态度问题十分重要，良好的态度，才能赢得民心，获得民意。态度反映了一个公务员群众工作的素质高低。因此公务员在做群众工作时一定要十分注意自己的态度。
（一）要察言观色
在群众工作中，心要细，要用细节决定成败的方法，学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态，脸色变化，从一言一行，一举一动中深入了解群众。
打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求。
（二）要聆听呼声
学会聆听群众的呼声。倾听是交流的前提，是沟通的基础。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。
一要坦诚地听。放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。
二要全面地听。放弃个人的判断，抛开过往的经验，不以干部者自居，更不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，耐心倾听。
三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音，不东张西望，做出满不在乎，事不关己高高挂起，明知不对少说为佳的样子。
（三）要主动引导
在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众。做群众工作是一个交流沟通的过程，要做到心心相印。既然是交流，就要共同参与。既然是沟通，就要双方互动。在沟通中，要留足时间，留足空间，留足环境和气氛，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。
这样才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，分清主次，一一化解矛盾，对症下药而不火上加油。善于把握时机和重点，引导群众不断提高认识，并沿着正确的方向积极行动。
（四）要分清主次
针对不同的人和事，要科学区分，主次分明，正确区别对待。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。
一要把握群众脉搏，区分不同环境、不同情况、不同的人和事，逐一摸清底数，掌握主动，不眉毛胡子一把抓，靠行政命令，靠压服是做不好群众工作的。
二要针对不同的人，不同的事，不同的地域环境，不同的时机场合，不同的利益关系，分清哪些是合理诉求，需要予以解决；哪些是不合理诉求，需要加以解释；哪些是共性需求，需要分散引导；哪些是个性需求，需要因人施策，逐一化解，逐个解决。
（五）要把握环境
把握时机环境，切实感染群众。群众问题的出现，意外事件的发生，往往带有突发性。作为公务员，可能无法预知事件发生的时间，但是必须会把握处理问题的时机。可能无法预测事件发生的地点，但是必须会选择处理问题的场景。
环境影响心境，心境影响行动。要把握好“境”，客观上就是要把握好环境。要挖掘一切有利因素，因势利导，因时制宜，因人而异做好工作，着力提高群众工作的效果。
（六）要有“五心”
执政的最大危险是脱离群众。我们各级公务员要成为有作为、群众信赖的好干部，一定要有“五心”。
一是对党和国家的事业要忠心，我们公务员，要认真地贯彻落实好党的路线、方针、政策，对党对人民的事业要忠心，这是党性问题。
二是对广大人民群众要有爱心，要以人为本，要像爱我们的父母一样爱护群众，做好群众工作。
三是对战胜各种困难加快发展要有信心，这是解决发展的问题，现在遇到的很多困难和问题，只有发展才可能得到解决。
四是对个人的得失要有平常心，这说的是正确处理好个人利益和集体利益的关系。我们很多公务员很辛苦，在这个关系上也处理得很好，但有个别公务员，谁多一点，谁少一点，斤斤计较个人的得失。做人心态要平常一些，知足常乐，就像庄周梦蝴蝶，快乐自足。人一旦快乐思想就健康，身体也健康。所以要学会宽容别人的同时更会宽容自己，既健康又不伤和气。
五是在提高自己的聪明才智上要有恒心，人的聪明才智从哪儿来，就是从学习而得来。
（七）要投入感情
群众工作，归根到底就是要带着感情，深入群众之中，真正融入群众。要针对部分干部对群众的困难漠然处之、不闻不问，个别部门对群众的诉求敷衍了事，推诿应付，事事讲求实惠，样样只讲利益，用市场经济的法则来做群众工作，把手中的权力当作产业来干，把自己的职能职责当作产品来卖，对群众缺少联系，缺乏感情这一实际问题，真正在“情”上着力，加大感情投入力度，真正认识到自己手中的权力是人民赋予的，群众才是我们的衣食父母，是我们的主人，我们是人民群众的公仆，公仆就是要为人民群众服务，切实摆正位置，克服拜金主义、享乐主义、个人主义的思想趋向。
我们做工作一定要有真情、要有真心真意。最难写的一个字是“人”字，最难做的事是人情的事，最难买的东西是人心，最难还的东西是情义。用感情去影响行动，用感情去折射态度，充满感情，真正融入，贴近群众，和群众同频共振，达到心与心的交流，情与情的融合，打成一片，融为一体。
我们各级公务员做一切工作都要动之以情，晓之以理，真诚地对待就会有好的回报。所以，在“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”的时候，我们各级公务员一定要真诚地沟通，要虚心地求教。具体来说，我们应该做到以下方面。
第一，诚心沟通，拉近距离
常言道：“精诚所至，金石为开”。诚是沟通关系、增进了解、联络感情、拨动心弦的前提和基础。拉家常就是一种很好的途径和方法，其实质是对群众动之以情，通过与群众拉家常，拉近与群众的距离，有利于营造谈话的氛围，使群众容易产生共鸣；有利于沟通交流，消除一些矛盾和隔阂；有利于建立相互之间的信任，深化友谊。
因此，对公务员来说，与群众拉家常，不是一般的手段，而是价值取向，不是权宜之计，而是根本要求。但拉家常不等于信口开河，而是要带情去，带心去，平等对待群众，建立一种良性的互动，要把群众当作交流的对象，决不能居高临下，这样才能打开群众的心扉。
第二，虚心求教，平等谦和
群众是真正的英雄，向群众学习，甘当小学生，永远是公务员的必修课。怎样才能当好人民群众的学生？这就是要深入实际调查研究，听取群众的呼声，使我们各级公务员的各项决策更加符合实际、反映民意；尊重群众的创造精神，吸取群众的智慧和营养；让人民群众参与民主决策，不搞长官意志，不搞暗箱操作。这样，我们各级公务员的工作才能建立在深厚的群众基础之上，才能更加科学、有效。
“只有做群众的学生才能做群众的先生”。我们各级公务员只有尊重群众，才会被群众所尊重、所拥护。因此我们各级公务员在工作中要学会以平等谦和的姿态与群众交流，敞开心扉、虚心请教、实话实说，群众才愿意对你说真话、说心里话。如果官气十足、居高临下，那么群众自然敬而远之、三缄其口了。
第三，心系群众，培养八性
现在出现的问题很多，要引起我们各级公务员重视，在情感上不要脱离群众，从而提高群众在我们心中的地位。大量事实表明，当前基层出现的问题很多都是因为没有重视群众工作，在思想上、感情上严重脱离群众造成的。
群众在公务员心中有多重，公务员在群众的心中就有多重。公务员在任何时候心里都要装着群众，遇事想着群众，要有爱民之心、亲民之义、为民之举。
“意莫高于爱民，行莫高于乐民”，只有我们公务员心里装着群众，才能在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在行动上深入群众、在工作上依靠群众。在做群众工作方面，我们各级公务员必须要有“八性”：
一是要有人性。要树立群众是我们的父母的观念，我们工作的出发点落脚点都是为群众，所以在工作中要体现人性化。
二是要有德性。对待任何事情，我们都要本着以理服人的态度，用自己的品德风范引导人、教育人。
三是要有理性。做事前理性地思考，你就不难看出问题，你就不难找到解决问题的办法。
四是要有个性。决策时，行就行，不行就不行，态度要明朗，行动要有魄力，见事迟则行动慢，或者当断不断，反受其乱。
五是要有悟性。当公务员要有悟性，没有悟性就没有自觉性，不要问题出了，应该是自己解决的却连自己都还不知道，不要问题是因你引起的自己还不知道。
六是要有韧性。做什么事情如果是要咬紧牙关，没有点韧性是做不出来的。
七是要有弹性，当干部做群众工作留有余地，批评教育要讲究方式方法，给人留有回旋的余地。
八是要有野性。当领导还得有点儿野性，比如说对有些不合理的问题，该严厉批评的要严厉批评，否则引不起重视，就像有的家长打小孩，方法是教育，但是你的行为是野性。
