布鲁德对于银行在一对一计划中用到的统计模型提供了深入的技术介绍。1999年2月，洛基确认了我们文中的事实内容。加拿大皇家银行是佩珀斯一罗杰斯集团以前的客户。
第139一145页：1998年10月，我们在斯坦福的办公室采访了牛津健康计划的创始人史蒂夫·韦金斯，他向我们坦述了创建牛津健康计划中的成功和失败经历。他向我们提供了极为有价值的第一手材料，介绍了牛津健康计划在客户关系管理方面的开创性工作以及在没有相应技术配合的情况下试图增长业务所遭受到的损害。1999年3月3日，韦金斯通过电子邮件确认了相关信息。
第145—15l页：1998年8月，我们采访了布伦达·弗伦奇。她采取了一种独特角度看待取悦顾客和借助技术制作创新产品的重要性。她“由穷到富”的故事说明，借助于精心运用的一对一策略，情感需求就会演绎成某种显著的竞争优势。1998年10月，我们还与弗伦奇公司首席运营官理查德·黑格进行了交谈。他们于1999年3月通过电话和电子邮件确认了相关的信息。在1995年第1期《公司技术》第62页哈尔·普洛特金的文章中，我们也发现了有关弗伦奇制衣公司很有用的背景信息。
第152—154页：我们在1988年12月采访了得州卡罗尔顿消防署署长布鲁斯·瓦尔纳。瓦尔纳在卡罗尔顿的工作表明，一家组织如何才能围绕基本服务融入个性化关怀。他的消防队员不仅在灭火，还要始终坚持与当地居民创建信任关系。1999年6月他通过电子邮件确认了相关内容。
【第五章】
第158—165页：1998年11月我们采访了皮特尼·鲍斯公司总裁马克·布列斯罗斯基，他向我们介绍了在当今越来越多地被传真、电子邮件和语音邮件充斥的世界里，皮特尼·鲍斯公司是如何不断保持竞争力的。该公司企业营销副总裁兼首席传播官梅雷迪思·费希尔在1999年1月通过传真和电话确认了相关的内容。皮特尼·鲍斯公司是佩珀斯一罗杰斯集团以前的客户。
第165—174页：1998年11月和12月，我们分别采访了通用电气公司企业营销传播经理理查德·科斯特罗及飞机发动机分部欧洲销售总监克劳斯·休伯，俩人均就采用捆绑服务提高顾客价值和忠诚度的优势提出了颇有价值的见解。科斯特罗和休伯阐述了聚焦于顾客的计划如何会更有可能导致长期的顾客忠实。通用电气公司总部的媒体关系经理布鲁斯·邦奇于1999年3月通过电子邮件和电话，确认了我们文中的事实内容。
第175—183页：1998年12月，我们就公司文化在实现目标方面的重要性采访了SAS研究所的首席执行官吉姆·古德奈特博士，他还坦述了自己对于倾听顾客和员工所言重要性的亲身体会。另外在1998年12月，我们还分别与SAS研究所北美分部总裁巴雷特·乔伊纳、首席财务官洞察力软件项目经理玛丽·芒恩以及公司全球营销战略总监约翰·麦金太尔进行了交谈。该公司公关经理帕梅拉·米克分别于1999年1月和6月通过电话确认了相关的信息。佩珀斯一罗杰斯集团一直在与SAS研究所进行合作。
第184—189页：1998年10月，我们分别采访了贝尔大西洋公司北方大企业服务分部总裁道格·梅洛、薪酬总监鲍勃·格利森、销售总监汤姆·卡罗尔。梅洛就整体成功影响因素方面顾客服务和满意度的重要性与我们交换了看法。他还坦率谈到了在推动公司变革过程中疏远顾客的危害性。1999年1月我们又一次访向了梅洛。1999年3月格利森通过电话确认了我们文中内容的真实准确性。
【第六章】
第194—199页：1999年2月，我们采访了迪克超市高级营销副总裁肯·罗布，谈论了采用顾客数据订制产品服务并与顾客创建关系的重要性。他于1999年4月通过电话确认了我们文中的真实内容。
第199页：A·C·尼尔森公司的调查统计资料取自该公司执行副总裁约翰·刘易斯的一次演讲内容，他是在1998年9月1日亚利桑那州斯科茨代尔的A·C·尼尔森“类别大师”会议上发表这一内容的。
第200—204．页：我们于1999年12月采访了戴比斯金融服务公司的营销总监斯蒂芬·坎农，他介绍了梅塞德斯运动多用途跑车上市背后的个性化营销细节以及随后在戴比斯公司的关系创建工作。1999年4月，他通过电话确认了相关的信息。
第204—210页：1998年12月，我们采访了英国航空公司美国商旅营销分部副总裁伍迪·哈福德。他向我们提供了有关国际旅客颇有价值的背景信息，同时介绍了英国航空公司是如何借助诸如企业俱乐部那样的方式在获取、保持和增长顾客方面取得了快速进展。哈福德于1999年3月电话确认了相关的内容。
第211—214页：1998年7月和1999年3月，我们两次采访了纳贝斯克公司风味糖果子公司新媒体高级经理西尔奥多·邦维尼。他向我们展示了组织如何借助技能、情报和灵敏度克服可能会阻碍不太熟练竞争对手充分利用万维网的限制性环境，其中的内容最初发表在我们为1998年10月号《销售与营销管理》杂志撰写的一篇名为《打开通向顾客的大门》的文章中。邦维尼于1999年3月再次确认和修订了相关的真实内容。
第214—216页：我们在1998年11月对跨越世界软件公司的首席执行官卡特里娜·加尼特进行了访谈。她向我们谈论了区分顾客及制定相关组织原则舍弃没有太大战略价值潜在顾客的必要性，另外还说明了聘请时装摄影师理查德·埃夫登为她拍照用于全球广告宣传活动的理由。
1999年6月，该公司公关部经理丹·里迪电话确认并修订了相关的信息内容。
【第七章】
第221一227页：我们于1998年11月采访了施乐公司首席执行官保罗·阿莱尔和整合企业营销副总裁尼娜·史‘密斯，并于同年12月再次访谈了史密斯。她对施乐公司在超越直接销售的同时管理通路冲突问题做了极为详尽的介绍。施乐公司公关经理贾德·埃弗哈特于1999年3月通过电子邮件和电话确认了访谈的细节内容。
第228—234页：我们分别于1999年3月和4月采访了惠普公司营销企划经理雪莉·马歇尔，1999年4月我们还与惠普购物村总经理李申进行了交谈。他们说明了惠普公司决定建立消费者导向互联网商店的背后缘由，并介绍了公司是如何处理由此引发的通路管理问题的。李在1999年4月通过电子邮件和电话确认了相关的信息。佩珀斯一罗杰斯集团与惠普公司间建立了持续发展的业务关系。
第235—243页：1999年1月，我们分别采访了大平原软件公司服务与销售总经理特蕾西·法雷德和企业教育专家帕姆·麦吉。他们详细阐述了与通路伙伴间发展强有力关系的至关重要性。1999年3月法雷德通过传真确认了我们文中的真实内容。大平原软件公司是佩珀斯一罗杰斯集团以前的客户。
【第八章】
第247—251页：1998年7月和8月，我们两次电话采访了双击公司首席执行官凯文·奥康纳。另外我们还参加了他在双击公司纽约办公室主持的一次脑力激荡会。在我们的交谈中，奥康纳强调了在考虑技术创新的所有可能用途时运用好周围集体智慧的重要性。他充分阐述了要将互联网视为社会和历史变革代理人的缘由。1998年7月，我们还与双击公司企业传播总监埃米·夏皮罗进行了交谈，她对公司复杂的商业模式进行了说明。夏皮罗于1999年2月通过电子邮件和电话确认了相关的信息。
唐·佩珀斯是双击公司董事会成员。
第251—256页：我们分别于1998年9月和12月采访了甲骨文公司数据仓储高级总监尼尔·门德尔森。他谈论了技术对于商业和整个社会的改造效应。作为一个一对一营销创举的先锋，门德尔森阐明了甲骨文公司为了满足其客户的顾客导向需求是如何不断进行变革的。1999年3月，他电话确认了我们文中的真实内容。
第257—262页：1998年1月，我们采访了萨伯旅行信息网络公司全球营销高级副总裁詹姆斯·波格。他对常飞计划的局限性提出了重要的深刻见解，并为产生出一幅更为全面的顾客需求画面提出了解决方案。他于1999年3月通过传真证实了相关的内容。佩珀斯一罗杰斯集团一直在与萨伯公司合作。
