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第18章 女人,打赢与男人世界的战争(4)

(8)坐在椅子上摇摆或抖动腿部或用脚尖拍打地板的人:此类人内心焦躁、不安、不耐烦,或为了摆脱某种紧张感而为之。

(9)和你坐在一起而有意识挪动身体的人:说明他在心理上想要与你保持一定距离。

(10)直挺着腰而坐的人:可能是表示对对方的恭顺之意,也可能表示被对方的言谈激起浓厚的兴趣,或者是欲向对方表示心理上的优势。

从面部表情看穿男人的谈判谎言

美国的一位心理学家经过长期研究指出,男人是爱讲谎话的动物,而且比他自己所意识到的讲得更多,平均每日最少说谎25次。麻省大学社会心理学家费尔德曼认为,男人的谎言有不同层次之分,而说谎的动机可归为三大类。第一类是“正性谎言”,也就是指一些对生活造成有利影响的谎言,费尔德曼针对这类谎言解释道:“懂得在适当的时候撒谎或扭曲事实,是待人接物的技巧。”第二类是“中性谎言”,这些谎言很多不受意识支配,或者说了也不会对自己或他人造成不利。第三类是“负性谎言”,这类谎言会对自己或他人造成不利。

在商务交往和谈判中,男人的谎言出现频率极高。在初次见面的时候,他们常常说“久仰大名,如雷贯耳”,“你的这条裙子真漂亮”可能只是一种“正性谎言”或“中性谎言”。

当然,对于这些不会影响到谈判实质内容的东西,大可不必在意。然而,当在谈判桌上谈到正题的时候,又该如何判断对方的话哪句是真,哪句是假呢?心理学家可以借你一双慧眼。

心理学家研究发现,男人在说谎时一般出现下列症状:瞳孔扩大;声量和声调突变;笑容较少;眨眼太多;频频耸肩(主要指西方人);眼神接触出奇的多或少;说话中带有较多停顿、假装清喉咙、中间穿插“嗯”等语气词;经常摸鼻子;频频吞咽等。说话时音调升高、爱触摸自己,很可能暗示这个人在撒谎。说谎的男人在说明观点时手臂姿势比平时用得更少。

心理学家指出,识别男人谎言的一个关键线索就是面部表情。说谎的男人面部表情很少表现出真实的情感,更多的是为了掩饰内心的感情世界。研究显示,男人的面部表情以及较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。

男人在说谎时容易假笑,而假笑是由于情感的缺乏。纯粹从形式上看,它甚至不能算是欺骗。由于缺乏感情,微笑时神情显得有些茫然,嘴角上扬,一副愉快的病态假象,好像在说:“这绝非是我的真实感受。”

假笑的识别也许比其他的面部表情更为困难,不妨从以下几个角度来分辨。

1.笑的幅度

笑时只运用大颧骨部位的肌肉,只是嘴动了动。眼睛周围的轮匝肌和面颊拉长,这就是假笑。因此假笑时面颊的肌肉松弛,眼睛不会眯起。狡猾的撒谎者将大颧骨部位的肌肉层层皱起来以弥补这些缺憾,这一动作会影响到眼轮匝肌和松弛的面颊,并能使眼睛眯起,从而使假笑看起来更加真实可信。

2.笑的时长

假笑保持的时间特别长。真实的微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒之间,其时间长短主要取决于感情的强烈程度。而假笑则不同,它就像宴会后仍不肯离去的客人一样让人感到别扭。这主要是因为假笑缺乏真实情感的内在激励,所以我们就不知道何时将其结束。其实,任何一种表情如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部分都可能是假的。只有一些强烈情感的展现,如愤怒、狂喜和抑郁除外,而这些表情持续的时间常常更为短暂。

3.笑的对称度

假笑时,面孔两边的表情常常会有些许的不对称。习惯于用右手的人,假笑时左嘴角挑得更高,习惯于用左手的人,右嘴角挑得更高。

4.笑的时效性

笑容来得太早或太迟都可能表明是一个欺骗的表情。例如,如果一个人说:“我不是已经和你说过这件事了吗?”然后才勃然大怒,这多半是装的,他的表情是矫揉造作出来的。面部表情和身体姿势应该同时发生,而不是在其之后才发生。又如,一个人在摔完东西之后才表现出愤怒的样子,这实际上是装腔作势,是在演戏。

在谈判中,我们一定要注意观察男人的面部表情,因为他的表情会告诉你他是否在说谎。除了假笑之外,我们还可以从惊奇以及苦恼的表情来判断他们是否在说谎。

对于绝大部分表情来说,突然的开始和结束就表明在有意识地运用这种表情。只有惊奇例外,它一闪即过,从开始保持到停止总的时间不会超过1秒,如果持续时间长,他的惊奇就是装出来的。很多人能模仿惊奇的表情动作——眼眉上挑、嘴巴张大,但很少有人能模仿惊奇的突然开始和结束。

当一个人苦恼、痛苦和有负罪感时,眉毛的内角挑起,前额向中间皱起。不到15%的人能假装出这种表情。要装出恐惧和难过的表情甚至更难,这些表情为:眉毛挑起,双眉皱在一起。其极易将秘密泄露,并且只有10%的人能装出这种表情。只要你仔细观察,很容易就能分辨出真假。

谈判中警惕男人的心理战术

在商务交往与谈判中,男人非常喜欢运用心理战。心理战是以折磨对手的心理为目的,类似于“不战而屈人之兵”。他们通过心理战,使你心里不舒服,从而把你弄垮,使你潜意识里希望尽快完成谈判协议,并由此作出退让。

要摆脱这种束缚,你必须做到以下几点:

1.慎重选择谈判环境

由于谈判地点引起心理压力的情况,你一定听过很多。对于一些很平常的问题,例如,谈判是在你的或对方的或中立的地方举行,你应该保持警觉。在对方的地盘或势力范围内谈判,有时候于对方有利,他们比较容易对付你;但有时候又反而对你有利,因为这或许会使对方感到安适,更加乐意接受你的建议,而且一旦有必要,你也很容易离开谈判桌。如果你已经允许对方选择谈判的地点和环境,那你一定得意识到自己会受何种心理影响,并做好心理准备。

首先要问问自己是不是感到紧张,如果是,应探究一下原因。如果屋内太吵,温度太高或太低,没有可以私下跟自己一方的人协商的场所,那么你就必须意识到,这是为了促使你让步和迅速做决定而刻意安排的环境。

如果你发现谈判的环境不利于你,切勿犹豫,应尽快说出来。你可以建议调换座位,休息一会儿,或是干脆休会,改个时间和地点再谈。在任何情况下,你都要确认问题之所在,并将它提出来,然后根据客观和原则,与对方交涉安排新的谈判环境。

2.警惕黑脸白脸的迷惑

有一种施加心理压力的方法是玩弄“白脸与黑脸的把戏”。这种方法常常出现在港台的警匪影片中。第一位警员威胁要对疑犯提出许多罪行的控诉,并把他置于强烈的灯光下狠恶恶地逼问。当这位粗暴的警员离去后,另一位“好人”警员进来,关掉强烈的灯光,给疑犯递上一根香烟,同时对前面那位粗暴的警察的行为道歉,并说他很想制止刚才那位警员的粗暴行为,但除非疑犯跟他合作,否则就无能为力。结果疑犯就把一切都抖出来了。

在谈判中,同样也会出现这种骗局。同一方的两人也会扮演不同的角色。其中一位态度强硬:“这台电脑值5800元,少一分钱我也不干!”而他的同伴则表现出有点难过和尴尬,最后插嘴说:“小王,你似乎有点不近情理,这台电脑虽然没怎么用,看上去挺新的,但毕竟是一年前买的,配置已不是主流配置了。”接着,他会转过头来很亲切地问对方:“你愿意付5400元吗?”这个让步并不大,但听起来好像他是在帮你的忙似的。

“白脸与黑脸的把戏”是一种心理操纵的伎俩。只要你能识破它,就不会上当。当那个“好人”讨好你、替你说话时,你只需用问过“坏人”的问题去问他:“我很感激你的美意,但我想知道你为何认为那是一个合理的价格?你依据的原则是什么?你如果能使我相信5400元是个公道的价格,我愿意按这个价钱买下来。”

3.谨慎对待对手的人身攻击

除了操纵环境之外,对方还可以利用语言或非语言的方式使你觉得不舒服。他们可能会对你的衣着或外表评头论足一番,如“你看起来好像一夜没睡,是不是办公室里的工作不顺利?”他们可能让你久候,或是中止谈判而去与别人谈事情,以此来贬低你的地位;他们可能暗示你的无知,他们可能故意不听你说话,然后让你重说一遍;他们可能故意不正眼看你……不论在任何情况中,只要能识破对方的伎俩,就能使之失效;而明白地指出其伎俩,则能阻止其“故伎重施”。

4.别被威胁吓住

威胁是谈判中经常滥用的伎俩之一。威胁似乎很容易,比提出建议容易得多。威胁只需说几句话,如果它起作用的话,就不必当真采取行动了。可是,威胁也会导致对方的反威胁,会扰乱谈判过程,甚至会危及双方关系。

威胁常会通过施加压力来实现,施加压力常常会导致适得其反的结果。它不会使对方更容易做决定,而会使其更难做决定。威胁会使一个工会、一个委员会、一家公司或一个政府更紧密地团结起来,以抵抗外来的压力。温和分子和鹰派分子会手拉手、心连心,一起抵抗企图威胁他们的人。这时,问题就从“我们应该做这项决定吗”转变为“我们应该屈服于外界压力吗”。

高明的谈判者很少会诉诸威胁,他们不需要这样做,因为还有其他方法可以传递同样的信息。把对方所作所为将会产生的后果列出来,似乎比较适宜。你应该列出那些不受你的意志左右的后果,而不要列出你能施加影响的事项。“警告”要比“威胁”更具合理性,并且不会招致对方的威胁。例如,“如果我们不能达成协议,新闻界就会坚持要把整个事件的肮脏内幕刊登出来。到了这个地步,我不知道怎样才能合法地把新闻压制下来。对此,你有何高见?”

为了使对方的威胁失效,有时候你可以干扰其传达威胁的过程。你可以故意不理会对方的威胁,只将它视为未经授权的、匆忙说出的或与你不相干的信息。你也可以向对方说明他的威胁负有风险。

对付心理战的办法,首先是让自己有良好的心理素质,只有这样,你才能在心理战中越挫越勇!

四.游刃有余,摆平办公室里的臭男人

作为一位职业女性,在办公室里可能会遇到三种男人,即上司、同事、下属。不同级别的男人有不同的心思,因此我们要用有不同手段来对付。只要摆平了办公室里的男人,你的职场生涯必将是顺风顺水。

训练“听话”的男上司

不管怎么说,女人在职场上总是处于劣势,同样的成功,女人至少要付出比男人多出一倍的努力。不过,作为一名下属,如果你的上司是一个男人,确实可以通过一些策略,让你的目的更容易达到。因为相对于女人来说,男人在性格上存在着更多的弱点,只要抓住这些弱点,你就可以训练出一个“听话”的上司。

当我们向上司提出要求时,要注意两点:一是不要提过高或不切实际的要求;二是言辞一定要慎重,应该少用“我应该得到那个职位”、“我要到有空调的房间办公”、“我提的要求,请一定要帮我办”等语气,否则你会让人感觉不是在提要求,而是在下命令,结果往往会事与愿违。相反,你应该语气平和、面带微笑地陈述你的主要理由,然后委婉地提出你的要求,尽量用征询的口气。

刘淼是某房地产公司的会计,整天坐在办公室与数字打交道,觉得挺没意思,想换个环境。于是,在一个上午,她瞧准经理一人在办公室看报纸,就敲门走了进去。

“张经理,我有个小小的要求,不知您是否会答应。”刘淼微笑地看着经理,缓缓说出了自己的要求。

“什么要求?说说看!”

“我……我想换个环境,想到外面跑跑。”

“可你对业务不熟,跑什么呢?”经理面有难色。

“业务我可以慢慢熟悉,如果经理能给我这个机会的话,我会好好珍惜,一定不会让您失望。”

听刘淼这么一说,经理面色缓和了许多,问道:“你具体想去哪个科呢?”

“您认为我去建材科合不合适?我有些朋友在外长期做钢材和水泥生意,我通过他们,或许能用最低的价格购进质量最好的建筑材料。”

经理想了想说:“那你先试试吧,小刘,我可是要看到你的成绩的。”

“谢谢经理给我这次机会,我一定好好干!”刘淼响亮地回答道。

刘淼如愿以偿地调到了建材科,而且业务干得很出色。

事业顺利就意味着加薪和升职,然而这两个方面都比较麻烦,也是棘手的问题。许多女性并非表现不好或没有工作能力,她们只是不善于表现自己。如今的企业老板因公务缠身,不可能每时每刻都留意到你的表现,作为员工,有必要主动、适时地表现自己,只有这样,才能达到自己的预期目标。

加薪是岳华渴望已久的事情。论起资历,她在厂里干了四年,自认工作态度还行,也没有犯什么过错,可是老板根本没有给她加薪的意思。岳华觉得自身价值得不到体现,心里很烦闷,她也曾多次在工作总结会上暗示过老板,但老板对此没有丝毫反应。若明确地向老板提出这个要求,岳华又觉得不好意思,怕遭到拒绝,但是不说又不甘心,最后她还是鼓起了勇气,委婉地向老板说明了自己的意思。出乎意料的是,老板在观察了她几周后,果然为她加了薪。岳华认为,只要是属于自己的正当权益,就应该努力去争取。

当然,向老板提出加薪,要讲究技巧。如以商量、倾诉的语气向老板陈述自己的意图,老板就会注意聆听,最终可能会为一向表现不错的你加薪水。

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