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第43章 不要忽视细节的力量(2)

这种方式的会议,大概都能在一个小时内结束,节省下来的两三个小时,可以用到更重要的工作上去。当然,主持会议的人前前后后一样要花两三个小时,但那至少只有他个人的时间花费,不会掠夺其他与会人员的时间,所以,就公司整体而言,时间成本是大幅节省了。也就是说,会议一开始,所有的与会人员便能立即切入问题的核心讨论。当然啦,这必须是在提案者本身已确实把握住问题点,并且做出具体的方案的大前提下才能如此顺利进行。

会议不见得一定得许多人坐下来讨论不可。与上司在走廊上简单地做出结论,不也是一种会议形态吗?有时候何不尝试这种站立的即席开会。它之所以迅速,是因为双方都是临时站定,所以一定会产生赶快解决问题的心理,也因此能更集中精神讨论出结果来。这种会议形态,在重视总体意见的企业界,恐怕不太容易被采用,不过近年来逐渐有被接受的倾向。有人认为,即席站立式的开会,能使头脑的运转更灵活、柔软,在提高效率的前提下是很值得采用的。

效率倍增的电话使用方法

电话应对术

一般的事务所里电话相当多。如何提高接听电话的效率呢?

某老板的经验是:他交待秘书,如果他讲电话的时候又有电话找他,务必请对方稍候,再以暗号通知他,并且等他的回复。他们之间的暗号是这样的,当秘书递给他传言便条的时候,如果他在便条上写“W”(wait的略写)的话,就是“请他等一下,我马上好”的意思。如果是“T(telephone的略写)7”,就是“7分钟以后我会回他电话”:而“A(again的略写)5”则代表“请他5分钟以后再打过来”。当然,一些推销员之类的电话,直接由秘书处理掉就可以了,不需要他接听。

有时候与一些喜欢聊天的客户通电话,讲完了正事以后就是无关紧要的家常话,而如果此时别的客户有要事联络,因为秘书的一句“讲话中”,就把电话回绝了,那么这可真是“因小失大”了。如果采用上述打暗号的方法,这些困扰就可以完全避免了,既不必担心错过任何电话,也可以安心地与客户说家常话,搞好人际关系。

不要只是“张先生来电”,“××公司的张先生来电”不是很清楚吗?

接电话时,应该说的第一句话是“××公司经理部”或是“××公司公关部”等等,让对方确定自己没有打错电话。

同样的道理,负责传达的人如果只说“张先生打来的电话”,一样是效率不彰。已有的资料显示,联络簿上姓“王”的人不下50名,光是“王先生”谁知道是哪一位?所以,不要忽略添上公司名称,“××公司的张先生”不是一清二楚,方便多了吗?

像这样的电话应对,应该在新进员工的训练课程中详细提醒才是。总之,在单位里可以把各种对象的电话应对方法编印成册,让新进员工一开始就知道如何应付,而不必等到出了问题才一一解决、教导。这本电话应对手册中有应付各种电话的方法,以最令人头痛的推销员电话为例,当对方一开始:“恭喜您在10万人中幸运中选,我们很高兴为您推荐一项优秀的产品……”,在确定这是浪费别人宝贵时间的推销电话以后,你便可以单刀直入地说:“总而言之,就是推销嘛!”不论是多么伶牙俐齿的推销员这种时候都只能回答:“是的是的。”然后,你便可以立即补上:“不用了,谢谢!”马上把电话结束,避免浪费时间。

另外对于对方打错电话的情形也应有详细的应对说明。许多人在知道是打错的电话以后,都会不高兴地说上一声:“你打错了。”就挂掉电话。但是这样的应对法,对方很有可能重蹈覆辙再打过来,徒增自己的麻烦而已。所以对于这种错误的电话,务必问清楚对方的号码是否正确,以防止对方不明就里地重蹈覆辙;其实这些都只是稍稍费心的小方法而已,但这些小技巧却能减少被电话占用的时间。

乱中有序为最佳

实质重于形式,一切以方便作用为原则

有些人的书房,尤其是书桌上,经常是乱得不忍目睹。但对他而言,往往那便是使用起来最顺手的状态,也就是最“秩序井然”的状态。

有些人认为读书的地方应该整齐清洁,有些人则认为何妨不拘小节。不论如何,以使用效率而言,我们认为没有意义的整理只有百害而无一利。不管别人看起来多乱,只要你自己用起来方便、顺手就可以了。

好比说书架上摆满了陈列得整齐美观的书籍,但仔细一看,里面不仅种类杂陈而主题纷杂,只具有视觉上的美感而毫无实用性可言。有些人喜欢拿书来装饰客厅,姑且不论它的好坏,但如果书本确实是以供人阅读为目的被使用的话,那么它所呈现出来的,应该是个杂然的混乱状态,而不是一尘不染的美观面貌才对吧。

同样大小的书本秩序井然地排列在一起,只能用金玉其外来形容。而那些尽管大小不一,看来杂乱无章,却随时可以准确地抽出所需书本的摆置,才是真有实用价值的。

与书架的道理相同,书桌的面应该也是要以实用性为前提来考虑才是。

必用的东西伸手可得,需要的文具,准确地知道放在何处。至于那些需要查阅的书本,为了节省时间与防止体力上的浪费,就让它摊开在桌上又何妨。如果桌上凌乱得阻碍了工作的进行,再尽快整理一下就可以了。

常用的东西最好都置于书桌的左侧

一般书桌上的秩序,是依下列这些原则构成的。首先第一个大前提是,书桌愈大愈好。虽然小书桌看起来玲珑可爱,但因为放不了几件东西,所以做不了什么事。其次是电话放在左侧桌面,因为,左手拿话筒右手还可以写字。而经常要使用的文具置于左侧抽屉,也是基于相同的理由。

此外,一个可以把已批阅和未批阅文件,备忘录,邮件等东西区分收藏的多段式文件盘,是绝对不可少的。便条纸一定要摆在桌上,如果手边没有笔和便条纸的话,电话的处理就会慢上好几拍了。

以上是安排桌面的几个原则,只要把握这些原则,方便自己做事。

调整工作环境

太暗或太亮都会影响工作效率

照明设备会直接影响工作效率。尽管脑筋再清晰,眼睛疲劳的话,效率也会减半的,从某种意义上来说,你对于工作场所的照明设备,应当不吝啬也不怕麻烦。出差投宿旅馆,你可以自行携带可伸缩的折叠式台灯来改善照明,因为旅馆或大饭店中的照明设备,设计时都是为阅读报纸或杂志设想。如果要长时间处理文件或读书,这样的光线是绝对太暗的,所以你应学会自备台灯。有了自备台灯即使是在旅馆的陌生房间内,也能和在自家的书房或办公室一样地集中精神做事。

其实不只是照明设备,目光所及的各种东西,都会直接或间接地影响到工作效率。就像前面提过的,为了激励自己有人制作了工作进度表,而在标明进度时,一定都以朱红表示。

虽然不是斗牛,但不可否认的是见到红色战斗力便油然而生。所以,画进度表也罢,读书时圈划重点或段落也罢,一般都应当采用可以感受到活力的红色或橘红色。但是,工作地点的墙壁却不宜漆太刺激的颜色,太晦暗也是不好的。最好是具有安定情绪的色调为最适宜。

工作性质与工作场所的配合

讲到工作与场所的关系时,必须考虑到配合的问题,因为工作内容的变更,场所也需要变动。比方说必须参照许多参考书籍的工作,就非得在参考书籍随手可得的地方不可。如果缺乏所需要的书本,不管你花多少时间,效率也是不高的。这个道理人人都懂,但是许多人却放着显而易懂的道理不顾,尽是无效率地工作。

不少作家喜欢将自己关在饭店或旅馆内写作,另外一些也经常选择在饭店里工作。应该说这是个好办法,把必要的资料带齐了到旅馆内工作,由于不受干扰,工作便能做得多而且快。

上下班的公共汽车上也是不易受打扰的工作场所

有些人在朝九晚五的上班生活中,大部分的通车时间都用来学习外文。早上时间一到,定时器就会启动收音机,把他叫醒。每天早上,海子就是在英语的广播教学声中起床,然后带着随身听出门,有关活用通勤时间的方法已在前面说明过,在此省略。

也许,你会认为在摇摇晃晃的公共汽车中,充其量只能做些听力的训练或是构思而已,其实车上也是很适合写稿的。如果你愿意尝试的话,将可以发现,克服在车上写字时的物理性障碍,并不如想象中的困难。甚至会觉得,比起在图书馆里小心翼翼深怕打扰他人的情形,在公共汽车上写字是要开放、自由得多,令人忽略了它的不方便。而且电车里也没有如办公室中被杂事中断的情形,所以一些在办公室里无法定下心来写的东西,你可以在乘车的时候完成。

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