70.面对“黄牛党”怎么办
采访对象：云烟 金融事务专业实习生 在某大型商场做收银员
采访手记：2005年实习开始后，品学兼优的云烟很想到银行工作，但由由于她的身材太过小巧玲珑，银行认为会影响企业的形象而最终未能成功。后来云烟去了商场做收银员，这是她目前的工作。尽管已经工作近两年，但每当想起与黄牛党的那次交锋，她仍然心有余悸。
在商场工作后才体会到，不同的身份有不同的感受。作为顾客，逛商场是一种享受；作为收银员，承受的不仅是工作压力，而且要处理好各种各样的关系，其中每天不得不面对的就是收银台前无孔不入的黄牛党。工作第一天，组长就交待我们，遇到黄牛党“代客交费”要拒绝并向管理部门举报；商场在各楼层也都挂起了“代购交易，无法退货”的大幅警示语；还专门组织了一个五六人的保安队，手持“拒绝代购”的牌子在人群中穿行。但是这些仍不能保证我正常的工作，真正要处理好这些关系不能靠别人，只有靠自己。一天上午10点左右，一位顾客通过一位女黄牛党在我负责的收银台交了钱，女黄牛党多次要求我为其积分，我按照商场规定拒绝了，表示只能为花钱的顾客积分。女黄牛党不肯罢休，又叫来一名男黄牛党，男黄牛党上来就威胁我说“晚上下班后你要小心”。领班看到我的收银台前一片混乱，也非常不满。上厕所时我无意听到领班对其他同事说“刚来的小孩死心眼……”。听到领班这么说我，我的眼泪都掉下来了，我没错呀，你们说不让我收“黄牛党”的钱，照章办事还要被别人耻笑。这工作没法干了！晚上下班后已经10点多了，夜色掩盖下，身心疲惫的我不知如何是好。
这一事件中不容易把握的尺度是“如何处理好问题的原则性和灵活性之间的关系”。二者之间的矛盾在社会上是很常见的。举一个例子说，考试纪律规定要凭身份证与准考证才能进入考场，可是有意外情况出现了，一个考生没有带身份证或者准考证丢失了，恰好他又是熟人，主考官认识他，这个时候他就可以进考场吗？我想以我的经验大抵是可以的。
还记得小学时曾经学习过的一篇课文，题目记不得了。大概内容是说列宁去参加一个会议，由于没有佩带证件，被士兵拦住接受检查。恰好有一个人认识列宁，就对士兵喊到，“他就是列宁同志”。列宁是原苏联党和政府的领袖，他并没有对士兵发火，也没有批评士兵，反而表扬了士兵，说他敢于坚持原则、做得对，并主动出示了证件。
试想如果列宁没带证件的话，那么他能不能进入会场？士兵知道他是列宁之后还会不会拦他、检查他的证件呢？这只是我的假设和疑问而已，答案不得而知。
想问题有多个视角，我们还可以从另外一个角度进行分析。《史记》上记载的关于周亚夫治军的故事，这里暂且引用一下。
文帝之后六年，匈奴大入边。乃以宗正刘礼为将军，军霸上；祝兹侯徐厉为将军，军棘门；以河内守亚夫为将军，军细柳；以备胡。
上自劳军。至霸上及棘门军，直驰入，将以下骑送迎。已而之细柳军，军士吏被甲，锐兵刃，彀弓弩，持满。天子先驱至，不得入。先驱曰：“天子且至！”军门都尉曰：“将军令曰：‘军中闻将军令，不闻天子之诏。’”居无何，上至，又不得入。于是上乃使使持节诏将军：“吾欲入劳军。”亚夫乃传言开壁门。壁门士吏谓从属车骑曰：“将军约，军中不得驱驰。”于是天子乃按辔徐行。至营，将军亚夫持兵揖曰：“介胄之士不拜，请以军礼见。”天子为动，改容式车。使人称谢：“皇帝敬劳将军。”成礼而去。
既出军门，群臣皆惊。文帝曰：“嗟呼，此真将军矣！曩者霸上、棘门军，若儿戏耳，其将固可袭而虏也。至于亚夫，可得而犯邪！”称善者久之。月馀，三军皆罢。乃拜亚夫为中尉。
周亚夫没有讲什么灵活性，而是坚持原则，所以才赢得了文帝的赞赏。
我们的社会过于讲究通融，似乎什么问题都可以讨价还价，原则性是可以放在一边的，而这种习气和习惯不能不说对我们的一些制度纪律造成较坏的影响，导致一些纪律和制度的权威性、约束性丧失殆尽，形同虚设，成为一纸空文。有法不依，有规定也不按规定办事的现象是比较普遍的。之所以如此，恐怕也与这个“灵活性”不无关系。
现实社会中人们处理一些问题时，一旦提到原则性和灵活性，往往是牺牲了“原则性”来成全“灵活性”。“灵活性”也常常成为一些人不遵守制度和纪律的最佳借口。我认为很有必要给“灵活性”上个“紧箍咒”。
去德国的朋友回来谈论德国人的“死板”，说有两部公用电话，一部前面排队，另一部前面一个人没有，原来没有人的那一部是残疾人专用的。德国人就算排队也不去违背自己的原则。相反在我们国内，一些行人对交通法规一点也不在乎，只要没有车辆，才不管是什么红灯还是黄灯，先过去再说，这就是国人的“灵活性”。
“无例不兴，有例不灭”，我们的“灵活性”还有一个突出的表现在于“下不为例”。“下不为例”是灵活了，可是我们的制度、法律和纪律并没有这样的规定，“灵活性”使得一些人置制度、法律和纪律不顾。其危害之大，值得我们深思。
即将或已经走上工作岗位的同学们，在明白上述道理之后，你知道如何“灵活”处理问题吗？
百家争鸣：
1.你如何把握处理问题的原则性和灵活性？
2.如果你是云烟，面对她这种情况你会怎样处理？
71.如何挺过噩梦般的日子
采访对象：小艺 金融事务专业 在某银行做综合柜员
采访手记：小艺为人真诚，在学校期间，一直非常努力，遵守纪律，做事严谨，在三年级的时候，还向班主任争取做过课代表，十分有责任感。在某银行静安庄支行实习时，小艺经历了一番痛苦的心路历程，从“头几天感觉自己不如死了算了”到后来成为支行的“大拿”，他是怎么做的？一个偶然的机会，我获知了他实习期间的经历。
我刚来银行时，充其量是个打杂的，每天把钱打捆，帮忙跑腿。来了不到一个星期，我还不知道怎么回事就稀里糊涂地接柜了，头几天确实感觉自己不如死了算了，省得在客户面前丢人现眼。起初，对客户的问题我一问三不知，有的时候客户还教训上我了，我有些抵触情绪；客户存取款填表，填完了给我，我也不会办，甚至有几次客户填对了，又让我给“指导”错了。在经历了这噩梦般的日子后，我下定决心只要办过的业务就一定要记下来。
终于一切都步入了正轨，在这期间我学到了许多书本上学不到的东西，使我受益匪浅。我所在的银行是朝阳区的一级支行，对公业务在楼上，个人业务在楼下。银行位于三元桥附近，正对面是国际展览中心的后门，附近还有大使馆，所以外国人非常多，我们的业务也因此非常繁忙。
我们银行不但客户多，而且大业务也多，百万元以上的存款业务经常能遇到。来这里的客户什么样的都有，多数深藏不露。有好几个客户很有钱，但对人很客气，熟了之后我才知道他们都是大使馆的；还有很多住在英特尔公寓的，虽然不知道那里是单位还是宾馆，但是住在那里的人很多都很有钱。最可怕的要数对面的国展了，那里一有活动，我们就“遭殃”了，经常有外国人来大量换取人民币，一收就是几万美元、澳元或欧元。由于在学校打下了基础，所以我的点钞技能比较好，小键盘、打字的速度都还可以，并因此得到了同事们的夸奖。平日办业务的时候为了不让客户等候的时间太长，要求我们业务要非常熟练，最根本就是要求手上小键盘的录入速度要快，这些还真要感谢学校对我的培养。
后来我真的适应了这项工作，没接触过的业务不管多复杂，只要让我做过一次我便会做了，所以现在不管是复杂的基金业务、繁琐的国债业务、风险性高的外币业务还是高难度的境外汇款业务我都样样精通，加上我办理业务非常快，同事们互相熟了之后，他们都叫我“大拿”。
我有三个师傅。第一个师傅虽然教我不多，但我非常感谢他，是他把我带入门，告诉我怎样避免犯错误，他对自己和别人要求都很严格，后来他做了客户经理；我的第二个师傅几乎样样精通，办业务非常快。来我行办业务的客户中经常会碰到对规定有误解的情况，我师傅的解答总是很有说服力，客户都很佩服他。他是老员工了，好像已经工作五年了，后来把我带出徒了，他就调到支行营业部外币业务窗口了；我的第三个师傅不如说是朋友，下班后我们经常一起打牌、下棋，自己组织活动。他人非常幽默，是大家的开心果，他教会我如何融入集体，处理好人际关系，使我懂得了工作的意义。
实习的时间是有限的，但我的收获是无限的，在这里我要感谢我的三个师傅，没有他们就没有现在的我，还要感谢我的同事们，他们非常照顾我，最后我要感谢我的学校，感谢老师们给我这样一个机会。我自己办错过一次业务，但没错过第二次，我会继续努力的。
看到这里，你也许会想，到底是什么帮助小艺挺过噩梦般的日子？笔者的答案是“爱”。小艺内心充满了感恩，感恩于自己的师傅、同事、老师和学校。一个内心充满爱的孩子，是很容易得到他人的关爱的。为什么在许多实习生称之为“人心险恶”的当前社会，小艺的感受却完全相反？生活中我们也有这样的感觉，即使同样的工作环境，不同的人对它的评价也会大相径庭。
从客观上说，小艺非常幸运，遇到的都是“好人”。曾经听人说过，一个优秀的业务骨干不允许同事分享他正在研发的产品的相关信息；一些经验丰富的老教师不愿意把自己的经验告诉新来的老师；一些演讲者和推销员不会把自己的技巧或客户信息透露给同行。除了一些必须保密的信息之外，其实资源共享会带给我们双倍的回报。
从主观上说，小艺懂得感恩，让别人愿意帮他。当我想到感恩这个词的时候，感觉这真是一门学问。也许我们在商业社会生活太久了，早就习惯了一事当前，立刻把自己及对方的投入产出算得清清楚楚明明白白——“他这样做是不是有什么目的”？“他告诉我的对不对”？这样做并没有什么不好，但这样的思维习惯和方式使得我们很难享受到“感恩”之于生活的种种快乐，因为“感恩”的基本前提就是“不计得失”。感激生活中给予你帮助的每一根“稻草”，正是因为有了这些微不足道的“稻草”，才让你在人生的冬季感受到了春天般的温暖。其实，当你对每一根稻草都心存一份感激的话，你也就会更快乐。
百家争鸣：
1.分析小艺“挺过噩梦般的日子”的原因。
2.如何看待小艺实习初期遇到的困难？
3.什么是感恩？生活中你是否是一个感恩的人？
72.初涉职场怎样找“师傅”
采访对象：刘洋 会计专业
采访手记：实习时，刘洋幸运地被推荐到一家公司做出纳工作。工作中他踏实肯干，为人诚恳好学，给实习单位留下了很好的印象。毕业后他顺利地留在了公司，刚二十出头的他如今已经能在公司里独当一面。他说这一切虽然离不开自己的努力，但更重要的是他找到一个好师傅。虽然师傅现在已经退休了，但是谈起师傅对自己的帮助刘洋仍然非常感激。
实习开始后没几天，师傅让我熟悉一下公司的会计凭证。我想这不是我的强项吗？以前在学校做过会计模拟实习，不就是填制会计凭证？心想这很简单，所以也就一扫而过，总以为凭着自己的记忆加上学校里学的知识，对于区区一个会计凭证自己完全可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽略了会计循环的基石——会计分录，以至于后来师傅让我尝试制单时，我还是手足无措了，这时候我才明白师傅的良苦用心。于是只能晚上回家补课了，我把《会计学原理》搬出来，认真地温习了一遍，又把公司日常使用较多的会计业务认真弄懂。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行账单、汇票、发票等就要等实习时才能真正接触，所以别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类整理好，并把每笔业务的单据用订书钉装订好，这样才能为记账做好准备。这就是会计所要从事的工作。
做过会计模拟实习的人都知道，填制好会计凭证之后就进入记账程序了。虽说记账看上去像小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一旦出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮擦了就算了那么简单，每一个步骤会计制度都是有严格要求的。我师傅把这些要求写在一张纸上，让我做到心中有数。比如：
（1）写错数字就要用红笔画横线，再盖上责任人的印章，这样才能表示作废。而我们以前在学校模拟实习时，只要用红笔划掉，再写上“作废”两字就可以了。
（2）写错摘要栏要用蓝笔画横线并在旁边写上正确的摘要。平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。在学校模拟实习时，对摘要栏的书写要求没有规定得这么死，没想到这里还大有名堂，真是不学不知道啊！
（3）对于数字的书写也有严格的要求，字迹一定要清晰，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，不能乱写，否则总账的借贷双方就不能结平了。
（4）所有的账都记好了，接下来就要结账，每一账页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算器都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两到三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为只要按计算器这样的小事就不在话下了，可就是因为粗心大意反而算错了不少数据，好在师傅教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本改成什么样。
所以，我能坚持做到今天，最主要的原因就是领导帮我找了一个“好师傅”。
刘洋非常走运，领导给他安排了一个“好师傅”，但是可能大家并不都像他一样幸运。我给同学们的建议是：不妨自己找一个“好师傅”。因为“三人行必有我师”，对于初涉职场的我们更是如此。不过需要注意的是：什么样的人可以为师？希望自己在师傅身上学到什么？与师傅应当保持怎样的关系？在职场中人际关系通常是敌对的，竞争多于相融。因此，要找到一个善解人意又能对自己工作有所帮助的“师傅”实在不容易。
笔者理解，所谓“好师傅”是指那些在组织中具有较高地位并且品格优秀的人，他们在很大程度上能够对你的问题提出非常有帮助的建议。一个人如果找到了“好师傅”，能够使自己事半功倍，实习生活及未来的职业生涯发展都会比较顺利。
一般来说可以找一个最适合交心的领导，但是如果遇到合适的人选，即使不是你的直接领导，也可以有意识地积极去接近他，主动拜他为师。“闻道有先后”，有时候并不是官大学问大，不同的工作经历有不同的工作心得，而在选择一个合适的“师傅”时，应把握“慎选、慎思、慎学”的原则。
在上述原则指导下，在一个新的工作环境中，先观察锁定目标，看看有谁在工作上、为人处事上可供学习，是不是可以大胆的拜他为师，而不需要偷偷学习（偷师）。这种交往绝不是单向的，只有当你主动热情、态度诚恳、勇敢地表达出自己的意愿、视其为挚友时，对方才会乐意替你指点迷津，充当你人生道路上的领路人。
百家争鸣：
1.生活中你是否遇到过文中刘洋所遇到的“好师傅”？
2.你认为在与师傅交往的过程中应该注意什么问题？
