三、面试的内容
从理论上讲，面试可以测评应试者的任何素质，但在人员甄选实践中，并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。面试测评的主要内容包括。
1.仪表风度。这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄，衣着整洁，举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强。应试者应该注意着装得体，举止文雅，大方，表情丰富，回答问题要认真、诚实。
2.专业知识。了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
3.实践经验。一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问，查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
4.语言表达能力。一般观察求职者能否将要向对方表达的内容有条理地、完整地、准确地转达给对方；引例、用语是否确切；发音是否准确，语气是否柔和；说话时的姿势、表情如何。面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。作为被试者在面试时应注意以下几点：谈话是否前后连贯；主题是否突出；思想是否清晰；说话是否有说服力。
5.综合分析能力。面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。
6.思考判断能力。一般观察被试者能否准确、迅速地判断面临的状况，能否恰当地处理突发事件；能否迅速地回答对方的问题，且答案简练，贴切。作为被试者应在准确、迅速、决断方面重点准备。对自己的判断应该有信心，还要分析对方是逻辑判断还是感性判断。
7.反应与应变能力。主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷，回答恰当，对于意外事情的处理是否妥当等。
8.操控能力。主要在于考察应试者对于已认定的事情能否进行下去；工作节奏是否紧张有序；对于集团作业的适应性；是否具备单位领导能力。
9.团结协作能力。主要在于观察被试者遇到难堪问题后的反应；能否让人亲近，对他人有无吸引力等。在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。
10.自控能力。自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。
11.敬业精神。一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对应征职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳，认真负责。
12.责任感和意志品质。主要在于考察应试者责任感是否强烈，能否令人信任地完成工作；考虑问题是否偏激；情绪是否稳定；对于要求较高深的业务能否适应。被试者回答时应该突出自己的自信心，意志坚强、责任感强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在工作努力，且不安于现状，工作中常有创新。上进心消极的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。
13.求职动机。了解应试者为何希望来应聘单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断应聘单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。
14.兴趣与爱好。应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。
15.其他问题。面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。
四、面试中的技巧
面试是一门自我推销的艺术，能否给面试官以良好的印象是面试成功与否的关键，很重要的一点就取决于求职者在面试中对面试技巧的把握和运用。
1.基本礼仪
众所周知，礼仪是一个人素质与教养的具体表现。面试中良好的礼仪能向面试官传递这样的信息：我非常尊重您，也很希望获得这份工作，同时我对自己面试成功充满自信。
（1）赴约守时。守时是职业道德的一个基本要求，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。提前10分钟到达面试地点效果最佳。在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致命的，而提前半小时以上到达亦会被视为没有时间观念。
（2）进入用人单位。对于应试者，必须明白你的面试有可能从你一踏入单位的大门就开始了，必须时刻小心留意。到了招聘单位，最好径直到面试地点，不要四处寻摸，让人觉得你别有用心或图谋不轨。如果面试单位有前台服务，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必要的。
（3）等待面试。参加面试应该自带一些报刊在等待时阅读，而不要来回走动显得急躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败，当然，如果此时有该单位的介绍材料，应该仔细阅读以先期了解其情况，会对你的面试有所帮助。另外，特别提醒毕业生，在等待面试期间，有可能会发生一些预想不到的事情，这时你千万谨慎，这可能是招聘单位有意设计的测试情景。
（4）进入面试现场。无论门是敞开还是关闭的，进入面试室之前一定要敲门。连续敲两次门是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用力。进门后不要用后手随手将门关上，更不能用脚跟踢门。应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上，然后面带微笑走向面试官。走到考官面前，应亲切地道一声“您好”，等面试官示意你坐下时方可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓着腰，并不一定要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直。
（5）面试过程中的形体。在面试中，上身正直，微向前倾，目光注视主考官的眼部和脸部以示尊重，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然弯曲并拢，双脚平落地面；若是软绵绵的沙发靠椅，也应尽量控制自己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神贯注面对考官。特别提醒，不能两脚交叉，更不可翘二郎腿；双手不宜做各种小动作，不要弓腰曲背，抓耳挠腮。如果面前有准备好的桌子，不宜趴在桌子上，应自然挺直上身。面试过程中一定要心平气和，不能魂不守舍，左顾右盼，不能刚谈几句就看表。注意力要集中，认真听主考官所提问题，有条理地进行回答，切忌答非所问。在面试过程中，如果工作人员向你发放资料或索要资料，一定起身接受或递送，并说声“谢谢”。
（6）学会做倾听者。有的求职者仗着聪明，往往不等招聘考官把话问完，就中途插嘴，因此常发生错误，这种急躁的态度，很容易造成损失，不只是弄错了问话的意图，中途打断对方，也有失礼貌。要耐心听完主考官的问题，弄清楚他要你回答的究竟是什么？有些人在别人说话时，唯唯诺诺，仿佛都听进去了，等别人说完，却又问道：“很抱歉，你刚才说些什么？”对他来说，也许只是一时的心不在焉，听漏了重点，对说话的人来说却是件很失礼的事。所以参加面试，一定要集中精神，细心地听完对方讲话。倾听对方说话的神情也很重要，听主考官说话时，眼睛望着地下，或嘴巴微张，呆呆地听，甚至重复发问好几次，都会给人不好的印象。
（7）谈吐文雅、谦逊，态度热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。
（8）回答问题。对用人单位面试官提出的问题要逐一回答，对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可礼貌地要求重复（尽量不要出现这种情况）。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。
（9）退场。面试结束时，应站起来对考官表示感谢。在走出面试室时先打开门，然后转过身来向考官鞠一躬并再次表示“感谢，再见！”然后轻轻地将门合上。
（10）面试结束后，分析一下自己在面试中的得与失，然后写封信寄给面试人表示感谢，这样可以在他们心目中留下深刻印象。
2.面试中语言技巧
面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养，对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。
（1）语言礼貌，生动形象。礼貌用语是一个人文化修养的表现，也是对他人的尊重。因此，面试中应注意使用礼貌语言，如“您”、“请”、“对不起”、“谢谢”等，切不可将日常交往中使用的随便语言和市井街头常用的俗语用于面试中。当然，礼貌语言不仅仅局限于上述那些客套话，它还应包括在语言交谈中的委婉含蓄、豁达大度。有时面对难堪的局面，即使自己有理，也需礼让三分，使考官感到你通情达理，随和而有诚意，礼貌而有修养。同时，还应不失时机地肯定考官有价值的观点，让其充分表达思想。其实每个人都有一种虚荣心理，那就是滔滔不绝地讲述自己懂得和熟悉的东西，都喜欢别人赞同自己的观点。所以，你给考官好话，考官就给你好感。
（2）口齿清晰，语言流利，沉着应对，表达简洁。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。在面试中，考官有时会故意问一些古怪难答的问题，这种提问是作为一种“战术”而进行的，让应试者不明真意，似是而非；抑或故意提出不礼貌、令人难堪的问题，其目的是要“重创”应试者，从而考察其“适应性”、“应变性”和“机敏性”。此时，如果应试者缺乏修养或没有经验而反唇相讥、恶语相伤，或与考官激烈争论，就会大上其当，铸成大错。对于面试中的类似问题，应保持冷静，不动声色，待明确对方意图后，再委婉应对。
有时，应试者有意无意间会使自己的语言与要表述的含义之间出现差距，这无疑是件憾事。比如，本来很简单的问题，由于你过分讲究或刻意加工，反倒可能冗长而乏味；本来可以简单加以陈述的事情，经过你的口却令人感到费解；本来可以清楚表述的东西，反而越说越让人糊涂；本来用白话表达可使人感到亲切，你却文绉绉地运用抽象怪僻的语句去表达，反倒令人生厌。所以，应试者的谈话和应答要做到简洁、清晰、准确。
交谈时一般先将自己的中心论点表达出来，然后再做叙述和论证。否则，议论冗长，让人摸不着要点。回答问题要有独到见解，不可泛泛而论，因为面试时间很短，闲话太多会冲淡主题。如果你有某些主见直说无妨，即使不准确，也可显示出“个性”，获得好评。
（3）语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。面试并不要求应试者表现出高超的演讲技巧，只要求其讲话条理清楚，不疾不缓，透过表情、声音、语调的配合，传达出热情、诚恳、乐观、合作的态度。不管你措词多么恰当，内容多么丰富，与考官交谈时，一定要语气自信、语速适中。一旦你的声音中注入了活力和自信，对考官的感染将是非常强烈的。如果你有优美的嗓音，一定要充分展示，为自己增添魅力。
