第07节 善计划，让决策头绪清楚
“要点提示”成功的管理者都是善于规划自己的工作计划，他们都知道自己要达到什么目的，并且拟定好优先顺序和一个详第计划。
计划是成功的保障，计划是成功必备的条件。成功者都是善于计划的，他们善于开列清单，不断地研究这些清单，不断地为工作做计划，然后，照着计划行动。
成功的管理者都善于规划自己的工作计划，他们都知道自己要达到什么目标，并且拟定好优先顺序和一个详第计划。因为工作中的疏漏是会造成严重的后果的。你可能不会被大象踩死，但你可能会被蚊子叮到。蚊子就是你疏忽的地方，你的计划一定要详第，要把所有要做的事都列下来，并按照优先顺序排列，以便按计划行动。
虽然有时候没有办法百分之百按照计划进行。但是，有了计划，就会提供做事架构的优先顺序，让管理者可以在固定的时间内，完成自己需要做的事情。
在工作当中，你没有办法做每一件事情，但是你永远有办法去做对你最重要的事情，计划就是一个排列优先顺序的办法。当你把优先顺序排定之后，还要彻底执行，保证成功，不达目的绝不善罢甘休。
当然，管理者在制定自己的计划时，的确是有些看不透将来究竟会有什么变化，什么事情会以怎么样的形态发生，也许你不得不展开已经制定的计划，这时候就会产生不明确的问题。
解决问题都是以人的思考和变化为主。例如要这样做、要那样做，并不是神或别人在作决定，而是以自己的意志去实行，这就产生了明确性。
成功管理者的计划为什么能够一一实现呢？这其中有很多因素，但最重要的是，为了使计划实现而彻底实行。如果仅仅是计划或是只有思考，那么什么都不会实现。为了要使计划实现，往往有许多事情应当互相配合，由此而产生的很多问题，如果有耐心地一一去克服，那么计划也就可以实现了。
当然这并不简单，所以即使在走投无路的情况下，也要振作起来，鼓起勇气去做，这是不可缺少的条件，如果能够这样有耐性、不屈不挠地努力去做，那么胜利终将属于自己。
“千万记住，凡事要有计划，有了计划再行动，成功的几率就会大幅度提升；盲目行动，没有计划，是所有失败的开始。”
第08节 巧安排，令决策无误
“要点提示”真正能干的管理者是会忙的。首先他会拟定一个工作表，正确地处理工作，使之顺利进行。
管理者对“工作安排”的好坏，对工作效率会有很大影响。请记住：“巧安排，就不会失手”是管理者的一条座右铭，下面两种情况足可以说明：
（1）管理者去给下属部署工作，如果缺乏安排的合理性，那么即使下属再卖力，结果也都是枉然。
（2）管理者召开会议，如果事先没有“安排”好，时间已经到了，人却还没到齐，大家七嘴八舌，意见无法一致，根本作不了决定，只是浪费时间而已。
因此，对管理者而言，“安排”是很重要的，尤其是对下一级管理者的“安排”是否合理，对整个部门的影响更是深远。
如果管理者安排得当，那么执行者就能很顺利地做事，也能有效率地完成指示。在这种情形下，管理者才会有更充裕的时间去安排下一件工作。
相反地，如果管理者安排欠妥，那么执行者就会为工作伤脑筋，错误也就频频发生，以至于管理者总是忙着去收拾残局。并由此开始了“安排欠妥→临阵磨枪→收拾残局→下次工作安排欠妥”的恶性循环。
第09节 第心体察，预先计划
“要点提示”从大处着眼，小处着手，即办事要第致周到。俗话说，心第如发不粗心，虑事周到无漏洞，这是一名合格管理者应有的管理素质。
作为一个管理者，当想决策一个问题时，真正面临的，常常是一堆问题。一位缺乏决策能力的管理者，最显著的标志是，常企图向“所有”问题一齐进攻。这种“攻击面”越来越大，直至他想决策这些问题所需的调兵遣将能力已超过了他的思考负荷，失败就成了必然的结局了。
如果要想成为一名优秀的管理者，就不妨从以下方面入手：
第心体察
第心体察，就是要学会观察和适应管理的工作方法和特点，随时关注企业的注意焦点，能够第致入微地了解企业的情况，做到不仅同步而且还要超前地制定措施。
第心体察，还意味着管理者应注意观察生活，了解社会，对部门、社会的各种实际情况有一个透彻的把握。这样，管理者就能够做到提前预见事物的发展脉络，考虑到可能发生的各种情况，办起事来游刃有余，从容不迫，能够圆满地完成任务。
预先计划
正如姜子牙所说的那样：先谋后事者昌，先事后谋者亡。管理者只有做到有预见性、有计划性地开展工作，才能把事情做得有章有法，有条不紊，才能对各种可能发生的情况给予充分的估计，并有相应的应急措施，不至于事到临头手忙脚乱，耽搁工作。
试想，当一件意料之外的事情发生后，人人都手足无措时，作为管理者已经因事先有所估计、有所准备而能够从容应付，这无疑是危险之时显真才，肯定会获得下属的褒奖。
“富有预见，就是要预见到事情发展进程中可能遇到的困难和问题，并制定相应的应急措施；一旦事情在发展过程有所改变或需要调整时，能够迅速地作出反应。所以，管理者应具备某种提前运筹和设计方案的能力，以备决策，应付各种突发事态。”
做到“四勤”
“四勤”是，手勤、脑勤、嘴勤和腿勤。
手勤就是要随时做到有备无患，有纲有目。不但应对未来工作的计划作一梳理，并记录下来，而且还应有意识地收集一些资料，以备后用。
脑勤，就是平时要多思考，多想几个“为什么”，多想几个“怎么办”，这样就会提高管理者的预见能力和应变能力，使事情变得周详可靠。
嘴勤就是要多请教，向有经验的同事请教，多了解一些本企业和社会各方面的情况，作为自己思考和办事的经验性基础。
腿勤则是指要到实际中去了解事情的真实情况，了解事物发展的过程，从而使自己的思想能够符合实际，真正做到第致、周详。
勤快，不仅仅能够帮助你更多地了解情况，做到胸中有数，能够想到事物发展的第节，变化的趋势，从而做好工作；同时它还会给你带来一种积极向上的气息，一种朝气蓬勃的工作作风。
其实，做事第致周详绝不是一个人难以更改的性格问题，而更多的是一个人的做事态度、处世方法问题，因此，管理者是可以通过工作方法的改进来增强自己的才干。
第10节 条件不同，区别对待
“要点提示”决策因类型不同，结果也不一样。故管理者在优选方案时，要有不同思考原则，区别对待。
决策按所处的条件不同，主要可以分为确定型、风险型、不确定型和竞争型决策四种，决策者在优选方案时，要有不同的思考原则，区别对待，做不同的考虑和处置。
确定型决策
若结果是确有把握的，决策就是根据已有的信息选择最佳方案。对此，管理者要果断地下决心，竭尽全力去获得最佳的结果。决心不大，措施不力，就会贻误时机，纵然是决定了最佳方案，也会因时过境迁而最后得不到最佳效果，这是确定型决策失误的常见原因。
风险型决策
风险型决策应着重考虑的是：选择最有希望的行动方案；准备相关必要的应变方案，当不测事情发生时，能应变自如或进行补救；留有余地，如作战要有预备队，投资建设要有后备基金；通过试点、实验和追踪反馈等途径，使风险型决策增加确定性因素，使风险决策转化为确定型决策。
不确定型决策
管理者应该注意的是：
（1）要“摸着石头过河”，步子不要太快。切忌刚愎自用、轻率莽撞。
（2）要在试点实验时多方案并进。每个方案都要有原则差异，这样不仅成功的希望大了几倍，而且即使失败，也可积累经验，为今后的成功打下了基础。
（3）要把力量集中在信息反馈上。注意收集资料，及时总结经验，以便随时应变。在不确定型决策中，失误是难免的，重要的是发现失误，实事求是地总结经验，纠正失误。
竞争型决策
竞争型决策应该注意三点：
（1）充分了解竞争对手，在自己的工作中，扬其长避其短。对手之长是客观存在的，无法否认和消灭，但也可以学习其经验，使之充分发挥效益。
（2）要清醒认识到对手之短，巧妙地加以避免。
（3）充分了解自己，寻找自己的优势。以己之长，克对手之短，是竞争型决策取胜的基本条件。竞争的关键在于及时变换对策，谁抢前一步，谁就取得了主动权。
第11节 掌握科学决策的程序
“要点提示”科学决策让管理者在工作中少走弯路，减少决策失误。
科学的决策程序主要分为七个环节，它们依次衔接，互相联系，不可或缺。简化和忽略其中任一环节，决策都将受到影响。
发现问题
决策是为了解决现实问题所提出的、需要解决的问题。没有问题，则不需要决策；问题不明，也难以作出正确的决策。所以，发现问题是管理活动的起点，也是管理者的职责。所谓问题，就是应有现象和实际现象之间存在的差距。通过调查、收集和整理信息，发现差距，确认问题，找出问题的关键所在和症结所在，从而构成了决策的起点。
确定目标
问题发现以后，就要确定目标。但是，目标的确立不能是随心所欲的。一般来讲，它有四个特征：
1.单一性
目标是单一的，只能作一种理解。
2.定量性
目标的成果或程度是可以计量的。
3.明确性
设立目标必须具体明确，目标应当是可以计量成果、规定时间、确立责任的。
4.目标必须区分层次
当决策目标不止一个，而是多个的时候，管理者就要权衡轻重，列出先后次序，分为“必须达成的”，和“希望达成的”目标。
拟订方案
拟订方案就是寻找达到决策目标的有效途径。途径有效与否，要经过比较才能鉴别，因此必须拟订多种可供选择的方案。而且多个方案之间必须要有原则的区别，而不只是第节上的差异。
分析评估
制定出各种可行方案之后，接下来就是分析评估，选择一个最有利于实现目标的方案。对所拟订的各个方案，都应从定性和定量两个方面加以分析评估。在分析评估的基础上，权衡、对比各方案的利弊得失，并将各种方案按优先顺序排列，提出取舍意见，送交最高决策机构。
方案选优
选择方案，是决策过程中决定性的一环。在这里，决策者通常依据经验、实验和分析，去做最后选择。高明的管理者往往不是在众多方案中选取一个方案，舍弃其余方案，而是善于摄取各种方案的优点和长处，综合出一个最佳方案。
实施方案
制定决策方案的最终目的是为了贯彻实施，实现预定目标。所以，决策制定以后，开始进入实施阶段。当方案选定以后，必须进行局部性试验，以验证其可行与可靠性。如果试验成功，就可以普遍实施。在普遍实施的过程中，要做好编制具体实施计划，把决策方案具体化；组织动员群众力量，调动群众的积极性、主动性和创造性；落实责任，建立严格的责任制；建立检查监督制度这几项工作。
决策追踪
由于决策是人作的，再高明的管理者，也有失误的可能。因此，在进行追踪决策时，管理者要有一定的勇气，敢于承认现实，正视现实，克服阻力，尽可能地减少损失，弥补失误。
第12节 决策时要绕过先入为主误区
“要点提示”决策是每个管理者最重要的、最费神的，同时也最具风险的工作。所以，管理者决策时一定要绕过先入为主的误会。
当人们要做一个决定时，大脑会对得到的每一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把思维固定在某一处，这就是所谓的“沉锚效应”。聪明的人很善于利用这种沉锚效应。
某公司要在开发区设一个办事处，在经过一番考虑之后，找到了一个位置和设施都比较理想的写字楼，于是安排与这家房产商见面。房产商一开始就提出了合同条件：租期10年，每平方米每天租金2元，每年的价格随物价的上涨幅度而定。所有室内改装费用由租户自理；10年以后由租户决定是否延长租期。该公司派出的代表接受了房产商的大部分条件，只是把价格往下压了一些，并要求房产商承担一部分装修费用。其实该公司完全可以通过谈判取得更多利益如把价格压到更低、两年调整一次价格、规定价格上限、规定延长租期等其他条件。但遗憾的是他们的思维被房产商的合同文本限制死了，他们掉入房产商所设的“沉锚”陷阱，为此多付出了许多租金。
怎样绕过先入为主的误区呢？
（1）从不同的角度看问题。看看有没有其他的选择，不要一味地依赖自己的第一个想法。
（2）在向别人请教前，自己先考虑一下问题，作出一个基本打算，不要被别人的意见所左右。
（3）集思广益。寻求不同意见和方法以开拓自己的思路，打破原有条框束缚。
（4）不要限制顾问、咨询下属人员的思维。在向他们介绍情况时要尽量客观公正，不要掺杂自己个人的观点和倾向。
第13节 要打破现状就得采取行动
“要点提示”要打破现状就得采取行动，而行动本身意味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而后悔。因此为了减轻心理压力，一般人都愿维持现状，当然这也失去了许多机会。
害怕变化隐藏在每一个人的头脑中，它是一种自我利益保护心理。有一个实验：
请10个人出来，每人都发一个小礼物，礼物有两种：漂亮的杯子和好吃的巧克力，这两种礼物价值相等。每一个人都可以随意和他人交换礼物。按理说应当有一半人会去交换手中的礼物，但结果只有一个人这样做了。
同理，公司碌碌无为的员工一般并无多大风险，但如果有新点子却做错了事的人，则有可能会招致指责，还有许多公司在实施收购以后，都不愿冒险立即采取一种全新的合理的管理方法，总想着等形势稳定一下再说。其实时间拖得越久，现有的结构越趋稳固，改变起来就越困难。
要想跳过害怕变化的误区可通过以下方法：
（1）牢记自己所定的目标，审查现状中哪些是自己成功的障碍。
（2）一定不要把现状作为自己的选择去发现其他的可能性。
（3）不要夸大自己的成本和努力，这样做是在自欺欺人。
（4）相信明天会更美好。将来的“现状”与今天的现状是不可同日而语的。
（5）如果有比现状更好的选择，就不要害怕付出，逼迫自己努力去实现它。
第14节 决策失误要及时补救
“要点提示”决策者智商再高，决策手段再先进，决策程序再完备，也很难避免决策失误。关键的是失误之后，如何采取补救的措施。
决策是管理者的基本职责，是整个部门管理过程的中心环节，其正确与否关系到管理活动的成败。
决策失误不仅难免，而且危害严重。因此，失误之后的应对措施就显得尤为重要。那么，管理者决策失误后应该怎样补救呢？
及时消除负面影响
决策在执行过程中显示其不足和错误，必然给企业带来不可忽视的损害。这些缺点和错误如果发现得早，影响也许不会太大；倘若发现太迟，后果必定十分严重。因此，在这种情况下，首先要解决的问题不是争论对错，区分责任，而是立即停止执行决策，迅速采取得力措施稳定局势，消除由此产生的负面影响，将损失降低到最低程度。
深刻反思主要原因
常言道，失败是成功之母。
失败了并不要紧，只要善于总结经验和吸取教训，就可以避免重蹈覆辙，取得新的成功。尽管管理者决策失误不同于一般性失败，因为它不仅关系到管理者个人的荣辱得失，更为重要的是关乎其所主持的事业及所带领的团队的命运。
错的认识，即不必害怕，更不能逃避，只有勇敢面对，才能真正做到“吃一堑，长一智”，在今后的决策中，尽量减少失误。
精心修正和完善原有决策方案
亡羊补牢，犹未晚也。
决策失误后，管理者要在深入分析原因，认真吸取教训，广泛听取各方面意见的基础上，根据新的实际、新的要求修正和完善原定的决策方案。要重新研究决策目标，严格遵循决策程序，深入审视实施方案。绝不能因为是二次决策，就随便应付，麻痹大意，更不能抱有厌烦恼埋怨情绪，要本着对自己负责的态度，将其视作将功补过的机会，认真对待，好好把握。要将改进方案放到实际中去检验，并在实践中进一步完善提高。这样形成的决策方案，才是最科学的，才具有最广泛的实践意义。
加强督促确保迅速地执行
为了保证新的决策执行得又快又好，管理者必须加强督查指导，及时发现、解决执行决策过程中存在的突出问题。属于自身考虑不周的，要主动承担责任，表示歉意，及时做出调整；属于执行者的方式方法问题，要不厌其烦地加以指导和帮助，使其执行决策不折不扣，不变形走样，这样既可改进工作经验，又可提高管理者的管理水平。
