一位总经理如果听到他的员工说：“我们讨厌现在的总经理。”肯定会怒火中烧，但如果不想用这种方法检测自己的忍耐力，而愿意做个凡人，爱听一些“我们喜欢现在的总经理”之类的漂亮话，那就务必于百忙之中抽出一点点时间来仔细研读一下本章的内容。相信在阅读完本章之后，一定会受益匪浅，如果更进一步，将其中的一些观点应用于实践之中，总经理的个人魅力必定大放光彩。成功总经理法则如下图所示。
总经理有两种。第一种，受到大家的赞赏、信赖、尊敬，这是最有效的总经理。第二种，没有员工的赞赏、信赖、尊敬，总经理的魅力只能靠权力来维持。而每个下属，因其家庭背景、人生价值观、部门经理拥护+员工欢迎=成功总经理目标、喜好、情绪、情感的不同产生差异性，总经理如何才能得到大家的信赖和尊敬呢？这是每一位总经理都想探寻而又难以全面回答的问题。
《追求卓越》一书中，有一个主题就是成功的人极重视“人”，尊重员工是“人”，而不是物件、“棋子”。一个慈心仁厚的总经理，能够体悟到这一点，推己及人，舍己从人，能够得人心、得人和。历史上从没有懒散粗心的人能够成为成功的管理者。那么，如果得到员工的信赖和尊敬，也就是说在总经理身上有许多有价值的东西把他们全部都吸引到身旁了。而这些不仅仅是自己所表现出的特点，诸如：所穿的衣服、脸上的线条、声调、思想。更重要的是由思想影响所形成的品德，而高尚的品德是最具有魅力的。
总经理应该具备作为管理者的素质，并为自己创造出一种独特的风格，使它适合自己的外在条件和所从事的工作。作为一位值得信赖和尊敬的总经理，应该是充满自信的、富有责任感的、坦诚率真的、坚持原则的、幽默风趣的总经理，应该是爱护、关心、帮助员工的总经理。
总经理的自信形象
一位卓越的总经理，应该了解“自信是成功的法宝”。只有具有了自信心，才决定开始行动，才能能言善辩，才能得心应手地处理手头的工作，才能在下属面前树立起优秀的总经理形象，才能泰然自若，并能随心所欲地思考，能按逻辑次序归纳自己的思想，在公共场所或社会人士的面前侃侃而谈，富有哲理而又让人信服。而这一切都是自信在起着关键的作用。
成功的信念是首要条件。成功意味着许多美好、积极的事，也是任何一位管理者所终生追求的目标。耶鲁大学的理查德·汉克斯通过多年研究得出结论：人们如果没有一定的自信，他们就不能充分利用其手头丰富的工作条件，创造出出色的业绩。换句话说，调动的关键并不在于总经理的权力，而在于工作本身的性质条件与总经理的自信程度。作为管理者，许多总经理都“希望登上最高阶层，享受随之而来的成功果实”。由于他们大部分都不具备必须的自信和决心，也就无法到达终点。但还是会有少数人真的相信他们总有一天会成功。他们仔细研究高级经理人员的各种作为，学习那些成功者分析问题、解决问题和作出决定的方式，并且留意他们如何应付进退。最后，他们终于凭着“我就要登上巅峰”的坚强自信达到了目标。在实际工作中，一位总经理总是会碰到许许多多的问题，而这种情况下，是知难而退，还是奋勇直前？所有的一切，下属都期待着经理来做决定。如果总经理充满着排除万难的自信，必将奋勇前进。试想，有如此自信的总经理，下属能不士气旺盛吗？
作为总经理，请你永远不要抛弃自信，因为一个不“信”任自己“心”灵力量的人，不懂爱护自己，未推己及人的人，是不会有什么成就的。只有当信心融合在思想里，使潜意识转变成强大的精神力量时，才能在无限智慧的领域内促成成功的实现，才能成为一位卓越的管理人才，才能成为一位深受员工欢迎的总经理。
总经理的责任形象
在一次对广大员工的问卷调查中，当问及他们喜欢何种总经理时，大约60%的人回答是“富有责任感的总经理”。为什么如此多的下属都倾向于在富有责任感的总经理手下工作呢？原因很简单，他们办事从不推卸责任，值得下属的信赖。
身为总经理，在众多责任中最应该重视的是对下属的责任。一般而言，责任感意味着对企业的专注、忠诚，在许多时候它可以在点滴的小事上展现出来。“我警告我们公司的总经理们，”深圳某企业的总经理说：“如果有谁说‘那不是我的错，而是他(其他的同事）的责任’之类的话被我听到，我就立刻把他开除。这种人显然对我们公司没有足够的专注与忠诚，就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里开车，或任何一个没有穿救生衣的小孩单独在码头上玩耍。也许你有权决定你个人的行动权，可是我不会容许这种事情在公司内部发生，在这里任何有损公司利益的事情一旦发生，所有的人都有不可推卸的责任。”
所以，不论是不是你的工作范围，只要是关系到企业的直接利益，都要毫不犹豫地加以保护，这样的总经理才是肯负责的，也是企业需要的管理者。
作为总经理，必须在企业里充分发挥个人的敬业精神。因为，一个对工作热忱的人，无论是在清扫马路，或是经营大企业，都会认为自己的工作是一项神圣的职责。即使会遇到困难，他们也毫不畏缩，遭遇失败也绝不逃避，更不用说推卸责任了。富有责任感就要勇于承担责任，不以任何方式推卸责任。有些总经理，当下属发生事故时首先想到的就是——如何知情不报，或夸大事实换取同情，以便保全自我。若无法推托时，必以公司照明设备不够、材料不佳、机械情况不好等老掉牙的理由来搪塞。这样的总经理怎能成为下属心目中的好经理？一个真正的总经理，时刻以全局为重。所有的行为及态度，都要为公司利益着想，在不损失公司利益的原则下妥善处理问题。因此，要成为一个好的总经理，就必须了解下述一点：只有对自己的行为负责，对公司和老板负责，对下属负责，对客户负责的总经理，才是下属心目中的富有责任感的总经理，也才是员工值得信赖和欢迎的总经理。
总经理的坦诚率真形象
坦诚率真的总经理，也就是不隐藏自己的性格，并在工作中对员工以诚相待的总经理。在企业里，下属不一定个个都讨厌喋喋不休的总经理，也不一定每人都喜欢表面看来平易近人的总经理。有人喜欢懦弱的总经理，也有人喜欢能力强的总经理。但无论怎样，大凡下属都最恨那种“口蜜腹剑，笑里藏刀”的那种时刻戴着一副假面具不以真面目示人的人。
试想，本来一个要强的人，如果用低姿态对人，难免令人怀疑，被投以不信任的眼光。但若是懦弱的人，却拼命以高姿态对人，人家便会以为是在虚张声势，反而会被人轻视。这样，还不如顺着自己原来的性格去对待下属。只要下属了解了总经理的性格，他们便会意识到什么事可做，什么事不能进行，也能知道总经理希望自己如何做，遇到困难更能果断着手，如此除了必要工作外就无须请示报告，而自行解决。
每一位下属在迎来自己的总经理时，都会带着一些疑问，“我的总经理到底是什么样的人？我在他领导下是否能发挥我的特长呢？”因此，下属就会尽力去发现、去了解总经理的性格特点。想想，当下属了解上司的性格后，既能安心做好工作，你又能和下属搞好关系，提高工作效率，这样，自己还能不愿意以坦诚率真的性格示人吗？作为常识，我们都知道：人们对于知道得愈详细的工作就愈关心，愈有兴趣。下属们也是如此，他们想知道的不仅仅是自己工作的范畴，除此以外，他们更想了解的是公司的发展情况，及人事变动或工作变化的原因，如果他们能知道这些相关的事情，就会觉得自己是企业一员，更愿意为企业发展贡献力量，由此，工作士气就愈高。
可是，有些总经理却总是为了维护个人权威，对一些消息常常秘而不宣，一副神秘兮兮的样子，其实是在故弄玄虚。也许他们认为作为员工，只要遵守个人工作职责即可，对于其他事无须知道太多。却不知，正因为他们隐瞒了太多的事实，才使下属产生不满，工作士气低，企业效益不断降低。
在一次人事调动后，一位年轻员工曾愤怒地诉苦：“这一次人事变动竟然将我调到不好的单位去，实际上等于降级。我自信工作认真，所付出的努力绝不比别人少，但竟然将我降级了，真不知道总经理是怎么想的？”原因是经理认为他工作态度良好，但待人处世仍欠老练，因此趁机对其加以磨炼。
其实，这位总经理是关心那位下属的，且其出发点是善意的。可是他并没有坦白说明调动的原因，而仅是希望员工能自我反省，这就适得其反了，不但没让下属了解他的心意，却招致了下属对他的不满。如果是位坦诚率真的总经理，就应在工作会议之后将他叫住，在请他喝咖啡的同时，让下属了解事情真相。
作为总经理，在工作或人际关系发生问题时不妨让下属了解一些必要的内情。如果能坚持坦诚率真的性格，就一定会博得更多人的信任和赞叹，毕竟这也是成功道路上一块重要的基石。总经理的英明形象
《韩非子》中有这么一则故事：舜的时代，农民在历山上争夺田地，舜亲自前往，与农民一起耕种。一年后划定了田界，纷争停止了。孔子因此称赞说：“此乃圣人之德矣！”
这真的全是德在起作用吗？答案当然是否定的。舜如能尽其君主该做的事，农夫们也就不会产生什么争执了。再说，舜也不可能对每件事都逐一做过。因而，这并非德在起作用，而是总经理的愿望在起作用。由此，这就给作为总经理的人一个启示：最有效的总经理风格是利用对下属的情感和思想的了解，运用与人沟通的熟练技巧。只要掌握了总经理的原则，并能坚持实施，就必能成为一位优秀的总经理。下属的才能不是与生俱来的，它是在实践过程中不断培养起来的。要想成为一位成功的总经理，就必须坚持以下总经理原则：让下属独立自主地进行调查和研究，不得用行政手段加以干扰。一些总经理，仍采取封建时代总经理“事无巨细皆决定”、“事必躬亲”的做法，向下属部署工作后，总是很不放心，生怕下属不能按时按质完成工作。因而就以行政手段加以干涉，却不知此种做法，在现代社会已不适用，而且如此干涉，只会极大地打击下属的积极性和创造性。事实上，每一个下属都有自己办事的独特方法，作为总经理，能把权力授予负责任的员工，使人尽其才，并提高管理水平，才是真正有效的总经理。
