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第12章 颠覆是思维上的洞察(3)

9月“屏蔽门”甫出时,百度并没有作出回应。直到9月9日下午,百度电子商务事业部总经理李明远才露面,并声称:“很多淘宝卖家由于缺少搜索引擎的导入,利益受到非常大的损害,目前纷纷要求百度直接收录其网店页面。”对此说法,淘宝公关总监卢维兴予以坚决否认,称淘宝流量无丝毫影响。

事实上,在马云的眼中,百度带给淘宝的流量的确不高,因为淘宝几乎已经成为“网络购物”代名词,甚至在西部地区,有80%的网购是在淘宝上发生的。由于百度搜索引擎的信誉不佳,因此马云有理由担心将来一旦百度商城上线,其搜索结果会有不公正现象出现,“相当于百度在竞争中天生占据主动地位”。因此,淘宝不如索性提前“斩断”两者间的联系,及早加强淘宝购物平台的地位。在这一点上,马云颇具战略家的洞察力,往往在关键时机点能打出令人惊奇,但效果奇好的王牌来,展现其颠覆的智慧。

进入互联网大国时代,阿里巴巴不断地扩张自己的战略版图,除了B2B领域外,陆续推出了淘宝、支付宝、旺旺、淘宝开放平台、阿里妈妈广告联盟……作为业界两大巨头,淘宝与百度明枪暗箭的PK一直持续不断。先是淘宝“封杀”百度蜘蛛,接着推出“阿里妈妈”广告联盟与百度联盟竞争;而百度的反击丝毫不弱,先是推出电子商务平台“有啊”与淘宝竞争,接着大举封杀“淘宝客”。

淘宝、腾讯与百度这3家中国平台级企业,正在面临日趋激烈的竞争,不管是《淘宝天下》周刊的改版发行,还是与CCTV、湖南卫视等电视媒体的合作,淘宝都在做一件事情——不断拓展自身平台的边界,在电视、杂志等新平台上,以不同的方式获得用户,深化影响力;再通过用户与卖家、网货的连接来得到收益。

2010年3月,淘宝网对外宣布面向全球首度开放淘宝数据,商家、企业及消费者将在未来分享到来自淘宝全网的原始数据,主要分为两种方式:其一,通过淘宝数据魔方平台(http://data.taobao.com ),商家可以直接获取行业宏观情况、自己品牌的市场状况、消费者行为情况等,但是不能获得竞争对手的数据;其二,通过第三方研究机构合作的方式,商家可以直接向研究机构获取服务,使得商家能够借此提高其电子商务业务,并利用淘宝的数据,然后改善他们的销售。

任何一个稍懂网站运营的人都知道数据的重要性。当所有的网站运营者视用户数据为核心商业机密闷头研究的时候,马云大胆地将数据公布,并作为一项新的业务营收点大加推广,无疑又在整个互联网特别是电子商务领域引爆了一颗重磅炸弹。

阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示,人类社会正在从工业文明走向信息文明,数据会前所未有地重要,淘宝向全球开放数据就是要真正地去运用数据,让数据为消费者、为小企业服务。“消费者有了更好的数据,就能更好地做决策,买到更有性价比的商品和服务。厂家有了更好的数据,就能更好地做定制,提供给消费者更好的产品和创新。而这样一个数据,它必须是分享的,而不是由我们来掌控的。”

腾讯的高级数据分析师谭浩是作者多年好友,此前曾在百度做过同事。他对马云的做法作了如下分析:宏观上,淘宝要建立在零售行业的国家指数,这个影响力是很大的,******政策研究中心、统计局等的数据还不及淘宝的准确及时。淘宝数据,类似百度风云榜、中国移动风云榜,类似sony音乐排行榜,成为零售行业(不仅仅是网络零售)的权威。三流的企业卖产品,一流的企业制订标准。

在微观方面:数据的开放可以吸引更多的用户来进入开店,很多用户不知道去淘宝卖什么好,什么有销路,这里可以吸引更多有想法的人选择切入;数据的开放有利于淘宝商户优化服务,可以清晰地看出用户访问路径,从CPM—>;CPA—>;CPC—CPR—CPP(购买)的路径,优化自己的商铺与产品组合;数据的开放有利于防止第三方的黑色产品链,目前有很多可能专门帮助刷排行的类似SEO,可以更透明化,提高平台的健康度;数据的开放也可以进行数据加工的后服务,提供数据信息报告,卖钱。数据洞察商机,可以给淘宝卖家、非淘宝卖家,都可以卖钱。

于卖家而言,开放数据无疑能够让他们感激涕零,从此对淘宝更加依赖;于淘宝而言,数据作为一个新的服务项目,能带来的预期收益可想而知。如此一举两得,马云何乐而不为。然而,知道且敢于将数据公开,则体现了马云无可无不可,天马行空的想象力和颠覆智慧。

马云说:我不懂技术,但我懂得怎样做生意。如果将来有一个新的手段能够超越互联网,让做生意变得更容易,我会毫不犹豫地加入进去。正是凭着这种对“生意”的敏锐洞察力,马云把做生意过程中的每一个要素都作为产品提供给千千万万的生意人。

大网商时代,不管开放数据、资源共享还是建立秩序,淘宝必须帮助网商群体在与传统生意的对抗中,拥有更强的生存能力。电子商务目前还停留在“廉价渠道”的初步环节,没能体现出互联网更深入的优势:更翔实的购物数据获取能力、更灵活的C2B(用户需求导向)转换能力。如何向网商开放更具深度的用户数据、赋予他们分析这些数据的工具,如何在网站层面提供让网商们能充分合作、互动的功能并以此满足用户更多的消费需求,这都是淘宝应该在未来5年思考的问题。

实际上,淘宝此前已针对卖家推出收费类数据统计系统“量子店铺统计”,每月收费10元。目前,该系统已发展了数十万用户,这意味着每年能为淘宝带来数千万元的收入。淘宝此次开放海量原始数据,这些早已是众多商家所觊觎的信息资料,尤其是消费者行为数据,也是淘宝长久以来积累的无形财富,而这次高调打出王牌,也正是阿里巴巴商务战略的升级,更是对未来竞争者的实力叫嚣。但是这次的开放数据事件真正值得关注的并非是企业间的竞争,而且淘宝网实际开放的尺度,以及开放后期的影响。这次开放消费者行为数据将带来一笔可观的收益,所产生的影响更是不可估量。

还有一个重要原因是,全球最大的零售商沃尔玛计划在中国和日本推出电子商务业务,现正在搭建新的技术平台。从沃尔玛早前所发布的招聘广告中还可以看到,这条零售巨鳄已经开始招揽电子商务业务的相关人才。沃尔玛冲上中国线上购物业务将给淘宝造成不小的威胁,如何与之抗衡?一直以超越沃尔玛作为淘宝阶段性目标的马云,在这个关键节点上再度出手,与众多中小卖家和第三方数据分析机构结成统一战线,大有将沃尔玛“扼杀在摇篮中”的架势——即使淘宝官方表示,开放数据与沃尔玛无关。

电影《大腕》里有这样一个情节,葛优给关之琳解释“境界”一词的含义,用三块石头放在距离远近不同的地方,形容看事情能有多远,这就是境界。所有成功者无外乎都经历过力排众议坚持己见,去做一件其他人难以理解的事情,最后让所有人叹服这样的过程。皆因考虑问题的方式、角度、成熟度不同,造就了人与人之间的差距。

开放,是为了尽可能吸纳互联网优质资源为己所用,以自己的规则进行运转。无论是苹果或者Facebook都已证明,只要自己的平台能与更多的应用服务商紧密捆绑,就能满足用户更多的需求,让用户在自己的平台上停留更久。

如果说阿里巴巴的大淘宝还只是在电子商务这一领域里深耕,而不断开放、吸纳互联网方方面面应用服务、并不断扩展自身服务边际的“大百度”与“大腾讯”,将有可能在拥有一项互联网底层服务的基础之上,成长为真正独立的互联网国度。

如今的淘宝已坐拥2亿会员千亿级别的交易金额,精确到秒的消费者访问及购买行为,终于成了淘宝的又一个巨大金库。尽管马云一直表示不关心淘宝的盈利模式,但上市在即的淘宝在坚持多年的免费服务基础上积累的庞大用户群——是极其精准的消费用户群转化成为收入来源,不仅没有让用户感到“被商品”,而且让淘宝更加稳固,这样的格局,恐怕是其他竞争对手无法想象的。

也许多数人觉得马云的洞察力是天生的,他能够在第一次接触互联网的时候,就洞察这个“虚幻”的东西能够在不远的将来成为做生意的不二法门;也能够在众家迷茫的时候走出一条清晰的道路。其实,在我看来,洞察力与“颠覆”有某种因果关系,这就是思考问题的方式方法,以及对某个领域的深刻理解,绝非偶然成就。

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