遵守国家和地方的法律法规，依法经营。忠实履行合同，具有和公司积极合作的态度，认可产品内涵和文化，坚持共同发展原则，维护产品的品牌形象。自愿接受公司的监督、管理与考核。
（2）配置必要资源，积极开拓市场。
配置与销售任务相适应的资源，包括：人力、仓储、运输、财务、信息。积极销售推广产品，完成合同约定的销售任务；积极配合新品上市推广，努力调整产品结构。
（3）维护市场秩序，抵制违法行为。
严格遵守授权的销售区域，遵守价格体系；抵制并配合打击侵权、假冒伪劣产品和不正当竞争等违法行为。
（4）做好售后服务，避免危机发生。
（续表）
树立服务消费者的理念，及时反馈并处理所辖销售区域内的产品质量和服务投诉；积极配合政府行政部门质量抽检等工作；承担危机公关事件处理的义务；协调各方面资源，避免危机发生。
（5）维护市场形象，管控市场资产。
充分宣传展示公司产品文化；加强现代渠道品项、陈列、促销管理。
（6）完善物流体系，保障市场供应。
储备合适库存，执行额定库存管理；加强仓储管理，管控产品日期；改善物流配送工作，确保产品配送及时。
（7）建立信息系统，跟踪产品流向。
准确记录进销存数据，建立产品销售台账，能够追踪产品销售流向。
经销商的选择
第六条经销商应该具备的基本条件。
（1）独立的企业法人单位，在国家工商局正式注册，具有独立账号的相应经营范围，有能力独立开展对外经营业务。
（2）具有良好的商业信誉，在当地有良好的社会关系及企业信用，无不良记录或商业欺诈行为。
（3）具有操作授权市场相适应的资源配置，财务状况良好。
（4）经销商必须具有积极的合作态度，认可产品文化内涵。
（5）具有一定的相关行业销售经验，及一定的销售网络和终端管控能力。
（6）承诺履行本手册规定的经销商的各项义务。
第七条经销商的选择程序。
选择和更换经销商需要依据招商程序进行。招商程序应本着 “公开、公平、公正” 的原则进行。程序如下：
（1）项目招商小组负责组织实施招商。
（2）申请加入经销体系的企业根据申请对象下载并填写申请表，填写完整后邮寄至指定地址或以电子邮件形式发送到指定邮箱。
（3）通过初选的申请者，将收到公司提供的报价。
（4）申请者进行深入市场评估，并提交详细市场调查报告和市场营销计划书。
（5）申请方代表人与公司招商小组面谈。
（6）双方确定经销合作意向。
（7）申请者正式通过售后服务水平考核并缴纳保证金后，授权协议正式生效。
（8）经销商按要求提交资料，总代理商在官方网站公布联系方式。
第八条经销商合作关系的解除。
经销商合作关系解除的条件：
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（1）经销商未能履行经销商义务。
（2）违反合同情节较为严重。
（3）双方经营理念产生分歧。
（4）经营情况有较大改变。
（5）经营业绩不理想等。
经销商履约保证金管理
第九条履约保证金。
（1）履约保证金是经销商履行合同和义务的保证。合同到期后6个月，如经销商遵守公司的各项规定，无违约行为，公司将履约保证金无息返还经销商。如有违约，从保证金中扣除违约金后将剩余部分返还经销商。
（2）经销商应在协议签订起3天内向公司交纳履约保证金。保证金交纳到位后，本合同生效，经销商取得相应授权。
第十条保证金缴纳额度。
经销商应缴纳与合同相符的保证金，入货时款到发货。
第十一条保证金其他规定。
（1）经销商可将履约保证金汇至公司指定账号，汇款时需写明汇款用途：“履约保证金”，同时将汇款凭证传真至公司招商小组。
（2）经销商上交履约保证金不得由业务人员代汇，如业务人员代汇款出现未达账款，公司不承担任何责任。经销商汇出的履约保证金金额必须与合同里填写的保证金金额相符并及时与招商小组核实。
（3）公司给经销商出具履约保证金收款凭证，请经销商收到后妥善留存。双方解除合作时，如完成销售任务且遵守公司相关规定，返还经销商交纳的履约保证金金额时，需返回公司给开具的保证金收款凭证。
经销商资源配置要求
第十二条经销商必须按照合同的约定配备相应的资源，以确保销售任务的完成。
第十三条人员配置要求。
（1）要求经销商至少配置2名销售经理或主管，全面负责在指定区域的业务拓展、销售业务管理工作。
（2）要求经销商至少配置1名售后维修人员，为消费者提供统一的售后服务。
（3）必须配备物流和仓储管理人员，以确保与公司实现及时的销售和维修数据对接。
第十四条库房配置要求。
经销商应配置符合要求的库房以保证业务的正常进行，同时经销商应该配备适当的库存，保证市场供货的连续性和平衡市场销量的波动性。
第十五条广促物料使用。
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公司以广促物料通知单的形式通告经销商物料的种类、数量、设计方案。同时提供参考供应厂家和价格，由经销商采购。
经销体系支持
第十六条数据平台支持。
用以跟踪产品的物流流向和销售情况。
第十七条市场信息服务。
公司数据分析系统及时收集区域内的各种市场信息，筛选后及时将有助于业务作业的资讯提供给经销商，帮助经销商分析当地需求，共同努力提升销售量与顾客满意度。
第十八条培训。
公司提供给经销商产品知识及售后服务培训，以便经销商更好地开展销售工作。
第十九条数据分析服务。
协助经销商进行数据分析，并通过分析数据得出指导销售工作的依据。
经销商业务管理
第二十条经销商有义务接受公司业务管理的指导，维护品牌形象、开拓市场。同时公司也有义务培训和引导体系成员，管理其业务。
第二十一条销售业绩管理。
（1）经销商应完成合同约定的销售任务，销售任务的完成情况是评估经销商经营情况最基本、最主要的指标。
（2）经销商在完成销售任务的同时应积极提升产品结构，按照公司的规划推广主品。
第二十二条价格体系管理。
（1）公司价格实行三级价格，即：经销商价格、营销服务代表价格、集中采购价格。
（2）公司统一制定经销商价格与营销服务代表价格，集中采购订单的价格根据对产品的定制需求和采购量由双方协商制定价格。
（3）公司制定价格调整策略，经销商有义务遵守合作期内的现行价格标准。
（4）公司对消费者公开指导零售价，经销商不得以低于指导零售价的价格销售，否则以违规操作论处。
第二十三条销售信息管理。
经销商须于每月10日和25日以快递的形式将已出售商品的代理商联和客户购买记录交至公司。
第二十四条售后服务质量管理。
经销商需遵循的售后服务流程如下：
（1）提供售后服务申请表给顾客填写并签字提交。
（2）提出需要服务的部分，并报价给顾客。
（3）经顾客签字确认并付款后，开始维修。
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（4）修理完毕后全面检查，确保全部必选部件都已恢复正常运转。
（5）以传真的形式将填写完整的售后服务登记表交至公司。
第二十五条形象建设。
（1）经销商形象建设：
经销商店面需带有统一标识。
（2）市场形象建设：
合理规范使用广促物料，充分宣传展示公司产品和文化；根据公司提供的售后服务标准流程进行规范；迅速推广新品。
第二十六条销售人员培训。
（1）经销商须按照公司的销售人员培训标准和考核标准来进行其销售团队的管理，经过培训和考核合格的销售人员，方可上岗。
（2）经销商须建立销售人员激励机制和考评机制，优胜劣汰，确保销售团队充满活力。
第二十七条危机公关处理。
（1）消费者投诉信息反馈：
经销商作为最贴近市场的销售机构，需在第一时间内与消费者取得联系并进行必要的面谈，然后在半个小时内将谈判结果反馈给公司相关业务人员，并确保客观真实地转达顾客反馈的信息。
（2）媒体介入：
市场上如果发生媒体介入或媒体采访事件，不得接受任何形式的采访，更不得发表任何承诺，取得对方的联系方式后婉转谢绝，以最快的速度通知公司招商小组。
（3）危机公关处理不当的经销商应该按照合同约定承担违约责任。
市场秩序维护
第二十八条市场秩序关系到公司战略目标的顺利实施，也关系到经销商利润，这需要全体经销商共同努力，在保护自己市场的同时尊重他人区域。
第二十九条市场秩序管理。
（1）经销商向其无经销权的市场销售产品达到5件的，即以窜货行为论处，销售区域以经销合同为准。如发现向某区域客户运送产品的车辆在途中向其他市场卸货，无论数量多少，直接以窜货论处。
（2）窜货可由下列方式证明：
① 窜货产品的批号、数量、种类、运输工具等。
② 窜货行为发生的具体时间、窜货存放的地点、价格等，需照片证明。
（3）窜货事件的处理：
① 处理原则：公正、公平、公开、及时。
② 处理时限：窜货事件查证属实后在48小时内给予处理解决。
（续表）
③ 各销售中心市场内部窜货、砸价事件由招商小组根据相关制度进行处理。
④ 对跨区域的窜货事件由招商小组组织调查取证和处理。
⑤ 公司将对窜货行为按照合同约定进行严肃处理。
第三十条抵制侵权、造假和不正当竞争行为。
（1）经销商未经本公司允许，不得私自使用商标、包装、造型及其他公司注册的项目，更不得私自制造或销售假冒产品或不正当竞争产品，如发生此类行为，情节严重的，将与其解除合作关系，扣除其保证金并移交司法机关处理。
（2）经销商在自己所属的区域市场中有义务抵制假货。在市场上发现假货之后，应在第一时间收集假货信息，包括：假货的包装、生产地、价格等，及时向公司业务人员反馈，或配合协助公司调查。
（3）经销商必须维护自己的下级客户及终端客户网络不受假货的渗透和冲击，同时积极主动地将假货的负面影响降到最低。
（4）在市场区域内若发现长期存在假货，而经销商没有事先反映的，或消极默认假货存在，不配合公司人员调查的，情节严重的，与其解除合作关系并扣除其履约保证金。
（5）对于经销商区域竞争对手的不正当竞争行为，经销商负有同样抵制责任。
经销商考核评估体系
第三十一条经销商考核评估的目的是督促、引导经销商提升销售业绩和服务水平。
第三十二条考评方式。
（1）基于以下专项指标的综合评定方式：资源配备、销售任务完成率、服务质量、信息反馈效率等。
（2）资源配备包括：人员、培训、广促物料、场地等；服务质量包括：售前咨询解答、维修保养服务、服务流程执行效率等；信息反馈效率包括日常销售和服务信息反馈、紧急事件信息反馈。
（3）考评定期进行，根据评估结果在产品官方网站公布经销商推荐指数，帮助表现优秀的经销商获取更好的成绩，对不符合要求的经销商进行淘汰。
第三十三条考核指标详解。
项目要求比例
资源配备经销合同签订后的10个工作日之内配备齐全要求的全部资源
人员3名销售人员、12名维修人员、1名培训师
培训需对全体人员进行岗前培训和每月绩效评估
广促物料可从公司采购；自行定制的，需经公司审核批准后方可使用
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项目要求比例
场地展示面积最小为10平方米、维修区面积最小为9平方米
销售任务
完成情况每月、每季、每半年、每年销售计划完成率
服务质量专业的售前咨询回复、专业的维修保养服务、标准规范的维修流程
售前咨询咨询专线、客观中立真实的介绍
维修保养遵守维修守则，执行统一的收费标准
服务流程根据服务流程规定，提供统一的服务
信息反馈定期或不定期地分类反馈信息
日常信息每周上交销售记录、每两周上交客户购买记录、每月上交维修记录
紧急信息遇顾客投诉等紧急问题，应在2个小时之内与公司取得联系并阐明情况
第三十四条综合考评系统连带。
（1）综合考评连带项目为：危机公关和打假维权、市场秩序、价格体系、新品推广、计划准确率、终端满意度。经销合同中会明确规定这些连带项目的要求，公司将依据这些规定对经销商做出连带考评，考评结果将直接关系到成员绩效的综合评定结果。
（2）每个月根据经销商责任状的相应指标评估经销商的经营情况，评定经销商当月的综合得分。每季度对总体经销商排名一次，季度评分为相应季度中3个月的分数累加。
（3）评估结果运用：经销商综合考评得分将在公司官方网站上公示，每月综合评定成绩前3名作为明星经销商向消费者推荐，连续2个月排名后3位的经销商考虑更换。
经销商巡访管理
第三十五条定期巡访计划。
（1）业务员每月初应制订出自己所负责的经销商巡访工作计划，同时填报经销商巡访计划表，交大区经销商主管。
（2）经销商主管负责调整计划，修改补充后，报大区审批。
（3）经大区经理审批通过的经销商巡访计划，经销商主管负责汇总，并上报经销商管理部。
（4）经销商巡访工作完成后，应填写经销商信息资料表，统一交经销商主管存档保存。
（5）经销商管理部负责监督检查各大区经销商巡访计划的执行情况。
（续表）
第三十六条巡访内容：
（1）销售情况，包括已销售商品情况、库存成品情况。
（2）市场和消费者对公司成品的意见和反映。
（3）有关售后支持及服务方面的其他需求。
（4）经销商的基本概况及经营现状。
（5）下一步进货的品种、数量，以及对于进一步合作的态度。
（6）其他各相关方面的信息。
经销合同的终止与续签
第三十七条公司与经销商签订的合同有效期为×年。
第三十八条经销合同期满，双方如不再续签，需于合同期满前以书面形式通知对方。双方完成财务及物资等方面的清算后，即可终止合同。
第三十九条经销合同临近期满，如经销商希望续签合同，需于合同期满前×个月以书面形式提出申请，公司将进行综合考评后决定是否续签合同。
附则
第四十条本制度自公布之日起实施。
第四十一条本制度的最终解释权归公司销售部所有。
连锁加盟店管理制度
连锁加盟店管理制度一般包括加盟组织机构、加盟资格、加盟条件、基本权利、加盟管理等方面的内容。以下是××公司连锁加盟店管理制度，供读者参考。
××公司连锁加盟店管理制度
执行部门档案编号
审批人员批准日期
总则
第一条本加盟店严格依据协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的合理化经营。
第二条本制度规定了加盟店对加盟店本部（以下称“本部”）的权利义务、加盟店的经营管理制度等。
（续表）
组织机构
第三条为统辖本事务，在××公司内设置××加盟店本部，并设各种委员会，以筹谋业务的发展。
第四条本部为“××”商号、商标的合法所有者，负责通过制定加盟店组织运营方式、制度、规约等方式管理统辖全体加盟店。
