结果，第二天卡耐基收到通知，他租舞厅的租金只涨50%，而不是300%。
行动指南
作为一名管理者，要学会沟通的艺术，要设身处地地从对方的角度考虑问题，关注和分析对方的立场，从而找到对方和自己的一致利益，实现双方的双赢。在这个故事中，卡耐基没提过自己的要求，却得到了减租，主要是因为他一直都从对方的立场考虑问题，讨论的都是对方的利弊，从而说动了对方。只有真正从对方的角度考虑问题，才能获得对方的信任，才能达到你所想要达到的目的。
102.做个有效的提问者
一语道破
提问也是一种引导。通过提问让员工自己找到解决方案。
故事溯源
20世纪60年代初的一天，日本经营之神松下幸之助到所属企业松下通信工业公司时，听到会议室里传来争吵的声音，松下好奇地问：“发生了什么事情，为什么大家这么生气？事情难解决吗？”
一位主管回答：“我们刚接到丰田汽车公司向我们提出的大幅度降价的要求，所以我们正在讨论这个问题。”
松下问说：“那他们的要求是什么？”
主管回答：“我们卖给丰田汽车的车载收音机，对方要求价格必须立刻降低5%，往后半年之内再降低15%，总共要降低20%。”
松下问：“现在每台的利润是多少？”
“每台大概能有3%的利润。”
“这也太少了，3%的利润本来就无法接受。那合理的利润是多少？”
“10%。”
松下又问：“那他们为什么会要求我们降价呢？”
有人回答：“因为丰田汽车面临贸易自由化的趋势，为了要和美国等外国汽车竞争，必须要做出相应调整。”
“那你们怎么看待对这次的降价？”
“我们在这里开会就是在讨论应对的办法。”
松下说：“丰田汽车公司如果不降低20%的成本，肯定无法与外国汽车竞争，所以他们要求我们降价20%也是在情理之中的，面对此要求我们只有两种选择，一是接受丰田的要求，二就是停止生产。你们怎么想的？你们决定怎么选择？你们有没有办法在降价的同时还能维持合理的利润？”
最终，他们成功了。
行动指南
好的问题可以激发创意，领导者在团队中要时时做一个有效的提问者，针对经营的状况提出有效的问题。“问题是创造力的之母”，聪明的领导者透过提问，让员工看到问题在那里，引导他们思考问题发生的原因，最终启发他们找出有效的解决问题的对策。
103.老树的妙答
一语道破
领导要巧妙而不失威严地应对员工造成的尴尬。
故事溯源
从前有一棵老树，老到就连老树自己也搞不清楚自己有多老。老树只记得，从人类头戴头盔骑马打仗的时候，它就已经在世上存在了。这棵老树老得身上的皮都快要掉光了，可是，它仍然有繁茂的枝叶。
每次，当小松鼠爬到老树身上的时候，都要问候老树：“老树爷爷，您好。”
每次，当小白兔路过老树身边的时候，也要和老树问好说：“老树爷爷，祝您身体健康。”
甚至就连天上的小鸟见到老树，也不忘记送来问候。因为老树的威望实在是太高了，它的年龄和阅历使得其他生灵深深地敬佩。
有一天，老树身边的土壤里长出一棵小草。这棵小草刚刚长出地面，十分好奇，眼睛四处张望。最后，它的眼睛盯住了老树，看了好半天都没有挪开。
小鸟发现了到了这个细节，也用眼睛关注着看看要发生什么，它想听听小草要对老树说些什么。小松鼠刚爬到老树身上，也注意到了这一切，竖起了，想听听这棵刚刚面世的小草与阅历无数的老树之间的会说什么。刚好路过的小白兔也停了下来，它也十分好奇，为什么小草这么盯着老树看，它想说什么呢？
小草终于说话了，它对着老树说：“喂，你是一棵树吗？我怎么看你长得不像呢。”
老树笑了笑，说：“你看我哪里不像啊？”
小草又说：“你是欺负我年龄小吧，我可是见过树的，树的身上都有树皮，你要是树的话为什么身上没有树皮，我妈妈听人类说过‘人活脸面树活皮’，你既然是一棵树，没有皮的话为什么还能活着呢？”
小鸟听完之后，一个劲地摇头心想：它怎么能这么说话呢！真是太没有教养了。
小松鼠听完之后，心想：这孩子怎么这么冒失，说话没分寸，这让老树怎么回答呢？
小白兔听完之后，心想：老树是这一带最有威望的生物，现在经小草这么一问，该多没有面子啊！
所有的生灵都在静静地等着老树的回答。
老树略加思考，低头看着小草说：“是的，你的说没错，不过你有所不知，我掉皮是因为我还要长新皮，人类变老的时候，脸上的皮已经长满了皱纹了，他们肯定想能和我一样，等这层皱巴巴的皮蜕下去后长出新皮，只可惜他们没有这个本事，说不定他们还很羡慕我呢。”
大伙儿听完老树的这番话，都欢呼起来，小草一想，这树果然是见多识广，很有经验，自己不是它的对手，还是沉默不说话吧。
行动指南
在企业中，有一些没经验的员工，很容易在说话时让领导难堪。如果此时领导加以斥责，会显得自己没有气度，而且还会招来该员工的怨恨；如果领导对此不作反驳，又会助长该员工的骄傲心理，肯定会在日后的管理工作再遇到障碍。此时，领导若能巧妙而不失威严的应对，就会既挽回了面子，又教给了员工说话的艺术又。
104.走动式进餐
一语道破
随时随地与员工沟通才能准确把握公司的变化，才能及时调整经营策略。
故事溯源
美国人培洛是曾是IBM排名第一的推销员，他创造过仅用时17天就完成全年销售任务的奇迹！
后来，培洛辞职开始自己创业，公司名字叫做EDS。当公司规模发展到有几万名员工后，他以30亿美金的价格把公司卖给了美国通用汽车公司。
在卖公司之前，美国通用汽车公司的总裁到培洛的EDS总部考察，他看了之后觉得很满意。于是对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很大的合作的空间。”
到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁又问：“那贵公司有没有高级主管专用的餐区？”培洛说：“对不起，我们公司没有。”总裁再问：“那我们今天中午怎么吃饭啊？”
培洛说：“跟员工一起排着队吃自助餐好了。”
美国通用汽车公司的总裁看到他即将要收购的公司，竟然连一个主管专用的餐厅都没有，还要跟员工一起排队吃自助餐！这位总裁觉得不敢相信。排队取完吃的之后，他问培洛：“我们坐哪里呢？”培洛说：“就跟员工坐在一起呀！”于是，那位总裁开始边吃边与员工聊天。
饭吃到一半的时候，培洛说：“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更摸不着头脑了。
吃完之后，通用汽车的总裁说：“培洛，虽然你的公司没有高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的最好的自助餐。”
原来，培洛在公司里天天排队吃自助餐，目的是监督厨房；而他吃到一半换到另外一桌跟员工聊天，是为了随时随地了解公司的营业状况。
行动指南
企业管理中有七成的错误是因为缺乏充分的沟通造成的。通用电气公司CEO伊梅尔特在谈怎样支配自己的工作时间时说：“我差不多有30%～40%的时间是在跟人打交道，进行交流、沟通。”现代企业的决策者需要实行“走动式”管理，随时随地与员工进行沟通，并且将其渗透到管理的每一个环节。
105.管理离不开沟通
一语道破
沟通的技巧在于只有意见的对错，没有身份的高低。企业离开沟通就会失去发展的活力。
故事溯源
松下幸之助非常善于与员工进行沟通，尤其善于听员工的话，不管是好的建议和普通的发牢骚。
松下幸之助经常与下属中的管理人员聊天，“跟我说说看，你觉得这件事该怎么办。”“要是你来做的话，你会怎么办？”一些缺乏资历的管理人员，刚开始还不怎么愿意说，但当他们发现，董事长其实非常尊重自己，总是认真地倾听自己的回答，而且常常拿着笔，时不时记下自己的建议，他们就开始认真发表自己的见解了。
由于听的人充分表示了对说话人的尊重，又不做做样子，而是全神贯注地倾听，因此回答的人就会十分愉快而认真地发表意见。这是一场比认真的竞赛，对于下级管理人迅速掌握经营的秘诀，是非常有帮助的。
