网上商店是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍，发展最快、最成功的领域之一。
网上零售指的是消费者通过Internet购买商品或享受服务。消费者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线支付、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。
网上商店发展的动因
网上零售业发展之快，原因是多方面的，主要在于以下几个方面：
一、传统零售商店本身存在的问题
1.零售业过剩。传统零售商店的店铺遍地开花，竞争激烈；
2.零售业对空间的抱怨声四起。传统零售需要很大的场地来摆放商品；
3.收益下降。零售业的效益有下降的趋势；
4.员工随着店面的扩大而增多。需要售货员进行导购。
而网上商店则消除了时间和空间的限制，无需考虑场地的存储空间问题、人员问题、场地店面的成本，只需解决服务器的容量问题即可。
二、消费行为的改变
1.某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格。例如，购买机票，在航空公司服务质量都有所提高的条件下，人们会挑选最便宜的机票；
2.消费者用于购物的时间呈下降趋势。消费者不愿花大量的时间去购物，而是将时间用于其他的休闲活动；
3.消费者希望享受高质量的服务。在传统购物中会遇到交通安全问题、商场安全问题、礼貌服务问题、产品信息问题以及到收款台排队、支付、打包，然后再把商品带回家等烦琐的购物过程。
而网上商店为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，消费者只需点击鼠标即可完成购物，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂和拥挤，使消费者安坐家中就可享受到悠闲自在、随心所欲的高质量的服务。
三、网上商店的5大优势
1.24小时提供服务，无节假日，消费者可随意安排购物时间；
2.打破地区与国界的限制，消费者安坐家中就可以购买到全世界的商品；
3.可为人们提供更广泛的商品和服务；
4.在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货的情况；
5.提供了比传统零售业更多的方便和信息，容易搜寻商品信息。
四、上网条件的不断提高
1.上网人数的增加
1997年全世界上网的家庭仅为2000万，1998年为2700万，1999年为3500万，2000年达到4200万，2001年将会更多。截至1998年底，我国互联网用户已达210万，比1997年底的62万翻了两倍还多，其中87％的用户有上网购物的需求，这就为网上商店的发展提供了广阔的前景；
2.网络安全技术的提高
随着网络安全技术的不断提高，消费者对网上支付的信任程度显著增强，从以前的七成网友对在网络上使用信用卡有疑虑，降到了如今的三成。
网上商店的规划策略
一、拟定行销计划
对于已经拥有传统渠道的商家来说，开设网上商店应考虑对传统渠道的影响，并重新拟定整体市场行销计划。
以某一知名售票公司为例，其销售计划是希望新渠道能够逐渐取代传统售票专柜渠道，以节省渠道成本。利用网上商店，可提供消费者在家利用互联网购票划位，经由Internet用信用卡付款后立即取得入场密码。整个售票流程比传统渠道节省了相当可观的手续费与时间，而利用这一渠道购票的消费者也因此得到更高的折扣。实际的销售情况证明了该公司的计划非常成功，赢得了不少消费者的好评。
而另一家以生产并销售个人电脑的企业却没有这么幸运。网上商店的设立并没有为其带来任何一张订单，反而引起老客户的疑虑，造成传统渠道与新渠道之间相互排斥的现象。其原因便是没能拟定好行销计划。
可见，开设网上商店时应审慎考虑，哪些产品适合销售？是销售新产品还是现有产品？是否与传统渠道相冲突？
二、确定商品的销售及配送方法
如果我们经营的是必须由人工递送的实体化商品，可以考虑利用网上商店作为商品的展示。至于下单及售后服务的管道，如果我们的商品可以用数字化的方式传送，那么，不妨直接利用网络商店将数字化的信息（如软件、电子书、图片等）直接传送给我们的客户。
为节省物流及零售商的费用，商品的配送应掌握便利与效率的原则方能吸引客户的购买欲望。例如，美国著名的电子零件经销商Marshll公司，便是通过与UPS快递公司合作，从而成功地将产品的配销网络延伸到全世界。而号称全球最大的网上书店的亚马逊书店（Amazon.com），则提供了顾客在订购时选择快递、空运、海运等多种不同的配送方法，以节省顾客的时间。
三、设定营业目标
如果网上商店是我们开设的第一家店，而且是唯一的销售渠道，那么，暂时先不要将我们的营业目标定得太高。因为据统计，上网逛街的购买率仅占来客率的1％不到（超市的购买率为24％，邮购的购买率为3％～4％）。而针对上网者所做的统计，则只有13％的上网者有网上购物经验。因此，营业初期应以拓展市场及增加知名度为目标。
四、评估获利能力
商场上唯一的生存之道就是获利，因此，我们除了评估直接从商品销售所带来的利润外，还须知道一些开源节流的方法。
1.我们的网站热门吗？考虑成为广告的提供者，以增加广告收入。
2.我们的商品会吸引客户再度光临吗？考虑如何吸引未上门的客户光临，如提供预约服务、会员折扣、促销活动等。
3.我们的经营成本高吗？考虑利用更改广告策略、实行跨行业联盟及联合促销等形式降低销售成本，并降低售后服务成本。
4.我们有吸引人的内容吗？考虑从提供信息内容方面进行收费。
5.我们的企业可以兼售其他产业的商品吗？可以考虑收取手续费或佣金。
五、预算经营成本
经营成本通常包括广告成本、开店成本及营业成本三个方面。
说到开设网上商店，当然免不了包含硬件、软件、通讯设施以及最后的维护等。小本经营在初建时，系统架构可小一点，能省则省，待业务量扩大后再视情况升级调整。
但如果要朝着规模化方向经营，许多花费则省不了。例如以资料库来说，商品资料库、客户资料库的建立都不可少，商品货号、价格、存货等必须有迹可查。复杂些的还要对商品销售情况进行分析，选主力商品配合促销活动等。而客户资料库作为商店经营的资产之一，如何有效管理是网上行销的基础。
网上商店的设施成本包括：硬件成本、软件成本、网上通讯成本、维护成本、大量的储存装置、资料通讯设备、网络服务器、资料内容开发、资料库整合、安全控制软件、软件更新、硬件的升级、网络扩充等。
整体来说，系统设施以稳定性及安全性为首要条件；其次，应考虑系统的绩效及网络频宽，以维修部分的资料内容的持续更新为主。如果网上商店一个月才更新资料一次，那么，顾客也会预期一个月才上网上商店一次。
通常，有意开设网上商店可找信息厂商协助架设，许多信息厂商提供相关的系统设置服务，从软、硬件设置到网页的设计等都有。不过对众多的中小企业来说，如果想试探市场的状况如何，并不想一开始就投入大量的资金，这时不妨考虑采取租赁网上商场的方式。
其形式类似于百货公司出租专柜一样，由信息企业开设整个系统架构，包括软硬件与订单的处理甚至后台的信用卡连线等一应俱全。有了商场的雏型后，再提供空间给想要在网上开设商店的老板，老板则不仅可省去硬件设置及软件、安全控制等系统维护，届时只要一根专线连接到商场主机，通过简易制式化的界面来更新商品价格及信息内容即可，省去了不少麻烦，而且可以借助于商场的规模与信誉，较容易取得顾客的信赖，吸引更多的客户。
六、规划亲和的购物流程
我们常碰到这样一种状况，当我们很有耐心地忍受网络塞车，仔细地在一家网上商店挑选到中意的商品，好不容易下定决心要订购时，却因为不知如何订购，或是订购流程繁琐得令人困惑等因素，而不得不放弃订购。可见，一个明快流畅的订购流程，也是规划一家成功的网上商店时应注意的重点。
到国外的购物网站逛一圈，总会有些诸如大特价、每日一物以及配合精美的图片或动态的显示等，以勾起顾客的购买欲。不过也有顾客反映网络塞车问题严重，所以图形不可太大，否则，网络下载的时间一长，将直接影响顾客驻留的时间及消费意愿，说不定他们已经跳到别的网站了。
另外，是否有完善的商品分类系统以及中文检索引擎提供快速查询，让顾客快速地找到他们想买的商品，最好把相关商品也列出来，以刺激购买欲，也是系统设计者须谨记的事。
还有，关于顾客下订单的流程是否清楚，订单寄出前是否标记所买商品的价格，运费内含还是附加，商品多长时间收到，货款支付的方式，商品退货的处理，对于交易安全的保证，使用哪种技术等，所有顾客在购物时所关心的细节及相关信息，务必要在网上商店上说明清楚。否则，顾客在不搞清楚有疑虑的情况下，是很难冲动地购买的。所以，系统设计必须十分注意对“顾客导向”的设计，从顾客浏览商品到下订单的整个过程的细节来着手。
七、决定顾客的付款方式
