专家指点
1.当客户对你说“给我寄份资料来吧”，你一定要弄明白客户真正的意思，对于那些有希望成交的客户，运用一些销售策略和技巧，让他对你的产品产生购买的兴趣和欲望。
2.作为销售人员，如果你每天只是坐在屋里，等着客户主动买你的东西，你卖出去东西的可能比天上掉馅饼的概率还要小。只有向客户充分地展现自己的产品，让客户认为你的产品不可替代，这样客户自然就会选择你的产品。
“我没时间”，也许是他真的很忙，更可能他认为和你谈话没有意义
有位乞丐，每天都能乞讨到300多元。很多人都感到奇怪：“为什么一个乞丐有这个本事，每天‘挣’的比普通工人都多呢？”
一位记者采访了这位牛人乞丐。记者说：“你有什么乞讨的秘籍吗？”
乞丐说：“是的。我的乞讨方法确实和别人不一样。”
“我很好奇，你能给我具体介绍一下吗？”记者的兴趣显然被调动了起来。
“不用介绍，你只要细细观察我行乞的行为就行了。”乞丐说着就开始“工作”起来。
乞丐静静地站在路边，等待着“猎物”的到来。
十分钟过去了，先后从对面走来三个人。一位男士夹着公文包，走得很快，乞丐站在那里没有动，另一位中年女士拎着从超市买的两大袋东西走过来，乞丐还是没有动。最后一位妙龄少女用手拎着从同一个超市买的一袋东西走了过来。乞丐看到后，立即向妙龄少女走去。让人意想不到的是，没怎么费力气，少女就给了乞丐5毛钱。乞丐笑着朝记者走来。
记者一脸的疑惑和不解：“据我了解，别人行乞都不会找妙龄少女，更不会像你那样轻松就达到目的。你是怎么做到的？”
乞丐笑着说：“没有别的方法，我只是不给我的‘客户’说‘我没时间’的机会。”
记者更加迷惑了。
“对啊，我能在第一时间判断出我的‘客户’有没有时间给我，让我来‘工作’。”
“你怎么判断？”记者的兴趣被他调动得更高，“就拿刚才那三个人来说，你怎么判断的？”
“第一个男士，夹着公文包，走得很快，肯定是在赶时间；第二位女士拎着两大袋东西，两手都被占着，肯定‘没时间’给我钱；第三位妙龄少女，她刚从超市出来，买了一点东西，手里肯定有零钱，而且，她走得很慢，肯定不是急着赶时间，所以她一定有很多的时间让我达到目的。”
“你是说，要第一时间看出客户是否真的有时间，对吗？”
“对啊，当我在寻找‘客户’的时候，我会第一时间判断他有没有时间。这样不会浪费他的时间，也不会浪费我的时间……”
这是一个快节奏的时代，每个人都来也匆匆，去也匆匆。“忙”“我没时间”成了我们每个人的口头禅。当然，更成了一种最为高雅的拒绝理由。“没有时间”这句话，不但理所当然地拒绝了他人，更证明了自己在这个社会有着重要的地位和身份。
其实，“我没时间”是一个很模糊的回答。一旦有客户对你说“我没时间”，你就要迅速准确地做出判断，他是真的忙，还是认为和你谈话毫无意义，纯粹是浪费时间。
举个例子来说，当某个小伙正在热恋中，他会把所有的心思都放在爱情上。这时，爱情对他来说是一件非常重要的事。其他的事情，比如应酬、娱乐等对他来说就是浪费时间，自然也就懒得应付。但是很不幸的事情发生了，他的母亲突然病了，在住院，那么，对他来说谈恋爱就没有了时间，因为他认为照顾母亲是最重要的事情。他不可能说“母亲，对不起，我很忙，正在忙着谈恋爱，等我把恋爱谈成了，再来照顾你”。此时，在他心中，照顾母亲比任何事情都重要。
这就是问题的根源所在。当一个人面对自己认为重要的事情时，他总会有时间；而当一个人面对自己毫无兴趣或者不重要的事情时，“没时间”就是最好的借口。对于一名销售人员而言，我们的时间也同样宝贵。当客户对你说“没时间”时，你在第一时间就要做出判断，究竟是客户真的没有时间，还是客户有的是时间，只是对于你的谈话不感兴趣。后者，需要你改变策略，多增加一些吸引客户的因素在里面；而前者，则需要你及时刹车。这样，我们不但珍惜了自己的时间，也将时间利益放到了最大。
时间就是金钱，时间就是生命。我们不但要珍惜自己的时间，也要珍惜别人的生命，把有限的时间用在最有用的地方，这是我们活在这个世界的最基本出发点，毕竟我们每个人活在这个世界上的时间都是那么的有限。
专家指点
1.当客户对你说“没时间”时，你一定要在第一时间判断出客户是不是真的没有时间。对于真的没有时间的人，你一定要懂得让自己急刹车，这样既不浪费客户的时间，也不浪费自己的时间。
2.当有的客户明明闲着却对你说“我很忙，没有时间”时，这说明客户对你的话不感兴趣，这就需要你改变一下自己谈话的策略，用一些客户感兴趣的话题吸引他，并最终达到成交的目的。
“太贵了”可能意味着价格超出了他的消费水平，也可能是他感觉根本不值这么多钱
“太贵了”“这有点贵”“这价格太离谱了”，你是否经常听到客户给你这样的回答？
有很多销售人员以为，一旦听到客户这样的回答就意味着自己被拒绝了。其实对于客户提出的“太贵了”这样的问题，严格来说，还算不上是一种拒绝。这其实是一种积极的信号。
就好比中国传统男女之间谈恋爱，经过红娘搭桥牵线之后，问女方感觉怎么样。女方说：“这个男的穿的衣服有点脏。”聪明一点的男人都知道这就是“有戏”。“衣服有点脏”否定的只是一部分，而不是完全否定。言外之意，除了“衣服脏”之外，其他方面还是很满意的。
相同的道理，当客户告诉你“太贵了”时，营销人员应该看到的是有可能成功的“积极信号”。因为在他的眼里，“太贵了”是唯一不能让他满意的地方，有可能是价格超出了他的消费水平，也可能他感觉根本不值这么多钱，但实际上他已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。这个时候，你应该趁热打铁，更进一步，积极地去打消客户的这种念头，促成这笔交易。
下面我们先来看一个失败的案例：
（一个服装店）
营销员：“您好先生，欢迎光临。这是今天刚到的新款，请随便看看，看中了可以试穿。”
客户转了一会儿，挑中了一件红色的T恤，对营销员说：“把这件拿给我看一下。”客户试了一下，感觉很满意。“这件多少钱？”
“打完折后，180。”营销员说。
客户：“你们的价格太贵了。”
营销员：“不会啊，先生，这个价格可是全市最低的哦。”
客户：“可是我还是觉得高了些。”
营销人员：“那没办法了，这是最低价了。”（营销员觉得客户拒绝了自己）
客户扭头就走了。
这位营销人员没有成功的最根本的原因在于，没有听出“太贵了”的弦外之音，忽略了“价格太高”的真正原因。
我们再看一下改变策略而成功的案例。
客户：“这件T恤多少钱？”
“打完折后，180。”营销员说。
客户：“你们的价格太贵了。”
营销员：“不会啊，先生，这个价格可是全市最低的哦。”
客户：“可是我还是觉得高。”
营销员：“要不然这样吧，我向我们店长汇报一下，看还能不能再给您一些优惠？”（听出了客户的言外之意，仅仅是觉得这件商品不值那么多钱。）
客户：“好的。”
（过了几分钟）
营销员：“先生，我刚同我们店长商量了一下，考虑到我们是第一次合作，打算再给您优惠20元。160，您看行吗？”
客户：“还是有点儿贵。”
营销员：“我很想交您这个朋友，我再跟我们店长说一下。”
（过了一会儿）
营销员：“先生，最低150。不能再低了。”
客户：“好的，能不能刷卡？”
俗话说“变通生财”。这个营销人员很聪明，能从客户的一句“太贵了”捕捉到有用信息，让自己变被动为主动：只要打消客户对价格的顾虑，其他也就不成问题了。有问题就有解决问题的方法，只要我们抓住问题的关键，再接再厉，就会不费吹灰之力将一切问题解决。
每个人在购物时，都想用最少的钱，买最好的东西，解决这种心理的最好办法就是，让客户明白他买的东西是同类产品中最好、最上档次的，让他感觉自己花的钱是物有所值，这样客户自然也就乖乖地掏钱了。
