营销部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样,她的特色就是默默地努力。半年后,她的几份扎实的调查分析报告,为她赢得了一片喝彩。一年后,她已经是营销部公认的举足轻重的人物了,看到她在会议上气定神闲、无懈可击的发言,原来行政部的同事大跌眼镜。
刚刚荣升营销部经理不久,老板请她喝茶,问她愿不愿意接受挑战,去情况并不乐观的北方公司。
子敏选择了库存积压最厉害的第一销售处,开始了她的第一步工作。寒风凛冽的冬天,她一个人借了一辆自行车,找代理公司产品的代理商,了解产品滞销的原因。几个月后,情况就开始明显改善了。
不知情的人,当然以为她这两年走鸿运,哪里知道她一天下来腰酸背痛的艰辛。
一次去拜访某局长时,她偶然听到他同业内另一位局长在打电话,谈论第二天去某风景点开会的消息。子敏回公司后做的第一件事情,就是了解他们在那里入住的酒店。第二天傍晚,一身旅行装束的子敏与局长们相遇在酒店大堂里,她是来自助旅游的,虽然醉翁之意不在酒,但谁也没有看出来,或者说年长的局长们涵养好,不忍心揭穿她。
几天下来,他们邀请她一起参加活动,唱歌、打牌、聚餐。再后来,认识她的人同她关系更密切了,不认识她的人也慢慢接纳了她,她的客户名单上增加了强势的一群人。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。
子敏通过自己的认真负责，把公司当做自己的家，最终获得了成功。
真正的成功者是不会有半点不负责任的，如果对工作存在侥幸心理，应付了事，那么你永远不可能成为真正的成功者。
责任是对人生义务的勇敢担当，责任也是对生活的积极接受。当然，承担责任是有压力的，然而，承担责任的回报将是自信、被尊重和有力量的感觉。当一个人能够意识到自己的责任时，他就在完善自己的路上迈出了一大步。
铁人明白，作为一名钻井工人，责任意味着做好钻井工作的任何一个环节，半点也马虎不得；同样，作为企业中的一员，责任意味着做好企业赋予你的任何有意义的事。
阅读思考题
1你是怎样理解责任的?
2请分析责任与回报之间的关系。
讲干劲，要猛如老虎；讲细节，要细如绣花：天下大事必做于细
打井要猛如老虎，细如绣花，为油田负责一辈子。
——王进喜
在如今这个竞争激烈的时代，信息微妙，气象万千，人们渴望成功，渴望美好辉煌的未来，要得到这些美好的东西就要努力追求卓越。而追求卓越的关键在于做任何事都要精益求精，好上加好，尤其要注重细节！
注重细节，达到精益求精的程度，这是职业人士的态度。
铁人王进喜在很多人眼里是个粗人，然而在打井方面他却粗中有细、认真负责，在队里他总会教育大家“打井要猛如老虎，细如绣花，为油田负责一辈子”。
当时有一个队怕把井打斜了,不加压快打,速度慢了下来。王进喜就到这个队蹲点,和他们一起学习《实践论》,研究既好又快的措施。铁人说:“我们要想知道梨子的滋味就得亲口吃一吃，不进老虎窝逮不住虎娃子，我们要放开胆子细心打。”他鼓励大家解放思想,大胆实践。
在铁人的帮助指导下,各基层队都越打越好,越打越快，不仅井斜都在3°以内,合乎质量标准,还打出了井斜不到1°的笔直井。
老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”精辟地指出了我们要想成就一番事业，必须从简单的事情入手，从细微之处入手。同样，著名建筑大师密斯·德娄，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他概括说：“魔鬼藏于细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑方案如何恢弘大气，都称不上是成功的作品。可见无论古今中外，细节成了所有成功人士所共同重视的关键。
任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节，在做好每一件工作和生活中的小事后，一步步地走向成功的。
自新任老板宋旭上任以后，日新百货公司营业额每年翻一翻，其经营物品几乎包揽了全县所有人的日常生活用品和食品。
宋旭成功的秘诀是什么呢?
原来他刚刚到日新百货公司上任时，公司只是一个很普通的生活用品商场，和他们公司同样大小的百货公司县城还有五家。怎样才能在竞争中尽快地出效益呢?
如今人们买东西常集中采购，为防止丢三落四，先写一个购物清单。有一次，宋旭看见一位女顾客买完一件东西要走时，把一个纸条扔到商场门口的纸篓里，他马上跑过去捡起来，发现上面写的顾客需要的另两种东西，他们商场里也有，只是质量不如顾客点名要的品牌好，他根据这一信息，更换了该商品的品牌，果然有很好的效果。于是宋旭经理开始每天把废纸篓里的纸条全部捡回去，仔细研究顾客的需要。很快地，他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣，尤其青睐哪几种牌子，对某类商品的需要集中在什么季节，顾客在挑选商品时是如何进行合理搭配的，等等。在宋旭经理的带动下，月新百货公司总是以最快的反应速度适应顾客，并且合理地引领顾客超前消费，一下子把顾客全部拉进了他们的店里。
正是这废纸篓里的小纸条在日积月累中成就了宋旭，使其力压群雄，在竞争中脱颖而出。也许，宋旭的工作能力和许多凡人无异，但对细节的关注程度却使他和别人走向了不同的道路：前者是卓越，后者是平庸。
注重细节，不放过一个细小之处，这是职业人士的态度。
崔浩是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属重量级人物。
当有人问及崔浩成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄五万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……”
崔浩每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信（这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了。），顾客们打开信看，信一开头就写着：“祝你今天好心情，愿你天天好心情！”接着写道：“祝您新年快乐，崔浩敬贺。”
顾客们都很喜欢这些卡片。崔浩自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”崔浩通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来崔浩这儿买车。
应当强调指出，崔浩的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。
崔浩说，“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助，在看见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复一些不必要的麻烦，心里的距离感也会拉大，这将极不利于我的销售工作。”
如果你正在为留住客户而感到有些力不从心，你是否也试着从一些细节入手？
虽然寄卡片是一件很小的小事情，但它却给崔浩带来了巨大的利益，不但使他成了销售的榜样，也让他的心情特别开心，因为他带给了顾客温情，自己也感受到了快乐。
天下大事,必做于细。在小事情上敷衍、拖延、马马虎虎、对付迁就的人,难以成为人格伟大的人;而这样的企业,哪怕再轰轰烈烈于一时,也必将很快导致土崩瓦解的后果。
我们每一个人要想成就一番事业，要想把自己所在的企业缔造成真正的百年名企，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越。像铁人那样“讲干劲，要猛如老虎；讲细节，要细如绣花”，在细节处着眼，脚踏实地，只有这样，才能造就真正“了不起的事业”。
阅读思考题
1试分析“天下大事，必做于细”。
2如果忽略了细节会导致怎样的后果？
差了一毫米也要换：做事需要认真的态度
一次，1261队在装法兰盘时，厚度差了一毫米，王进喜发了一顿脾气叫他们换。带班干部却说：“大队长，就差这么一毫毫，你抬抬手算了！”王进喜说：“规定的东西你们就该自觉遵守，叫你换就该积极换，对付个啥哩！我今天放你一毫毫，你明天可能就差五毫毫、十毫毫，没别的，换！”
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你全力以赴，就能化难为易。一个人比较成功，一定是他比较认真；假如一个人还没有成功，那他一定还不够认真。
为了早日拿下大油田，王进喜对待工作始终是精益求精，一丝不苟。他经常对人说：“干工作光有一股子干劲，猛打猛冲不行的，张飞还粗中有细嘛！打井一定要注意质量。要对油田负责一辈子，就要对质量负责一辈子。”他每打完一口井，都要发动大家认真地总结经验。一次，他们队打的一口井，质量稍差些，王进喜干脆让大家推倒重来，并且在以后年年都带领工人去看，要大家记住这个教训。
还有一次，1261队在装法兰盘时，厚度差了一毫米，王进喜发了一顿脾气叫他们换。带班干部却说：“大队长，就差这么一毫毫，你抬抬手算了！”王进喜说：“规定的东西你们就该自觉遵守，叫你换就该积极换，对付个啥哩！我今天放你一毫毫，你明天可能就差五毫毫、十毫毫，没别的，换！”
什么是认真？
认真就是像铁人那样用生命、用全部的热情，坚持不懈地去做一件事的态度。
1998年4月,海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动,学习她“认真解决每一个问题”的精神。
为了发展海尔整体卫浴设施的生产,1997年8月,33岁的魏小娥被派往日本,学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间,魏小娥注意到,日本人试模期废品率一般都在30%～60%,设备调试正常后,废品率为2%。
“为什么不把合格率提高到100%?”魏小娥问日本的技术人员。“100%?你觉得可能吗?”日本人反问。从对话中,魏小娥意识到,不是日本人能力不行,而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人,魏小娥的标准是100%,即“要么不干,要干就做到最好”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间,3个月后,带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年,日本模具专家宫川先生来华访问,见到了“徒弟”魏小娥,她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品,他惊呆了,反过来向徒弟请教问题。
“有几个问题我曾绞尽脑汁地想办法解决,但最终没有成功。日本卫浴产品的现场过于脏乱,我们一直想做得更好一些,但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的?100%的合格率是我们连想都不敢想的,对我们来说,2%的废品率、5%的不良品率已经是合乎标准,你们又是怎样提高产品合格率的呢?”
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心,看似简单,其实不简单。
在这里有一个有关魏小娥的故事,从中你可以发现她认真执著的工作精神。从日本学习归国之后,魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日,魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。在一次试模的前一天,魏小娥在原料中发现了一根头发,这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹,万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽,并要求大家统一剪短发。这样，又一个可能出现2%废品的隐患被消灭在萌芽之中。
就是凭着这种近乎苛刻的认真态度，海尔的整体浴房的合格率达到了100%。
“不管做什么事,都要有认真的态度。”罗素·H·康威尔说,“成功的秘诀无他,不过是凡事都自我要求达到极致的表现而已。”成功的人绝对不会以做完为目标,他们不管做什么事情,只会认真对待，追求完美。
无论你的工资是高是低，你都应该保持做事认真的态度。能让工作变得完美的人，需要具备极高的素质。这种素质不是从天下掉下来的，而是随时保持信心，认认真真地努力，投入心血智慧，才能得到的。
打井开钻，差了一毫米打出的井就是不合格的井；在职场中，敷衍了事差一点就会给工作留下永久的遗憾。只有保持做事认真的态度，个人和组织才能成为胜利者。
阅读思考题
1你是一个认真的人吗？
2近乎苛刻的认真态度对工作有什么好处？
