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第19章 掌握微表情,细节是说服他人的关键(3)

第三,通过肢体语言把自己优秀的气质表现出来。

恰当运用肢体语言可以表现一个人的自信、成熟、气质、风度和涵养。我们要根据自身身体条件,选择与我们身份、性别、职业、外貌、气质相适宜的、有表现力的身体语言。比如说,男性的动作较为有力刚劲,动作姿势比较多;女性的姿态一般柔和温雅,身体动作较少。总的来说,我们要根据我们自身的气质特征选择与其相配的肢体语言。人不可能什么都可以无师自通,肢体语言的如何运用需要自己不断地摸索,通过不停地锻炼、模仿找到适合自身特点的一套肢体语言,把自己的优秀内涵传达给对方。

总之,肢体语言是我们内在信息的外在形态,它可以把我们真实的信息传达给对方,同时,我们也可以借助肢体语言的真实性,更好地取得对方的信任,顺利地说服对方。

谈话避免“一问一答式”

我们在生活交流中会和很多人打交道,谈话是我们交流的重要方式,很多人会谈话,他们可以通过各种技巧了解到对方的各种情况,有的人不会谈话,他们的谈话很单调,一问一答,使人很快便失去了谈话的兴趣。谈话是一种交流手段,其内容应该丰富多彩,只有在谈话中激起对方的兴趣,对方才会愿意和你交流更多的东西。因此说,谈话应尽量避免“一问一答”的谈话方式,这样的方式就像审问一般,让人十分地反感,而且谈话内容也会枯燥乏味。

心理学家说,人总是在探索和寻求新的生活,单一的形式和内容最容易让人厌烦,人们总是喜欢新奇内容精彩的东西。在人际交往中,只有丰富多彩的谈话内容才能够吸引对方,单调的问答形式被人排斥。

谈话是一件普通但又很重要的事情,人们经常要与人谈话,谈话谈得好,陌生人也会成为朋友,不会谈话,朋友关系也会逐渐疏远。我们要重视谈话这件事情,它不仅可以帮我们交到很多朋友,也可以为我们维系人际关系,有时候一场愉快的谈话可以帮助我们解决一些很重要的事情。

一般的谈话可能无关紧要,但是一些很重要的谈话就需要我们认真地对待,因为它们可能会影响我们工作以及生活的状况。应对一些重要的谈话,如面试、相亲、商务谈判等,我们如果采用一问一答式的谈话,那样会让对方觉得我们不尊重对方,给对方不好的印象。遇到这样的谈话,我们应避免运用一问一答的谈话。

我们如何才能避免这种一问一答式的谈话呢?在面对重要的谈话时,应当注意下面几点要素。

第一,谈话前要做好准备工作。

兵家曰,“有备无患”。谈话也一样,好的谈话离不开好的准备,只有准备好了才能够让你在谈话中游刃有余。谈话前的准备工作是必须要做的。知己知彼,百战不殆。不打无把握之仗,不打无准备之仗,只有谈话前认真准备,你才能够准确地把握谈话的根本,才不会盲目失措,不知道在谈话中说什么。与此同时多准备一些与谈话内容相关的话题和必要的问题,这样在谈话中就不会出现冷场的尴尬局面。如果不做这些准备工作,我们很可能回到一问一答的无聊局面当中。谈话做到心中有底,就能够迅速拉近双方的距离,提高谈话的效率,在较短的时间内达到谈话的效果。

杜维诺是纽约一家面包公司的老板,他一直想把面包卖给纽约的某家饭店。连续4年,他每天都会打电话给这家饭店的经理,并经常参加该经理的社交聚会,甚至他还在这家饭店订了个房间,为了能够让这笔生意成交。但是他都失败了。

杜维诺先生说:“后来,我开始研究他这个人以及他的兴趣爱好,我发现他是‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。由于他的热忱,被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行,他一定会出席,即使他必须跋山涉水。因此,当我再次见到他的时候,我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应!他跟我谈了半个小时,都是有关他的组织的,语调充满热忱。我可以轻易地看出来,那个组织是他的兴趣所在。在我离开他的办公室之前,他‘卖’了他组织的一张会员证给我。

“虽然我并没提面包的事,但是几天之后,他饭店的厨师打电话给我,要我把面包样品和价目表送过去。

“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚,’那位厨师见到我说,‘但你真的把他说动了!’”

第二,营造一个良好的谈话氛围,促进谈话。

一般谈话都比较随便,没有太大的讲究,谈话效果也一般。如果去精心设计谈话,那么谈话就会精彩纷呈,效果也会更加显著。营造一个良好的谈话氛围,可以更好地促进谈话的进行,而且会让对方对我们产生好感。一问一答式的谈话,往往会使谈话的氛围沉闷,形式也是死死板板的,效果也很差。在我们精心设计的谈话中,我们可以短时间内和对方拉近距离,相谈甚欢。有经验的谈话者他们与人交谈总是喜欢探讨的形式,这样双方在交流的过程中可以各自讲述自己的看法,相互交流相互启发,使谈话的氛围十分的活跃。有的人谈话会用工具营造和谐的气氛,这个工具是一种“媒介”,它可以使人产生美好的回忆或感受。比如斯诺的夫人海伦·福斯特·斯诺采访毛泽东时,所用的工具就是斯诺曾经珍藏的毛泽东的一张照片,她把这照片比作桥,建立起了她与毛主席的联系;在采访王震时,她用的工具是当年自己与王震合唱的歌曲《南泥湾》,她的精心设计使她的采访更加顺利。

第三,问问题要详细具体,增强对方的表述欲望。

谈话需要深入,只有获得深刻的东西,谈话才有意义。一问一答式的谈话只会得到表面的东西,只有深入问题,才能得到深刻的知识,这样才更具启迪性。一般性的说话对方希望得到你认同的渴望就比较小,如果你能让他表现出其深层次的思想,那他渴望得到你认同的欲望就比较强烈。因此说,要想使谈话进入理想的程度,就需要让对方把自己心里的真实想法说出来。如何才能让对方愿意表述自己的思想呢?解决这一问题的方法是问对方深刻性的问题,而且要具体细微,这样做是因为人们都有表达自己思想的欲望,如果你问的越详尽越具体,那么对方会认为你是真诚的,他就会愿意把自己的思想和你分享。

谈话很普遍也很重要,不会谈话的人总是摆脱不了一问一答的形式,会谈话的人总是能找到合适的方法让对方畅所欲言。一问一答让人反感生厌,精心准备使谈话融洽。做好谈话工作一定要准备充足,避免一问一答式谈话。

说话要有节奏感,让对方听得津津有味

说话让人喜欢,不仅表现在得体的语言上,更表现在说话的节奏上。有人说话让人越听越想听,有人说话让人一听就心里不舒服。同样是说话为什么会有不一样的效果呢?这是因为两者说话的节奏不一样,好的节奏让人觉得听你说话是一种享受,不好的节奏让人越听越厌烦。要注意自己说话的节奏感,这一点很重要。

说话的节奏感体现在很多方面,要想把握好自己说话的节奏感,应注意以下几个方面。

第一,根据说话的对象掌控好语速。

每一个人的听觉感受都不一样,有的人喜欢快节奏的说话,有的人喜欢慢的说话节奏,并不一定是说某一种节奏就是好的节奏,和什么样的人说话,就要根据对方的说话习惯适当地改变自己的节奏。对于说话慢的人一般思维也比较慢,我们要采用慢的说话节奏,如果你说话快得像在爆豆子一样,往往在你说完之后,对方却不知道你说些什么;对于说话快的人来说,思维也比较快,你就应说话快一点,如果你说话说得慢,对方会很不适应,会感到厌烦。说话是一个技术活,说话要说到对方的心里,还要让对方觉得动听。根据对方的说话特点,把握好自己说话的语速,让自己的说话更有魅力。

第二,培养自己友善的语气。

一个人的语气最能反映出一个人的内心和态度。和对方说话,对方可以明显地从你的语调中判断出你是令人信服、可亲可近的一个人,还是古板固执、狡猾险恶的一个人。无论你和什么人交谈,或谈论什么样的内容,一定要用友善的语气,恰当地表明你对对方或谈话内容的态度。这种语气的培养,需要你平时不停地锻炼捕捉这样的语气,习惯了就自然养成了。

第三,注意发音一定要准确。

我们所说出的每一句话、每一个词都是由一定的音节组成的。准确地发音,可以更清楚明白地表达自己的思想和看法,这是提高说话水平的另一个重要方面,只有清晰地发出每一个音节,才能使对方准确地理解我们的观点和想法。相反,如果你说话发音错误或含糊不清,那你就不能将你的思路和想法表述清楚,很容易造成对方的误解,谈话的不顺畅。

有一次下班途中,一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生,就问:“这场比赛谁赢了?”

有一个学生说:“中国队大败日本队。”

听完这个回答,这位青年非常迷惑:到底是中国队打败了日本队呢,还是日本队打败了中国队呢?

又问了另一位学生,他才知道是中国队战胜了日本队。

第一位学生的回答之所以让人不明白他的意思,就是因为他没有掌握好说话的节奏,说话发音不准确,造成了别人的误解。在说话时,我们要准确传递信息、表达感情,就要注意自己的发音是否准确,如果不准确,就要及时纠正。

第四,尖锐刺耳的声音让人反感,尽量不要发出。

一个人的声音可塑性非常大,有的人经过训练之后可以发出高难度的声调,想要什么样的声调都可以自行调控,或浑厚,或高亢,或单纯,或低沉。谈话时,我们要善于控制自己的声音高低。低沉、无力的声音,则会让人觉得你缺乏热情、生机和活力,或者是给人很自负的感觉,让人很不舒服;高而尖锐的声音是表达惊恐紧张或者激动兴奋的情绪,突然地爆发或连续地发出,会给人很大的精神压力。当我们想使自己的观点引起他人注意时,便会不自觉地提高自己的声调;有时,为了营造一种特殊的氛围,也会自觉地降低声调。但是,无论怎么样,一定要把声音控制在他人可以接受的范围之内,不能过高也不能过低。

第五,用鼻音说话会让对方感觉别扭。

在日常生活中,会有不少人习惯用鼻音说话,他们说话时经常会发出“嗯……哼……嗯……”的音调。用鼻腔说话的人,给人的感觉是消极悲观,没有生气,又像是在抱怨,给人极不舒服的感觉,让人听了十分反感。如果你想让自己说话听着舒服,又富有磁性和说服力,那么你就应该在说话中杜绝鼻音。

第六,提高自己说话的流利性。

1.对说话的内容要做到烂熟于心。

流利的谈话比不流利的谈话更具说服力。当说话时,我们不经自己的思考,都知道自己该说什么,这说明我们准备充分,如果是我们想了很长时间,说话时还是没有讲明白,说明我们准备得很不充分。充分的准备可以提高说话流利程度,它能够使我们增强自信心,从而使我们的说服更有把握。

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