对于一种产品的销售，作好售后服务，无疑可以保证所抢到的“蛋糕”不被他人抢去。但如果同时还进行售前服务的话，则可以把一些还不属于自己的蛋糕变成自己潜在的所有物。
在现代企业的运作中，服务往往被提到十分重要的位置。
良好的服务，可以保证一个企业的产品有良好的销路，并能在此基础上不断扩展销路。
在工业产品市场竞争激烈的时代，企业之间除了比质量、比价格之外，更为重要的就是比服务。
每个人都有购物的经历，有过对公司服务的体验。
拿买手机来说，有的手机质量好，在同类产品中价格也不太贵，而且售后服务也好，比如诺基亚，它就能获得人们的一致好评，人们购买手机时，总是倾向于选择这样的产品。
有些手机厂商制造出的手机功能多，花样多，价格也比较低，但质量上难有保证，同时售后服务也跟不上，当人们购买了这样的手机，遇到问题后，不仅满腔手机出问题后的郁闷，还要遭售后服务人员的冷眉冷眼。我们相信，有过这样的经历的人，下次恐怕是再不会购买这家厂商的手机了。
这样看来，在现代商业社会中，一个企业要想生存下去，除了保证质量价格上的优势外，还必须保证售后服务的质量。
卡洛斯历来十分重视这一点，他的企业，尽管垄断着整个拉美的市场，但并不因此而对消费者持霸道的姿态。
在卡洛斯的企业中，服务态度总是被作为一个十分重要的问题来抓。公司里经常会有员工培训，员工们在培训中除了要学会如何把产品推销出去外，更要学会如何让消费者在购买产品后保持满意的心态。
