“我在选拔官员的时候，常常把所有的应征者排到一起，给这些人提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我需要在仓库的后面挖一条战壕，6英尺长，2英尺宽，5英寸深。’我有一个可以观察人的仓库，因为这个仓库有个小洞，通过它可以将应征者的一举一动看得清清楚楚。当应征者正在检查工具时，我可以走进这个仓库利用那个小洞眼观察他们。我看到这些应征者把工具都放到仓库后面的地面上。他们休息的时候便开始议论我为什么让他们挖这么浅的战壕。他们有的说5英寸深根本不能当火炮掩体，有的说这样的战壕温度太热或太冷，有些应征者是军官，他们中的一些人抱怨自己不该干这样的体力劳动。最后，有一个人对别人下命令：‘让我们先把战壕挖好后再离开这里吧。至于那个战壕干什么用的和我们都没关系。’”
最后，那个让大家先挖好战壕的人得到了提拔。
这个人接到命令的时候并没有问这么做的目的是什么，他只是对上级给予的命令予以服从，然后动手将命令付诸行动，不过是在履行自己的职责而已。
商场如同战场，服从的观念在商界同样适用。每一位员工都必须服从上级给予的工作安排，这就像是每一个军人都必须服从上级的命令一样。服从的人必须暂时放弃个人的想法，完全遵循自己公司的价值观念，这就是员工最基本的责任。大到一个国家、小到一个企业，其成员是否能够履行他们的责任是很重要的。即使是在最细微的地方，如果缺失一点责任感，都将会给员工自己和公司造成无法想象的严重后果。因此，作为一个员工，时时刻刻都需要牢记：“1盎司的责任感胜过1磅的智慧。”
没有做不好的工作，
只有不负责任的人
每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。
——［美国］林肯
很多时候，对于没有完成的工作，许多员工会用“这样的工作根本不可能完成”来搪塞。其实没有做不好的工作，只有不负责的员工，事在人为。
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在本国是很有名气的，但是到了美国，它却一直不被美国民众所接受，因而索尼彩电在美国市场的销售情况十分凄凉。为了改变这种现状，索尼派出了多位负责人前往美国芝加哥负责该产品的经营。当时，日本在国际上的地位并不高，其产品的竞争力也较弱。在美国人的眼中，日本货就是劣质货的代名词。所以，很多被派出去的负责人都空手而回，带回来的只有一大堆堂而皇之的借口。
但是索尼公司并没有因此放弃美国市场。后来，公司委派卯木肇担任索尼国外部部长。上任后不久，卯木肇便被派往芝加哥考察产品的销售情况。令他吃惊的是，在日本销售量无人能及的索尼彩电在当地却备受冷遇，无人问津。对此卯木肇很疑惑，为什么索尼彩电在日本和美国销售差距如此之大？
经过一番细心的调查，卯木肇找到了销售失败的原因。原来，之前来的负责人不仅没有全心全意地负责，还做了一些破坏公司形象的事情。他们只是在价格战上下工夫，不止一次在当地的媒体上发布降价销售索尼彩电的广告，使得索尼的身价在当地消费者心目中一落千丈，完全变成了“次品”，最终使销量下滑。在这种情况下，卯木肇本可以打道回府，告诉上司前任负责人把市场破坏了，但他没有那么做，他首先想到的是自己应该如何挽救局面。
经过一番思索之后，卯木肇被“带头牛”效应启发，他决定找一家当地实力雄厚的电器公司作为突破口，重新打开索尼电器的销售局面。
马歇尔公司是当地最大的一家电器零售公司，卯木肇最先想到了它。为了尽快将计划实施，卯木肇第二天清早就去见该公司的总经理，但是经理当天不在。隔日，他特意选了一个经理比较闲的时间去求见，但得到的回答却是“外出了”。当他第三次登门的时候，马歇尔公司的经理终于被他的耐心所打动，接见了他，但态度依然很明确——拒绝卖索尼的产品。因为他认为索尼的产品形象太差。卯木肇很认真地听着这些意见，并郑重地表示一定会改变商品形象。
重塑索尼形象之后，卯木肇再次叩响了那位经理的门。这次经理的回答是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇回去后又立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作。
尽管屡次遭到拒绝，但是卯木肇并未灰心。他规定他的每个员工每天拨5次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司的工作人员被接二连三的求购电话搞得不知所措，以致误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理很生气，他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇。但是卯木肇不气不恼，等经理发完火之后，他才对经理说：“我几次来见您，是本着为双方谋利益的动机来的。我相信，在日本国内信誉良好的索尼彩电一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的不断努力下，经理终于同意试销两台，不过条件是：如果一周之内卖不出去，合作将自动终止。
为了打好这第一枪，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，告诉他们此次工作的重要性……
最终，这两个人不负众望，很快就将彩电销售出去了。此后，索尼彩电终于进入了芝加哥的“带头牛”商店。当家电的销售旺季来临的时候，短短一个月内，索尼彩电竟卖出七百多台。索尼和马歇尔双双获利。
有了马歇尔这只“带头牛”为自己开辟道路，芝加哥市的一百多家商店都引进了索尼彩电，不到3年，索尼彩电在美国芝加哥的市场占有率达到了30%之多。
索尼公司在美国销售成功的原因就在于卯木肇负责任的工作态度。他之所以敢于接受这个先前几任部长都视为不能做好的工作，就在于他认真对待自己的工作。尽管当时前任负责人留下的是一个烂摊子，但是卯木肇却尽自己一切努力去完成了这个看似不可能完成的任务。这就说明了一个道理：没有做不好的工作，只有不负责任的员工。
富有责任感的员工会努力把一切看似不可能完成的任务变成可能完成的任务，他们绝不会在自己还没有努力的情况下，就事先为自己的失败找好借口。他们会想尽一切办法完成公司交给自己的工作。如果条件匮乏，他们会自己去创造条件；如果人手不够，他会主动去多做一些，多付出一些额外的精力和时间。负责任的员工不管被派到哪里工作，他们都不会半途而废、无功而返。他们可以在不同的岗位上让自己发挥出最大的价值，而老板喜欢的正是这样的员工，也只有这样的员工才能得到老板的重用。
只为成功找方法，
不为失败找借口
拒绝借口。
——西点军校
美国西点军校有一个很久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有4种回答：
“报告长官，是。”
“报告长官，不是。”
“报告长官，没有任何借口。”
“报告长官，我不知道。”
除此之外，其余的话都不能说，一个字也不可以。
新生可能会觉得这个制度不公平，如果军官问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”很多新生希望为自己辩解。但是，除了以上4种回答，别无其他选择。遇到这个问题，你只能说：“报告长官，不是。”如果军官继续问下去，新生唯一的正确回答只有一个：“报告长官，没有任何借口。”
这是要新生学习忍受生活中的不公平——人生并不是事事公平的，只有懂得勇敢地承担责任，才能顺利地面对这一切。或许现在他们只是军校的学生，恪尽职责可能只要做到一些简单的事就行，但是日后他们身上背负的却是关乎人们生死存亡的大事。因此，没有任何借口、只为自己的成功找方法是每个新生必须恪守的原则！
从西点军校出来的学生后来大多能成为军事或者商业奇才，这样的结果不能不说是“没有借口”的功劳。齐格勒有一句名言：“如果你可以尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你就能够随心所欲地从事自己要做的事情。”
在一个企业中，尽自己的本分首先要求员工要勇于承担责任。承担与面对相辅相成，面对是员工敢于正视问题，而承担则意味着员工承担责任，其实就是在为自己的成功找方法。当然，如果你失败了，也不要为自己找借口，因为即使你的借口很多，也无济于事。
有一只猫，经常利用各种各样的借口来掩饰自己的失败。老鼠逃掉了，它说：“我觉得它太瘦，等以后养肥了再吃不迟。”到河边捉鱼的时候被鲤鱼的尾巴打了一下，猫说：“我是不想捉它，捉它还不容易？我只不过是想要利用它的尾巴来给我洗洗脸。”后来，这只猫掉进河里，同伴们打算救它，但是它说：“你们以为我遇到危险了吗？不，我是在游泳……”话没说完，它就沉没了。“走吧，”同伴们说，“它肯定是在表演潜水了。”
其实世界上有许多人也和这只猫很相似，他们总是自欺欺人，善于为自己的错误寻找各种借口。面对事情时，他们首先想的不是为成功找准方法，而是先为自己的失败准备借口。
不管处于什么样的岗位，员工都必须付出巨大的努力才能够成为卓越的人，而凡事只会找借口搪塞的员工永远得不到老板的重用。
一个被下属各种各样的“借口”搞得不胜其烦的物流公司老板在自己的办公室门上贴上了这样的标语：“此处是‘无借口区’”，他还宣布10月是“无借口月”，他告诉所有员工：“这个月我们只解决问题，一概不找借口。”
10月的一天，一个客户打来电话抱怨说上次该送的货到晚了，物流经理回答到：“不好意思，货迟了是我们的过失，但是我们保证这样的事情再也不会发生了。”这位物流经理积极安抚顾客并承诺给予补偿。其实，物流经理本打算向顾客解释货物迟到的原因，但是想到10月是“无借口月”，所以就没有找借口解释。后来这位客户专门向公司总裁写了一封致谢信。这位客户说，以前经常听到各种各样的托词，但是这次的无借口回复让他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动，客户就需要这样的服务。
借口往往与责任相关，只有具有高度责任心的员工才能做出出色的工作成果。因此，优秀员工要做到没有借口、勇于负责。很多员工习惯于等候和按照老板的吩咐去工作，似乎这样就可以不负责任，即使出了错自己也不会受到什么谴责。但抱有这种心态工作的员工只能让老板觉得你目光短浅。在他们的眼中，你永远不会成为升迁的后备人选。
“拒绝借口”应该成为每一个想要成功员工的最重要的行为准则。它要求员工想尽办法去完成自己的任何一项任务，尽心尽力地为自己的成功寻找方法，而不是为没有完成任务寻找各种各样的借口，哪怕是看似合理的借口。这样做的真正目的是为了让员工学会适应压力，培养员工们不达目的不罢休的毅力，同时也可以让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口，失败也是不需要任何借口的，人生更是没有任何借口可言的。
尽职尽责，
让责任成为习惯
比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把每一件事情做得尽可能完美；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。
——［美国］麦金莱
在一家著名的皮毛销售公司里，老板吩咐3个员工去做同样一件工作：去当地的供货商那里调查一下公司所进的皮毛的数量、价格以及品质。
第一个员工去了不到5分钟就回来了，他并没有亲自去调查这件事情，只是通过下属简单地打听了一下供货商的情况。半小时后，第二个员工回来汇报，他去供货商那里了解了一下皮毛的数量、价格和品质。第三个员工是两小时之后才回来汇报的，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，还做了一些额外的工作。他先根据公司的采购需求，对供货商那里最优质的商品做了详细记录，然后和供货商的销售经理取得了联系。在返回的时候，他还去了另外两家供货商那里了解了一些皮毛的商业信息，然后将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案，最后呈给老板。
第一个员工对工作只是在应付，而第二个只能像个木偶似的听从命令，真正尽职尽责地行事的只有第三个人。换位思考一下，如果你是老板你会雇用哪一个？你会重用哪一个？如果有加薪、升职的机会，你会把机会留给谁呢？因此，如果你想做一个成功的、值得老板信任的员工，你就必须尽量把每项工作做到最完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的每一项工作，这是成功者的必备品质。
无论做什么工作，都要能沉下心来，本着负责任的态度脚踏实地地完成自己的工作。一个人在哪里尽心尽责地付出，那么他就会在哪里看到成绩，只要他的努力是持之以恒的。
也许你是一个天资不错的员工，老板会指派你去办很多差事，但你能保证把每项任务都尽善尽美地完成吗？也许你可能完成任务，但如果你所要完成任务的地方是某处有名的旅游胜地，你会不会忘了尽职尽责呢？
