泰国的东方饭店在经营方面的确没有采用什么创新的办法，他们只是在惯用的传统办法上有更细致、更周到、更体贴的服务。他们提供的服务人性化，让每位疲惫的旅客都能感受到家的温暖与体贴。泰国的东方饭店在其他饭店仅仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人不曾在意的、不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店的生意天天兴隆也是很正常的事情。
在这个竞争的年代，做什么事都要考虑长远和发展，如果只满足于和别人做得一样好，或者追逐于某种规范的标准，是最愚蠢的做法。要竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就能够在强烈的竞争对手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！
人生哲理：细节见证服务品质，细节见证细致与周到，细节考量着一个企业的综合素质，考量着一个企业的服务水平，以及发展前景。细节是衡量的一把标尺，是我们人生不可缺少的内容，从小的细节看出大的见著。所以，细节造就了完美，造就了最出色最著名的大企业。珍惜细节，便是珍惜人生路上成功的机遇。
生命的瞬息
一年三百六十五天，时间分分秒秒地流逝，有多少人曾关注过自己生活中的细节还有生活周围的花花草草？有时看似灾难的事情，却让人突然领会到什么是生活中的细节，它将关系着我们生命的感悟，生命的瞬息……
上学的路上，当我走到街道正要穿过马路的时候，突然听到汽车轮胎刺耳的嘶叫声。
一辆失去控制的小轿车飞速地向我直冲过来，这时，我已经来不及躲闪了，看着小轿车冲向我的那一瞬间……所有这一切都发生在千分之一秒内。
小轿车撞到了离我只有几步距离的人行横道线上。那辆红颜色的小轿车的影像从我的眼前闪过，刹那间，仿佛灵魂已经离开了自己的身体，只见到眼前的一点红，那红颜色的影像永远都不会从我的记忆中抹去了。其实当时我并不确定那辆红色的小轿车距离我有多远，只是在最后的一刻我恐慌地将身体背转了过去，但是现在那辆车就真的停在了我的面前。
人们都纷纷跑来询问我有没有受伤。“没有，没有……”我从巨大的惊吓中醒过神来，连忙对周围关心我的人们说道，好像他们也受到了惊吓似的，根本就没有注意我完好无缺地站在那里。
也许你完全没有想过或者是不了解一辆时速50公里，而且重达一吨的汽车冲过来时，会对一个人造成怎样的伤害。我不敢再往下想，脑袋里闪现的各种镜头让我忍不住颤抖。小轿车内坐着一位女士，双手紧紧握住了方向盘，她的眼睛里充满了恐慌和不安。突然，她仿佛意识到什么，冲出车外：“你还好吗？”她问我，“有一辆车突然转弯，让我的车一下子失去了控制……”她开口说道，没等我说什么，她就急切地解释着什么。我只是摇摇头，证明我很好。转身我便离开了，留下身后人们的议论声，那位女士的吃惊，我就这样走掉了。
刹那间，我想起了每天都很忙碌的妈妈，她辛勤的身影还有她温暖的话语，尽管我在今天早上还跟她大吵一架。
还有我在窗台上栽种的两盆水仙花，如果这一切突然发生了，我将失去看它们一眼的权利，与此同时，我思考了很多关于生活中的匆忙与危险中，我曾经失去的东西。
也许那位差点撞到我的女士想要赶下一个路口的绿灯。也许正是赶时间，才会突然发生这样的事情。而我就更不该为了节省时间，就没有多走半条街到十字路口去过斑马线，而是直接穿过马路。
如果我放慢脚步，关注细节，也许就不会有这样的事情发生，如果失去了我，我亲爱的妈妈将会多么痛苦，而我窗台上的水仙花，也将不再那么鲜艳。而这一切就是因为我的匆忙和大意。
意外发生之后，我终于发现了自身的缺点和弱点，于是，我决定放慢自己的脚步，多多关爱一下我的父母，看一看窗台上美丽的水仙花……
春天就要来临了，在这之后，我终于学会了怎样地对待人生，美丽的花朵、翠绿的草地都将成为我学会生活的幸福。
人生哲理：让我们放慢脚步，享受生活，关注生活中的细节。它会像清晨的雨露，清澈透明，它将为我们折射出人间最美好、最幸福的光亮。它是一缕缕清爽怡人的春风，吹拂着人们的心田；它是一滴滴春天的雨露，滋润着人们的心田。
细节之道
沟通是人与人之间最基本的渠道，沟通拉近人与人之间距离的还有细节，有时就是因为一个小小的细节让人感到温暖或者是伤心。细节，它不是用金钱去衡量，也不是用德行去规范，只能用心去体验，里面有尊重有理解还有真诚。
几年前，我应聘到一家公司担任销售员的职位，每天面对客户让我学会了沟通，学会了交际。但是在几个月前，公司就碰到了一个对销售人员大发脾气的客户，她不满意公司的服务，还有产品，并且决定以后都不会再与我们公司有合作的关系。
最后，公司派了位很老练也很稳重的销售人员，前去调节公司与客户之间的矛盾。这位销售人员的出现，让暴怒的客户平静了下来，接着这件事就过去了。
后来，每当这位女士来到公司购买商品的时候，同事们都避而远之，非常害怕这个刁蛮的客户让自己遭到麻烦。这位女士看着公司销售的柜台，直步向我走来，我内心非常紧张，果然她就站在我的面前，询问我公司的产品，我一一地详细介绍了，近距离看着她其实也没有那么可怕，只是她的表情一直很严肃。
我详细地说明公司的产品，她对问题还有对产品质量的执著和追问，让我有些喘不上气，还好一切都很快地结束了，她订下了一批货，并安排我下午给其送去就走了。
下午，天空突然下起了大雨，我很担心这批货物是否能够安全地送到。下午我冒雨赶到了女士提供的单位地址，等我赶到之后，那位女士却不在单位，于是我只好打听到她家的住址，并把货物转送了过去。到了那位女士的家门口，我敲开了她的家门，她推开门看着我好像很是惊讶，然后就说：“还以为下雨你不会送过来呢。”我笑着说：“我们公司是不允许耽误客户的时间的。”她很开心地笑了，看着她现在的表情，根本没有同事形容的那么可怕，也许她只是对工作有着自己的一份坚持。
正要离开的时候，我将自己带的感冒药递给了她，她惊讶地望着我说：“你怎么知道我有些感冒？”“上午在你询问我公司产品的时候就能听出来你有些感冒，刚才送去你的单位你却不在，想必你肯定是在家里休息吧！”我关心地说着，女士的眼里立即流露出一种感激，她一直要求我再坐会儿，但是我还是坚持地走了。
没过多久，公司就接到了一份很大的订单和感谢信，也许我一个小小的举动，改变了那位女士对我们公司的看法。我因此也被领导提升了职位，离开了让我受益匪浅的销售柜台。
有的时候真正了解一个人，改变对一个人看法，就在于生活的点点滴滴的小细节中。无疑，那位被认为很难缠的女士，只是在做着自己本职工作的一份坚持，当她感受到我们公司整体的素质，当她获得了这样的一种感觉，那些埋怨，就自然而然地化为乌有了。
人生哲理：一个细节，是我们沟通的关键，是我们成功的关键。为他人着想的一个细节，给予了他人温暖，也给予了自己一个机会，不仅改变了一直僵持的局面，也让彼此获得了信任。不要小看一个细节，它就是这样有着独有的魅力，它让得到的人幸福，让失去的人后悔。让我们从细节做起，完善人与人之间的细节之道。
不要跌倒在优势上
许多时候，我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。
因为，人是具有“意识”行为的个体，人的思维是个具有主观能动性的系统过程，能相互地促进和补充。虽然客观上，人的能力不随着“意识”而变大和变小，但“意识”能创造人能力发挥的最佳的生理条件，能从自我的条件促使最佳能力的发挥，所以“意识”也决定了你的能力。当你的意识被重视时，你解决问题的能力就会发挥较强；当你意识被轻视的时候，你处理问题的能力就可能发挥不佳。因此，常常会出现很擅长的优势却输给了他人。
洋洋从小就在父亲的教导下练习心算，经过多年的刻苦训练，他终于能顺利地并且快速地算出答案，他能够在别人刚刚说完需要计算的数字之后，马上说出正确无误的答案。
即使是面对特别难的混合运算，洋洋也从来没有出现过任何偏差。为此，洋洋感到十分自豪，一时都被大家视为神童。他也经常受到各地媒体的邀请，前去进行心算表演。正所谓“艺高人胆大”，无论去什么地方参加表演，或者多么难算的题目，洋洋从来都没有怯过场，也很正确地说出答案。他的故事一下子传遍了所有的地方，就连他的名字都是妇孺皆知，几年来一直如此。
几年之后，他参加一次收视率很高的电视节目，这么些年的练习和经验让他表现得越来越老练。这一次，他同样信心十足地站到了台前进行心算表演。台下的大多数人都是带着小型计算机来的。他们一方面是想验证一下他的心算技能，另一方面也想感知一下人脑与电脑哪一个反应更快。在表演期间，人们一个接一个地上台为他出题。上台出题的人们尽可能地出一些运算复杂、数字庞大的题目，显然他们既为他的心算技能所折服，又想出其不意地难倒这位从来都没有失误过的心算大师。但是他们都没有难倒他。洋洋看到他们一个一个心服口服地走下台去，心里更加得意。
就在洋洋倍感得意之时，又有一位女士走上台来。这位女士其貌不扬，身材偏胖，但是脸上的表情却很严肃。看到这位女士，他想：“眼前的这一位肯定又是想来难倒我，可是这只是一场游戏，何必那么认真呢？再说这些题目对我来说已经是没有任何问题了。”女士缓缓说出了要出的题目内容。
“有一列火车要开往某一个地方，在始发站上一共有6089人上车，在经过第一个车站时下车22人，上车84人；下一个车站又下了13人，上了61人。”
听到这里，洋洋不由得在心中轻笑了一下：“如此简单的加减运算题，真是幼稚得很。”女士依然在不紧不慢地说着自己的题目：“下一站又下了48人，上了39人；再下一站下了64人，上了76人；再下一站下了94人，上了77人；再下一站下了59人，上了162人；再下一站下了195人，上了67人。”说到这里女士停了一下，洋洋一副志在必得的样子，但是他愿意装作谦虚大度地对女士说：“您还可以接着提问的，请问还有吗？”
女士仍旧是一副不慌不忙的严肃样子，嘴里一直重复着不同的数字，直到觉得题目有足够难的时候，女士就停了下来。此时的洋洋真希望她能说出一点更有难度的题目，因为她的题目几乎不能让洋洋充分地表现自己的心算才能。这道题目他已经算出了答案。
但洋洋依然表现得相当有礼貌，微笑着，他对这位女士说：“如果题目到此为止的话，我想我现在就可以说出火车上剩下多少人了。请问您的题说完了吗？如果你觉得不够难，可以再加些题目。”
看着一脸骄傲的洋洋，女士说：“只剩下最后一句了，”然后她大声地说，“我要问的是这列火车沿途一共经过了多少站，而不是火车上还剩下多少人。”听到女士最后的这一句话，洋洋一句话也说不出来了，因为他一直算的是剩下的人，而有多少站？他根本就没有听到过。
他的沉默让台下一片惊讶！
即使拥有天才般的天赋也同凡人一样在细节中失败。而且还是在自己最擅长的优势上，至于提出问题的人想必对数学也并不拿手，但是她能在一道数学题目中难倒人们心中的天才。
为什么大风大浪都已顺利走过，小小数学题目里却翻了船？其中的原因不在于环境本身，而在于人们对待环境的态度：面对大风大浪人们会集中精力、全神贯注，而对于小小阴沟却少了几分小心，多了一些大意。
人生智慧：这正是由我们人体本身的意识控制的。意识受重视，就能重视事情的各个方面，每一个细节；意识上不能有一点疏漏；哪里有疏漏，哪里就有可能被“病毒”侵入。所以，我们在生活和工作中，都需要认真对待每一件事，意识重视每一个细节。可以做不到，但不能意识不到。
