卡洛斯相信，只有一直让消费者满意的产品，才有可能长久地稳固地占有一片市场，甚至扩大市场。
然而卡洛斯不仅仅重视这种售后服务，他还重视售前服务！
早在某种种产品出来之前，他的公司便已经开始了大量的宣传，甚至还拿出产品的样品让一些消费者提前试用，让消费者提出修正意见。
这种售前服务使企业的竞争力得以大大提升。
卡洛斯常常以蛋糕作为比喻与他的员工们谈产品竞争问题。他认为，一种产品的市场其实就如一个蛋糕，如果只有你一个人吃，你当然是想怎么吃就怎么吃，不必担心蛋糕会减少。但现实是，这蛋糕总有许多人想要吃到，于是大就只有去抢。每一个人都必须用各种方法，设法让自己吃到最多的蛋糕。对于一种产品的销售，作好售后服务，无疑可以保证所抢到的“蛋糕”不被他人抢去。但如果同时还进行售前服务的话，则可以把一些还不属于自己的蛋糕变成自己潜在的所有物。
的确，这种策略对企业的壮大是非常有效的。
目前我们不难看到，许多企业都在采取这样的策略来抢市场，抢利润。尤其是在进入微利时代之后，靠着优良的服务抢到稳定的市场更显得十分重要。在今后，市场占有率将决定着企业的生死。而服务的质量则决定着市场占有率！这也正是卡洛斯非常重视服务的原因。
卡洛斯的企业，一定程度上正是靠着良好的服务，不断地抢占了越来越多的市场，甚至将原来的强者挤出了市场。就如希尔斯墨西哥原本强悍，就因为不太了解墨西哥国情，不太重视对顾客的服务，最后就活活被卡洛斯卡尔索集团旗下的百货公司一步步蚕食掉了。
