热闹之后真相应浮出水面
我不明白，我们的行政管理部门如此庞大，我们的会议召开得如此之多，我们的通知下发得如此之快，为什么明确一个人或一件事的真相并为之表态就如此的艰难。难道真应了那句话：人人都会讲大道理，人人都怕遇到具体问题？
广大网民，特别是媒体在履行舆论监督，弘扬社会正义方面确实可圈可点。从春晚对赵本山小品植入式广告滥用的指责，到对郭德纲粗暴野蛮行为的谴责；从驳斥张悟本生吃茄子可治病的歪理邪说，到对另一位伪大师李一的揭露，可谓一波未平一波又起，好不热闹。
这样的热闹好。无论是网民的发现还是媒体的报道，所涉及的都不是名人的隐私，也不是他们自己生活的点点滴滴，而是对公众利益的侵犯和对正义原则的亵渎。这种热闹说明我们的公众和媒体在纷纭变化的社会生活中越发成熟，越发可爱。
然而，仅仅有这样的热闹还远远不够。无论是作为一个普通公民，还是作为负责任的媒体都有必要、也责无旁贷地要深究下去，要把真相公布出来，尤其是这些事件所涉及的有关部门，应该理直气壮地站出来表态，并且给公众一个令人信服的说法。
公开、透明是我们政府科学民主决策的追求，也是广大公众真心的期盼，更是媒体报道最终的目标。公开包括决策的公开、过程的公开和结论的公开。
春晚结束，我们批评了赵本山的小品和广告的俗滥，却没有听到有关方面给说法。同样，郭德纲事件如秃子头上的虱子明摆着，也不见有关方面的说法，包括如他的绿地确实侵犯公众利益，岂能一拆了事，而不根据有关规定确定是否罚款，或责令其道歉；还有他在公开场合无视法律，公开谩骂执法人员等等，均不见任何部门旗帜鲜明地回应。再如张悟本，犯了那么大的错误，岂能不了了之。有关的出版单位、有关的电视台、有关的监管部门到底有没有责任，应该负怎样的责任，公众需要说法。
后来又出了更加令人感觉荒唐的养生专家、所谓道教大师李一，据说有关部门会追究他的责任，如果真是这样的话，我们也期待有关方面负责任地给公众一个交待。类似事件，网上和媒体报道颇多，却鲜见最终结论。还有对这样或那样人物的批评，无论是口出狂言的局长，还是一桩桩假学历门事件，像唐骏、汪晖、朱学勤等这样对社会有影响的人物，到底有无此事？如果有，相关部门该如何处分他们？不能不了了之。
如果说，对种种危害社会利益事件的报道和批评是社会进步的话，那么，对真相的追索和对结论的曝光，则是社会更大的进步。否则，我们就永远沉浸在一波一波的热闹之中，看不清方向，明不了是非，还徒然增加许多烦恼。
特别应当说的是，所有这些人和事，都应该是有单位和部门管的，应该有单位或部门出来发言的。我不明白，我们的行政管理部门如此庞大，我们的会议召开得如此之多，我们的通知下发得如此之快，为什么明确一个人或一件事的真相并为之表态就如此的艰难。难道真应了那句话：人人都会讲大道理，人人都怕遇到具体问题？
我们期待真相和表态，是因为对我们国家有关部门还充满了巨大希望。一个成熟而完美的社会应该是好人得到表扬和保护，不好的人得到监督、管理和批评。现在看来，我们这两方面都存在问题，尤其是后一方面。须知，对不好的事情和人遮掩真相不敢表态是对好人好事最大的伤害。长此以往，好人好事就会越来越少。
在一波又一波热闹而喧嚣的社会事件之后，我们期待真相和表态，我们需要明白公民该向谁学习，该往何处去。
出了事，不要把“没有媒体获知”当成追求
问题是，悲剧事件已经发生了，而且一件件地发生，面对危机事件该如何应对？一是至少真诚应对，既不能“躲猫猫”，更不能事不关己、高高挂起。真诚的歉意、真情的流露、真实的表达、真心的整改，都是必不可少的。
2010年5月，以“九连跳”震惊天下的深圳富士康科技集团，随后又发生了三起跳楼事件，共造成十死二重伤，至此，该集团可以更名为“十二连跳”科技集团了。而这并非小品节目中的搞笑，而是活生生，建立在鲜活生命的陈尸之上的，令人胆寒甚至让人落泪的黑色幽默！
在如此短的时间内，十二名员工接连以跳楼这样的极端方式表达不满，恐怕在中外企业中都是罕见的。发生这样的事情，当然有许多原因，但无论如何，面对这样残酷的事实，富士康高层的一系列表现都非常让人不满意。尤其是面对媒体采访采取的封堵态度，更令富士康跳楼事件的真相扑朔迷离。富士康管理的高层，虽然可能都是高学历、精英人才，但我以为，至少这样三方面的知识，他们没有学好；至少这样三堂课，他们急需上。
第一堂课是思想政治教育课
什么是思想政治教育？我以为就是以先进思想为指导，以执政者先进理念为核心的教育。大家知道，我国是社会主义国家，按照科学发展观的要求，遵守以人为本的执政理念。单纯地追求产值和利润，以经济效益作为衡量企业和员工的唯一指标，既不符合科学发展观的要求，也没有体现以人为本的理念，更对企业的可持续发展带来致命的影响。这些是空话吗？在这家集团，发生了一起又一起这样的恶性事件，高层决策者们既无深刻的思想认识，更无有效的行为示范，便可证明他们是多么需要上好这一堂课。换言之，他们对什么是科学发展，什么是以人为本装懂或不懂。
再举一例可说明。据媒体透露，深圳富士康“十二连跳”并非孤立，廊坊富士康不但发生过此类事件，而且还出现童工猝死。媒体报称，事发后廊坊富士康高层以这样的语气向深圳富士康高层汇报：“目前还没有媒体获知此事，已通知媒体办做应对准备，已通知区委书记请他协助控制媒体，已安排好两队人员日夜轮班照看死者家属，请董事长放心。”总部高层对这样的汇报没有任何批评，也没有任何有指导性的意见。这就不难看出深圳富士康“十二连跳”的原因了。他们关心的不是死者和为什么死，他们采取的不是深刻反省和有效改进，轻而言之是无动于衷的麻木，重而言之是对以人为本理念的亵渎。
第二堂课是生命教育课
如果说第一堂课是对富士康高层思想政治品质和道德品质的要求和检验，是对他们高标准的要求的话，那么这第二堂课就是对他们的基本要求，即每一个人都应该有的，受过高等教育的人尤其应当具备的生命至高无上的理念。所谓生命教育是指人类对所有生命都应该保持起码的尊重、爱护、守候和悼亡之情。
生命教育至少应该包括这样两层含义，一层是对自己生命的珍视与爱惜，无论面对怎样的困难与挫折的折磨，无论遇到怎样的金钱与物质的诱惑，生命都是第一的，都不能拿生命做儿戏，以生命下赌注。另一层就是对他人生命保持起码的尊重、爱护、守候和悼亡之情。客观地说，富士康高层们对自身的生命还是挺爱惜的，这部分的生命教育课他们可以免上了，因为看不到发生这样大的事情后，他们对自身生命价值的忧思。但是，对他人生命的尊重、爱护、守候和悼亡，他们做的就实在不够了，就连起码的追思死者、悼念工友的活动也没有，更不要说给逝者以烛光悼念这般震撼心灵的仪式了。心理疏导是必要的，但绝对不能说以这种极端方式结束生命的人都心理有毛病，况且心理医师的水平与心理治疗本身都有其局限性。生命教育，在这里应该可以焕发出独特的光彩。
第三堂课是危机公关教育课
如果说前两堂课我是外行的话，这堂课我是有资格说上几句的。老实说，任何一个单位、任何一个人都不愿发生这样的悲剧事件。问题是，悲剧事件已经发生了，而且一件件地发生，面对危机事件该如何应对？一是至少真诚应对，既不能“躲猫猫”，更不能事不关己、高高挂起。真诚的歉意、真情的流露、真实的表达、真心的整改，都是必不可少的。不幸的是，该集团当时所能在公开场合下见到的人，给人的明显感觉都是缺少这“四真”，甚至还多多少少有推诿、扯皮、死扛之嫌。二是至少应及时、准确、全面、有效地公布有关调查结果，防止公众漫无边际地猜忌和随意发挥地想象。这一点，必须建立在真相的基础上。同样不幸的是，从第一起到第十二起，从廊坊富士康到深圳富士康，遮掩事实与草率处理都惊人的一致。三是至少应在发生这样惨剧之后，将高层所做的决策以及决策的过程，及时、准确、全面、有效地让公众了解。同样不幸的是，在媒体上没有看到任何一位高层站出来说，我们采取了“一二三四”举措，我们内心多么难过，我们做了哪些有效的改进等等。只有一位被称为发言人的人很不职业地在那里扯三说四，搪塞推诿着。
如果说前两堂课对这家集团是中高级要求的话，那么这第三堂课就是最低的要求、最起码的标准。简言之，就是出了事以后该怎么办。这样的表现对一般企业而言或许尚可原谅，但对这家名列世界五百强前位的富士康来说，就是不可原谅、不可饶恕的！
急需上这三堂课的，绝不仅仅是富士康这一家。事实再次说明，长期以来我们对教育的关注点全部放在了学校教育上，媒体和公众关注的热点也在学校教育内部，比如小升初、中考、高考和学士、硕士、博士等等。殊不知，这仅仅是教育的一个方面，而学校以外的教育，特别是贯穿人的一生的社会教育和终身教育，更应该引起人们的关注，或者说，尤其值得人们关注。我猜想，富士康高层精英们的学校教育一定是很完美的，却还需要上如此高中低三堂课，一方面说明学校教育需要改进，另一方面更说明精英们也需终身教育，否则不仅犯错误，还连犯错误，连犯低级错误。犯了错误竟然不知道如何改正，也不虚心向别人请教如何改错，悲乎！
再从另一个角度说，即使富士康已经进入了世界500强前列，然而，拥有再多的资产，创下再高的利润，由于没有上好这三堂课，所表现出的精神之苍白、生命之空虚与灵魂之委顿，都将成为人类社会发展的败笔与污点。
动点真格的吧，采取果断措施吧，先上好这三堂课！富士康高层们，得不得满分无所谓，绝对不能再出现“十三跳”了！
越是危机事件，表态越需要公开透明
说郭台铭高，是低估了他；说郭台铭低，但在之前怎么就没有人痛快淋漓地点透？怎么说好呢？一个最简单的道理，一个突发事件发生后，本就应该从这里起步，却在跑了若干长度之后终归起点——公开。
我很惊讶，在富士康这样的现代文明企业发生了十二连跳这样谁也不愿意发生的事情之后，接受过高等教育甚至国外高等教育的高层们，处理这样的突发事件能力怎么如此之差，水平怎么如此之低，办法怎么如此之笨！其实，谁是谁非且不说，事情发生了就要应对，而面对突发事件最有效也是最服众的办法就是公开，这已是被国内外传播学界所公认的学理。上节所提出的第三堂课的最后一堂课也正是这一点。
幸好，富士康还有个郭台铭。富士康总裁郭台铭终于到深圳富士康公司的第一线亲自出马来处理此事了。郭还在台湾，听到第十一个员工跳楼消息后，神情凝重地对媒体说：“我马上赶到深圳去，我们会邀请很多媒体，到现场实际去了解，我们开放全世界所有媒体去了解好不好？”也就是说郭台铭决定开放传说中相当神秘的厂区，让作业透明化。公开和透明在富士康事件处理的全过程中，第一次被痛快淋漓地提了出来。尽管事情已经过去了半年多，尽管“十一跳”已经发生。
说郭台铭高，是低估了他；说郭台铭低，但在之前怎么就没有人痛快淋漓地点透？怎么说好呢？一个最简单的道理，一个突发事件发生后，本就应该从这里起步，却在跑了若干长度之后终归起点——公开。难怪媒体隔着围墙看到郭台铭到深圳后，在鸿海总部门口对着富士康主管们严厉训话，足足有五分钟之久。尽管没有听到他说的是什么，但看到主管们站在太阳下罚站没人敢吭声的样子，足见郭终于信不住这帮人了，自己展开了危机处理。郭的决定和一席话甚至比我们有些部门的回应都干净、利落和透彻。深圳富士康发生了一跳又一跳之后，我和许多人一样，处于一团又一团迷雾之中，当深圳警方公布富士康第十跳是自杀之后，我更加陷入迷雾，前九跳都没有公布是自杀，也没有说是他杀，算什么杀？为什么独独对第十跳公布是自杀，前面九跳不都是自杀吗？这让我们大为不解。
应该说，富士康绝不是最血汗的工厂，相对那些黑煤窑、黑作坊、黑心店来说，富士康无论是制度建设还是管理上都是相对规范的，但是它是现代企业的一个模板，是小作坊到现代企业转变过程当中的一个标志。在这个模板和标志中，可以说，很多地方都是现代化的，不幸的是很多方面又都是落后的，甚至原始的。最突出的例子就是一家现代企业发生了突发事件，长达半年之久竟然没有人用同样现代的、文明的、开放的办法去处理——这个方法就是真正的公开与透明。从廊坊富士康到深圳富士康，我们所看到的就是富士康高层遮丑与推卸，还有就是不着边际的空话连篇，甚至在公众场合连起码应有的像郭台铭那样的“神情凝重”都没有，更不要说滴上两三滴泪水了。危机公关的理念没有，技巧和办法也没有，哀哉！
笔者收到过这样一条调侃信息：
富士康的问题已经解决了，30位院士、150名全球行为科学家、500名心理医生、800位高僧、1500位道士、4000位神父，经过1820天的研究，终于得出了破解富士康连环跳楼魔咒的必胜之数：盖平房。
这是调侃，但现实却是，富士康经过无数类似调侃样的努力，今天终于回到了起点，让富士康开始真正地面向社会、公开透明。
让事实及时站出来说话，
让谣言止于真相的披露
不怕发生事故，就怕处理不好事故，更怕莫名其妙的遮遮掩掩和无厘头的一系列表现。这不仅使本来简单的事情复杂化，更使复杂化了的简单事情横生枝节，既损害了政府形象，又影响单位声誉，这是图什么呢？
都说上海人精明，如果这里的精明是指聪明、智慧和办事细致周到的话，我深以为然。在2010年11月15日上海高楼火灾后他们的表达，让我又想起了“精明”这个词。他们在灾后及时公布信息，引导舆论方面，做得多好啊！
