1.名人成功示范:无表情的面孔,呆板的语言表达能力,没有哪一点能表明他具有总统的素质和才干——这就是俄罗斯总统普京当选后给人们的印象。但出人预料的是,普京在很短时间内就用自己的行动改变了人们的看法。他以铁腕政策对付车臣匪徒,提高了自己的威望;尤其重要的是,他很会和各种人打交道,没有明显的意识形态,办事务实,从而赢得了各派的支持。他经常走出去跟普通人打交道,比如,穿柔道服摔跤,穿海员服出海,穿滑雪服滑雪,更让人惊讶的是,他还亲自驾驶战斗机上天。他的口才也有了很大提高,在许多场合,他的幽默常常引人捧腹大笑,而在另一些场合,他的言语则显得很犀利。渐渐地,很多人开始喜欢上这位生动的总统。
普京之所以成功赢得俄罗斯民众的心,关键在于他改变了自己呆板无趣的形象,将自己包装得生动、亲切。正陷在人际泥潭中的你当然可以效仿普京的做法,让自己从里到外都变得更生动起来。
2.普通人成功范例:小明有一个苦恼,他总是抱怨自己的背诵能力很差,往往一大篇诗词会越背越乱,后来不但前后左右都搞不清楚,而且还会把不相干的两首诗拼凑起来,前头是唐诗,后面接宋词,简直是一团糟。
张老师班里的同学可没有小明那么苦恼,张老师的课总是妙趣横生,课后学生总是能清晰地记住并理解所有的内容,写作业也不再是苦差事。
细心观察,其实都是短时记忆的容量作为“看不见的手”来导演的好戏。小明的问题就是一下子把记忆的电力开得太足了,后果只能越背越乱。而张老师在课堂内容编排上深谙其道,他早已摸清了自己学生的先前知识,于是每堂课都保证给学生的新内容不超过7个。就这样,不管是学习课文还是呈现幻灯片,张老师给学生的学习任务都不超过7个,于是学生学得容易,学得有意义。
从上述两个实例可以看出,语言的条理性很大程度上取决于人对信息块的组织能力。“信息块”是我们不熟悉的、较小的信息单元(如字母)组合起来形成我们熟悉的、具有意义的较大的信息单元。每个信息块中的容量是不同的,心理学家默克多在1961年时,用实验验证了这一点。
他准备了三组试听材料:第一组是普通的三个英文字母,如PTK;第二组是由三个英文字母组成的单词,如HAT(帽子);第三组是三个英文单词,如EAR(耳朵)——MAN(男人)——BED(床),然后让试听人员回忆。
结果发现:第二组的回忆成绩要明显好于其他两组。第一组和第三组被试的回忆成绩差不多,而原因在于:第二组被试记忆的只是一个信息块,而第一组和第三组被试记忆的都是三个信息块。
由于人的知识经验不同,对同一材料组成的信息块的归结、定位也可能不同。比如,“产品项目管理”,对于刚识字的小学生来说,它可能是6个信息块,每个字是一个信息块;对于一般的成人来讲,它可能是两个信息块,“人力资源”和“管理”;对于从事管理等相关职业的人来说,它仅仅是1个信息块,专有名词“产品项目管理”。
这个规律被发现后不久,著名心理学家米勒又做了这样一个实验:在一个关于数字广度的研究中,让被试者听到的数字是“2、7、8、3、6、5、9”顺序呈现的七个数字,几乎所有的被试者都可以准确无误地把它们按照这一顺序复述出来。但是当复述的数字增加到七个以上时,被试复述出来的数字并没有超过七个。
通过一系列实验的验证,米勒在1956年发表了著名的论文《神奇的数字7±2:我们信息加工能力的限制》,米勒认为:大脑在短期的记忆中很难一次接纳7个以上的“信息块”,这是对人类能力的研究得到的结果。