很多管理者指责下属过失的时候直截了当，毫无顾忌，因为他们觉得自己占理，而对方犯了错误，就应该遭到谴责。实际上这种做法是错误的。伟人也好，凡人也罢，每个人随时都可能出现和存在过失。但无论是谁，当做了错事的时候，内心总是充满愧疚、悔恨、自责甚至恐惧。因此，在指出和纠正别人的过失时，我们应讲究方法和技巧，否则容易强化犯错者的消极心理。尤其是企业管理者面对这种情况时，最好采取以下微沟通技巧，委婉地指出、纠正下属的过失。
——肯定下属以前的成绩
窦女士是一家电器经销公司的客户服务部经理。最近，有一位下属在工作中经常出错。窦女士并没有对他直接批评或责骂，而是把他叫到办公室，跟他进行了简短的沟通。
窦女士是这样说的：“你是一位很棒的技工，在这条生产线上工作好几年了，顾客对你修出来的电器非常满意。事实上，很多人都夸奖你的技术好。只是最近你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且质量也比不上以前的水准。我想，你也知道我对现在这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改正这种情况。你认为呢？”
下属点点头，说：“窦经理，这段时间我对工作确实有些怠慢，非常感谢您给我改正的机会，我保证以后一定要改进。”此后，这位下属工作非常用心，也非常出色。
窦女士在对下属进行了真诚的赞美之后，却又委婉地加上“只是”两个字，然后话锋一转再表达自己的真实想法。采取这种微沟通技巧既照顾了下属的面子，又传达了自己的不满，可谓一举两得。
——点到为止
很多情况下，下属出现过失并非主观上故意为之，而是一时冲动或糊涂所致。这时候管理者不必完全说破，只需要轻轻一点，就能够达到较为理想的效果。
当年中国女排为了保持队员的战斗力，每隔几年就要调换一批队员。每次队伍调整后都会遇到怎么处理新老队员的关系问题。
在一次训练中，郎平与当时的新二传手杨锡兰练习战术配合。不是杨锡兰传高了，就是郎平跑快了，或者不是杨锡兰传低了，就是郎平跑慢了，总是协调不起来。
眼看训练结束时间快到了，可训练指标还没完成。郎平有些不耐烦了，扣完之后去捡球时，使劲把球踢到墙上，反弹之后再捡起来。杨锡兰见郎平这副样子，有些心慌，两人配合得更加糟糕了。
这时，袁伟民教练把队员们叫到身边，对她们说：“郎平、孙晋芳、张蓉芳，你们仔细回想一下，过去老队员是怎么带你们的。现在，你们自己又应该怎么带新队员……”
聪明的郎平马上反应过来，很快调整了情绪。杨锡兰见教练批评了郎平，支持了她，也不再那么紧张了。继续练球时，她越传越放得开，与郎平的配合很快协调起来。
对于下属容易改正的错误，管理者最好使用微沟通技巧，说一两句话使其明白即可，然后将话题转到其他地方。如果抓住不放，喋喋不休地唠叨个不停，容易让下属陷于窘境，产生反感心理。
——平等沟通，不可居高临下
无论职位高低，所有人在人格上都是平等的。因此即使下属出现过失，管理者批评指正时也要尊重对方的人格，切不可居高临下，颐指气使。
有些管理者如果和下属发生口角，正在气头上，经常会说：“到底是听你的还是听我的？”或者说：“这里谁说了算？”
这种沟通方法除了让下属勾起一些不愉快的回忆，只能于事无补。不仅被批评者觉得自尊心受到伤害，旁观的人也会感到不舒服。时间久了，这样的管理者将会脱离基层群众，渐渐失去人心。
——“打一巴掌揉三揉”
“打一巴掌揉三揉”的方法也叫“打一巴掌给个枣儿”，西方则叫“胡萝卜加大棒”。实践证明，管理者运用这种微沟通方式指责下属的过失时，不仅不会使下属产生抵触情绪，而且会使下属感到无地自容，甚至对领导产生感恩戴德的想法。
有一次，某公司的员工小王犯了一个不大不小的错误，被经理叫进办公室。经理拿着一根钢筋棍，一边拼命敲打地面，一边破口大骂。直骂得小王无所适从，正要悻悻离去时，经理叫住他说：“等等！刚才我太生气了，竟然把钢筋棍打弯了，你力气大，帮我把它弄直好吗？”
小王把钢筋棍弄直之后，经理称赞说：“嗯！很好，你真不错！”然后让他坐下，语重心长地说：“哎，你们这些年轻人啊，就像这钢筋棍一样，时间长了不敲打敲打就不行。你这么做，对得起我这么多年的照顾吗？我也有上司，咱们得对公司负责。你说这事我要是告诉总经理，还不得把你开除了？而且你又那么优秀，毁在这么一件小事上多不值得呀！”一席话说得小王心悦诚服，连连向经理保证下次再也不犯类似错误了。
例子中，经理先是把小王大骂一顿，然后又好言劝慰，既达到了批评的目的，又让下属心悦诚服，真可谓一举多得。
——借用他人的话批评下属
列宁曾经与高尔基讨论过一个问题。高尔基认为“苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了”，列宁认为高尔基的观点是错误的。这时，彼得堡的一位老工人来见列宁，向列宁报告敌人的猖獗活动，并说：“如果不向富农做斗争，苏维埃政权就难以维持。”列宁看看高尔基，对老工人说：“那样的话有人会说我们‘太残酷了’。”老工人立即反驳：“残酷的不是布尔什维克，而是敌人，他们到处烧杀抢掠。”
列宁没有直接批评高尔基，而是借用老工人的所见所闻，间接地批评了他。最后高尔基承认自己的观点是错误的。
假如列宁义正辞严地指出高尔基的错误，对方可能会认为伤了他的自尊而心生反感，一定会出言争辩。这样不仅达不到纠正对方过失的目的，反而会恶化双方之间的关系。而采取借他人之口传达自己观点的微沟通技巧，则显得比较含蓄委婉，对方往往更容易接受。
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