三、各站之间的途中服务配合
各站之间的途中服务是全陪服务中的重要方面，这也是全陪服务不同于地陪服务的主要表现之一，全陪应尽力做好途中的各项工作。
1.组织游客顺利登机（车、船）
全陪应请领队分发登机牌或分配包房或卧铺铺位；若无领队，但旅游团有团队负责人，全陪可请该负责人承担这一工作；如果是散客成团，无领队也无负责人，则由全陪分发登机牌、合理分配包房或卧铺铺位。老年人和儿童宜安排在下铺。
2.做好安全保卫工作
乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作；在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活；保管好行李托运单和机、船、车票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同。
3.讲解服务
讲解服务虽然不是全陪的主要工作，但适当的讲解还是很有必要的，特别是在异地转移途中，旅行时间长，又没有地陪在，全陪就可以向游客介绍沿途风光，沿途风情，还可以和游客交流一些大家感兴趣的话题。
4.文娱活动
为了避免在长途旅行和长时间等候期间出现沉闷气氛，全陪还可视情况组织一些文娱活动，尽量让所有游客都参与其中，努力是旅游者感到充实、轻松、愉快。
模拟实训3—3配合地陪分房
实训要求：熟悉入住流程，掌握合作技巧
实训内容：协助地陪分房
实训步骤：
1.将学生分组扮演全陪、地陪及团员。
2.协助地陪和领队对房间进行分配。
3.设置分房异议，要求模拟处理。
第四节全程陪同服务
全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。同时，要对沿途各地的旅游市场状况进行必要的调查研究，以获得第一手资料，以促进本旅行社的发展并改进服务。
一、与领队密切合作
全陪和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。
二、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故
保护好旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上，在游览活动中注意观察周围的环境，注意旅游者的动向，提醒掉队的客人及时赶上，避免旅游者走失或发生意外，协助地陪圆满完成导游讲解任务。提醒旅游者注意人身和财务安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱、物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
三、联络工作
1.做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。
2.做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。
四、全面执行旅游接待计划
1.监督执行旅游计划
全陪应监督地陪服务的质量，酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量，因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求，是否达到了相应的质量标准，客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象，应及时向地陪提出，督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告，甚至可以要求地接社更换导游。虽然是监督，但更多的是表现为协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。
2.负责旅行生活服务
旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应适当组织一些文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。
3.当好购物顾问
在游客购物过程中，全陪应当做好参谋，尽量使游客买到满意的商品。游客购买贵重物品，特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。
五、宣传、调研工作
宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。对沿途的旅游市场状况也要尽可能多留意。
温馨小贴士3—1
作全陪千万别懒惰
全陪做久了容易滋生惰性，出现下列两种违规行为：一是对地陪有意无意的违规或宰客行为视而不见，重合作而轻原则；二是常去的景区，往往临门不入，将游客交给地陪安排，自己则躲在景区外休息。前一种容易酿成旅游投诉，后一种则属于“无故不随团活动”，一旦被查实，将受到严厉的处罚。而且一旦游客在景区出现意外，全陪将难辞其咎。
第五节送团服务
一、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
1.确认各项事宜
离站前，全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据，清点票数；核实离站的准确时间和地点，确认交通工具运行时间；协助地陪清点行李并与领队核对件数，办好行李托运手续，保管好行李托运票单。如果离站的交通工具、时间、人数出现变化，全陪应及时通知下一站。
2.做好结算工作
全陪应按规定与地陪做好费用结算，并保管好相关票据，同时提醒游客结清与饭店有关的账目。
3.告别工作
全陪离站前，要与地陪、司机话别，对他们的工作表示感谢。
二、末站（离境）服务
末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好印象。
（一）离开末站前的准备工作
1.督促地方接待社订妥各种返程票据并及时向游客通报。票据原则上有领队或全陪保管，登机或上车前再发给游客。
2.提醒游客保管好自己的证件、物品，不要放在行李中。
3.与地配结清中各种费用，保管好各种凭证。
4.请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。
（二）主动征求意见
1.主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对全体旅游者的支持表示感谢；对工作的不足和失误表示歉意，求得他们的谅解。
2.请游客填写《游客意见表》，并在表上签名。全陪妥善保管此表并交给组团社备案。
（三）致欢送词
向海外旅游团致欢迎词时可安排在赴车站、机场途中进行；向国内旅游团致欢迎词时应当在返回当地后团队解散前进行。欢送词的内容包括回顾整个旅游活动、感谢旅游者的支持、表达惜别之情、美好祝愿等内容。为避免全陪与地陪欢送词的雷同，建议全陪致欢送词应结合团队整个行程而言，比地陪的欢送词更全面和宏观一些。地陪先致欢送词，全陪最后作欢送词。
（四）告别
对于海外团队，将客人送至机场出境厅安检处时与客人告别；国内团队，在返回本地后与游客一一握手告别。
三、后续工作
（一）处理好遗留问题
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报。
1.协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。
2.认真办好旅游者的委托事务。
3.处理与派出旅行社的有关事务。
（二）认真按时填写《全陪日志》
《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；详细、真实地反映旅游者的意见和建议；实事求是地总结经验教训。
（三）严格按照财务规定，尽快报销旅差费
全陪回到所在地后，应尽快到财务室去，完成各种财务手续，报销各种差旅费用。
模拟实训3—4：送团服务
实训要求：熟悉送团服务流程
实训内容：模拟送团训练
实训步骤：
1.将学生分组扮演全陪、地陪及团员。
2.协助地陪完成相关结算工作。
3.及时归还证件。
4.请旅客填写《国内旅游游客意见表》。
5.向游客致欢送词。
【本章小结】
为提高服务质量，规范全陪人员服务操作规范，根据全陪服务的特点和要求，对在导游服务过程中的程序、质量及注意事项做了详细介绍。在具体的全陪导游服务中，导游人员应当严格按照规定执行，努力提高自己的服务水平，为游客提供优质服务。
【思考题】
1.全陪首战接团服务的程序是什么？
2.全陪离站服务的细节有哪些？
3.请分析导游服务过程中，全陪与地陪工作的区别。
4.全陪与地陪的工作配合表现在哪些方面？
