在甲板上,预示着这个令全世界为之瞩目和激动的伟大时刻马上就要到来。
随后,日方代表登上军舰,投降仪式开始了。
就在五星上将麦克阿瑟即将代表盟军在投降书上签字时,他却突然停止了。现场数百名的记者和摄影师对此大惑不解。他们谁也不明白麦克阿瑟想要干什么。
麦克阿瑟转过身,招呼陆军少将乔纳森·温斯特和陆军中校亚瑟·帕西瓦尔,请他们走过来站在自己的身后。
麦克阿瑟的这一举动,让现场的许多人感到既惊讶,又嫉妒。因为那两名军官占据着的是历史镜头前最显要的位置。一般来说,应该属于那些战功显赫的常胜将军才对。而现在,这个巨大的荣誉却分配给了两个在战争初期就当了俘虏的人。
但很快人们就明白了麦克阿瑟的良苦用心。这两个人都是在率部下苦战之后,因寡不敌众,而且又无援兵,且在接受上级旨意的情况下,为了避免更多人无谓的牺牲,才率部下忍辱负重放弃抵抗的。从他们瘦得像两株生病的竹子的身体、憔悴的面容、恍惚的神情中可以看出,他们在战俘营受尽了精神上和肉体上的残酷折磨。
虽然说战争胜利结束了,但作为败军之将的温斯特和帕西瓦尔同样也是英雄,他们为这场战争的最后胜利同样做出了贡献。
在麦克阿瑟的眼里,似乎仅让他们站在自己身后还不够,他做出了更惊人的举动——
他将签署英语日语两种文本投降书所用的5支笔,分别送给了温斯特和帕西瓦尔之后,将剩余的3支赠给了美国政府档案馆、西点军校和自己的夫人……
麦克阿瑟用这种特殊的赞美方式,向两位尽职的落难者表示尊敬和理解。向他们为保全同胞的生命而做出的个人名望的巨大牺牲和所受苦难表示感谢。
胜利者应该赢得赞美,而失败者也应该得到赞美的慰藉,这可以让他们治愈创伤,增强克服困难的勇气和信心。所以不管是谁,如果能对失败者说出几句赞美的话,那他必定将会被感激一生。因为,这就是“雪中送炭”的神奇力量。
点评:
成功与失败,强者和弱者,从来就不是永恒的,随时都可能发生转变。所以,不妨多为那些尚未取得成功者、暂时困难者、失意者甚至失败者送去一份赞美重和鼓励,因为他们比那些成功者更需要赞美。
10.称赞为你带来好下属
身为老板的你是否知道,好下属都是夸出来的。在传统观念里,老板总是认为称赞员工太多,员工可能因此变得骄傲自大,也会开始松懈,这是一种错误的观念,身为一位管理者,最重要的工作之一,就是成为一个为员工喝彩的领导人。
在公司里,每个人都希望自己的工作能被肯定。谁愿意自己辛辛苦苦地干了半天,却得不到领导的一点肯定?假如一个员工老是得不到肯定的话,那么他今后肯定会失去对工作的兴趣,失去对工作的主动性。领导如果了解员工这一心态的话,就要随时表扬工作出色的员工,以达到激励士气、鼓舞人心的效果。
吴惟贺所在的公司是一家大型食用品跨国公司,在一个国家内建立几个分部,它在中国就建有三个分部,于是这几个分部也存在着严重的竞争。吴惟贺就是其中一个分部的经理。为扩大销售量,他前几天刚刚召集员工出谋划策,收效非常好。
员工张先生和李先生根据多年的营销经验研制的一套新的营销方案受到了总部美国老总的赞扬,吴惟贺自然高兴,可是他嘴上并没有说什么。
今早上班他早到了十多分钟,刚刚步入大厅时,正好听到了有人对话。他于是驻足细听一一
“老兄,上次我们俩研究的新营销方案,真的是一流的工作呢,还只是我们自己的空想?”这是张先生的声音。
“唔一一我们运用自己的营销方案已经见效了,这个星期的销售量不是明显提高了吗?”
“我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音很激动。
“是啊一一可你能相信他居然对此只字不提?我知道她是个要求很高的老板,希望我们每个人能尽心尽力地工作,但他至少应该有点表示啊!”吴惟贺自然知道,这里的“他”指的就是自己。
由此可见,赞美对于员工有多重要。但是有的领导认识不到这一点,他们或者整天板着个脸,不愿跟下属打成一片,更不轻易表扬别人,并且动不动就批评下属、教训下属,惩罚下属,以为这样就可以显示自己的权威。这虽然显示了自己的权威,但是却不能失去激励下属最好的机会。
是的,当员工呈上的是最好的工作作品,而你却视而不见,这样很容易让员工感慨,觉得何必这么辛苦工作、何必要求自己做这么多、做这么完美。所以,工作品质就会因此而渐渐下降。慢慢地,他们的工作表现必定也会变差。毫无疑问,任何人都是需要赞美,需要被别人承认的。因此,当一个人费尽心机干完一件事后,你至少应该对他说句:“嘿,干得不错。”
总是有许多员工在工作了一段时间后,都会抱怨自己几乎成了“隐形人”,虽然他们在公司里没有取得非常显赫的成绩,可是他们却同样付出了非常多的努力和心血,并且坚持着几年如一日,兢兢业业,从不偷懒,可是他们的领导却对此熟视无睹,领导们认为这一切是理所当然的,这当然会对员工的积极性造成非常大的打击。
也许你会说,他们实在是太平凡了,找不到什么值得赞美的地方,那是因为你没有留心,一个优秀的管理者善于从小事上赞美员工。
张霞是一位大型服装店的普通职员,一天上午,她发现新上架的一件衣服在做工上有严重的质量问题,就及时把它转移到了顾客看不见的角落里。值班经理看见了,夸奖她能为公司着想,懂得维护公司的荣誉,还决定给她加奖金。这让张霞简直有些受宠若惊之感,从此,她不仅更加努力的工作,而且到处赞扬那位经理有魄力、能力出众,自己的一点小成绩也逃不过她的眼睛。
还有林强,他在公司搞了一项发明,公司老总立刻对他说:“这是一个非常好的产品。”随后就将其投放了市场,很快就取得了很好的效益。在随后的颁奖大会上,公司老总除了为林强颁发了奖金和证书外,还给其父母、爱人、孩子买了不同的礼物,并且表扬他刻苦钻研的精神可嘉。林强当场就感动得流下了眼泪。公司的老总实质上并没有花费多少金钱,但是他从老总的赞扬声中得到了很大的精神上鼓励,所以感动得掉了眼泪。
有多少人能成就惊天动地的大事呢?况且大事也都是小事积累的结果。所以,聪明的领导不会等着下属做了大事再给予称赞,而是善于从平日里的工作细节中发现他的优点,并大大地夸赞一番。
每个人的心里面都会有一种自我衡量的价值感,并且都渴望自己的这种价值可以得到承认,每一个员工都希望别人对自己的成功表示赞扬。作为领导要充分认识的到这一点,这种方法不需要花费较大的心血和资金,简单易行,而且效果还明显。
点评:
下属一旦做出些成绩,就应该及时给与赞美,一定要让员工的心理上产生满足感,让他们觉得自己的工作成绩得到了认可,自己得到了尊重。从此会更加努力的对工作,成为越来越优秀的员工。