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第24章 分享理念(3)

失便宜处得便宜。

跟顾客共享利益

“做生意就是赚顾客的钱”,你认为这个观念对不对?许多人认为对,所以想方设法从顾客口袋里掏钱,各种欺诈行为屡见不鲜。

但你不应该赚顾客的钱,你应该赚自己的钱。顾客的可爱之处在于,为你带来了一个个交易机会,使你创造的价值变成了你想要的金钱;但顾客也不应损失什么,只是将金钱变成了他们喜欢的等值商品或服务。

所以说,你没有赚顾客的钱。正因为这样,顾客才乐意给你机会,也给自己机会。如果你赚了顾客的钱,顾客意识到跟你交易,会使自己的价值总量有所减少,就不会给你机会了。

机会对你是重要的,没有机会,你将“英雄无用武之地”,你创造的产品再好,形同废物;你付出的劳动再多,好比一个人练长跑,谁给你发奖牌、奖金?所以,你要重视顾客给你的机会,把顾客视为给你升职、加薪的领导,视为给你颁奖的主持人。

如果你聪明的话,非但不能赚顾客的钱,还要稍稍“贿赂”顾客,使他们尝到甜头后,非常踊跃地跟你一起分享机会,那么,你这个“英雄”就有了纵马驰骋的广阔空间,非凡业绩就在眼前展前。

跟顾客分享机会,并不是一个抽象的概念,而是用自己卓有成效的劳动,增加商品的价值密集度,使顾客花同样多的钱享得到更大的价值。皮尔·卡丹的“走大众化道路”,松下幸之助的“使产品像自来水一样便宜”,亨利·福特的“人人卖得起小汽车”,都是跟顾客分享利益的方式。

从本质上说,从事生产经营,是在从事一项造福社会、造福人类的伟大工作。比方说,早期的电脑体型巨大、价格昂贵,每台数百万美元,即使富翁也享受不了。但经过研究工作者和生产经营者的不断努力,现在人人都享受得起了。其他商品也一样,都从最初罕见的奢侈品变成了日常用品。这一过程并不是自然发生的,生产经营者的功劳极大。他们也因自己的功劳,得到了市场的巨大“赏赐”。

但许多老板境界太低,没有造福社会、造福人类的意识,只想如何赚钱,不想如何“立功”。没有功劳,哪有奖赏呢?最终也赚不到什么钱。

在跟顾客分享利益方面,做得优秀的公司很多,沃尔玛应该是比较典型的。作为世界最大的零售企业,沃尔玛的口号是“天天平价”,坚持走薄利多销的道路。一般的公司口号和行为之间有一定差距,但沃尔玛确实做到了言行一致。从数据看,1970年,沃尔玛的营业收入为3100万美元,利润120万美元,利润率387%;1990年,营业收入为258亿美元,利润约10亿美元,利润率387%;2003年,它的营业收入为2590亿美元,利润905亿美元,利润率349%。以此来看,跟同行业相比,其利润指标确实偏低,而且呈下降趋势,可见其“天天平价”的口号并非虚言。

沃尔玛的“天天平价”,是依靠卓有成效的工作实现的,最有特色的低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式。首先,沃尔玛依靠庞大的进货量,可以享受最低进价。其创始人沃尔顿这样告诫他的采购人员:“你们不是在为商店讨价还价,而是在为顾客讨价还价,我们应该为顾客争取到最好的价钱。”其次,沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范,“一分钱掰成两半花”。沃尔顿的理念是:“我们重视每一分钱的价值,因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱,就赢得了顾客的一份信任。”再次,沃尔玛采用全球最先进的物流配送系统,大大降低仓储、运输等费用,从而达到了“为顾客省钱”的目的。

由于沃尔玛对顾客的“功劳”很大,回报也很高,一年的利润竟然高达近百亿美元,几乎胜过所有暴利集团,真正实现了跟顾客共享。

天天琢磨如何从顾客口袋里“掏银子”,是最没出息的商人,如果你把生意做到像沃尔玛一样,跟顾客利益共享而又大获其利,你就是高人。

告诉你一条富人的分享经验:

生意之道就是想方设法送好处给顾客。

跟社会分享你的成功

假设你是演员,你愿意对着镜子表演给自己看,还是走向银屏,表演给广大观众看?假设你是歌唱家,你愿意在卡拉OK厅的小房间里唱歌,还是愿意站在舞台上,为成千上万歌迷放声歌唱?假设你是球星,你愿意在运动场上自娱自乐,还是在体育馆里表演给大家看?假设你是作家,你愿意写下许多好文章,留下来慢慢欣赏,还是推荐给读者,供大家共赏?

答案是显而易见的。

在人生的舞台上,其实每个人都是演员,只是出演的角色不同,表演的方式不同,本质上是一样的——像蜜蜂采蜜一样,把最精华的东西取来,酿造成蜜,然后供大家共享。成功的大小,往往跟分享者的多少成正比,人生的价值也由此体现。假设你费尽心机拿出来的东西总是无人欣赏、无人喝彩,一定活得很失败;假设你舍不得拿出好东西供大家共享,说明你根本没有理解生命的意义、人生的价值,一定活得很乏味,有时甚至觉得白来人世走一遭。

对创富成功者来说,你赚到的钱,如同蜜蜂酿成的蜜,如同演员的演技、球星的球技,如同歌唱家的歌声和作家的作品,如果只是自己欣赏,或者供家人欣赏,舍不得捐赠给那些需要帮助的人共享,如同演员不愿为影迷表演一样,说明你的境界和智商都太低,根本不明白金钱究竟是什么。

你也许会想,慈善捐款,钱会越捐越少;但演员表演、歌星唱歌,并不会损失什么,反倒名利双收。

其实,任何精华的东西,总是越用越少。一个好演员,一辈子演不了几部好电影;一个好歌星,一辈子唱不了几首好歌。难道演员可以一天到晚演同一部电影吗?歌星也不能一天到晚唱同一首歌,否则把人都烦死了。球星打不了几年好球,作家的好作品也相当有限。精华的东西一旦用尽,跟花光了钱一样,再也没有了,演员息影,歌星淡出歌坛,球星退役,作家封笔,本质上,跟钱越捐越少是一样的。

假设演员、歌星等不趁精华尚存时倾情奉献,这辈子就荒废了,与凡人无异;假设富翁不趁有生之年多行善事,这辈子也荒废了,只是俗人。

所以说,与他人共享你的成功,不仅有益于人,也是为了不浪费自己。

近年来,中国富人乐善好施的意识正在加强,令人感动的捐赠场面常常见诸于电视台,捐款数额呈逐年大幅增长之势。例如,根据中华慈善总会的统计,2004年全国慈善机构获得的捐款总额为50亿元人民币,仅相当于中国当年GDP的005%,而美国同类数字为217%,英国为088%,加拿大为077%,可谓相距甚远。但到了2007年,我国慈善市场资金总额为865亿元,约占当年GDP总量035%。到了今天,慈善捐款的热潮有增无减,正如上海交通大学教授何志毅先生所言:“中国公民的慈善意识在觉醒、中国企业家的慈善精神在回归、中国慈善事业在稳步向前发展。”

在众多慈善家中,尤为令人感动的是位居“2010胡润慈善榜”首位的余彭年先生,他宣布将其名下剩余的所有资产,共计32亿元,全部放入“余彭年慈善基金会”,使该“基金会”的总值达82亿元,其中包括银行存款和香港及深圳的物业,这就是说,他将全部身家都用于慈善事业了。在自己的晚年,他为社会唱响了生命中最精彩的一曲赞歌,必然成为大家传唱的“经典名曲”。

作为成功的创富者,你也许没有余彭年先生有钱,也没有他那么大的名声,但你也有属于自己的拿手“歌曲”或得意“作品”,何妨与那些需要帮助的人共赏呢?

告诉你一条富人的分享经验:

种善因,得善果。

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