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第71章 激励员工(2)

除了对员工进行目标设计,用目标激励员工作出绩效外,还要对员工的贡献作出及时的奖励和鼓励,以强化员工对目标的认同,从而使目标在一步一步推进的过程中为员工带来个人的成功,使员工和公司一起发展,真正使公司的远景转变为员工的使命,从而鼓励员工作出进一步的努力。

在用目标激励员工的时候,需要注意为员工设计的目标要切合实际,同时要给员工提供目标实现的条件和鼓励。这样一来,目标的激励作用才会充分发挥。

洛克定律

当目标既是未来指向,又是富有挑战性的时候,它便是最有效的。

皮京顿定理

人们如果无法明白地了解到工作的准则和目标,就无法对自己的工作产生信心,也无法全神贯注。

操作要点

目标激励员工的要点:

增强员工的使命感

把使命变成目标

制订相应的计划

监控和反馈

评估结果

奖励机制

某人力资源管理者设定的工作目标

1.改善项目:员工缺勤率。

2.现状分析:前2个月全公司缺勤率为4%。

3.计划目标:3个月内缺勤率降为3%。

4.计划做法:找出影响大的少数,主要指缺勤率较高的部门和请假员工。

5.计划做法:修订员工管理规定和请假规定,加强相应的宣传。

6.在计划实施中,使用图表对效果进行确认。

(第四节)用责任激励员工

有的人认为员工会逃避责任,实际不然,优秀的员工都会勇于承担责任,除非责任给予得不太恰当,并且员工缺乏相应的行动条件。事实上,管理者可以通过赋予员工一定的责任来激励员工。

1.给予明确的责任

让员工承担的责任一定要明确,既要使员工有一个明确的目的,也不使员工之间的责任发生冲突而引起混乱。这样一来,员工才能清晰地认识自己的责任,也能在工作过程中进行灵活操作和处理。

2.责任适当

每个员工都有自己的需要,同时有自己的所长,在能力方面也有差别,并非每个员工都能够承担同样程度的责任,所以员工承担的责任应该根据员工的具体情况进行合理安排。但是从总的方面来说,既然是用责任来激励员工,在责任的大小方面,一般都应该略高于员工的实际能力。

3.提供必要的条件

责任的获得并非只是让员工感觉到激励,还必须为其提供相应的条件,以便于员工实际工作的进行。这些条件包括足够的完成任务的权力、相应的设备、空间、时间、智力支持和足够资金等。如果没有足够的条件,员工面对一大堆任务是绝对不可能感觉到激励的,相反会逃避。责任的获得和足够的条件共同构成了员工对责任的承诺,缺一不可。

4.勇于提升员工

如果员工有相当的能力,则要提升他们。在加大员工肩上的责任的时候,也要适当提高员工行动的权力。毫无疑问,提升是为了让自己的员工给公司创造更多的价值,权力永远是应该和责任联系在一起的,所以不要害怕员工权力增大了。

5.利用责任促使员工成长

员工的职业生涯,是通过一次一次的工作经历来完成自身的发展的。不断赋予员工相当的责任,会使员工得到不断的锻炼与成长。现在有很多公司,居于重要位置上负责任的,多是一些年纪较大的人,这对于那些需要成长的年轻员工来说是不公平的。所以,为这些年轻员工提供机会,能够锻炼和培养他们,有利于他们成长为优秀的员工,同时也能激励他们为公司作出更大的业绩。

6.积极反馈

激励员工,也需要有一个反馈的机制,所以要对员工所承担责任的情况进行积极的反馈,允许员工出现一些小的失误,不断鼓励员工勇于面对困难,并帮助总结工作中的经验与教训。但总的来说,反馈要以鼓励员工的成长为目的,对于成绩给予正面的强化,而对于失败要提供支持,并进行合理调整。

7.不要挫伤员工的积极性

或许员工在工作中出现过错,导致所承担的责任没有很好地履行,但是这些过错和经历绝不能作为员工失去下次机会的原因。如果员工在承担相对高于自己能力的责任时失败了,导致了以后工作机会的丧失,可以想见,员工还敢于承担这样的责任吗?于是,员工有可能选择“不求有功,但求无过”的做法。但这并非是说,对于员工的过错不进行一定的追究。不追究就会导致不公平,但要注意限制失败的影响,消除员工的后顾之忧。

不要忘记把身上的责任逐个逐次地分给自己的员工。员工希望通过责任施展自己的才能,证明自己的价值,公司也希望通过这些员工来创造价值。

作为上司,无论自己采取什么行动,主要的目的应该是促使自己的员工接受工作责任,而不是把所有的责任都揽在自己肩上。

操作要点

以责任激励员工的要点:

给予明确的责任

责任适当

提供必要的条件

勇于提升员工

利用责任促使员工成长

积极反馈

不要挫伤员工的积极性

很多公司像政府一样,制定了大量的政策和条规,用以规范员工的行为、责任和权力。而诺茨罗姆公司--基地在西雅图的着名服装零售商,却是一个例外。该公司对社团政策的混乱十分厌恶。于是,印在该公司员工手册上的条文只有一项:

第一号条规:无论什么条件下,利用你优秀的判断力。

再没有别的条规了。

鼓励自己的员工承担应该承担的甚至更大的责任,员工将会付出更多的努力,会运用自己的判断力处理事情,会不断挖掘自身的潜力以求胜利完成工作,而公司得到的将是工作质量和业绩的提升。

(第五节)用伙伴关系激励员工

与员工建立同心同德、患难与共的伙伴关系,能够激励员工作出努力,为自己的工作奉献力量。为了更好地运用伙伴关系激励员工,管理者可以做六个方面的努力。

1.平等对待员工

人们可能从事不同的工作,处在不同的职位上,但是,不论是管理者,还是员工,他们在人格上都是平等的。只有平等地对待自己的员工,才能最大限度地发挥员工的潜能,赢得员工的支持,获得竞争优势。如果自己放弃一切形式上的或者实质上的权力,与员工一起工作,一起休息,一起娱乐,就一定会更容易被员工接纳。减少员工心理上的不平衡,不要让他们感到自己被利用、被“剥削”,他们在工作时,才能够把全部的心思花在工作上。

2.创造共同立场

创造共同的立场,将会使上下级之间的合作更为有效,同时也能够激励员工。在工作中,员工都会有自己的目的,这些目的将会影响员工的行为和努力程度。这个时候,一方面要强化员工自身的工作动机,满足他们的需要;另一方面,要积极引导员工认识到工作也是一种生活,在这部分生活中,上司和员工一样,都是追求生活的某种意义,或许这些就是工作本身带来的。这样,通过在工作中的磨合,形成互相之间的一种默契,拥有较为一致的工作态度,管理者与员工就能站在相同的立场上,在行为上也就容易保持一致。

3.共同成长

与员工共同成长,能够使员工追随自己,这样就能够激励员工作出努力。本来上司和员工都需要为公司提供一定的业绩,这是他们都需要履行的,只是衡量方式不一样而已。但是员工取得成就也能给上司带来一定的意义,那么上司获得“奖励”也应该让员工感受到相应的意义。让员工也同自己一起成长,逆境中同心协力,患难与共,时来运转时也千万别忘自己的员工,这样会赢得员工的追随,从而会赢得取得更大成就的可能。

4.分享权力

让员工分享自己的权力,因为权力有时可能是一种工具。对上司而言,这种工具会激励员工;对员工而言,这种工具是用来完成任务的手段,可以使自己更为方便地展开工作。当员工越是感觉到拥有权力和影响力的时候,他们的认同感就会越强,投入也会越多,同时也愿意使自己承担更多的责任,替上司分担得也更多。不要认为让员工分享权力就会减少自己的权力,事实完全不是这样的,拥有一群更有权力的下属将给自己带来更大的影响力。我们经常可以看到,一些卓越的管理者,往往都拥有一些能干的下属与他们分享权力。

5.分享荣誉和利益

让员工分享荣誉和利益,给他们快乐与满足,将会有效地激励他们。一般情况下,荣誉是管理者和员工一块取得的。谁见到过自己的上司“单枪匹马”去夺取胜利,而员工坐山观虎斗的?这既不是他们的上司所允许的,也不符合员工的职责。同时还应该认识到,荣誉与利益是属于过去的,如果荣誉总为上司一人独揽,哪个员工还会为自己的上司卖命?这样就很难赢得下次的胜利了。

6.培养归属感

培养员工的归属感,能够释放员工的能量。每个员工都希望自己找个好的“东家”并“出卖”自己的才能。正如同他们会为自己的家庭而不懈努力一样,他们也会为好的“东家”尽心尽责工作。缺乏归属感的员工是很难真正奉献自己的全部力量的,他们会观望,会通过跳槽来继续寻找“好”的东家。

建立与员工的伙伴关系,永远把自己的工作和员工的工作放在一块,不要让成功、荣誉与权力把自己和员工分开了,这样才能够激励员工,才能迈向一次又一次的胜利,并赢得共同的成功。

聚集人马只是开始;继续共事可谓进展;同心工作才是成功。

--亨利·福特

上司和下属的关系,唯有以互助互谅为基础,合作无间,工作才会变得轻松而有意义,合作起来才更得心应手,发挥自如。

--洛克菲勒

操作要点

培养伙伴关系并以此激励员工的要点:

平等对待员工

创造共同立场

共同成长

分享权力

分享荣誉和利益

培养归属感

杜邦公司的管理,始终向员工灌输这样的思想:“拥有股票就是所有者。”为了激励员工,他们采取了让员工分享利益的做法,具体的实施办法是分散股权,允许并鼓励普通员工购买10股公司债券或股票。除了利息和红利外,这些股票在5年内每年每股另加额外的股息3美元,以作为公司对员工的特别分配。这样使得持有股票的员工当然比股市上投机的商人更加持久地关心杜邦公司的发展前景,因而在工作中也会更加努力。

杜邦公司通过这样的做法,培养员工的伙伴意识,使员工感到满足,并促使员工更加敬业地工作。这样的激励方式,使杜邦公司成为人才荟萃的地方,同时也给公司带来了令人羡慕的回报。

(第六节)用团队激励员工

员工参与到团队之中,在团队中互相协作,一起解决问题,共同迎接挑战,这个奋斗的过程和经历可以调动员工的积极性,激励员工。团队使员工具有归属感,团队的成功又会给员工带来自豪感和成就感。管理者可以用团队来激励员工。

1.确定团队目标

团队要有自己的使命,需要承担相应的责任,因此建立团队要有明确的目的,并要制定相应的规章制度,以确保这些目标成为团队真正的目标,并使这些目标在制度的保证下可以实现。

2.确定团队成员角色

团队成员要清楚地知道团队的目标,同时,团队成员也应该有自己的职责,在团队中有自己相应的位置,并且对团队的运作规律和方式有清楚的认识和了解。只有这样,成员才能够贯彻团队的精神,有效地进行互相协助,消除由于含混不清所导致的运转不畅。

3.赋予团队权力

如同让员工承担责任一样,也要赋予团队一定的权力,以便于团队顺利开展工作,这样也能激励团队的员工。一个没有什么行动权力的团队,肯定是没有相应的行动能力的,参与其中的成员也势必没有很高的兴趣与认同,因为这样的团队是没有希望,没有前途的。

4.凝聚团队精神

团队应该有自己的精神,并让这种精神深入到每个成员心里,增强团队荣誉感,让团队的凝聚力发挥积极作用,使团队成员通过互相协作为着共同的目标而努力奋斗。这种团队精神将会使集体的力量超过员工个人力量的总和。

5.鼓励团队士气

鼓励团队士气,并让团队的士气传递到所有的成员身上。当团队士气高涨的时候,会使成员以更为高昂的激情进行自己的工作;相反,如果团队士气低落,既会影响团队成员的工作劲头,也会使团队的工作效能降低。

6.激发团队创造性

发挥团队成员的聪明才智,不断让他们的智慧进行碰撞,增加创造性的活力与激情。一般情况下,团队创造性的开发优于个人。激发团队创造性需要培养一个开放充满活力的氛围,同时也要注意消除团队成员的从众心理,从而避免有损创造性发挥的因素。

7.调动团队进取心

如同对待员工个人一样,也要不断地为团队设置挑战性的工作任务,以调动团队的进取心。富有进取心的团队将会激励它的成员也具有进取精神,并不断地与团队共同迎接挑战。

8.实施自我管理

适当的时候,让团队实行自我管理。随着团队工作的进展,团队成员在一起工作时互相协调也越来越有效,工作效率也会提高,团队将会越来越熟练地进行自我操作和运转。团队的自我管理,有利于员工更好地进行协作,也有利于保持团队的活力和创造性。

9.评估团队业绩

确定合理的评估周期,对团队的工作业绩进行评估,并把评估结果反馈给团队成员。在评估团队工作业绩的同时,也要对团队成员的业绩进行衡量。同时,要根据团队的目标和具体项目情况确定评估周期,以便于全面真实地反映团队业绩。

10.合理处理团队奖励

当团队取得了成就,需要对团队进行奖励时,不仅要体现团队的集体荣誉,还要把团队的奖励分发给团队成员。在对团队成员进行奖励时,也要注意公平性问题,不要因分配问题而引起成员之间的不睦,从而影响团队精神。

无论是什么东西,甚至最先进的科技也无法与满怀热情、齐心协力朝着共同目标奋进的团队相比,一支军队、一个公司、一个国家同样如此。

人们在共同理想的激励下,一旦拥有了实现这一目标的力量和手段,这些人就不可阻挡,无往而不胜。

--摘自《联合技术公司手册》

操作要点

用团队激励员工的要点:

确定团队目标

确定团队成员角色

赋予团队权力

凝聚团队精神

鼓励团队士气

激发团队创造性

调动团队进取心

实施自我管理

评估团队业绩

合理处理团队奖励

团队的进取精神能够激励员工创造更多的财富。总部设在美国怀俄明州的埃迈克斯公司下属的一家煤矿面临着煤层枯竭的状况,如果没有相应的措施,就可能会倒闭。在一般情况下,公司应该聘用专家针对这一情况进行研究和寻找解决的办法。这样可能会花去2 400万美元。但是公司一位工程师建议成立一支由矿工组成的工作团队来专门解决这个难题。很快,团队组建了,矿工们每周六聚会,与工程师一起研究。功夫不负有心人,该团队终于制订出了一套方案,成功地解决了问题,耗资仅480万美元。

团队的作用就是要发挥优于个人之和的力量来促进问题的解决,从而为公司带来利益。

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