管理一刻也离不开沟通，管理的核心因素也是管理沟通，没有沟通就没有管理，要有管理就必须良好有效地沟通。
人性化管理沟通提出管理沟通的原则、沟通技巧、沟通艺术对于创建本土化的企业文化有一定的积极意义。
一、人性化管理中的沟通
看起来沟通太简单了，但是，沟通对于企业管理者的工作却十分重要，而且很多人并没有真正地掌握沟通的工具。
（一）人性化沟通的含义
在每一个组织中，人和人之间并不是孤立存在的，大家为了一个共同的发展目标要彼此合作，良性竞争，但也会时常出现矛盾冲突。领导者的职责就是调节人际关系，提高公司凝聚力，把众人之力协调至一个方向，有效推动企业的发展。
组织沟通主要分为组织内部沟通和外部沟通，领导者在内部沟通中所面临的主要沟通对象有：下级、上司与同僚。在当前的知识经济时代，人们自我意识逐渐觉醒，人们越来越关注自身精神方面的需求。
领导者想要凝结众人之力，就必须意识到人的主体需求是企业发展的根本动力，只有把组织行为与个人的主体性结合起来，按照不同人的不同需求，进行和谐有序的人性化管理，企业才能获得长远发展。
美国联邦快递公司是以人为本的典范，人性化管理、团队精神是美国联邦快递公司把事业做大的一大法宝。公司负责人弗雷德·史密斯发明了一个深受员工欢迎的做法，就是联邦快递所有的飞机都以员工的孩子来命名。每次有新飞机加入飞行队伍时，就抽签决定以那个员工的宝宝的名字命名飞机。
孙子曰：知己知彼，百战不殆。领导者也是如此，只有了解下属，才能更好地实施管理工作。知悉员工感受是“以人为本”的第一步，然后还要在日常工作中，根据员工的感受，本着尊重员工、欣赏员工的态度帮助下属，使其更好地实现自己的价值。
彼得·德鲁克说：“管理的作用不在于改变人，而在于有效活用个人长处以增强组织的工作效果。摩托罗拉公司知人善任的人才策略，使得公司在激烈的市场竞争中始终保持着自己的人才优势，而公司也成为优秀人才的向往之地。
（二）人性化沟通原则
管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则，才能保证实现其管理的目标和目的。
一般应遵循以下十条基本沟通原则。
1.公开性原则
管理沟通的公开性原则，是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必须公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部门都全面公开。而不能对某些沟通成员公开，对另一些沟通人员不公开。只有所有的管理沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟通的详细过程要求，沟通成员间才能遵循规则，产生正确完整的沟通行为。
2.简捷性原则
管理沟通的简捷性原则包括好几层意思。一层意思，是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。另一层意思是指管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通。管理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简捷性，防止将简单的管理信息人为地复杂化，致使沟通双方无法准确互相理解。总之、管理沟通的简捷性要求体现在管理沟通的各个方面，即体现在管理沟通的整个沟通模式里面。因此、管理沟通的简捷性应该是企业管理沟通总体模式的简捷性。
3.明确性原则
管理沟通的明确性是指管理沟通在公开性的基础上，必须将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等等，进行明确、清晰的告示，要尽量避免含糊不清。其目的在于使全体沟通成员准确理解企业所期望的管理沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色，即他们所应当履行的沟通职责和义务，从而最大限度地排除沟通成员对沟通要求的模糊和误解，保证管理沟通能够顺畅高效地进行，顺利达到管理沟通的预期目标。
4.适度性原则
管理沟通的适度性原则，是指管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度适当，以能达到管理目的为基准。
5.针对性原则
管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。
具体到企业管理沟通模式里面的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无助于企业完成管理任务的沟通设计，无论其表面看来多么的好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于那些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。
6.同步性原则
管理沟通的同步性原则是指，在管理沟通过程中，笔者必须遵循这样的原则：沟通的双方或多方应当全部进入沟通系统和沟通角色，沟通必须是双向的交流过程，而不应当是单向或其中一方信息处于封闭或半封闭状态。也就是说，成功的管理沟通必须是在沟通主体之间互动的，双方处于平等交流地位的沟通。程可能发生在两分钟之内，但一个士兵与指挥官之间可能发生多次完整的管理沟通过程。
7.完整性原则
同步性原则强调的是管理沟通的互动性。而管理沟通的完整性原则强调的是管理沟通过程的完整无缺。企业在设置管理沟通模式时，必须注意使每一个管理沟通行为过程均要素齐全，环节齐全，尤其是不能缺少必要的反馈过程。
8.连续性原则
管理沟通的连续性原则是指，大多数管理沟通行为过程，尤其是例行日常管理沟通活动，并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务，而是要通过反反复复多次的沟通，才能较好地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是企业管理工作本身所具有的客观属性，作为管理的信息化表现、管理沟通自然也具有这一客观属性。
9.效率性原则
正如管理活动本身、管理沟通活动可以衡量而且应当追求其活动效率。管理沟通的效率体现在沟通的各个要素与环节。如编码有编码的效率，发送有发送的效率，渠道有渠道的效率，接受有接受的效率，解码也有解码的效率，就连噪音也有其效率：噪音高，必然影响沟通达到更高效率；噪音低，在客观上有利于提高沟通效率。
10.效益性原则
与管理一样、管理沟通是需要成本的，而且这些成本如文件纸张、人员、会议费用等等，都是可以量化计算的，因此、管理沟通的成本是不难理解、把握的。还是同管理一样、管理沟通也是能产生或增减企业产出的。既然管理沟通有成本有产出，自然也就应该衡量其效益——管理沟通的产出与成本的比例关系。
（三）案例故事：恋爱战争中的沟通
学会有效沟通，把对方的需求演绎和引导到于我有利的方向，然后再采取措施。以下是一个经典案例：
女孩终于鼓起勇气对男孩说：「我们分手吧」
男孩问：“为什么？”
——面对抛出的问题，男孩没有直接应对，而是冷静的面对。这就走好了第一步。
女孩说：“倦了，就不需要理由了。”
一个晚上。男孩只抽烟不说话。
——面对强大对手的反击，男孩采取了以静制动的手段，有效遏制了对手的进一步反攻。
女孩的心也越来越凉。
“连挽留都不会表达的情人，能给我什么样的快乐？”
过了许久。男孩终忍不住说：“怎么做你才能留下来？”
——这是一个最好的问题，直奔对手的底线。时机也把握得相当好，在对手已渐渐疲惫的情况下，抛出这个问题，有让对手措手不及的作用。
女孩慢慢地说：
“回答一个问题，如果你能答到我心里就答案，我就留下来。”
……
“比如我非常喜欢悬崖上的一朵花，而你去摘的结果是百分之百的死亡，你会不会摘给我？”
——不愧是一个强硬的对手，抛出这样的解答，其实又把球踢到了男孩那里。叫男孩回答会也不好，不会更不好。
男孩想了想说：“明天早晨告诉你答案好吗？”
——为了拖住对手，并没有立即给出答案，没有答案就是最好的答案。貌似退让，其实是把对手的时间底线加着心理底线一点一点地压低。
女孩的心顿时灰了下来。
……
早晨醒来，男孩已经不在。
只有一张写满字的纸压在温热的牛奶杯下。
第一行，就让女孩的心凉透了。
“亲爱的，我不会去摘。但请容许我陈述不去摘的理由。”
——从这里开始就彻底把握了谈判的主动权。
“你只会用电脑打字，却总把程序弄得一塌糊涂。然后对着键盘哭，我要留着手指给你整理程序。
你出门总是忘记带钥匙，我要留着双脚跑回来给你开门，酷爱旅游的你，在自己的城市里都常常迷路。
我要留着眼睛给你带路，每月（好朋友）光临时，你总是全身冰凉，还肚子疼。
我要留着掌心温暖你的小腹，你不爱出门。我担心你会患上自闭症，我要留着嘴巴驱赶你的寂寞。
你总是盯者电脑，眼睛给糟蹋得已不是太好了。我要好好活着，等你老了，给你修剪指甲，帮你拔掉让你懊恼的白发。拉着你的手，在海边享受美好的阳光和柔软的沙滩，告诉你一朵朵花的颜色，像你青春的脸……”
——字里行间都透露着对女孩的关爱。但……是那么简单吗？不然，仔细观察，发现男孩是在明确的告诉对手，你凭什么资本跟我讲条件，瞧瞧你，什么事情都离不开我。你的谈判power从何谈起！
“所以，在我不能确定有人比我更爱你以前，我不想去摘那朵花……”
——彻底地击溃对手的底线防守，意思很明显了。你离不开我，那么你在最开始的跟我提出的要求根本没有站得住脚的地方。
（女孩泪滴在纸上，形成晶莹的花朵）。抹净眼泪，女孩继续往下看：
“亲爱的，如果你已经看完了，答案还让你满意的话，请你开门吧，我正站在门外，手里提着你最喜欢吃的鲜奶面包……”
女孩拉开门，看见他的脸，紧张得像个孩子，只会把拧着面包的手在她眼前晃。
——所谓得理饶人真君子，男孩深谙其道。最后摆出这样的高姿态，让对手彻底心服口服。毕竟谈判的结果是令人满意的，这个世界还是美好的，不要太血腥了。
二、人性化沟通基本技巧
沟通是讲究技巧的，处于不同的背景、事件、场合需要采用不同的沟通技巧才能进行最为有效的沟通。
（一）同理心与人性化沟通
同理心、觉察力和想象力是构成感性领导力最核心的三个要素。
人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。“同理心”（Empathy）源自希腊文empatheia（神人），原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。在情绪共鸣的过程中，同理能让彼此的情感关系迅速达到更深入的和谐，并建立起真正的信任关系。
（1）自我同理心——对自我的体恤。感性领导力核心能力的同理心，首先是领导者深刻的自我同理，能够在高度的自信基础上，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯。当年，美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为他的怪异行为被周围的人视为疯子，但是赫布一直坚持自己，结果是美国西南航空的快速稳步发展。
（2）对他人的同理心——人性化的制度与管理。同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的，它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者而言，既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。
（3）对市场的同理心——建立情感链接的能力。对市场的同理心使领导人能够对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。
（二）领导者如何才能与员工进行有效的沟通
领导者与员工进行有效的沟通包括很多的技巧和方法，主要包括下列几个方面。
1.让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对领导者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，领导者可以让员工对领导者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与领导者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对领导者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
2.对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而领导者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此领导者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
3.积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，领导者也应当认真地倾听。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求领导者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当领导者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
4.注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，领导者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。
