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第12章 商务公关送礼

送礼的目的如今,商品社会,“利”和“礼”是连在一起的,往往是“利”、“礼”

相关,先“礼”后“利”,有“礼”才有“利”,这已经成了商务交际的一般规则。因而,商务公关送礼成了当今社会的重要部分。

送礼的方式

1.商业礼品为何存在

现在,很多大公司在电脑里有专门的储存,对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录,逢年过节,或是合适的日子,总有例行的专门送礼。

为什么公司要送商务礼品?根据一项调查,最主要的原因是表示对他人的赞赏(61%),处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系(34%)。

礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事。

被调查者中有一半在圣诞节送礼,将近三分之一的人在特殊的场合送礼。越来越多的公司认识到商务活动中送礼不仅是做广告,也是相互交流的一个重要方面。很多人认为,赠送礼品主要是向客户表示感谢,使已有的关系得到进一步加强。精明的公司经常在客户定期购货后,与客户共进午餐或晚餐,或者是在其他活动结束后,给客户赠送礼品。商业礼品能起到广告宣传作用,达到感谢目的,同时又巩固、加强了公司与客户之间已有的良好关系。用于促销的礼品,既可以促进商品的销售,同时加深了品牌印象,起到了广告的作用。

2.带来成功的商务送礼

商务活动中互赠礼品本身就是一笔大生意。

以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

礼品的选择传递

着权势、世故、知识和兴趣等信息。它既可改善公司的形象,也可损害公司的形象。从赠送给董事会主席的礼品到广告用礼品,这类商业礼品的选择和赠送可不是件轻松的事,美国的公司每年花在商务往来上送礼的费用高达40亿美元。

赠送商业礼品,礼品不在大小,贵在让客户明白你心中有他。

要的是公司既表达了谢意,又不至于使接受礼品者尴尬。人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、公事包等,这类礼品上均要有公司的标记。其他一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、夹克衫等。

最近对上海部分公司的一次调查显示,在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”,另外39%的公司认为至少“有点效果”,只有2%的公司认为送礼毫无益处。

3.商业礼品赠送原则

商务送礼其实已成了一种艺术和技巧,从时间、地点一直到选择礼品,都是一件很费人心思的事情。一位职业经理人的话很具代表性:我认为商务送礼的有效性送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出麻烦来。

是建立在礼品对接受者的用处上。如果赠送的礼品打破了桌面的整洁,或是根本没有用,可能礼品会有负效应。如果所赠送的礼品经常用得着,顾客就会经常想着赠送者或赠送礼品的公司。

商业礼品是一种有目的的广告和促销手段,与大众媒体广告不同。公司无论大小,都期望他们所赠送的礼品被视为具有私人性质。要确保赠送礼品的计划能够达到预期的目的,这包括选择对象,根据不同对象决定何种礼品,是否在礼品上刻上名字,何时以何种方式分发礼品等。

究竟如何赠送商务礼品,要把握以下原则:

(1)根据不同的受礼品者选择不同价值的礼品。

(2)根据受礼品者的趣味不同,精心挑选礼品。

(3)选择最佳赠送礼品的时机,给人留下更深的印象。

选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。

(4)赠送的礼品要品质优、适用性强,经久耐用。

(5)最好让礼品更具有私人性、专一性。

(6)礼品的包装要精致美观,吸引人。

(7)如有可能,亲自或者派人专门分发礼品。

(8)根据礼品用途选择不同的赠送场合。如供家庭用的礼品最好送到接受者家里,而不要是在办公室。

4.商务送礼的时机

大多数礼品赠送者认为,选择送礼时间相当重要。根据最新调查表明,对大多数公司来说,选择新春、元旦、中秋、圣诞节仍然是最流行的做法,但也有选择新公司的成立日、公司成立纪念日、大客户的生日、一个重要部门的领导需要公关时、感谢某人提供给你获得生意的信息时、感谢一个同事或朋友把一个商业机会介绍给你时、感谢某人不计利益地在工作上帮助你时、恭喜某人高升、你的下属或是有业务上“高枕无忧型”。这种人财力雄厚,送给他们的礼物最好是具有收藏价值的,如名家字画、古董等艺术品。

往来的人结婚、生小孩、生日、重病初愈等时候。

有些公司习惯当面把礼品送给客户,如展销会、促销日以及定货会等。美国某制造公司的发言人说:“我们选择与生产线有关的礼品,在客户参观工厂时,我们用礼品来吸引他们。我们送的礼品能使他们回想起参观活动,而且赠送的礼品能带回家。牛排餐刀对我们来说是极好的礼品,因为它是我们自己生产的材料做成的。

在推销定货会上我们把不锈钢钢笔作为礼品赠送,笔上刻有公司标识,这将使客户永远记住我们的公司,他们为随身带着这样一只高质量钢笔而自豪。”

5.办公室内送礼礼仪

(1)不同事件的送礼

结婚、丧礼办公室内不论同事或上司结婚,送礼金是最普遍、实惠的礼物,礼金的多寡并没有一定,视交情而定,双数就好。送礼金可在婚宴现场的礼金签收处,或者预计不能参加时,可托其他同事带去,也可在新人开始请婚假前奉上,并道声:“恭喜!”

至于丧事,则以祭奠仪式为宜,金额为单数。

送礼是一项感情投资,不是一次性完成的,往往是系列的。过于频繁或间隔过长都不合适。

生日工作业务往来上,通常不送生日礼物,但如果是上司或同事的特别生日(如三十岁、四十岁……),有特别安排的庆生会,则可送些实惠大方的礼物。如果觉得没有什么特别的礼物好送,送一张温馨的生日卡表心意,也是十分得体的。

不过,如果与上司、同事除工作上的关系,私人交情也不错,则可视对方喜好送礼,如送蛋糕;如是长辈,可斟酌送礼金,也可以到餐馆吃饭庆祝。

探病生病的人最需要大家的关心,面对同事或上司生病,如果可以,最好能够亲自前往探问。此时,送花、送水果、送营养品都可以,如果病情严重,需要庞大的医药费,也可以酌量送礼金。不过,如是呼吸道方面的疾病,则要避免送花。

弥月、乔迁弥月可送金饰、婴儿用品,也可以送礼金。至于乔迁,除非特别为迁新居请客,“锦上添花型”。这种人物质条件比较好,送给他们的礼物最好是具有生活情趣的,如花篮、葡萄酒等既可观赏摆设又有实用价值的生活用品。

否则送礼也就可有可无。而需要送礼时,小家电用品、装饰用的植物盆栽都是不错的选择,当然,送礼金是最省事了。

远行、离职、退休因公务或私事要远行,或离职,或退休,通常多以聚会方式来表达心意。对于退休者,也有大伙儿合送纪念牌的。个人方面,则可以小卡片来祝福远行者一路顺风,离职及退休也多适用,小卡片对增进人际关系的功效不容忽视,可多加利用。

节日送礼端午、中秋、春节,中国人都有送礼的习惯,如果办公室内不论上司、同事,人人都有“礼”,那么在办公室内选择工作较轻松的时段来分送,并无不可,奉上礼品时别忘了道声:

“节日快乐”或是“恭喜发财”。

要特别注意的是,节礼以食品、生活必需品等为主,避免送礼金或太贵重的礼品,否则会让人以为你别有所求,甚至将礼退回,反而使送礼者的心意大打折扣。

“雪中送炭型”。这种人物质条件不很丰厚送给他们的礼物就应该是实用的,如衣物、灯具等家庭生活必需品。

(2)会造成负面影响的送礼

第一红包有贿赂之嫌。送红包或贵重的礼品会被认为是贿赂,一般都是发生在请托之时,也因为所谓的“拿人手软”,同事间可能因此而在业务上放水,上司则可能在打考绩时无视平时的表现不佳。考绩打好,升迁的机会也多,如此一来,形成了竞争的不公平,破坏办公室的和谐气氛,这些都是送红包惹的祸。

第二注意送礼的对象。一般说来,送花有追求、倾慕的意思,因此,在办公室中送花给女同事,如果男士自己心如止水,则要避免引起对方误会;另一方面,通常是不送花给男士的,同时也要避免送太私人的东西给不熟识的同事,至于男女同事互赠礼品尤其要特别注意,不是男女朋友关系,避免在情人节送礼。

(3)办公室送礼的学问

在办公室中送礼,有很多情况是大家一起合起来买,除非自己与当事人有特别的交情,否则最好不要自己买其他贵重的礼,礼物应以价值而不是以价格为前提,这样才能送出既体面而又受欢迎的礼物。

这样反而会使其他同事尴尬,尤其是在送礼给上司时,这种情形尤应避免。

当然,也不要因为与当事人只是点头之交,在大家送礼时,唯独自己脱队。事实上,送礼是一种人际关系的润滑剂,说不定,你与同事、上司的关系,会因这一次的礼尚往来而活络起来呢。

送节礼时,如果是在办公室内送,要避免只送某些人,这时最好是人人都有,如果只想送几个人,那么直接送到家里,不仅能避免尴尬,也能表现诚意。

(4)哪些礼适合办公室的同事

送礼给同事,惠而不贵应是准则,食用性的礼品颇适合,如水果、茶、咖啡、香肠、干果、糖果等都不错;实用性用品,如小家电、餐具、小摆饰也可以;办公用品也可列入考虑,包括图书、字典、拆信刀、桌上观赏植物、相框、剪贴簿、公文包、名片夹、文具、对笔、日历等;对于女士,花、化妆品、衣服、香水、服装杂志等,都可列入礼品的考虑之列。

经过包装的礼物会显得更漂亮、更贵重。

逢年过节,如春节、元旦、圣诞、中秋等节庆日都是送礼的热季,此时可向公司的重要客户、业务往来、公司内部的员工等,适时地送上一份小小的礼品,对他们一年来或一段时间内给予公司工作的关心与支持表示感谢,并希望继续得到他们的帮助。此时可选择一些适应节庆的礼品相赠。

这个时候,可以把董事长或总经理签名的节日问候卡作为礼品,还可以为他们准备一份食品礼盒或金笔、钢笔礼盒,节庆意味浓厚的礼品,像月饼、圣诞树等。给特别重要的人送上他最喜欢的、但很难获得的运动会或文艺晚会的门票,也可以以公司舞会作为礼品。现金、超市或专卖店的礼券是普遍受欢迎的礼品。

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