在现代商战中，语言是重要的交际工具。表达同样一个意思，说话艺术水平不同的人，获得的效果大不相同。因此，大凡精明干练的老板，无不十分讲究运用交谈的技巧，去触发他人的心灵，激起感情的共鸣。
说话的5项基本技巧
在人际交往中的说话，最能体现一个人的思想和艺术水平。富有艺术性的说话，通常须符合以下5个方面的基本要求：
一、情理交融，以情感人
心灵的呼唤，离不开感情作媒介，思想的共鸣，也需借友爱去撞击。情不达、理不通，纵使金玉良言，也不过犹如好雨浇在石头上。因此，我们说话应该情理交融，理达情通，以理服人，以情感人。
二、寓理于例，以事论理
俗话说：“摆事实，讲道理”，这说明在谈话时，“事”
和“理”不仅缺一不可，而且应融为一体。没有思想，谈话就意味着失去灵魂；没有事例，谈话就会流于空泛。
“寓理于例”中的“例”一般说来，应该具备新、近、精、切、实五个特点。新，是指引用事例要有时代特色；近，主要指所说事例在地理和心理上的接近，多用大家平时看得见、摸得着的事例；精，就是要有典型意义，谈话要选用最有份量、最有说服力的事例，以增强效果；切，即切合观点，选用对说话观点最有借鉴价值的事例；实，就是真实准确，确有此事。那种道听途说、无中生有的引例方法，只能有损于谈话效果。
三、开诚布公，促膝谈心
谈话即是谈心。开诚布公，促膝谈心，往往比正而巴经地坐下来开一席会，效果要好得多。谈话应该推心置腹，最理想的是达到心心相印的境地。谈话不同于演说，它要求“理”尚往来，各抒己见，允许“公说公有理，婆说婆有理”，在平等协商中统一认识。如果只是我说你听，我压你服，就谈不上推心置腹、心心相印。促膝谈心，就是要求谈话双方并排而坐，面对面，便于察言观色，把握对方的心理，气氛轻松平和，毫无拘束。
四、迂回曲折，善于巧说
说话，有直说与巧说之分。“直”是指真诚相见、肝胆相照。“巧”指的是说话艺术的巧妙。巧说常能给人以出人意外、跌宕起伏、引人入胜的感觉。以下是3种常用的巧说：
1.归谬法。欲指出对方的错误，不妨先假定对方虚假的论题为真，然后从这个论题引伸，推导出更为荒谬的结论，从而达到推翻对方观点的目的。
2.迂回法。欲西先东，欲进先退，避其锋芒，迂回诱导。
3.激将法。刺激对方自尊心，以使其受到激励和鞭策。
五、刚柔相济，软硬兼施
说话，有时像火，有时像水。前者，刚气激越；后者，柔情一片。刚柔相济，就表现出了说话的技巧性。刚和柔，各有妙用，不可偏废。日常工作中常有这样的情形，一个员工犯了过失，老板怒不可遏，大发雷霆，他以为这样可以“镇住”那位员工。但结果却引起了对方的强烈抵触。而当时老板如果能换一种方式，比如只是拍拍这位员工的肩膀，微笑一下而已，那么便可使这位员工感受到理解和宽容。
可见，说话的刚与柔，应视对象的具体情况而定，或刚或柔，当从某种心理特殊性出发，以具体性格的条件为转移。
聆听的5项基本技巧
谈话，总是双向性的，既有自己的说话，也有对方的说话。因此，我们在与他人交谈时，不但要善于表达自己的意思，而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话，其技巧性不仅包括说话的技巧，而且还应包括聆听的技巧。
一、积极主动，及时回应
在交谈时，我们应对对方的意见表示出极大的兴趣，积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题，应及时地问清楚。而且，在表现出我们极大兴趣的同时，又不要好表现自己。每当对方说什么，如果我们都能表现出自己很了解这方面的情况，好像自己无所不知，那么一方面会导致对方不把个人全部的话说完，另一方面还会引起对方的不快，使他感到我们自以为是，不能平等待人。
正确的做法是，在对方说话时，我们全神贯注地聆听，不做无关的动作，这样对方就感觉到我们对他的话特别感兴趣。如果我们东张西望，或低头做自己的事情，就会给对方造成我们不耐烦听他说话的感觉，从而使对方对我们产生反感。
二、不打断对方的说话
有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完。即使对方为了理清思路，做短暂的停顿，我们也不要打断他的话，影响他的思路。特别要注意，不要未等对方把话说完，就打断对方和匆忙下结论。
一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方谈话的真正意图，完全把握对方的意思。
三、注意对方的感觉和表达手段
一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，越不注意他人感觉的真实面，就越不会彼此沟通。体察对方的感觉是指将对方说话背后的情意复述出来，以表示了解和接受他的感觉，这样会产生很好的效果。
在注意对方感觉的同时，还要注意对方语言以外的表达手段。一个人所要表达的内容，并不一定都在他的话语中，因此，要注意对方说话时的声调、情调、态度以及表情、手势等，以便充分了解对方的本意。
四、抓住对方的主要思想
有些人说话时，常常带一些口头语或做一些习惯动作。
对此，我们不必介意，更不要分散自己的注意力，应把注意力放在对方说话的主要思想上。
善于聆听的人，总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。必要时，不妨简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于我们对对方谈话内容的准确理解。
五、头脑冷静，超前思维
一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。如果过于激动，无论对讲话或听话的人来说，都会影响表达或听取的效果。通常，思考的速度要比讲话的速度快若干倍，因此，在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，超前思考分析。如果对方在谈话时，我们心不在焉，不动脑筋，便会记不住对方谈话的内容，于是不得不让对方一再重复谈话的内容，这样无形中就会引起对方的反感，影响工作效率。
配合交谈内容的3项基本技巧
一场引人入胜的交谈，不仅要能说、会听，而且还要善于用眼、手、态度等与交谈内容相配合。
一、眼神的配合
俗话说：“眼睛是心灵的窗口”，一个人心中的喜、怒、哀、乐都会从眼神中表现出来。因此，我们在与别人交谈时，一定要注意自己的目光，使目光与自己内心的真实意图相一致。目光凝视，会使人感到我们在聚精会神；目光锋利，会使人感觉我们心有警戒。因此，我们应该借助目光来表达我们的思想。
在交谈中，目光的方位也很重要。通常，在一场心平气和的交谈中，我们的目光应注视对方的眼睛或头部，但不要死死地盯住对方的眼睛，这样会使对方感到窘迫。注视对方的眼睛，应做得轻松自然。如果两个人在室内面对面地交谈，两人的目光距离应该是一米至两米半。这时看对方，目光可在对方胸部以上，头顶上方五公分以下，两肩外侧十公分以内的范围里比较好。
二、手势的配合技巧
手势是一种表达思想与情感的重要方式。我们在与他人谈话时，为了加强语气，强调内容，可以适当地做一些富有表现力的手势，这样可以加强语言效果。但手势不宜过多，也不宜重复。过多了，显得指手划脚不稳重，会惹人讨厌；反复做一个同样的手势，则显得单调、乏味，缺少艺术性。
在做手势时应注意，当谈到自己时，不要用手指指着自己的鼻子尖，而应将手放在自己的胸口上，这样显得端庄大方、谦虚有礼；讲到别人时，不可用手指指着别人。特别要注意，在交谈时，切忌伸出食指，向对方指指点点，这样的手势极不礼貌，因为它表示的是对对方的轻蔑与瞧不起，即使无意的指点，也会引起对方的反感。
三、态度的配合技巧
交谈时的态度对交谈的效果至关重要。同样一句话，用不同的态度（如漫不经心、认认真真、犹犹豫豫或充满自信等态度）说出来，给人的感觉和产生的效果就大不一样。
交谈中，正确的态度应该是真诚、稳重、热情、有礼。
其中，以真诚最为重要。开诚布公，讲真心话，才能令人信服，产生良好的效果。
交谈中，不良的态度是傲慢、虚假、慌乱和冷淡。傲慢，会伤害对方的自尊心；虚假，会使自己失去信任；慌乱，会使对方低估我们的能力；冷淡，会使对方感到不亲切。
表扬员工的基本技巧
一、表扬员工的重要性
1.能使员工对老板的指令获得更深刻而全面的认识
在员工的成绩面前，老板赞许地说：“你做得对，干得好！”，那么，员工在欣喜之中便自然会领悟到，这种“对”、“好”原来是以老板的价值取向和操作规范衡量出来的，同时也自然是老板部署的现实化。这样，每一次受到赞扬，便是对老板决策的不可动摇性的一次新的确证。
2.通过满足员工的成就感，使其更加深信自身能力和价值
仅仅让员工体会到老板的坚强和能力是不够的，甚至是有害的。员工如果在老板的巨大形象面前只感到自己的低能与卑微，产生自我人格萎缩效应，这对于再高明的老板来说，都是莫大的隐忧和危险。真正的强人很重要的一点就在于，他能使身边的或手下的众人毫不畏缩，富有坚定的人格信念。老板应善于相机向员工灌“你行”的精神激素。要实现“强将手下无弱兵”，很重要的就在于“强将不言兵弱”。
3.激发员工的感奋与竞争意识
员工的创造活力与开拓精神，常常因彼此之间的成绩差异而被激活和燃旺。
而老板对某个成绩突出的员工进行的宣扬与称赞，更会人为地加剧这种差异的震荡，使更多的人胸中平添一种蓬勃向上的朝气，产生“你行我也行”的竞争意识。这正是事业发展的基本动力源。
4.对员工成绩和良好思想品格的肯定和赞扬，实际上就是对另一种与其相对立的倾向的有力否定和批评直接喝斥某种倾向的危害，明白地提出某种诫令，尽管不失为一种可行的常规办法，但是平心而论，这只能是一种辅助手段，其效力不可能深远。
实际上，指出“什么不好”、“不要做什么”，只能解决眼前的问题，因为人的精神和行为不会出现空白，不做这个，便会做那个，而做那个是否正当，可能又是问题。如果老板能及时向员工说明“什么好”、“应该做什么”、“怎样做”，这就从根本上解决了带有过程意义的问题。
因此，对于规定与约束员工的行为，肯定、赞扬要比否定、批评来得更为直接、便捷和根本。正是从这个意义上说，榜样的力量是无穷的。
二、表扬员工的4项基本要求
顺耳之言似乎好说，但不易说好。肯定和赞扬员工的语言要想有效地激励感染员工，引人入胜，难度是很大的。
有的老板对于员工的成绩，往往视为其份内之事，是应该的，因此倾注的感情便会不自觉的有些淡然。这样即使表示肯定和赞扬也常常变成虚与委蛇，或者不着边际地搬弄一番溢美之词，不仅起不到激励的作用，还会产生负面效应。
可见，对于表扬员工的语言，不但不能敷衍，而且还须学习与掌握一些基本的技巧与要求。
1.情真意切
充分发挥谈话的效力，需要肺腑之言，只有从诚挚的心灵流出的语言，才能发挥语言的最大力量。而矫情、言不由衷则是语言的大忌。
当员工从老板表扬的语句中，觉察出老板原来并不是因自己的努力和成功而真心愉悦，而是怀有忌妒、猜疑甚至愠怒时，那无疑是对其心灵的严重创伤。当然，这种心胸狭窄、不愿成人之美的老板是成不了气候的，其心理也不能代表一般的情形。一般的情形是前面提到的，把员工的成绩片面地看作其份内应该的事，而得到的东西，就不如未得到时那样珍视。因此，老板常常不能为员工的成绩倾吐真挚的情感。
要克服这一点，一是要在理性上认识到应得与未得的不可分割，该肯定的成绩必须给予及时而充分的肯定，不能过河拆桥；二是在情感上推已及人，把员工的成功看作是自己的成功，把自己的喜怒哀乐与员工的喜怒哀乐融合在一起。
2.增进认识
表扬是为了激励员工，这种激励应该是真挚热烈的情感与明晰深刻的理性相统一。
老板要善于通过对员工的表扬，帮助员工深入总结经验，找到成功的主、客观原因，并进而发现不足，引出缺憾，下步行动目标与任务也会随之而出，不致于使员工满足于已有成绩而沾沾自喜，止步不前。有价值、讲技巧的表扬不但不会使员工飘飘然忘乎所以，而且可以使其在成绩面前认识不足，决心继续奋进。
3.扬长也须论短
员工的长处固然需要及时给予肯定和赞扬，但是，如果老板只会在员工的成绩面前来一声喝彩，那么这样的表扬就会显得过于单调，既起不到前面所说的增进认识的作用，更有损于老板在员工心目中的能力形象，造成了老板的角色模糊。
