优秀人才，是在其工作过程中所体现出的综合素质和发展潜力，而不仅仅是以往的工作成绩。
有着百年悠久历史的大型跨国石油公司荷兰皇家壳牌集团，在招聘员工时，尤其看重应聘人员的综合素质。面试过程中，面试官根本不会问应聘者专业方面的知识，而是抛出一个工作中的业务案例。案例不一定有正确的答案，主要看应聘者将用什么样的思路去分析、去解决其中的问题，能不能从千丝万缕的联系中发掘出主要矛盾，从中看到潜在的机会和威胁，并利用这些机会的同时规避潜在的威胁，看到业务可能的走向，以此举一反三，预期到更长远的发展。有时案例中提出的问题会显得不着边际，应聘者完全要凭自己的想法去判断，而不能依靠书本上的知识去分析去解决，这样面试官就会看到应聘者潜藏的真正能力。可见，公司完全不是从应聘者所学的专业入手，而是从综合素质上去判断他是不是壳牌所需要的员工。
在现今激烈的竞争环境中，优秀的人才永远紧缺，综合素质过硬的员工永远是备受企业青睐的人。在许多优秀企业招聘的衡量要素中，综合素质始终是被关注的重点。这是因为，综合素质是一名员工能力高低的最突出表现。也因此，那些综合素质过硬的员工，往往是最受企业欢迎的员工。
IBM是一家技术背景很强的跨国公司，但在招聘人才时，对应聘者的专业背景也并不严格要求。IBM招聘人才的第一关是笔试，主要测试应聘者的综合素质，而且笔试题中没有任何关于计算机知识的内容。IBM这样做这有两方面原因：一是招聘的岗位覆盖面较广，不是所有的人员都从事IT技术，如果应聘技术岗位，在将来的面试中会有专门部门来进行考核；二是IBM更看重应聘者的发展潜力，看他是不是一块可造之材。笔试题目类似于GRE、GMAT考试，时间很短，有一些题目要求应聘者在一组数字和图形中排序、找规律等等，由于时间紧迫，在压力之下，有的应聘者由于紧张，头脑变得混乱，而有的应聘者却有很好的心理素质，十分冷静。通过这样的笔试，便可以测试出应聘者的综合反应速度、判断能力以及心理素质等方面。
很多企业还将能力素质作为判断个人潜力的标准，即企业为了实现自己的战略目标，获得成功，而对员工所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求，如：智能水平、工作主动性、人际关系等进行考察和衡量。能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力，熟悉某项业务流程的运作，从而以最快的速度投入工作中去，并且能够带来新的想法和思路。
什么样的员工才最有发展潜力呢？德尔福汽车系统公司人力资源总监沈坚先生以其12年的人事管理经验揭示了这一谜底。
第一，你必须有所长。能完全胜任工作。本职工作都胜任不了的人，是没有什么前途的，等待他的自然只有被淘汰。第二，你要勤勉敬业，富有责任心。完成本职工作是员工的责任，当员工工作在8小时内未完成时，加班更是分内的事儿。如果一名员工上班准点儿到，下班准点走，那他绝不是一名优秀员工，因为这种“撞钟和尚”式的员工缺乏对工作的热爱，缺乏责任心。你要热爱自己的工作、自己的职业、自己的公司，也只有这样，公司才会给予你相应的报答。第三，要乐于学习，善于接受新知识。一个不爱学习的人在当今社会是没有前途的。大学所学的知识在工作中只能占20%，80%以上的知识需要在干中学。一个人不善于学习，接受不了新知识、新技能，也就没有什么潜力可挖，无发展可言。第四，时刻准备着，勇于承担责任。第五，具备沟通技巧，积极和上级下级沟通。第六，要适应周围环境，迎接挑战。
作为企业的管理者，应该努力去做一个识“千里马”的伯乐，不仅要用好公司现有的综合能力强的人才，而且要善于发现那些有发展潜力，而未被发现的人才。
下面几条可以帮助企业的管理者识别和发现并用好有潜力员工的方法。
（1）留意其说话。一般情况下有发展潜力的人都没有得到企业的重用，他们在公开场合说假话的机会极少；而在私下场合经常会说一些肺腑之言，是不带任何目的的真话，因此通过了解其私下场合说的话可以了解他们最初的思想感情。
（2）留意其行动。一个人的行为，直接能体现出一个人的追求，一个讲究吃喝打扮的人，追求的是口舌之福和衣着华丽；一个善于拍领导马屁的人，所追求的是个人私利；一个善于请客送礼的人，所追求的是吃小亏占大便宜，任何一种人，一旦进入自己希望的角色，就会为了保住角色而多多少少的带点“装扮相”，只有那些处在一般人中的人才，他们既没有为失去角色担心，又不会刻意来表现自己，所以他们的行为，一般没有经过任何包装，企业如果在他们没有经过任何包装情况下发现他们，那么就应该大胆启用这种人才，因为这种人才才是最可靠的。
（3）留意其别人对其评价。当一个人处在领导岗位时，一般人在公开场合都会来赞美和吹捧他，即使有些人对其评价不好也会随波逐流，但在私下很多人就会议论其不好的一面，当一个在没有被重用时，别人不管在公开场合和私下场合，都不会考虑到如何去吹捧他，如何随波逐流，因为他对自己起不了多大作用，如果在此时大多数人对其人评价好时，企业一定要注意此人可能就是企业没有被发现的“千里马”，而当企业的管理者发现这些人才，就应对其加以重用和培养。
重用和培养此类人才应注意几点：
（1）鼓励其积极对某件事提出自己的建议和方法，这样才会使他们觉得自己被重用，才会让他们有归属感，显示他们的建议受到你的重视，为了感恩，他们就会更加倍的努力工作。
（2）给他们明确的目标和富有挑战性的工作。卓越的人才做事有点天马行空，但又有出人意料的成功，给了他们明确的目标和富有挑战性的工作后，他一定会感到自己在企业心目中的地位，而努力地去体现自己的价值。
（3）时时对其工作给予赞美。因为当一个人在圆满完成公司所给的任务时，他就会很想知道企业对于完成此项工作的看法，这样他才会觉得自己在企业中的重要性，而企业在此时对其圆满完成的任务没有任何表示时，时间一久，他宁愿会把自己好的方法和建议隐藏起来，因为他觉得做好做坏一个样，久而久之，他就会离企业而去。
（4）帮助他们学习。一个人才他必然知道学习对于他的重要性，如果企业只是一味地给其安排工作，而不给予他学习的机会，结果不断的工作就会使他身心疲惫，无法了解新事物，企业为了让他工作的更好，就应对其进行培养，从长远角度考虑，才会为企业做出更多的贡献。
（5）对于额外的贡献给予赞赏和鼓励。当人才满怀工作激情在额外的时间内做出对企业有利的工作时，作为企业的管理者不能觉得他们是应该为企业做的，而要通过物质和精神奖励，使他们为企业继续创造出更多的利益。
综合素质与发展当时都具备的员工永远是一块金子，走到哪里都会闪光。每一名在职人员和即将步入职场的人，都要重视自身综合素质与发展潜力的培养与提升，从而让自己成为企业最需要的人才。
