应当允许下属提出反对意见，与自己唱“对台戏”，做到兼听则明。在处理某些问题时，每个人都有自己不同的看法。也许自己在处理某件事时做得过于武断，这样就会招来下属们的非议。何不召集一些优秀的下属来听取他们的意见，这样使他们敢于直言。如能采纳，不是能更好地处理问题了吗？如不被采纳，不妨作为参考意见，这又何妨呢？况且，众多与自己唱“对台戏”的下属总是会有不少好主意，自己会受益匪浅，也能在下属面前树立起优秀的总经理形象，那何乐而不为呢？
不过，作为总经理，永远不要忘记自己的职责，不要总是为下属所左右，而应坚持自己的原则，广泛吸取各类员工的意见。
总经理识才开明的形象
许多下属都认为“总经理如能听取我们的意见办事，我们做起事来就会格外努力，也容易多了”。也常听人说“我们的总经理总能看透我们的心思，我们尚未开口，他就会主动告诉你，这对我们做事很有帮助”。能看透别人的心思，乃是观感敏锐的表现。如能在“洞察一切”，观感特别敏锐的总经理底下工作，下属就会兴致更为高昂，办起事来效率高、质量高。
所谓感受性强就是对搞好人际关系方面游刃有余，这是作为总经理的必要条件之一。那么怎么才算是观感敏锐的总经理呢？具体说来，也就是无论在任何方面都能精确地观察、妥善处理的总经理，其主要条件有以下几项：
1．下属对工作的方法发生疑问时，作为总经理，能预先察觉，并及时积极地加以引导，使工作得以顺利进行。
2．下属在工作中遇到困难并心中着急时，总经理应感受到，并设法解除他们心中的焦虑和不安。
3．下属工作做得不好时，不要用相同语气责怪，而应因人而异，还要采取适当的方法解决。
4．能预先知道下属的希望。了解下属的方式之一就是谈话，如能从谈话中得知员工的期望，就应创造机会使他达成心愿。
5．总经理要能发现下属的烦恼。下属心中偶尔会产生各式各样的烦恼，也希望总经理能够了解，如能帮他们解决烦恼，将会成为最受欢迎的总经理。
6．分配工作时，总经理要能知道员工希望做什么，不愿做什么，以及员工到底想要总经理分派他什么工作。
有许多总经理对下属的情绪漠不关心，这种迟钝的总经理或许会受人尊敬，但如果是该感受到的事情却不能感受时，则会让下属感到失望。
“小王，你一连三个星期都在外面跑，我也知道你不乐意。但是小李的儿子已经病入膏肓，可能已经快不行了，我不能在这个时候让她出差。”小王很不情愿地答应了。不一会儿，小李神情沮丧地来到总经理的办公室。“我还以为可以信任你的，”她责备着，“小王刚到我这儿来拿下周出差用的资料，说她很为我儿子的病难过。如果真要让别人了解他的病情，我会自己告诉他们，用不着你在整个办公室宣传。”表面上看这位总经理似乎是竭力做善事，但却两面不讨好，从另一个方面来讲，在处理这件事情上，这位总经理的感性等于零。
由于各种原因，员工们总是希望自己的私事不为外人所知。他们可能会觉得这些事会让自己难堪，或是认为自己的事犯不着由别人来管，也可能是不想过多地应付别人的询问或同情。但是，由于可能会影响到自己的工作，他们又不得不让总经理知道一些事情。这样，作为总经理，就应当从他们的感受出发，设身处地地为员工着想，或是为他们保守秘密，或是设法采取不伤害他们自尊心的方法去帮助他们。上例中的总经理错就错在辜负了别人的信任，即使是好意。这位经理搞僵与小李关系的原因就在于对她保密的要求置之不理，或者压根儿没认识到她不想把自己的事情搞得满城风雨。如果是位感觉敏锐的总经理，这种尴尬的局面就可以避免了。
让我们再采取另一种方式来解决吧！首先得回到事件的开始，小李告诉总经理关于她的私事，总经理希望当她无法出差时有人顶班，这该怎么办？总经理应该向小李解释为什么要把她讲的事告诉别人，并征求她的许可。当她感到总经理确实为她着想后，也最多会这么说：“好吧，你当然可以把这事告诉别人。为什么不呢？”而且更会出现料想不到的情形，她会因总经理的体贴和细心而感激不已，以后则会对经理更加信任，更愿意向经理吐露个人所碰到的问题。
总之，作为一名成功的总经理，无论是对员工下达命令、与下级经理交谈或是与员工的交往中，都应随时运用自己敏锐的观感，并采取一些幽默的方式，及时地体察“民情”，这种方法很容易让员工们产生钦佩之情。
总经理的幽默风趣形象
许多员工心目中理想的总经理形象是：具有幽默感，善于调节与下属、客户之间沟通的气氛，可以让大家在工作的压力中同时感受到轻松。做到这一点很不容易，但是作为一位受下属欢迎的总经理，是有必要了解如何运用智慧的幽默。真正会开玩笑的人从不轻易伤害别人，只会使别人和自己的生活时时刻刻充满风趣和快乐。他是一位令人快乐的成功的交际家，也将是一位备受员工喜爱的总经理。每一位有经验的总经理都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。
有一位年轻人新近当上了总经理。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是陈刚，是你们的总经理。”然后打趣道：“我生来就是个总经理人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他用幽默的口吻和“反语”的修辞手法来证明他能以公正的态度看待自己的地位，并对此有着充满人情味的理解。实际上他仅是采取这种方式来委婉地表示：正因为如此，我更要跟你们一起好好的干，让你们改变对我的看法。我是靠自己的努力来登上总经理的位置的。
如此看来，优秀的总经理如能把他的聪明才智运用到幽默中来，不仅使别人和自己都享受到欢乐，还由此得到更多的人喜欢、钦佩，得到更多员工的支持和帮助。这样，何乐而不为呢？请再看一个这样的例子。里根的夫人南希弹得一手好钢琴。一次，白宫举行一场钢琴演奏会，南希应邀登台演奏。只见她温文尔雅，举止大方地坐在琴凳上弹奏起来，正当美妙的乐曲拨动着听众的心弦时，由于舞台小，南希不知怎的连人带凳跌落台下。顿时，全场哗然，场面非常尴尬。这时，里根总统从观众席中走出来，对着刚被扶起的夫人南希俏皮地说：“亲爱的，我告诉过你，只有在我讲话没有掌声的时候，你才该有这样的表演。”顿时，观众席上掌声雷动，都为里根如此幽默和宽大的胸怀所打动。
我们且不说里根总统是如何成功地运用他的智慧的，试想，作为一位总经理，在与下属的交往中必然也会发生一些不必要的尴尬，如果在那些情况下，也能从容地开个玩笑的话，与下属之间紧张的气氛相信就能消失得无影无踪，而且员工还会被总经理的魅力所吸引，被宽广的胸怀所感动，进而从心里表示钦佩，最后真正愿意接受、服从。善于幽默的总经理，大多能把幽默的力量运用得十分自如，真实而自然。由此，当总经理开玩笑时，员工们不会感到耸人听闻，或是哗众取宠，而是欢乐。因而如果想成为一位好的总经理，就请赶快开口吧！不妨多些幽默！因为“幽默的根本是人性的一面”。
总经理的管理经验
每一位员工都尊敬有丰富管理经验的总经理，因为在这一类总经理手下工作，不但可以学到许多知识，而且工作起来也有“如鱼得水”的欢畅感，使人觉得工作情绪高涨，碰到这么一位经理简直是幸运极了。而所谓经验是指“彻底懂得一种伟大的精神，从精神中汲取养分，融入自己而得到的东西”。那么，什么才是富有经验？若要口头上明确说出，那并非易事，一定要亲身感受此人的气质才能真正体会到。故要说总经理有无经验，那就要由员工的感受来决定。但身为企业管理者，当然需要丰富的管理经验，否则就要小心斟酌为上了。
现代商业环境要求总经理必须有丰富的管理经验，是熟练掌握各部门管理知识的综合性人才。所谓管理方面的经验就是指熟悉所有各部门业务的基本原理。如果你想成为一名优秀的管理者，就请抛弃诸如：“我身为总经理，对于劳工部门的工作不必了解”或“会计工作不必我来管”之类的想法，踏踏实实地积累起管理经验吧！因为，下属所尊敬的总经理绝对是具有各部门广泛知识的富于管理经验的总经理。
总经理的批评艺术
批评语言的划分有许多种，其中包括暗示式、请教式、安慰式、模糊式等等，这些划分的标准并不一定十分科学，这只是根据日常生活中的运用进行的简单归纳。作为总经理，批评下属是不可避免的，也是经常发生的。所以当准备要批评某人、某事时，不妨对这些方法进行研究，相信一定会从中品出许多有用的东西。批评，是一件令人十分难为情的事情，无论是作为批评者还是被批评者，在那种特定的氛围之中一定都多少有些尴尬。同时，它又像一根锋利的针，扎得人痛不可挡，也许还可能留下一些伤痕。不过，批评也是一门艺术，它有许多技巧性，而这些技巧性之中最主要的就是要合理地运用批评语言。
企业内有的下属难免会把东西乱放，这时，作为一名总经理，如果用不满的语调对下属说：“请你别把东西乱放，好吗？”这时，对方听了之后的反应往往会是：“我想怎样放就怎样放，别以为你是总经理就了不起，这是我的自由。”这就是人自我保护的本能。如果换一种说法，相信会产生不一样的效果。“请把东西摆放整齐些，好吗？”于是，那位下属听了以后会马上收拾好东西。就这样那位总经理把批评变成了请教，既达到了目的，又维护了对方的自尊，使被批评者心服口服地接受了批评。
小王代表公司进行一桩谈判，在谈判桌上双方剑拔弩张，互不让步。小王于紧张之中不慎说漏了嘴，把公司关于产品价格的底价漏了出来，使公司谈判处于被动地位。事后，小王后悔不已，痛苦不堪，最后他打算以辞职谢罪。公司经理把他叫到办公室说：“我理解你此时的心情，你确实使公司损失了一大笔钱，但没关系，我们毕竟还是赚钱。你以前为公司所做的一切大家都是明白的。”听完总经理这番话以后，小王感动不已，在以后的工作中，他更加勤勤恳恳、兢兢业业，为公司屡创佳绩。
这一位公司总经理的批评就是一种安慰式批评，它的特点就是一方面指出你的错误，另一方面又对你表示一定的肯定，给犯错误者以一定安慰。试想，如果事后那位公司总经理把小王狠批了一顿，这样他就会永远地失去一位优秀的人才。
某公司的一位电脑经理设计师勤奋工作一段时间之后，轮到他休假了。他休假的方式就是和家人到全国各地去旅游一趟，他正在紧张筹备的时候，公司总经理问他：“一切都准备好了吗？”“差不多了！”总经理便叹了口气说：“唉，现在公司正在研究一个大项目，正是最为紧张的时候，正缺人呢！你一走就缺了个顶大梁的了！”那位设计师一听，就想：“本来度假无可非议，可现在正是公司最需要人的时候，我却要休假旅游，经理虽说没批评我，可他话语之间却希望我留下继续工作，旅游以后再去吧！”这样，总经理的一番暗示，就达到了既批评又期待留人的效果。
由此可见，当善于批评别人和接受批评的人也明白批评的技巧后，掌握批评艺术的总经理运用起批评手段来就能得心应手了。
