十五、说“不行”的五种方式
几乎每天都会有人遇到的一些情况，按理应说“不行”。但是，说“不行”需要有几种友好而合情合理的方式。
（1）找个客观原因
我们在生活中经常会遇到些人求自己办事的情况。如果事情确属违反单位制度或国家政策，不妨如实相告。
（2）向对方讲清楚你是想说“行”的
有位在保险公司工作的人，他负责处理客户的申请索赔事宜。他往往得说不行，可他经常对申请人表示同情，他同对方解释，从道义上讲，他可以同意赔款，但从规章制度上讲，他无能为力。
（3）帮助对方否定自己的要求
一位成功的装潢装修设计师说，他对客户提出的不切实际的想法，从来也不说“不行”。他的办法是，说服对方同意他的打算。他讲过这么个故事：有个妇女想用花哨的印花布做窗帘，这是不合适的，设计师建议：“让我们考虑考虑窗帘该作什么用。”于是他就讲了一通什么样的料子跟现代装饰最为协调，那个妇女很快就把印花布的事抛在脑后。
（4）讲明原因
比如：如何应付那些要求提级，但又不够条件的人，你应该诚挚地讲明原因。你可以这样说：“是呀，我理解你需要提级。但是，给你提级，我们就得让你替公司作一些更大的贡献，现在，我们先来看看我们需要办的一些事情，你应该先去办好这些事情……”
（5）充满热情
一位热情洋溢的老年妇女决定和一位年轻的邻居交朋友，她问道：“你明天上我家来玩，好吗？”邻居马上满脸堆笑，说道：“不行哪！我还有事。”即使对方心中略感不快，但看到你的笑容也不会再多说什么了。
总之，拒绝别人时要尽可能讲究方式和方法，或友好，或婉转，或诚挚，或礼貌，免伤和气，给对方面子。
本讲小结
现实生活中，人是最复杂的。因此，要处理好人际关系着实不易。本讲通过一组小故事，向读者进一步介绍了处理好人际关系的一些要点。例如，谈话内容要考虑谈话对象和谈话环境，说话之前最好三思而后言，要巧妙掌握说话时机，该自责时自责，该忍耐时就要忍耐等。
【案例链接】
案例一：一个人事经理眼中的中国人的特性
我在一个生物技术企业工作了4年，之前是做市场的，最近一年被老板调到了人力资源部当经理。一年的人事工作经历使我对人性有了更深入的认识，对中国人（包括自己在内）的坏毛病有颇多感慨和无奈。之所以放大说是中国人的劣根性，是因为我相信我下面说的很多特性在国人身上是普遍存在的。我是一个中国人，并不想贬低自己的民族，但我认为我们民族经过这一百年来的动荡，教育的确是被延误了，国民整体素质处于一个很低的水平。
我在下面所发表的言论，既是在揭中国人的伤疤，也是在揭自己的伤疤，但我相信一个人或者一个民族，只有勇于正视自己的缺点和毛病，才有改进和强大的机会。
一、人人相轻
中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人和上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫地的，吃饭的轻视做饭的……就是不会相互尊重。
在企业里面，就表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校，干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。这不是随口乱掰，我就常听到“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备……”这样的废话加屁话。都是一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决什么问题呢？
说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。都是中国人，美国人把咱大使馆说炸就炸了，日本人就是不还钓鱼岛，连香港人都说咱们是“大陆仔”，我们还有什么理由去轻视自己的同胞？一个缺乏同情心的民族绝对不会是一个伟大的民族。我每次看见那些吃饱了腆着肚子趾高气昂地骂服务生的人，以及我们公司那些拿着几千块RMB（折合几百美金）的伪白领，以为自己忽然中产了，整个一不知道天高地厚的傻样，就觉得这个国家没什么希望。
我记得以前读书的时候，每次大考，统计总分要精确到小数点后两位，然后依分数排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师还要说“你们坐前面的不要到后面去玩啊！”，估计中国人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。
二、缺乏团队精神
人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。
我最近在公司推行绩效考核，有些部门经理不爽了，因为他们一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核，于是背后说坏话的也有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有。种种姿态，不一而足。有同事问我：“不至于那么严重吧，不就是搞绩效考核吗？一个制度而已。”制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于是这个事情就变得复杂了。这些经理不会说自己的奖金变少了，而会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员工对制度的敌意，来对我施加压力。所以一个很简单的事情，就变得非常复杂了。
中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。老外很崇尚个人价值，但在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是“我们市场部”、“他们技术部”、“他们物流部”、“他们财务部”，听起来不像是一个公司的，像有仇。我记得有次一个经理为他部门员工薪酬的事情问我“你们公司……”，我当时反问了一句“我们是谁？公司是谁？”他一下子愣住了。
美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是“你今天为别的小朋友做了什么？”、“你为老师做了什么？”这就是从小培养合作意识、团队精神。我估计中国的父母可能问的是“你今天喝了牛奶没有？”（担心自家小孩没喝到），“你今天在幼儿园乖吗？”（担心不乖被人打）所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。NBA那个嘉得乐饮料的广告语“我有，我可以”被国内企业大肆抄袭，于是“我选择，我喜欢”、“我运动，我快乐”之类的东西到处泛滥，其实这里面就隐含着一种很突出“自我”的思想。我不明白为什么我们中国人老爱做些矫枉过正的事情，要么灭绝人性地搞共产主义，要么把西方的个人价值观夸张到极端自私的地步。一个社会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，这个国家不会进步。
