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第34章 破解对方防线,掌控全局(2)

最后,要学会把细节列出来的技巧。罗列细节是增加说服力的重要技巧,它能让对方的头脑里浮现出一个你所描述的画面或图像,进而充分感受到你所传达的意境。一般来说,你在描述时应尽量包括5个W和1个H。这是什么意思呢?5个W就是“why”(为何)、“where”(何处)、“who”(何人)、“when”(何时)和“what”(结果),一个H就是“how”(如何)。当然,并是不说,每次说的时候,都要把5个W和1个H都罗列出来,而是要看实际情况。

但总的来说,习惯说细节的人,往往比一般人更具有魅力和活泼性,无形中也累积了个人的说服力。

王总找到小刘,问:“小刘,最近业绩怎么样?”小刘说:“还不错。”而王总找到小李问:“小李,最近业绩怎么样?”小李说:“我这个月的业绩目标是50万元,已经完成了46万元,还有5个近期签单的意向客户。”小李的说法,听起来较为“具体”,也就更能令人信服。

在实际过程中,把这几项技巧结合使用,往往会起到很好的效果。

4.大肆渲染负面结果获取同情心

在说服的过程中,我们时常遇到这样的情况,强调事物的正面结果(例如:一旦这样做,公司就能赚到更多的钱、我们就会获得加薪、健康情况更好一些……)并不能打动对方,而一旦强调事物的负面结果(例如:如果不这样做的话,公司会亏损、会影响加薪、健康会亮起红灯……),对方往往会心动。

这是由于,当一个人听完从正面结果所作的宣传后,他的情绪也是正面的、轻松的甚至愉快的,在这种情绪和环境下,很少有人会受到激励,迫切要改变现状去追求更好的未来和结果。因为人性中存在的“惰性”,大多数人会在认可之后继续维持现况,而不采取任何行动。

但当一个人在听完负面结果的渲染后,情绪是不好的,产生不安甚至恐惧感,在这种情绪和环境下,大部分人会很想改变,一旦提供给他们解决这种不良情绪的方案和希望时,他们就会产生即时的、极大的行动力。

因此,利用反面结果衬托你的观点是一种非常有效的说服技巧,尤其在触及对方利益时,适当采取威胁手段是不错的选择。

陈妮在一家商场闲逛,无意中走到化妆品专柜区。随着季节的变换,各种防晒新品已经上架了。陈妮来到第一家专柜,售货员说:“小姐你好,我们新推出的这种防晒霜,特别增加了原花色素的成分,能够有效隔离紫外线,保护你的脸部肌肤,淡化色斑,让你皮肤细腻白嫩,永远青春……”陈妮摇摇头离开了,这样的广告说辞铺天盖地,并不能吸引她。

陈妮随便走进第二家,这一家的销售员身边聚集了好几个顾客,看看她是怎么说的:“现在这个季节,我们一定要小心呵护皮肤!炙热的阳光是皮肤的第一杀手!它会破坏皮肤里的胶原蛋白,增加有害自由基,造成皮肤失去弹性,甚至产生皱纹和色斑!我们必须从现在开始就注意保护和修复,原花色素是修补胶原蛋白的圣品……”还没等她说完,就有顾客打开了钱包,原来没有计划要买防晒品的陈妮也决定防患于未然,购买了一份。

我们可以清楚地看到,在这个案例中,第一位销售员是典型的“从正面说”,“保护脸部肌肤”、“淡化色斑”、“让你皮肤细腻白嫩,永远青春”等,都是使用了她的产品后有可能出现的正面效果。第二位销售员则反其道而行,她先不说产品,她说的是夏天来临时,女性面临的困境——“阳光是皮肤的第一杀手”、“破坏皮肤里的胶原蛋白”、“增加有害自由基”、“皮肤失去弹性”、“产生皱纹和色斑”等,她抓住女性害怕衰老的心理特点,大肆渲染阳光对皮肤造成的危害,引起陈妮等人心理上的焦虑和恐慌。然后,这位销售员才提到产品,当一个能解决那种不安和恐慌的产品出现时,陈妮等人自然会采取行动,她也就达到了说服的目的。这就是大肆渲染负面结果使说服变得更加有力的技巧。

(1)用损失金钱作诱因

每个人都害怕损失。所以,我们在说服别人的时候,也要充分抓住对方这种心理。加州大学的研究人员假扮电力公司员工做过调查。他们告诉一组用户,通过能源节约,每天能省50美分。另一组用户则被告知,如果不节约能源,每天将损失50美分。结果节约用电的住户中,后者比前者要多出3倍。注意到了吧,这个案例中的损失与收益是一样的,但以损失作诱因的方法却增加了3倍的说服力。

(2)适度“威胁”有奇效

很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力。说服老手会不择手段地揣摸对方的真实意图,一旦摸清了底牌,就掌握了谈判的主动权,这时再以什么方式取胜,便是技术问题了。在说服过程中,当你有十分把握的时候,不妨威胁一下对方。

但“威胁”并不是目的,只是一种手段。“威胁”不是一种简单的吓唬,应包含下列含义:如果这样或不这样,就会产生那样的后果。在说服的过程中,善意的“威胁”是有助于成功的。运用此种方法劝说别人,使对方懂得利害关系,产生恐惧感,以增强说服的效力。“威胁”应该主要放在对于可怕后果的利害关系,使对方产生恐惧感,以增强说服的效力,这样才能起到说服作用。

(3)把握从“负面渲染”的度

我们在使用反面衬托的技巧说服他人时,一定要注意负面结果渲染的程度,否则可能会造成不良的影响。同时,“破釜沉舟”“鱼死网破”式的威胁方法虽然能使双方形势发生一定的逆转,但这中间也存在着一定风险,因此,在采用这种威胁方法时,必须在掌握大量信息的基础上尽可能精确地计算风险,还要做好万一失败的准备。

威胁时,一定要是正面威胁,态度要友善;还有威胁程度不能太过分,否则会弄巧成拙的。

5.用无数的理由淹没对方

在说服别人的过程中,理由是关键。没有理由,说服也就没有可能。因此,我们要想说服别人,攻克别人的心理,就要尽可能地多搜集理由,宁可想到而不用,否则在说服时会感到捉襟见肘。凡是有助于对你的意见或看法作全面、深入了解的资料,都要搜集齐备。

有一位男子向心爱的女孩求婚,他花了三天的时间,写了一份关于求婚的上千条理由。

我第一眼见到你时,就对你印象很好。

我想让你幸福快乐。

我甚至爱上了你家的小狗。

我写过好多好多的信给你,这代表了我的真心。

我想在快乐时与你分享,悲伤时与你同在。

我喜欢陪你到菜市场买菜。

我喜欢被你欺负。

你的声音令我感到心安。

我常常梦到你。

在认识你之前的二十多年里,我只写过十几页的日记,我的人生因你而丰富。

……

女孩看完了信,就答应了他的求婚。这就是充分利用了罗列理由的方式,累积成千上万的理由来打动对方的绝妙应用。

(1)理由必须可信。但要注意,并不是所有的理由都是有益的,可信度高的理由能增加说服力,不合格的理由会损坏可信度。得到某位独立专家支持的论据更具有说服力;个案研究比统计证据更具有说服力;当生动的实例有统计数字时更有说服力;说清楚你所利用的证据的来源大有好处;有出处的证据的说服力强得多;使用新的证据大有好处,新鲜的证据更有说服力;证据在与对方的信念相一致时更具有说服力。最后,在你说理由的时候,你得让对方参与进来。假如各说各的,说服力就会很差。

(2)“白纸黑字”显威风。罗列理由说服对方时,人们经常会采用文字表达的方式。与“口头表达”相比,“白纸黑字”式的在“影响力”和“说服力”上更胜一筹。比如销售人员在推销商品的时候,一定会用到产品的广告单、宣传品等。

与“口头表达”相比,“白纸黑字”更能跨越时间、空间的限制,可以清楚传递给更多的人,也便于留存或方便传阅,因此能产生更加深远的影响力。

还有一个好处在于,“听”的时候思考的时间较少、不习惯联系太多的信息;相反,“读”的方式则因为时间压力减小,可以随时停下来思考,如此一来,文字的影响力可以在无形中增加。

(3)用语要精炼。在利用诸多理由来说服人的过程中,一定要注意说话简洁,语言精炼,绝不能是一箩筐的废话。要注意抓住问题的关键点,最忌空话连篇,啰嗦重复,枝蔓芜杂,瞎聊乱侃,讲了半天,对方也听不出个所以然——这样只会害人害己,不但起不到应有的效果,反而损害了自身的形象。因此,要“筛选”、“过滤”出最精辟的、恰如其分的表情达意的语句,尽可能以简洁的语言表达出深刻的内涵。这样才可能更快、更准地说服别人,取得说服的成功。

美国总统林肯口才并不好,说话结结巴巴,口齿不清,但他的一次国会演说却闻名于世。别人讲稿情文并茂,一说就是数十分钟,而林肯只说了五分钟,但他提出的“民有、民治、民享”的主张简单明了,铿锵有力,掷地有声,赢得如雷掌声。当天在国会演讲的政坛人物不只林肯一人,但听众都认为这篇讲稿诉求明确,赢得共鸣,也赢得美国人民的心,是说服力的经典之作。

6.巧妙刺激对方情绪达到目的

说服对方,攻克他的心理,在一定程度上,可以说是情感上的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,就可能打动人心,说服别人。

要想说服别人,就要设法动摇对方的心理防线,巧妙刺激对方的感情和情绪,使用激将法、赞美等方式来产生巨大的鼓舞力量。人是有感情的动物,感情的力量往往会超过利益的驱使。

(1)晓之以情。人是情感动物,对感情尤为敏感。在说服过程中,话语所包含的情,会在传递观点、看法的同时产生语言魅力和感染作用,从而取得圆满的说服效果。说话人的感情一定要受到发自内心的充沛情感的支配,才可能产生感染力、影响力和号召力。

有个男孩想要求母亲为自己买一条牛仔裤,一个简单得不能再简单的要求。但是,男孩怕遭到拒绝,因为他已经有了一条牛仔裤,于是男孩采用了一种独特的方式。他没有像其他孩子那样苦苦哀求或撒泼耍赖,而是一本正经地对母亲说:“妈妈,你见没见过一个孩子,他只有一条牛仔裤?”

这颇为天真而又略带计谋的问话,一下子打动了母亲。事后,这位母亲谈起这事,说到了当时自己的感受:“儿子的话让我觉得若不答应他的要求,简直有点对不起他,哪怕在自己身上少花点钱,也不能太委屈孩子了。”一个未成年的孩子,一句动情的话就说服了母亲,满足了自己的需要。

(2)荣誉感的作用。每个人心中都有一种希望获得别人肯定的欲望,这也是促使人类产生干劲的能源。如果能利用这种心理作用,即使是面对一些令人提不起精神的琐事,或麻烦的工作,也能激起一个人的干劲。

有一所私立中学,在每年的旅行时,学校总要分一些事情给学生去做,但历年来被选出的学生都没有兴趣,或根本不想去做。直到有一年,学校把这些选出来的学生冠以“旅行委员”的头衔,结果,所有被选出来的学生都非常踊跃地抢着做。事实上,工作的内容完全不变,只是冠上了头衔而已。

戴尔·卡耐基曾说过,如果你希望改变其他人的态度和举止时,请记住这条规则:“给他们一个美名,让他们为此而努力奋斗。”

(3)妙用“激将法”。“激将法”是在规劝说服时故意把任务说得十分困难,并且暗示对方不能担当此重任,或者说对方没有担负此项工作的能力。这种方式往往会激起对方承担这项任务的愿望,并决心干好。

激将法之所以有效,是因为它激起了人的自尊心。心理学认为,希望受到别人的尊重是人的一种普遍的心理。你认为任务艰难,他偏说困难不大;你暗示他不能干,他说我能胜任;你说想另选能人,他却认为你瞧不起他,而毅然自荐……这都是维护自尊心的心理动因在起作用。“激将法”故意正话反说,激起人的自尊需要,巧妙地达到劝服目的。

有一位天才教育家,最擅长对付不喜欢练琴的孩子。在教孩子们练小提琴时,最容易碰到的难题就是孩子们不用功,这位教育家有一剂特效药,仅仅一句话:“我想这件事你必定做不好,因为你的技能比别人差,所以你才不想练习。”奇怪的是,听了这句话,大多数孩子都会自发地行动起来。

像这样的激发效果,对大人或小孩并没有多大差异。所以,当你有某事需要他人替你代劳时,在适当的时机也可以用“你是因为能力差,不会做”来激发对方。这句话刺激了对方的自尊,对方为了挽回自尊,就算勉强也要做出来让你瞧瞧。

(4)有效地赞美他人

想要说服别人,最快的方法是很快成为他的朋友,欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性之一,是被人赏识的渴望。我们每一个人,都渴望别人的欣赏和赞扬。一旦了解这一点,我们就要学会找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏,这样就能很快地说服他人。

要想改变一个人而又不伤感情、不引起憎恨的话,应该学会从赞美开始。因为赞扬表达了我们对他人的关注,也因为赞扬给了他人一个好心情,使对方由紧张、戒备到轻松、愉快,双方很快便可以熟悉起来。可以说,赞美是建立人与人之间的友谊的源泉,是一种理想的粘合剂。

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