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第5章 流浪过新人的蘑菇期(5)

例如:

一个大学生租了一间房。他想给房东太太一个好印象,于是编造说:

“您知道吗,夫人?我从原来住的地方搬出来时,那个房东哭着喊着不让我走……”

“你住在我这里绝不会发生这种事,”新房东太太说,“在我这里,房客都是预付房租的。”

大学生本意是想说自己是个很好的房客,因此以前的房东非常喜欢他,舍不得他搬走。而房东太太或者因为以前租她房子的大学生常欠房租,或者是从其他人那儿听到过类似学生欠房租的事情,因而在她看来,大学生都是常常拖欠房租的,现在这个学生也不例外,他以前的房东之所以“哭着喊着”不让他走,乃是因为想追回拖欠的房租。这种心理定势使房东曲解了大学生的话语,很有可能使交际陷入尴尬境地,甚至僵局。

由上观之,在言语交际中,听话者还必须注意避免以点带面,以免形成偏见,影响对说话者话语的正确理解。

最后要力避以己度人。听话者以自己所关心的事情、自己的想法为理解的出发点,以己度人,这会使话语理解出现偏差,影响交际的顺利进行。

争取心理相容

争取心理相容是指在言语交际中,听话者把自己的全部精力,包括具体的知觉、态度、感情以及直觉等,都会投入到倾听的活动中去,尽量拉近与说话者的思想情感距离,做到与说话者的心理相容、不抵触,这样才可能更有效地理解话语。

总之,交际中的话语理解活动在某种程度上其实是一种心理活动,在这一活动中,听话者的心理准备状态,影响着他对说话者话语的理解。这些影响有积极的,也有消极的。在言语交际中,我们必须调整心态,剔除各种不利因素,以积极倾听的心态,领悟说话者话语的意义,使言语交际更为有效地进行。

倾听是种重要的技巧,或许也是沟通技巧中最基本的内容。它是收集和给予正确信息的关键,影响人们过滤和筛选信息的效果。探究那些与别人协作良好的人们的秘诀,80%的人会说,这秘诀包含了倾听的能力。

倾听是最宝贵的能力

文/柳湘

倾听的意义

社交场合,认识了个新朋友,怎样才能最快速地和对方建立起友好关系?

社交新手常常会夸夸其谈,企图用自己广博的见闻和新颖的观点来吸引对方的注意;对社交法则初窥门径的社交中手则懂得该如何投其所好,讨论对方最爱听的观点和话题,争取与对方一唱一和。但对于那些社交高手,他们的法门则单一而有效:倾听。

倾听的难度在于,对方所了解擅长的领域,未必是我们擅长的。怎样不让对方觉得对牛弹琴,又能让对方淋漓尽致地表达自己,是需要通过社交技巧平衡的话题。对此,社交老手的解释是:绝不不懂装懂。一个人袒露自己的不足并不可怕,可怕的是企图把这种无知在行家面前隐藏起来。因为这样做,会让对方觉得受到愚弄。

此外,认真倾听还有一个心理难度,就是要克制自己的表现欲。人们常常会不由自主地想和别人一争高下,尤其在听到别人的某种和自己不同的见解时,更易如此。卖弄,永远是社交过程中的大忌。

人们在交往过程中不能很好倾听的原因有很多,其中大部分都属于心理范畴。例如:

☆认为还有更重要的事要做。

☆有太多分心事干扰,很难集中注意力。

☆不喜欢讲话者或者所讲的内容。

☆只关心结论。

☆倾听,只是为了给讲话者打岔。

☆心根本就是封闭的。

真正的倾听,指的是能够暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望,全神贯注于讲话者的内容,与讲话者一起去亲身感悟、经历的整个过程。在这个过程里,倾听者可能会感到有某些不适,会血压增高、体温上升甚至心跳加快。这些都是正常的生理反应,不必惊慌。

不过除此以外,大多数人都有些小毛病。那些毛病或许平时不算什么,但在倾听的过程中,却会成为沟通的障碍,在对方心中留下些许的阴影。这些阴影积少成多,可能最后就会使整个沟通过程失败。

倾听是种重要的技巧,或许也是沟通技巧中最基本的内容。它是收集和给予正确信息的关键,影响人们过滤和筛选信息的效果。探究那些与别人协作良好的人们的秘诀,80%的人会说,这秘诀包含了倾听的能力。

倾听的效果

那么,倾听的技巧主要有哪些,它们又都有那哪效果呢?

第一类,心不在焉地听。

这种方法实际上是有害的。我们心不在焉的情绪会表现在身体上,从而让对方知晓:你并不重要,你说的东西我一点儿也不感兴趣,它直接打击的是对方的信心。例如边听边干其他的事情,或是无意识地附和对方,都属于此列。当然,对于大多数情况下,这种倾听都有反作用。可是对于某些纠缠自己的无赖人士,这种技巧也可一用。但是要记住,因为它直接打击对方信心,所以很容易使沟通双方反目成仇。

第二类,面容呆滞地听。

实际上我们很多时候都会不自觉地运用到这一类技巧。它主要是因为我们对于对方所谈论的领域一无所知,又缺乏必要的耐心投入其中进行学习所导致。木呆呆地听或者被动地盯着讲话者,不提供任何非语言信号鼓励讲话者,会使讲话者完全无法继续下去,或者继续下去的难度大增。实际上很多时候学生对于厌烦的老师(主要是那些讲课枯燥的老师)采取的就是这种方式。

这种方式的危险在于,它其实是单方面表示了倾听者的厌烦。它不是一个良好的沟通技巧,也起不到什么加强人际关系的作用。它最直接的作用就是打断谈话。如果你对某个谈话厌烦了,但又不想明说得罪人,就不妨采用此类技巧,让对方知难而退。

第三类。感恩式倾听。

在社交过程中,我们常常会遇到某些场合:讲话者所谈到的领域是我们所不熟悉的,但出于种种原因,我们还需要认真仔细(至少表现得认真仔细)地倾听。这就是所谓的“感恩式倾听”。学生听老师(那些讲课风趣的老师)讲课如此,属下听领导讲话也是如此。

通过感恩式倾听,人们可以收集到比其他倾听方式更多的信息。具体做法是,当讲话者讲话时,人们点头示意,不停地发出附和的声音,通过种种方式使讲话者知道自己是在跟随着他的思路,鼓励他继续讲下去而不被打扰。

虽然这种方式有着收集信息量大的好处,但是缺点也不小。最大的缺点是,人们发出的附和不是对所讲内容理解的反馈,因而所得未必合自己的用处。同时,这种感恩式倾听很容易被识别出来,对于增进人际关系效果不显著。

第四类,积极倾听。

积极倾听可以说是最高水准的倾听,尽管这种技巧难度很大,但是它能带给人们更多的信息、更好的理解和交流的效果。它能够激发讲话者和听众的灵感,使双方积极参与到交流中来。它一方面可以通过双方的交流加深理解,另一方面,积极倾听的反馈也有助于讲话者澄清思想,使交流更加准确。

有时候讲话者本身的思想也不清晰,很难精确解释其中含义。而积极倾听则可以使他们澄清想说的内容,或激发他们做进一步补充。

正确的倾听技巧

要想做一个良好的倾听者,除了知道该在什么时候采用什么样的倾听方式外,还应该学会该如何掌握正确的积极倾听技巧。

1.解释:用自己的词汇解释讲话者所讲的内容,从而检查你的理解。这不仅有助于人们更明确地理解对方,同时也可以传达给对方一个信息:我一直在关注着你的每一句话。

2.反射感觉:当讲话者在表达某种情感,或是表现出某种特别的情绪化反应时,倾听者可以像一面镜子那样,直接附和对方的感觉。比如对方抱怨“最近的生活真是烦透了”,那么倾听者可以回应说“是啊,真是够烦的”。

直接回应情绪,而并不回应对方所述的诸多事实,可以迅速拉近两人之间的距离。

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