公牛队的“飞人”乔丹和“圣斗士”皮蓬曾这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们互相从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日就来临了。”
事实上，沟通在工作中也有同样的作用，这正如松下幸之助所说的：“伟大的事业需要一颗真诚的心与之沟通。”哈佛大学有项研究表明，500名被解雇者中，有82％的人是因为沟通不良而导致工作不称职。
让我们重视发挥沟通在工作中的重要作用吧！
关键词微笑沟通面谈倾听提问说服信服
（第一节）微笑沟通
微笑如同清风，使人轻松，给人宽厚、平易近人的良好印象，它也是调节各种矛盾、培养良好人际关系的营养液，并可以缩短与员工的距离。那就让沟通从微笑开始吧。
1.用微笑迎接员工
用微笑欢迎员工，他们也就更愿意与管理者接触。早晨，一天工作的开始，或者不论任何时候，碰到自己的员工，都微笑着，充满热情地欢迎他们，跟他们打招呼，好的印象就会悄悄地植入到员工的心里。他们在走进办公室的时候就不会感到紧张和犹豫。给员工轻松的心态，他们就会带来令人愉快的工作成果，因为谁都希望一切变得更加美好。
2.用微笑欢送员工
用自己的微笑欢送自己的员工，即使没有过多的行动，他们也会对这个微笑留下深刻的印象。下班了，上司微笑着送走自己的员工，员工会很满足地认为一天的努力得到了肯定；员工出差的时候，上司的微笑将给员工传递过去信任和期望，在出差的过程中，员工会时常想起并受到感染。如果对从眼前离开的员工置之不理，或者一脸严肃，员工怎么会不去猜测这种情况的原因呢？他们得到的将会是令人沮丧的结论，因为他们得到的是消极信号。
3.用微笑表示感谢
感谢员工，并不是那么困难，有时一个微笑就够了。当吩咐员工去干什么事情的时候，当员工为自己带来了方便的时候，当员工对自己表示欣赏或者爱戴的时候，都需要对员工表示感谢，只要一个真诚的微笑就能够让员工心领神会，从而拉近员工与自己的心理距离。赢得了员工的心，就赢得了员工。
4.用微笑鼓励员工
在适当的场合，可以用微笑鼓励员工，这往往会起到比语言更好的效果。在员工向自己汇报工作时，在与员工进行交谈时，微笑将会对员工起到鼓励作用，员工也更愿意把真实的情况和想法讲出来。如果这个时候，严肃地叫员工继续讲下去或者不停地询问，员工往往会产生不安，从而心生防范。
5.用微笑赞许员工
用微笑，对员工表示赞许，能够起到更好的效果，也有利于消除一些不良的影响。比如，需要对某些员工的想法和做法表示肯定，但有的时候确实并不需要大肆对员工进行嘉许，这时候微笑就能够发挥重要的作用，管理者既能够及时对员工进行肯定，又顾及了当时的场景。
6.微笑要真诚
真诚地对待员工，这样微笑就会从内心而发。那些虚假的笑是很容易被人察觉的，也特别令人厌恶和反感。同时，也不要毫无原则地打哈哈，这样给人的印象也不会很好，是不能够感动别人的。那些真诚的、发自内心的微笑，是自己愉悦、乐观心态的真实体现，是能够传递，能够感染人的。
保持真诚的微笑，把愉悦和轻松传递给自己的员工，这样能够增加员工的热情，使员工的干劲得到发挥。
操作要点
微笑沟通的要点：
用微笑迎接员工
用微笑欢送员工
用微笑表示感谢
用微笑鼓励员工
用微笑赞许员工
微笑要真诚
微笑挽救了RMI公司
RMI公司是美国钢铁与国家蒸馏厂的子公司。多年来，公司都没有达到所要求的标准，生产力低下。但是，近年来的改革却拯救了公司。这次的整顿，采用的策略是员工导向的生产计划。事实上，所谓的员工导向生产计划就是要求大家保持微笑，让每一位员工都感觉到自己被重视、被关怀。RMI的标志就是一个微笑的脸，用于信纸、文具、厂房的标志，甚至工人头盔上都有这个笑脸的标志。公司总经理老吉大部分时间都用于巡逻厂房，与工人打招呼、开玩笑，并且昵称两千多名工人的名字。结果，老吉三年分文未投资，却挽救了公司几乎80％的生产力。
由此可见，微笑不仅能够对人际关系产生积极影响，还能够带来生产力，创造财富。
（第二节）与员工面谈
与员工面谈是一种常见的沟通方式，在工作中有重要的作用。如何与员工进行富有成效的面谈呢？下面是一些有用的建议。
1.明确目的，充分准备
在与员工面谈前，要事先确定明确的目的，以便自己去收集相应的材料，有所准备，增加自己对事实的把握程度。一个较为了解事实的上司，才能让员工佩服。如果员工面对一个毫无准备、对事情一无所知的上司，一方面会感觉到被轻视，另一方面可能降低对上司的预期，久而久之会影响上司在员工心目中的威信。
2.礼貌对待员工
见面时要先打招呼，问候一下，指引员工坐下，礼貌地对待员工。给员工一个舒服的开始，以便给员工营造一个合适的氛围。在面谈过程中也要礼貌地对待员工的一些行为和反应，不要表现出不耐烦的样子，不要对员工表示出轻漫。
3.把握语言
在交流的过程中，语言的表达至关重要。一方面，语言能够向员工传递相应的信息；另一方面，语言能够引起员工的相应反应。如果表达不清，意思不明，就不能给员工传递出恰当的信息，达不到交流的目的。
4.注意肢体语言
面对面交流，要相当注意肢体语言。肢体语言会给员工传递出相应的意思，特别是敏感的员工会更关注。所以，管理者要避免一些不必要的小动作，注意姿态，同时要对员工的讲话表示兴趣，表现出自己的重视和认真态度。任何时候，管理者的肢体语言传递给员工的信息，都应该是积极健康的。
5.引导话题
与员工交谈，要注意引导话题，不要让员工感到过于不安。开始面谈的时候，如果没有事先约定谈话目的，也要从某个话题开始，否则员工会一头雾水，猜测面谈的意图，心里会有疑惑。在面谈的进行中，要恰当地引导话题，不必要的冷场是员工不想要的，那样会使他们更加紧张，甚至会怀疑上司的态度和能力。
6.引导员工讲话
在面谈过程中，要不断引导员工开口说话，不论是向员工传递信息还是需要了解情况。向员工传递信息要注意员工的反馈，而了解情况也要不断地了解更多、更详尽、更准确的信息，这样才能够挖掘有效的信息。
7.理清员工的意思
在面谈中，可能会接触不少杂乱的信息，管理者应该对那些需要掌握的信息进行清晰把握。在适当的时候，通过恰当的方式对员工相应的信息进行确认，比如以提问的形式或以总结概括的形式，总之要让员工进一步确认，保证员工给予的信息就是自己接收到的信息。
8.站在员工角度
不论与员工进行什么样的面谈，都要注意员工的感受，不要因为自己的或者员工的情绪而不顾员工的体会。上司本来就是希望通过面谈来解决问题的，更应该采用让员工能够接受的形式进行，比如站在员工的角度来进行面谈，就可能更容易让员工接受。
9.适当使用沉默
有人说，没有沉默就没有沟通。在与员工面谈的过程中，要适当运用沉默，沉默能够在恰当的时候表示出不同的意思。在向员工传达要求和期望的时候，可以通过适当的沉默让员工有自己的空间去思考具体的步骤；在批评员工的时候，适当的沉默可以让员工更容易接受，而没必要继续喋喋不休，或者马上转换话题。可以说，沉默在很多情况下，可以发挥相应的作用，起到“无声胜有声”的效果。
与员工进行面谈，除了要注意语言意义的表达之外，还要注意其他很多的细节，只有这样才能够达到面谈的目的。
操作要点
与员工面谈时要注意：
明确目的，充分准备
礼貌对待员工
把握语言
注意肢体语言
引导话题
引导员工讲话
理清员工的意思
站在员工角度
适当使用沉默
（第三节）在沟通中倾听
在沟通中要注意员工的反馈，其中一个很好的做法就是在交流中多听听员工的想法，积极地鼓励员工讲出心里的话，这样能够增加员工的满意度。那么，如何有效地倾听呢？
1.表现出兴趣
倾听不是一种形式，没有一个员工愿意自己的讲话被上司轻视，因此对员工的谈话要表示出自己的兴趣。
2.确认员工的意思
倾听是要了解相应的情况，那就需要对员工所讲的相应情况进行准确的把握，以真正了解员工所要表达的意思。只有准确把握员工的意思，才有可能正确了解情况并判断所发生的事情，才能够增加对员工的理解，从而使得员工也更愿意与自己交流。为了准确把握倾听到的意思，可以通过追问、重复等方式进行确认。
3.鼓励员工对问题进行探索
鼓励员工对存在的问题进行分析和解释，并在适当的时候参与分析，能够在交流中使员工得到提高，也增进了与员工的交流。积极的建设性的交流对员工的吸引力会更大。
4.不要过早判断
倾听的时候，要对信息进行收集和整理，不要过早认为自己掌握了足够的信息，从而下结论。一个人在交流中如果早早下结论就会影响到接下来的倾听，或许在后面的倾听中会对信息进行处理，或许只是在寻找一些证明自己结论的信息，这样难免形成偏见和误解。
5.不必急于发表意见
倾听时，不要急于发表意见。要知道，员工是多么关注上司的意见，上司的意见往往在无形中对员工形成了约束。同时，员工是多么希望自己的交谈对自己的上司产生影响。如果上司在员工充分表达了自己的意思之后再阐述自己的意见，可能被员工当做是一种反馈。还有一些情况，可能不能当场回答，那就先将它保留下来，回头思考了之后再给员工反馈。为了表现自己的能力，没有把握就瞎指示是不可取的，因为这只会把事情弄糟。
6.不要随意打断员工
倾听的时候，尽量让员工充分地表达自己的想法，不要随便就打断员工的讲话。如果在交流中经常打断员工，员工就更有可能认为交流是单方面的，认为上司早有了自己的主意，就会减少交流的兴趣。
7.感谢与反馈
对员工积极的态度和建议表示感谢，同时对员工的建议和相关问题进行一定的反馈，不要让员工关心的问题“石沉大海”。
沟通本来就是双方面的，积极的倾听会使沟通变得更有成效，因此掌握一定的倾听技巧非常必要。
倾听是费力的事情，需要极大的精力投入。那些真正做到有效倾听的人会出现心跳加快、血液循环加快甚至体温升高等症状。
操作要点
做到有效倾听要注意以下几点：
表现出兴趣
确认员工的意思
鼓励员工对问题进行探索
不要过早判断
不必急于发表意见
不要随意打断员工
感谢与反馈
6种倾听技巧举例
1.为了了解情况：
你能对此进行一下说明吗？
能够告诉我你的意思吗？
请你把你看到的问题告诉我吧！
2.确认对方意思，并鼓励员工进行讨论：
就我听来，你的意思好像是……
你做这件事情的原因是……
你对该项目的理解是……
你能够理解我刚才所说的吗？你认为这样合适吗？
3.表明对员工话题的兴趣：
哦。
你说的很有趣。
你让我明白了。
我想多听听这方面的情况！
4.表明对员工的感受和观点的理解：
你觉得是……
你看到当时的那种情况肯定是很纳闷吧？
你当时觉得自己受到了极为不公的对待吧？
5.总结员工的全部问题：
你刚才讲的所有问题可以这样总结吧：……
咱们再看看刚才你谈到的这些问题：……
你刚才所提到的重要的问题是以下这些：……
6.为进一步讨论做铺垫或者引子：
就这个问题来讨论一下。
这个很重要，咱们现在着重分析一下。
好的，现在进一步看看这个问题。
（第四节）向员工提问
