一般说来，人们大都不满足自己的能力、财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。如此待人接物，人们便会对你避而远之，使你虽处于人群之中，却感孤立无援。
5.自轻自贱是交际成功之害
自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好。缺乏主见，常看别人眼色行事。见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。自轻自贱一般多发生在性情软弱的小人物身上。由于地位的原因，总怕别人瞧不起自己。其实越有这种心理，人们越瞧不起你。这种自轻自贱如果成为病态，不但不能搞好人际关系，甚至会给自己带来不幸。
6.防止“适应性差”的弊病
生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。适应性差，表层原因是胆子小，深层原因实属心理不健全。他们总觉得跟平等的人和熟悉的人交往无危险，故无心理负担，所以能应付自如；而跟强过自己的人、陌生的人交往，心理便不自然，觉得言多必失，后果难以逆料，当然会未交往心先怯，露出窘态了。适应性差虽对已有的交际圈影响不大，但要扩大交际范围就比较困难了。适应性差的人，在交际活动中大多都"躲进小楼成一统"，很难知"山外青山楼外楼，更有好景在外头"了。
7.幽默感是交际成功的源泉
做人，态度要严肃，但处人时却忌讳永远一付"英勇就义"的面孔。交际中如缺乏幽默感，便会影响交际的质量。其实，幽默有时确实可以收到一本正经难以企及的交际效果。
（三）案例故事：“亲和力”推动烟草业发展
一位知名的营销专家曾经这样说过，“服务是品牌经营的基石”。的确，在当今这个已进入服务经济的时代，能否为客户提供最完美的服务，左右着品牌经营的成败。
纵观知名企业创牌经营者，无一不是把为消费者服务放到核心位置。他们都把真诚地为消费者服务作为赢得企业品牌良好市场信誉的主要手段之一。在品牌经营过程中，已有很多的精明企业经营者注意到，用户更加重视的是企业的服务与信誉，这也是品牌价值超过一般商品的重要因素之一。另外一方面，随着经济的日益全球化，在瞬息万变的市场形势中，客户个性化需求日益增多，对于时效的要求也更为严厉。因此，关注顾客需求已经成为企业经营的最高目标。
近年来，烟草行业以“满足客户的需要”为中心，在品牌服务上不断推出新理念和新措施。建立了一系列电子化服务体系。如电话订货、网上配货、电子结算等等，确保满足客户对服务的新要求。因此，客户经理需要确立“客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，把服务提高到一个新境地，以服务创新推进品牌创新，从服务方法、服务模式、服务领域等方面更多地满足客户更加个性化的需求。而唯有更加贴心和个性化的服务，客户对客户经理才会更加满意，客户经理才有能力牢牢地掌握市场，卷烟销售业绩才能跨上一个新台阶，在市场竞争中始终立于不败之地。
中国加入WTO后，烟草行业进一步放开市场，强大的跨国烟草集团将与中国烟草平等地竞争市场，争取客户资源，国内烟草将面临弱肉强食的局面。国外烟草有着几十年先进的营销理念、完善的服务体系，这些优势是我们所没有的，而我们的优势在哪里呢？如何参与竞争呢？惟一的办法是先人一步、抢占先机，用优质的服务赢得客户，继而使忠诚的客户成为行业参与市场竞争的坚强力量，这就首先需要有一批具有较高亲和力、善于与客户打交道的客户经理队伍。
三、亲和力的培养
亲和力，原指两种或两种以上物质合成时相互作用的力，现多指一个人在面对某些人、人群或某件事时所表现出来的亲近感，以及人们对其所表现出的亲近感的认同、接受程度或保持程度，属褒义。领导者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，就必须建立持久的亲和力。亲和力不仅仅是商务礼仪，它还来源于每个细节。
（一）职场测试：你具备亲和力吗
要想培养一个人的亲和力，首先要了解他的亲和力如何？下面就作一个简单的测试，看看我们的亲和力如何。
（1）近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而且是因为私人的事情（对他来说很重要），你会怎么做呢？
A由于太忙，不予批准
B告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了
C给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽可能地给予帮助
（2）假如你是刚上任的部门经理，你会怎样处理与下属的关系？
A公是公、私是私，不与下属有过多私人交往
B新官上任三把火，对下属严格要求树立自己的威信
C主动与下属交朋友，参加集体活动
（3）作为经理，在实施重要计划之前，你认为：
A先取得下属赞同
B自己要有魄力决定一切
C应该由下属决定一切
（4）你对下属的看法是：
A对能力较差的下属应多监督
B应亲近能力较强的下属
C应以平等的态度对待每一名下属
（5）如果你是位经理，你的下属大卫生病请假了，你会怎么做呢？
A利用业余时间去照顾他，希望他早日康复
B打个电话问候一下
C一听说他生病了就去看他
（6）你是经理，一位下属向你献上有关提高效率的建议，他的建议是你过去已想过并打算实施的，那么，下面哪种方法较好？
A告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
B闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
C告诉他这是自己早就想到的，并且正准备实施
（7）你是经理，你的下属在工作中出了错误，而且错误给公司带来了很大的损失，公司上层准备严肃处理，此时，你会怎么办？
A让下属认识事情的严重性，让他作自我检讨
B安慰犯错的下属，告诉他谁都可能犯错
C与下属一起思过，主动与下属一起承担责任
（8）你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？
A尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑
B尽量找出他建议中的问题让他主动放弃
C说出自己建议的优点让他接受
（9）假设你是鞋店老板，有位女士来你店中买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该如何解释，你会如何措辞？
A“女士，你的右脚比左脚大。”
B“女士，你的左脚比右脚小。”
C“女士，你的两只脚不一样大。”
（10）关于对下属进行赞扬和批评，你的看法是：
A对犯错的下属要严厉批评，以免重蹈覆辙
B经常赞美下属，使他们积极地工作
C慎用赞美，以免下属过于骄傲自满
参考答案：（1）C、（2）C、（3）A、（4）C、（5）B、（6）A、（7）C、
（8）A、（9）B、（10）B
计算以下，你一共答对了多少题。测试结果大致可以看出一个人的亲和力如何。
6题以下，说明你的亲和力较差。你缺乏领导者的素质，你现在不应做成为领导者的美梦，应该在生活中、工作中多多培养自己的亲和力，与人为善、平易近人，都应是你的座右铭。
6～8题，说明你的亲和力一般。你也许能成为领导者，可你不会是一个优秀的领导者，但也不必气馁，在工作中你应与同事打成一片，和他们建立深厚的友谊，只要具有深厚的友谊，谁又能说你不具备亲和力呢？
