缺乏团队精神，企业内耗就多了，在我们公司，有40%的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我就感慨，老外几万人的公司都管得好，咱们中国企业百来号人就像一盘散沙，这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。中国人的历史就是这样的，老爱自己内部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不会顾全大局；不顾全大局，就学不会妥协；不会妥协，就天天吵架。你争我斗，企业就在这样的内耗中完蛋了。
三、疑心大，不诚信
做人事经理免不了经常和人沟通，我就发现我们公司的人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话：“我知道他是这样看我的……”、“他肯定在老板面前说了我的坏话……”、“这个事情我不好说，不想惹麻烦……”，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了。中国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报告。我的初中班主任就每天轮流安排人写纪律监察报告，中国人活得不阳光，就是这样被教化出来的。
进了企业，就是对同事不讲诚信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。我刚做人事经理的时候，很多人跟我说，人事经理就是老板的传声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！我做了一年，发现其实老板没什么大问题，而是他们天生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。
我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了。
其实，以上的问题我觉得在大多数人的潜意识里都有的。归根结底是中国人的自私、唯利是图的心理造成的。当集体的利益和自己的利益相吻合时，那么好，万事大吉；当集体的利益与自身的利益相违背时，就会露出人最真实的面孔。并且这种互相轻视，用现在比较流行的话说是“鄙视”他人，甚至是自己的同学。
打球讲究的是配合，是团队精神，工作更是如此，如果每个人心里都打着自己的小算盘，就没有配合而言。这种心理是什么造成的呢？我的分析是人的虚荣心过于强烈，这些人为什么不在学习上互相比，是因为他自己的学习都搞得一团糟。为了掩饰自己的弱点，人们不知从什么时候起，开始从别人的身上找自信，用别人的缺点来找自身的平衡。这是中国人的悲哀，也是社会的悲哀。
案例二：周恩来妙语打破隔阂——适当赞赏
美国威廉·詹姆斯说：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞赏。”几句赞美的话，既表现了说话者的诚恳、热情，也是对对方的认可，会让人感到心理上的满足。
人们都希望得到别人的赞赏，这并不是说我们可以乱施赞赏。赞赏要分场合，要把握分寸，这样才能使受到赞赏的人心情舒畅，而不至于觉得别扭。戴尔·卡耐基说：“赞美别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚目光注意一个人，准会发现他身上的优美所在：美丽、健壮、聪明、口才好、勤劳，等等。”
赞赏别人，可以与对方缩短心理上的距离，双方更容易相处。一般来说，职场人员对所交往对象事先总有一定的了解，可以找到对方的长处，加以适当赞赏，比如企业的荣誉、名牌产品等，都可以成为谈话的由头、赞赏的话题。
接待公众时，给予适当的赞赏，会使人有如沐春风的感觉。例如：第一次与某企业家会晤，可以这样开场：“张先生，我们早就盼望您光临我们公司了。我们虽然初次见面，但是您的才干和魄力，我们早有耳闻，并且十分钦佩，今天能有机会亲耳聆听您的教诲，真是万分荣幸。”这番赞语用词贴切，赞美适度，打破了初次见面时的拘束，让人感到一见如故。
在陈敦德所着《毛泽东、尼克松在1972》一书中，记叙了周恩来总理运用赞美技巧的范例：1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有些微妙变化，美国代表时时猜测着。周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”
基辛格一一将自己的随员介绍给总理。“约翰·霍尔德里奇”，基辛格指着位大高个说，周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”
基辛格随后说道：“理查德·斯迈泽”，周恩来握着斯迈泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”
洛德没等周恩来开口就自报姓名：“温斯顿·洛德”，周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲威，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”
在这次接见中，周总理熟记了美国代表团每位成员的名字及背景材料，对他们分别做了恰如其分的赞美，调解了气氛，美国人紧张的心情为之放松，隔阂打破，从而使得会谈能在融洽的气氛中进行。
总之，赞赏要真诚、恰到好处并且巧妙，赞赏过度便近于阿谀奉承。让我们都学会赞赏，巧施赞赏。
案例三：拒绝别人的高招
（1）用沉默表示
当别人问：你喜欢阿兰·德隆吗？你心里并不喜欢，这时你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。
一位不大熟悉的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身表明，你不愿意参加这样的活动。
（2）用拖延表示
一位男友想和你约会，他在电话里问你：“今天晚上8点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你电话。”
你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收了。”
（3）用推脱表示
一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，你可以拍拍衣袋说：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
（4）用回避表示
你和朋友看了一部拙劣的武打片，出影院之后，朋友问：“你觉得这部片子怎样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”
你正发烧，但是不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地说：“你试试体温吧！”你说：“不要紧，今天天气不太好。”
（5）用反诘表示
你和别人一起谈论国家大事，当对方问：“你是否认为物价增长的过快？”你可以回答：“那么你认为增长的太慢了吗？”你的恋人问：“你喜欢我吗？”你可以回答：“你觉得呢？”
（6）用客气表示
当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气的回绝。一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着会有更多的用途等。
（7）用外交辞令
外交官们在遇到他们不想回答或不愿意回答的话题时，总是用一句话搪塞：“无可奉告”。生活中，当我们暂时无法说时，也可以用这句话。
还有一些话可以用作搪塞，如“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛，难说……”，等等。
