从营销策略和广告创意上，阿迪达斯这则“一起2008，没有不可能”广告推广十分到位——既表达出了邀约群众一起参与奥运的理念，也表达了阿迪达斯运动品牌的核心理念：众志成城、团结一心，没有什么是不可能的。
社区环境下的集体舆论
但是在中国的文化环境下，从奥运的整体表现理念来说，阿迪达斯2008奥运的表现手法却有待商榷——在中国的传统文化认知中，红色是吉庆胜利美满的代表，但压抑的灰色则是失败、阴冷、沮丧甚至是死亡的代表，大片的，万头攒动的灰色人群和长手，正与中国文化中的“地狱”景象不谋而合。如此的表现令人吃惊，因此在奥运如火如荼的时候，在天涯社区出现了：《【娱乐八卦】[八卦江湖]被诅咒的广告——阿迪达斯奥运广告》，大量的网友跟帖和留言，网友们纷纷发表了对这则广告的厌恶：
作者：任天郎，回复日期：2008—8—16，1：00：46。
还有一张，女篮的，希望不要被诅咒。
这系列的广告真的很恐怖，总觉得是黄泉路上的运动。
作者：芍药根，回复日期：2008—8—15，23：19：02。
这广告为什么还不撤啊？？
看了好不舒服！
总觉得不好的预感，那些黑白的人像没有灵魂的野鬼做着朝拜的动作
高高在上的穿着领奖服的人看不到脸，空洞的一个躯体！
这个广告比任何鬼片的暗示都要强，看多了会有心理暗示，一种苍白的绝望的崩溃的暗示！！
为什么不撤掉？
作者：自主权，回复日期：2008—8—15，23：20：44。
一直不喜欢这一系列的广告啊
后面黑丫丫的
感觉像漫画里的僵尸和难民
不喜欢啊，不喜欢
作者：断了气，回复日期：2008—8—15，23：20：50。
对的对的
原来不是我一个人有这个感觉
现在一听到那个音乐想起来就觉得浑身不自在
底下乌压压一片的人，像被催眠了似的，邪教！
作者：棒棒堂2007，回复日期：2008—8—16，2：21：57。
阴森诡异的广告！感觉十分不舒服
作者：塞上珍珠米，回复日期：2008—8—17，12：40：58。
我很厌恶这个广告。第一眼看到时就有种反胃的感觉。
像地狱里的恶魔饿鬼在扯着活生生的人，要拼命拉下水似的！
整个广告里弥漫着一股诡异且阴森，黑暗腐臭的气息的感觉……
PS：那些人的脸部貌似很扭曲很空洞很丑陋……厌恶！
作者：綄羙緈諨軌跡，回复日期：2008—8—17，13：47：33。
特别最后万人面无表情的顶礼膜拜那个画面……
好像邪教组织……阴森悲惨！
这是什么恶心的创意？
最终帖子内容被大量媒体以《阿迪达斯的恐怖广告》《阿迪达斯的诅咒广告》《不懂中国文化的广告可以休矣》等标题报道和转载，甚至还有网友表示那些灰色的人群令人想起汶川地震的十万灵魂等耸人听闻的联想，想来这种后果是阿迪达斯始料未及的。
从上面的分析和网友们的回帖中可以看出，网友的思维模式，受多种模式影响，包括：
社区环境氛围
中国传统文化认知
新闻时事
集体舆论暗示
色彩影响暗示
负面舆论暗示
多种因素掀起负面口碑效应
在中国这个有着强烈文化认知的古老国家里，营销的策略和创意一旦与消费者固有心理认知相抵触，那么就会造成一种“负面口碑”效应，对品牌的负面舆论就会迅速掀起。
这正是固有心理模式在网络论坛上掀起的“负面口碑”效应，如果没有互联网的论坛，阿迪达斯这则广告可能只是被少数感到不舒服不愉快的消费者在私下谈论，不会引起舆论：正是互联网社区的存在，使阿迪达斯的营销策略因为违背了消费者的固有心理模式，而彻底走向了相反的方向。
这就需要企业了解和尊重中国互联网用户的固有心理模式，营销方式和创意针对他们的心理模式来进行。当负面舆论波及到企业时，企业需要第一时间介入和引导网络论坛上的口碑导向，防止企业走向负面口碑方向。
（第6节）危机公关也是一种分享
面对网络公关危机，企业可以建立一个企业与公众之间的平等交流的平台，以诚恳的姿态去对话，建立在平等和诚恳基础上的企业回复将是解决危机的有效途径。在中国网络公关危机大多数在开始的时候并不猛烈，但是由于企业暧昧不清的态度和不透明的信息使公众产生了更大的抵触和怀疑。
2010年7月24日，前Google全球副总裁兼中国区总裁，现创新工场董事长兼首席执行官，李开复先生在他的新浪微博上发表了这样一条信息：
今天领教了南航的“服务”：
（1）乘客问为什么误点，回答“打台风，谁都知道”，（我不相信有任何乘客知道，下了飞机也没看到台风）
（2）乘客要毛毯，先说“哼，没有”。后来在乘客追问下，找到一条，递给乘客时不忘补一句“下次态度好点”。
李开复在新浪微博上拥有140多万微博粉丝，于是这条微博随后被转化了2303次，下面跟了1300多条评论。值得注意的是南航下面的回应动作：南航回应得非常及时，只是选错了途径.南航没有在互联网上回复李开复的微博或者发电子邮件给他解释，而是通过找到李开复私人秘书的途径表达了歉意：这种私下找秘书道歉的方式很难不让人不怀疑，南航是因为李开复的身份地位才会如此积极地道歉和回应。
李开复显然也是如此怀疑的，他随后通过微博正面表达了对南航致歉的看法：
“南航找到我的秘书，表示表达歉意。我们的回答：
（1）这些话不是对我说的，不必对我道歉，以后提高服务品质就好。
（2）这些问题是来自数位空少、空姐，所以可能不是个人问题。建议在招聘、培训时多注意服务意识，
（3）以前坐头等舱没有碰到这样的服务，建议对所有乘客一视同仁，不要歧视我们坐经济舱的。”
李开复在微博上正面回复且公开质疑了南航的“服务质量”和“歧视差别待遇”，这最新的指责显然程度和力度都大于上一次指责：上一次仅仅是南航服务的不满，这一次则表达了对南航“公司司品”的怀疑，但是南航面对李开复先生的公开质疑，又一次做出了错误举动：南航仍未公开回应，这使遭遇到了一次互联网上的公关信任危机。
相当一部分的网民表示知道这件事情后，对南航非常没有好感。
如果这次南航在李开复的微博事件中，能够第一时间通过公开渠道：如南航自己的微博发表南航对李开复以及同航班遭到不佳待遇的所有乘客道歉，通过公开的平台去解释和回应这件事情，可以想象有多少人会对南航的举动表示认同和好感：南航没有把握好这次提升自己服务形象的机会，李开复的人气和关注度本来可以帮助南航打一次“服务优良态度诚恳重视客户意见”的活广告。
企业在面对网络公关危机时，首先要建立平等交流的网络平台。其次，针对不同的相关的人群的政策也要有所不同。
对企业员工
当公关危机发生，企业要及时告知员工事情真相，不要因为是己方错误就不敢承认。要知道，此时员工和企业是同一战线上的人，只有取得对方支持才能同心协力，战胜困难。
对受害者
第一时间向受害者致歉，不要对客户的意见和抱怨感到厌倦。也可以适当给予补偿。
不要过多追究对方的责任，会给人以企业在逃避责任的感觉，要勇于承担起责任。
要耐心为客户讲解事件的经过，不要激怒对方，引起对方反感。
对媒体
逃避不是办法，诚实才是最好的办法。越是遮掩，越会引起媒体的兴趣，一旦报道出去，便会在大众心中留下深深的烙印，莫因小失大。
在对媒体发布消息前，公司内部人员要统一口径，一是以免出差错，二是显示企业对事件的重视程度，当所有人讲述一件事情的方式、言辞都一样，才会为事件的真实性加分。
答记者问时要谨慎、认真、诚恳，使媒体的报道成为有力的舆论支持。必要时，要请来有关部门为自己做证人。
对互联网大众
要确立最终的、统一的安抚公众的方法。及时发布回应信息，在互联网公众聚集的平台，尤其是危机爆发的平台上发出企业的声音，这样才能保证企业的声音和态度能被第一时间看到，要确保：及时，诚恳，到位地进行正面会意。
对于互联网公关危机，不仅要主动避免，更要善于主动出击，主动与公众分享，而不是藏着掖着，否则态势只会愈演愈烈。
（第7节）分享让危机成转机
危机公关也是一种分享，关键在于透明和诚恳。
当危机爆发，企业要在第一时间出来解释，给出官方意见，和互联网的社区民众互动：把危机当成一种帮助企业发现自身管理问题的机会，同时与互联网上的普通消费者共同分享企业度过危机的措施和行动，要让这种行动切实被网友们看到：这正是企业营造新口碑的机会。
Twitter（中文称：推特）是在外国非常流行的一个社交网站，同时提供微博平台。用户可以通过电脑和手机登陆Twitter随时发表最新的微博。
一位乘客在Twitter上发了一条内容微博，内容是抱怨对美国维珍航空公司班机上的娱乐节目的抱怨。仅仅几分钟之后，维珍航空公司就给这位乘客发了一封说明解释的电子邮件，对方是美国维珍航空的一位职员看到他的抱怨后立即采取了正面解释和回应的措施。随后收到解释邮件的乘客，在Twitter上又发表了新的留言，表达了对美国维珍航空公司的谅解和赞赏。维珍航空的即时监控和及时回复取得了非常好的效果。不难看出美国航空企业完善的危机处理机制和舆论监视机制，和对于群众舆论以及互联网网友意见的重视。
建立一套互联网公关危机处理机制
在互联网飞速发展的时代，企业不仅需要进行网络营销，重视网络媒体中的口碑传播，还需要一套及时、正确地处理互联网公关危机的机制，这个机制帮助企业在第一时间赢得网友的好感，使舆论不至于走向失控。
首先，企业公司要加强对互联网信息的监控。
这样才能在第一时间发现互联网上发现关于自身企业的负面信息。企业可以使用一些平台或者互联网搜索信息监控软件来帮助企业对互联网负面信息的监控。
其次，有及时应该措施
企业应该建立一个关于公关危机问题处理的处理条款和机制，考虑到大多数可能出现的情况，并且注明应对措施，这样当危机爆发时企业可以第一时间找出处理办法。而不是临时去想。
最后，分享可以给企业的公关危机带来转机，及时正面回应是正道。
通过建立一套完善的机制：至少要包含危机处理机制和舆论监视机制两个内容。这样才能及时发现负面信息，及时回应，使正面信息转化为正面的影响。
在大多数情况下，及时的正面回应负面舆论，并对公众诚挚的道歉，是解决问题的最好办法。
（第8节）危机公关的时机和度的把握
口碑是一把双刃剑
口碑是一把双刃剑，它既可以为品牌宣传正面的形象，也会由于负面舆论的传播和发展给企业造成大范围的负面影响。当公关危机在网上爆发时，企业可能惊慌失措急忙打压和反驳，也可能不当一回事情，即使是一些经验丰富的大公司也往往容易忽视网络上普通网民的舆论，忽视了负面口碑传播的严重性，常常会使企业的公关危机全面爆发。因此要重视公关危机处理的时机，重视网络舆论的力量。
企业在面对公关危机时要做的：
1.自身调整
改善公关形象
改善公关形象有两方面，一个是在线下多做正面公益活动，一方面在互联网上加大企业正面形象和新闻的曝光度。都对企业的公关形象有利。
企业内部提升
所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”，企业想要在网络上营建使公众信任的公关形象，还需要从自身做起，加大内部整合，在实质上提升企业的形象。
提高企业网站和搜索引擎的“亲密度”
在搜索引擎排名系统上争取靠前的排名，并随时在网站上更新发布企业信息。使公众一旦搜索企业信息，能第一时间看到企业的动态，这将提高用户对企业的信任度。
2.把握时机
审查信息并随时监控
定时在搜索引擎上检索和审查，随时了解互联网上的信息。出现负面信息在第一时间处理，并且做好竞争对手在网络上散步对自己不利信息的准备。
使用舆情监测机制
企业可以派专人对重点网站进行监控，也可以使用专门用来对互联网舆论情况进行收集和提取的检测系统对企业信息进行调查和实时监控：很多大公司都提供类似服务，例如雅虎和微软提供舆情监测系统：根据客户提交的关键词在当前网络中进行搜索和抓取匹配，从而及时找到互联网中的不良信息。能够很好地起到防止和预测网络舆论危机，及时发现突发事件，从而在危机中掌握主动的地位。
在意见累积阶段发起回应
通常在公关危机的大范围舆论形成的初期，还有一段意见累积时期：用户已经出现反感情绪，但是不是100%的用户全都抱有抵触情绪和反对情绪，已经有少部分过激言论出现，但是没有形成大范围的反对情绪。企业要在这一时期发现负面舆论，及时介入进行口碑引导，而不是单纯封杀，要在对抗情绪没有100%激起的时候发出正面回应。
