有时候,我们的真诚劝阻之所以没有成功,很大程度上是因为我们没有让对方意识到他固执己见将会造成的后果。“打蛇打七寸”,抓住对方切身利益的损失,会使他的心受到震动,促使他作深入思考,从而会放弃自己消极的、错误的行动。
为了保护环境,不影响市容,某剧场门前不许卖瓜子、花生之类的小食品。然而一位年近六旬的老太太却不听劝阻。用剧场管理员的话说就是:“这老太婆年岁大,嘴皮利,人家叫她铁嘴,不好对付,只好睁只眼闭只眼。”某日,市里要检查卫生,剧场管理员小王要老太婆回避一下,说:“老太太,快把摊子挪走,今天这里不许卖东西。”
“往天许卖,今天又不许卖,世道又变了吗?”“世道没有变,检查团要来了。”“检查团来了就不许卖东西?检查团来了还许不许吃饭?”“检查团来了,地皮不干净要罚款的。”小王加重了语气。“地皮不干净关我什么事,一个人肥肉吃多了拉稀屎,能去罚卖肉的款吗?”小王无言以对,悻悻而退。
管理自行车的老李师傅随后走了过来,说道:“老嫂子,你这么一把年纪,没早没晚的,又能挣几个钱呢?检查团来了,真要罚你一笔,你还能打场官司不成?再说,检查团不会天天来,饭可是要天天吃,生意可是要天天做的啊。”“嗯!姜还是老的辣。好,我走,我走。”老太婆边说边笑把摊子挪走了。
劝阻同一个人,一个失败,另一个却成功,这其中很有学问。管理员小王之所以劝阻不成反讨没趣,就因为他只是讲大道理,却没有站在老太婆的角度上耐心地帮她分析利弊;而老李师傅就懂得这一点,他从老太婆的切身利益出发,向她指出了只考虑眼前的小利而不顾长远利益的不良后果,使她真正认识到了自己固执行为的不明智,于是心服口服地接受了规劝。
有时,要说服某些固执的人,可以采用迂回的策略,先聊一些与实质性问题较远的其他话题,再由远及近一步步进入实质性问题。这种方法的好处是能逐渐拉近双方的心理距离,层层铺垫、步步深入地引导对方,看起来所费的周折大,但却是取得说服成功的捷径。
张老师是某大学外国留学生班的教师,她上课时,日本留学生铃木常常迟到,而且是穿着拖鞋,只要他一到,“噼噼啪啪”的响声就闹得教室10分钟安静不下来。张老师多次向他指出,他总是油腔滑调地回答:“老师,我只有一双拖鞋,要是不让穿,我只好不来上课。”弄得张老师哭笑不得。
有一次,上课时讲风土人情,张老师请各国留学生介绍自己国家的文化,有意让铃木介绍日本的“榻榻米”。铃木来劲了,跑上讲台告诉大家使用“榻榻米”的规矩,张老师冷不防插问道:“如果有人一定要穿着鞋子踩上去,日本人会怎么看呢?”铃木不假思索地回答:“那日本人一定会认为这个人脑子有病。”张老师笑了,然后问道:“那么,在中国大学的课堂里你一定要穿拖鞋来上课,中国人会怎么看你呢?”铃木愣了半天,才恍然大悟。第二天他穿了一双崭新的运动鞋走进教室。
此外,在说服别人时,也可以采用由大及小的方法去分析整理。这是一种由点及面、层层剥离的技巧,可以使被说服者对说服者所持的观点、内容有一个较为深刻细致的了解,并能减轻对方接受新观点的心理压力,进而心悦诚服地改正错误。
感悟
要说服别人,我们不必急于求成,不妨先由对方不经意的问题切入,再层层递进,逐渐引向实质性问题,最终使对方接受我们所讲的道理。