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第21章 市场运营模式(6)

绿色商店也是生意兴隆,据调查,80%的德国人在购物时会考虑环境问题,90%以上的美国消费者在购物时都关心自己所买的东西是否为绿色产品,大约有91.6%的日本消费者对绿色产品感兴趣,在我国有84.2%的人表示,即使绿色产品的价格稍高于普通产品,他们也愿意选择绿色产品。面对日益扩大的绿色需求,许多大商店纷纷打出“绿色牌”,开展绿色营销。目前,我国各地的超级市场先后出现绿色食品专柜,北京、上海、深圳等地已建立了绿色商店,一个绿色产品的营销新热点正在形成。

所谓“绿色产品”是指从生产到使用、回收处置的整个过程,对生态环境无害或危害极小,符合特定的环保要求,并有利于资源再生回收的产品。体现着产品生产厂家对消费者健康的关爱。

绿色产品包括:绿色品牌——绿色产品标志和绿色注册商标。绿色包装——无污、美观、适用的包装,并易于回收,多功能。绿色服务——物能消耗少的服务模式,并充满人情味。绿色信誉——真诚、合理,可以信赖。总而言之,符合绿色理念的产品是人类回归大自然的一种心理体现和生存需求,因而最有竞争力。最近几年来,欧洲许多大企业都纷纷生产“绿色产品”,并且越来越多的企业发现“绿色产品”的问世,不仅可以遏制破坏环境的行为,而且可以节省开支,增加竞争力。一些精明的企业家也正在积极开发“绿色产品”。

肯帝亚作为地板行业的年轻品牌,在短短两年半的时间内就在众多同类品牌中脱颖而出,肯帝亚发展的速度之快、后劲之强得到业内专家的充分肯定,其产品的质量与服务也得到众多消费者的好评。

肯帝亚以打造“走品牌路线,打造绿色品牌”为目标,致力于健康环保地板的研发与生产,以满足广大家装消费者的“绿色”需求。然而,要打造“绿色品牌”,不仅要靠“绿色产品”,更离不开“绿色服务”。一个品牌的服务,不仅仅体现在售后,完整的绿色服务应该是由售前、售中、售后三部分组成。肯帝亚商品的销售是由售前的宣传、介绍以及各种形式的吸引结合商品的使用、调试、安装等售中和售后的服务所组成的。

随着生活水平及自身素质的双重提高,人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务,注意力及需求消费健康化、自然化,“绿色产品”更是成为人们的新宠。“需求创造自己的供给”,根据这一最新潮流,企业营销时应特别重视“绿色”概念,同时在营销策略上应注重“绿色情怀”,重视“绿色包装”,提供“绿色服务”,做到天人合一,健康营销,只有这样才会得到社会的肯定和顾客的信任,企业营销也才可能取得成功。

蒙牛凭借其独特的资源和环境优势,领先同行业的绿色产品理念,在打造绿色产品、绿色服务的新型轨道上,率先迈出了坚实的一步,成为中国乳品业企业学习的标杆。

46紧密捆绑经销商

在中国企业中,能将厂家利益、经销商利益与产品价格、市场份额、销售业绩各方面与经销商紧密捆绑在一起,形成强大的市场力与营销力,有效解决窜货、砸价、渠道成员忠诚度低下、信用度恶化、网络状态混乱等市场问题,并能同心协力,建立起高度分工合作、信息共享、资源共享、利益共享的平台实不多见,娃哈哈与经销商组建的联销体、格兰仕与客户组建的销售公司,为企业与经销商的合作提供了很好的借鉴价值。

在与经销商合作方面,蒙牛有其更高明之处——向经销商派股,吸纳经销商成为公司股东,组建真正的利益共同体和“蒙牛型”、“忠诚型”、“双赢型”的“三型”客户。蒙牛通过经销商入股的形式,与经销商建立长期的战略联盟,形成协同竞争与双赢的利益共享机制。

由此可以看出,蒙牛对渠道网络合作伙伴的核心凝聚力非常强,打造“百年老店”绝非一句空话,因此,市场上经常演绎的厂商反戈、窜货砸货、网络脆弱等现象在蒙牛几乎看不到,蒙牛通过强强联合、有情结盟、双赢发展、优势互补、劣势转化的策略,达到了对市场有序控制和持续经营的目的,提高了竞争力与战斗力。

蒙牛的经销商既是客户又是股东,一方面通过代理赚取生意上正当的、合理的利润,另一方面又具有双向监督与配合的身份,享受企业分红等多重利益。每一个客户都很清楚,经营好自己的市场所获得的长期利益,更多着眼于市场长期有序的建设,共同关注“蒙牛”未来的发展前景。这就是蒙牛经典的“双赢合作,共同发展”的模式。

传统的渠道关系是“我”和“你”的关系,即每一个渠道成员都是一个独立的经营实体,以追求个体利益最大化为目标,甚至不惜牺牲渠道和厂商的整体利益。而经销商入股后,在伙伴式销售渠道中,厂家与经销商由“你”和“我”的关系变为“我们”的关系,由油水关系变为鱼水关系。厂家与经销商一体化经营,实现厂家对渠道的集团控制,使分散的经销商形成一个整合体系,渠道成员为实现自己或大家的目标共同努力,追求双赢或多赢的局面。

在紧密型的伙伴关系中,厂家与经销商共同致力于提高销售网络的运行效率、降低费用、管控市场。从厂家的角度讲,需要重视长期关系,如帮助经销商制定销售计划等;渠道成员责任共担,如建立零库存管理体制,积极妥善解决渠道纠纷,厂家的销售人员要担当经销商的顾问而不仅是获取订单,为经销商提供高水平的服务。厂家为经销商提供人力、物力、财力、管理和方法等方面的支持,以确保经销商与厂家共同进步、共同成长。

一直被格力奉为制胜法宝的“股份制区域性销售公司模式”最早形成于湖北,是由空调大战促成的。所谓的股份制区域性销售模式的实质就是在每个省选定几家大的经销商,共同出资参股组建销售公司,组成“利益共同体”,把区域内大的经销商捆绑到格力的战船上,共同操控和占有区域市场,达到共赢的目的。其中,格力只输出品牌和管理,在销售分公司中占有少许股份。格力与经销商的原则就是忠诚、友善、合作、共同致富。

1997年底,格力的大胆设想与湖北经销商的自觉要求不谋而合,成立了一家以资产为纽带,以格力品牌为旗帜,互利双赢的经济联合体,“湖北格力空调销售公司”正式诞生。这是格力独创的中国第一家由厂商联合组成的区域性品牌销售公司。这种以股份制组成的销售公司模式是:统一渠道、统一网络、统一市场、统一服务,开辟了独具一格的专业化销售道路,统一价格对外批货、共同开拓市场,共谋发展。

湖北格力空调销售公司的成立,大大规范了湖北地区格力空调的市场,使销售公司成为格力在当地市场的二级管理机构,从而保障了经销商的合理利润,使广大经销商能够切实做好消费者的服务工作。经过不断磨合与发展,格力空调的销售量也上了一个新的台阶。

目前,在中国的经销商群体中,沉淀的资金可能会达到上万亿。然而很多中国的生产制造型企业,资金却都普遍紧张,很多都向银行贷款,有些企业贷款多的,简直就是为银行在打工,每年利润几千万都还了银行利息。

现今中国大部分的企业都指望卖给国外的大厂家通过合资来实现发展,但是换个角度来看,为什么经销商的资金就不能为企业所用呢?厂商更紧密的联盟,经销商入股厂家是一条值得探索的路。这样,厂家解决了后续发展所需的资金,经销商也为多余的资金找到了投资渠道,一举两得。

蒙牛“双赢合作”的“三型”客户策略,不仅使得自己受益匪浅,而且把自己的利益同经销商的利益紧紧地绑在了一起,牢牢地控制了蒙牛渠道,为其他的企业做出了表率,目前,在一些行业中,已经开始了这种模式的探索。

47培训经销商

在市场竞争日趋激烈的今天,经销商与厂商配合的好坏已经成为企业营销市场成功与否的关键要素和基本前提。而经销商的生存与发展,与企业也有密切的关系,企业与经销商的合作状况,直接影响二者的切身利益。只有双方共同努力,精诚合作,才能够实现双赢。蒙牛不但培训自己公司内部的员工,还培训经销商,通过文化培训来刺激理念共振,因为“道同,才能与之谋”。

利益是企业和经销商之间长久合作的纽带,而一般的企业在和经销商打交道时,除了让经销商从产品中赚取差价外,就是用一些其他的激励政策来稳定和经销商的长期合作关系。蒙牛的激励政策就是对经销商进行培训,以提高经销商适应新市场的能力。

在市场关系中,经销商处在生产企业和终端消费者之间,承担着两者间产品和资金传输的职能,是独立自主以赢利为根本的组织,是组织就有培训和学习的需求。企业应该视经销商为伙伴为上帝,应该“诱之以利,动之以情,晓之以理”,全面培训经销商,让他们对公司产品有信心,让他们提高自身的组织运作效率,让他们深知自己的未来方向,经销商们才有可能知恩图报,为企业尽心尽力。

而经销商在培训中最希望了解的就是企业为进军市场所做的充分准备,包括市场分析、传播组合、渠道设计、促销方案乃至终端形象设计、人员培训教材,而且最好是已经经过实战的检验。只有切实把经销商当作合作伙伴、荣辱共同体,从而实现资源共享、强强联合、优势互补、真诚协作、全面服务,才能真正实现与经销商的共赢。培训经销商主要的目的就是建立起相互的信任,树立起经销商对企业的信心,这是经销商培训的基础,也是企业区别于一般竞争者的独到做法。蒙牛在对待经销商的激励方面,主要是传递百年大业共同发展的思路,引导经销商看好企业发展的前景。

在“终端为王”的时代,经销商与厂商配合的好坏直接影响到企业的生存和发展;而经销商与厂商的配合度除了与其自身的素质、利益有关系外,还与厂商主动的宣贯性培训有关。一般而言,企业对经销商的培训都是介绍产品独一无二的卖点,强大的广告促销等市场支持,描绘无比美好的市场前景,最后不失时机地推出进货奖励政策,进一步演绎利润神话,通过这么几部新品上市培训曲,绝大多数经销商都会被成功洗脑,销售积极性会大幅度增强。

通过对经销商的培训,可以统一经销商的认识,贯彻厂商意志;可以提高经销商经营管理理论及实务水平;帮助经销商训练相关技能;激发经销商合作热情,增强渠道满意度,提高渠道忠诚度,使厂商与经销商形成强大的协作战略联盟。联想集团本来是既做渠道销售,也做直销的,但20世纪90年代末,联想取消了直销团队,倾力于渠道工作,不断培训,共同提高,终于将联想送上了国际舞台。

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