放下自己，听出真相
好的倾听者，在倾听的过程中，很少把“我”拿出来。他们从来都是把注意力全身心地放在对方身上。他们从来不轻易下结论，从来不把自己的感受当成别人的感受，也从来不执著于自己的观点和喜好。他们之所以能够听出真相，是因为他们在倾听时，能放下自己。
急于把“我”的答案和建议拿出来
你是一名酒店的前台接待员。一天深夜，一位年轻的女顾客匆忙走到你面前，询问：“服务员，你们的酒店安全吗？”此时，你会怎么回答？
A.小姐，我们的酒店地处繁华地带，非常安全。
B.小姐，我们的酒店有十分完善的安保措施，顾客从来没有在酒店里丢过东西。
你是否理所当然地选择回答A呢？
深夜，独身女子行迹匆匆，那她一定是在担心自身的安全问题啊。
可是，如果我告诉你，这位姑娘是一名导游，她准备接待一个非常重要的团队客户。这些客户都是生意人，他们十分在意随身财物的安全。这位导游小姐希望能找到一个安保措施完善的酒店。
那么，你此时的回答，又将是什么呢？恐怕，回答B的可能性要大得多吧。
是什么，让我们很快有了答案？
我认为的、我的经验告诉我的、我觉得一定是这样的——这些过早做出的判断、下的结论，阻挡了我们去倾听真相。
自以为是的人，从来不是好的倾听者。
想当然，“我”明白了
一位女士去美发店修剪发型。她对美发师说：“我想弄一个小S的造型。”
“小S，俏皮女生啊！个性十足。我心中的女神。没问题！”美发师心里想着，自信地拉开架势，干脆利索地为她剪了个清爽个性的小波波头。
这位女士左看看，右看看，很不满意：“是不是太短了啊？怎么和我想象的不一样呢？我要的可是小S！”
“这不就是小S的感觉吗？”美发师困惑不已，随手拿出一张登有小S照片的杂志。封面上小S摆着迷人的POSE，穿着紧身衣，俏皮地眨着眼睛。
“No，No！我要的不是这种感觉。我想要那种知性、独立的风格。不是这么高调的。有一点点时尚，还要看上去比较稳重，看似很普通，但又很有女人味的那种。”
美发师郁闷了，这和他心目中的小S，差得也忒远了。
同样的阴错阳差，时刻都在发生。
编辑跟设计师说：“给我设计个大气的封面。”设计师熬了通宵，整了一个气势磅礴的方案。第二天，编辑只有“望图叹息”，他其实只是希望要一个清爽洒脱的。
销售经理对人事主管说：“给我招一个聪明的员工。”人事主管招了一个智商130的，可是销售经理却很不满意：这个人一点都不会说话，人际交往更是差得一塌糊涂。
这人与人的差距，怎么就这么大呢！
想当然的人，从来不是好的倾听者。
以己度人，“我”能体会
雯雯第一天从幼儿园回家。
妈妈询问道：“宝宝，今天你吃的什么啊？”
雯雯眨了眨眼睛说：“吃的丸子。”她想了想，又说：“妈妈，我的丸子掉在地上了。”
妈妈鼓励道：“那你向老师再要一个呀！”
雯雯委屈地说：“只有一个。”
如果你是妈妈，此时，你该如何安慰自己的孩子呢？
恐怕，你都快心疼死了吧：我的宝宝第一天上幼儿园，一定很害怕、很焦虑；丸子掉在地上了，也不敢跟老师说，肯定又着急、又委屈，一定是饿着肚子了；老师不管怎么办，她“受罪”了怎么办，她不想上幼儿园了怎么办。
嗨，等等。这都只是你的假设。
我们时常会把自己的感受，放到沟通对象的身上，认为他们也一定是这样的。这些感受，是你曾经经历过的，你以己度人地认为，他们肯定也是这样想的。你怕冷，孩子们便该添衣；你爱吃素，吃肉的人自然是难受的；你不喜欢的人，别人自然是讨厌的；你感觉到忧虑的生活环境，别人自然也会感觉在受苦。
聪明的妈妈，从来不这样做假设。她会尊重别人的独立。她能区分，什么是别人，什么是自己。她会继续观察宝宝，听宝宝接下来说些什么，观察宝宝是否开心，还会问一问：“宝宝，那你的肚子饿吗？”
这个时候，也许雯雯会小声告诉你：“不饿，老师喂我吃了排骨肉肉。”
无法区分自己和别人感受的人，不是好的倾听者。
一叶障目，只听到“我”最熟悉和擅长的部分
以下是马云在股东大会上的一段演讲：
阿里巴巴认为我们生存的目的是帮助无数的中小企业，因为我是从中小型企业起来的，我第一家公司5个人，我们借了2万块钱，我们多么的小心，因为一不小心明天就灭亡。阿里巴巴也是一样，18个人在一个房间里决定创办一家让全世界骄傲的中国人创办的公司，10年来我从来没有忘记这个。我们坚守这个承诺，重要的是你说到做到。在座有很多阿里巴巴的客户和小的投资者，而且这些投资者相信都是从很小的企业做起，创业极其艰难。我们需要不断给自己希望和信心。
听到这里，你想到的是什么？
年轻的创业者们，会为马云的创业经历点燃激情；
曾经创业过的人，会回忆起自己创业的艰辛；
互联网的行业精英们，会为阿里巴巴的商业模式和产品运营而感叹。
我们每个人，都会难以避免地根据自己的偏好，有选择地去倾听发言者的内容。当我们成为某个领域的专家，长期从事某一个行业，或者对某个话题尤其感兴趣的时候，你就更容易从自己的兴趣点、专长出发，去评价和感受对方发出的信息。
我们所偏好的内容，同样阻挡了我们去倾听到真相。
