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第17章 能否越级报告是个问题

职场上打小报告是需要技巧的,越级报告同样需要技巧,如果你不懂得何种情况下越级报告不会招致麻烦,最好不要跨越这个雷池。

故事:聪明反被聪明误

任晧23岁,刚从大学毕业,是一家娱乐公司的营销助理。这家公司有强大的电影、电视、家庭视频、音乐和特许经营产品部门,旗下产品种类繁多,数以万计。任晧曾经憧憬:自己经常在摄影场里拍电影电视,与业内大腕亲密接触、举杯对酌。在他的想象当中,自己会接到其他电影公司诚邀加盟的绣球;当然了,伴随他的,还有一线城市无与伦比的夜生活。

但现在,入职十个月了,任晧大部分时间只是在处理各种琐碎无聊的杂务,做些辅助性工作。任晧渐渐麻木。谁能想到在这样的大型娱乐公司的生活竟会如此平淡无奇?近来的生活更是让人纠结无比,一周的时间,他一直在马不停蹄地忙着收集和分析全国各地电影票房收入、上座率及各种营销数据,这是顶头上司、电影部营销主管交给他的任务,而这个琐碎枯燥的任务看起来离完结遥遥无期。而主管和手下们正在紧锣密鼓地为下一部大片做准备。这天,营销主管召集部门全体成员开会,讨论新片的营销计划。主管的基本想法,是通过铺天盖地的广告来宣传新片,任晧听完后,建议与其把赌注压在传统的营销渠道上,还不如试试新媒体。比如把电影主题曲载入音乐游戏里供玩家下载,或者从放映过的影片中,挑选一部或多部放到网上供大家观赏,再嵌入即将上映的新片花絮,吊吊观众的胃口。主管听完后,立马反驳:“我觉得我们可能既没有时间,也没有足够的财力来开拓这些渠道。”任晧刚想进一步说明,主管果断地叫停了这个话题的讨论。

周末,任晧约见了与他一同入职的两位朋友,向他们倾诉工作中遇到的不顺。朋友们的鼓励令他勇气倍增,回到格子间,任晧没有再把时间用来整理上司需要的数据,而是拼凑了一份“过得去”的报告,在快下班时发给主管交差了事。接下来,他就迫不及待地着手了解新电影发行合同和知识产权合同的细节。他一点一点地充实着自己的计划。这天傍晚,他在走廊上等待着,当公司老板出现时,他走上前去致以热情洋溢的问候,并言简意赅地提出他的点子。话还没说完,老板就打断了他,面带微笑地说:“这点子还不错,明天汇报的时候你们部门再好好发表下具体想法。”惊喜充斥了任晧的全身,他看到了胜利的光芒,虽然他并不开心老板说“你们部门”,不过他认为这是一个很好的开始。

第二天大清早,主管和老板同时在餐厅喝咖啡。老板对主管说:“你们部门现在在创新上还是有一手的嘛。希望今天你们给我的营销策划真能像任晧说的那样让人耳目一新啊。”面对这样的情景,主管先是一头雾水,觉得老板说的策划和自己说的显然不是一回事,再者,为什么提到任晧?但是,混迹职场多年,主管很快就明白过来了。

那次汇报会颇为尴尬,虽说任晧在这次新影片的营销策划上出了一臂之力,营销工作取得了很大成功,但最后的营销策划依旧按照营销部门提交的主策划进行,只是添加了任晧的一些想法。正当任晧以为自己即将踏上事业腾飞之旅时,却发现自己和部门主管的关系变得微妙起来,两人中间出现了一条无形的沟壑,主管对他爱理不理,当他是透明人。而那次以后,老板也没有再与他有直接接触。

任晧的处境一下子困难起来,和部门主管关系的恶化,致使他的工作处于极端被动的状态。无奈,最后他只能提出申请,要求调离营销部去其他部门工作。

分析:

公司的组织机构是逐级构成的,在工作中,越级报告意味着要越过直属上司,直接与高层领导说明你的看法或争取权益。所以,通常打越级报告是一种危险的行为,会产生众多不良后果,往往容易伤害到自己。在没有特殊情况发生时越级汇报,是职场上的大忌。无论站在谁的角度,越级汇报都是吃力不讨好的事。

领导都希望自己能全面及时地了解下属的各方面动向,再反映给上一级。如果发生了越级汇报,就会有高层直接过问一些自己尚不清楚的情况,这时候就会很被动。说白了,明摆着你眼里没有他这个领导,谁心里会不多个疙瘩?这直接导致你与直属上司之间关系恶化,因为你这样做明显是对他的不尊重。事后就算他不给你小鞋穿,也难对你委以重任。

高层领导也不喜欢下属越级报告。越级汇报相当于架空了中层,由于高层领导无法完全掌握基层情况,势必造成问题解决迟缓,引发中层和基层的误解,引起管理上的混乱。越级汇报的情况多了,还会造成主管领导不愿意管事的情况发生——反正你们直接跳过我,还要我来干啥?虽然越级汇报有助于高层领导全面了解基层情况,但容易造成这样的后果:基层职工不再听从于中层,中层感觉上级领导对其不信任,高层领导工作次序被扰乱。所以,一个英明的老板从管理科学的角度来说是不会轻易接受越级报告的。从感情上说,老板能提拔你的主管成为他的一线手下,老板与主管的私人交情也比老板对你的感情稳定得多。你有此自信让老板抛弃老部下而去信任你一个不知来头的毛小子吗?

如果你经常越级汇报,时常单独出入老板的办公室,作为你的同事,他们不免要开始担心你是否在打小报告,与老板走得太近更会引发他们的反感。

抛开那些人性的弱点与职场政治,我们科学地来分析越级报告,得到的结论也是一样的。从越级上报和越级指挥的主要形成原因来看,这种现象的存在源于高层管理者的潜意识里对下级的不信任。怕下级给组织造成负面影响或是做出低效决策,为了避免这种影响就由自己来代替下级实行权力,让下级处于闲置状态。这时,越级汇报和越级指挥就出现了。

对任何一个企业和组织来说,都存在一个正常的指挥链和信息链,这是维系一个组织正常运转和保证效率的基础。如果组织中经常出现越级汇报的现象,实际上是对企业最基本原则的破坏。

高层领导者在下级的下级越级上报后直接发出对事情的指令和决策,这实际上是在履行中层管理者的职权,承担了中层管理者的责任,中层管理者在这种情况下往往会变得无所适从,慢慢地就会有两种情况出现:失去对事情的判断能力,变成庸才;能力处理事情,但不愿决策,对上级有抵触心理,变成效率的障碍。因此越级汇报容易造成:企业管理指挥系统失灵;降低上级的威信;损害中层管理者在员工中的整体形象。

我们一般在企业管理中会强调两个原则:一是上级对下级的下级只能越级检查不能越级指挥;二是下级对上级的上级不能越级汇报只能越级申诉。除非是在非常特殊的情况下,如灾害、重大事故,或者下级无法联系到直接上级,下级才可以也应当越级汇报。所以,越级汇报绝对是非常规武器,需谨慎使用,而作为老板抑领导者,也要尽量避免公司里的越级汇报。

当你把一个自鸣得意的企划(报告)私自送到老总的桌上,然后以为最高决策层会对你的才华另眼相看时,事情只会朝着两种方向发展:一是老总把你的报告送回部门经理那里,令其按常规程序办;二是老总将你的报告留下不动,好像没有这回事一样,另行启用你所在的部门呈上的另一份企划(报告)。最高上司不喜欢越级报告,一般会“退回原级处理”,你无法收到预期效果。

就算你的报告是非常正确的,也破坏了单位的正常运行程序,这会使领导头疼。即使你成功了,他们也会心存芥蒂。所以,一般情况下不要打越级报告。这种看似“积极”的举动,将可能出现3个不良结果:第一,老总权衡再三,如果在挫伤部门经理的积极性和挫伤你的积极性之间选一个,他会选后者;第二,部门经理十有八九会对你从此“另眼相看”;第三,通过这件事,众人将视你为急功近利之徒。这是否得不偿失?这是自负和不成熟的表现,新人们应该学会全盘考虑各方的利益,学会尊重同事,尊重上司。

那么,我们是否就真的不能越级报告呢?如果发生了越级报告的事情,我们如何及时补救,不让自己与直接上司的关系变得尴尬呢?下面的一些建议或许能为你提供一些帮助。

1.在工作中有什么建议或想法需要打报告时,若一定要越级报告,最好先与直属上司进行沟通,争取得到他的谅解。群发邮件是目前普遍可以采取的一种越级报告方式。即在邮件中向直接领导反映问题的时候同时抄送给其他领导,这样的越级报告是在透明的状态下进行的,高层领导介入起来也更合理更顺畅。

2.在某些情况下,越级报告是得到默许的。比如顶头上级违章指挥,安全工作规程一般都有允许越级报告的规定;又比如顶头上级非法违纪,也可以越级报告,但这属于群众监督的手段,只有在特殊情况下采用。

3.在某些情况下,越级报告是必须避免的。比如本部门目前进行的项目需要的是团队合作,你作为团队的一员应当站在团队的利益上去争取发言权,而不是将自己独立在团队之外,试图让高层领导对你刮目相看。

4.注意越级报告的方式和方法。如果你已经决定越级报告,请尽量争取面对面谈话的方式;态度要诚恳,处处体现对领导的尊敬和对工作的负责;要站在整个单位利益的角度,而不要光是从自己的利益出发;客观地陈述事实,不要带有主观的判断;就事论事,摆事实讲道理;阐述一下跟主管领导的几次沟通情况,让对方明白你是不得已才越级报告,并非自己打小报告;提出你所面临的最主要的问题,并以委婉的语气提出一些解决方案,等等。

在资源有限而又竞争激烈的职场中,谁能让老板更快更好地了解自己,从而认同自己、信任自己,就能为自己的职业生涯创造更多的机会。但越级报告不是一个好的方式。如果希望和老板关系巧妙升温,除了必要的沟通,最重要的依然是你要在尽心尽力地做事中赢得老板对自己人品的认同,老板也希望任用能为他创造财富的人,而你不需要通过越级报告来表现自己的忠心与能力,还是要以日常大小事为载体,在做好每一件事情的过程中体现自己的良好品行和能力,从而为自己的职业生涯发展奠定坚实的基础。

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